Biztonság és GDPR
A HANC európai vállalkozásoknak készült: a fő adatfeldolgozás és -tárolás az EU-ban történik, a nemzetközi adattovábbításokat közzétesszük, az adatfeldolgozási megállapodásod pedig egy kattintásra van a felületen. A teljes megfelelőségi dokumentáció a trust centerben található: security.hanc.ai.
Hol vannak az adataid
| Mi | Hol |
|---|---|
| Platform és híváskezelés | Hetzner adatközpont, Németország (Nürnberg) |
| Fő adatbázis — ügynökök, hívásadatok, átiratok, CRM-rekordok, kampánykapcsolatok | MongoDB Atlas, Frankfurt, Németország |
| Beszédfelismerés és nyelvi modell | Microsoft Azure, EU (Svédország) |
| Hívásfelvételek | Microsoft Azure tároló, EU |
A tárhelyszolgáltatóink adatközpontjai ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkeznek. Maga a Hanc.AI nem rendelkezik ISO 27001 vagy SOC 2 tanúsítvánnyal.
A feldolgozás egy része az EU-n kívül is történhet — például az ElevenLabs hangokat az USA-ban szintetizáljuk, ha egyet kiválasztasz, a bejelentkezés pedig a Firebase Authentication (Google) globális szolgáltatást használja. Minden ilyen al-adatfeldolgozót, a helyét és a továbbítási mechanizmust az al-adatfeldolgozók listája és az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza. Ha a hangszintézist az EU-ban szeretnéd tartani, ne válassz ElevenLabs hangot.
Titkosítás
- Átvitel közben: TLS 1.2 / 1.3 a termék minden domainjén, a HTTP-t HTTPS-re irányítjuk, a TLS 1.0 / 1.1-et elutasítjuk. A widgetekből indított böngészős hívások kötelező titkosítású WebRTC-t használnak.
- SIP-trönkök: a szállítás és a média titkosítása (TLS / SRTP) trönkönként beállítható. Lásd Telefonszámok.
- Tároláskor: a fő adatbázis és a hívásfelvételek tárolója titkosított (AES-256).
- A CRM-kulcsokat és tokeneket, amelyeket az Integrációk alatt adsz meg (CallRail, monday.com, GoHighLevel, Kommo), titkosítva tároljuk, és a munkafolyamat-szerkesztőben nem jelennek meg.
Adatfeldolgozási megállapodás és al-adatfeldolgozók
Az adatfeldolgozási megállapodásod (angol és német változat) és az al-adatfeldolgozók aktuális listája a felületen található: avatar menü → Fizetési csomag → Jogi fül. Ezeknek a dokumentumoknak nincs nyilvános címe — ott érhetők el, illetve kérésre a privacy@hanc.ai címen.
Ugyanez a rész hivatkozik a Felhasználási feltételekre, az Adatvédelmi szabályzatra és a teljes megfelelőségi dokumentációra.
EU AI Act
Az EU AI Act 50. cikke előírja, hogy a hívók tudják: mesterséges intelligenciával beszélnek.
A platform ezt a figyelmeztetést nem teszi hozzá automatikusan. Tedd bele az ügynök első üzenetébe vagy a munkafolyamat elejére — például: „Jó napot, itt a Példa Kft. AI-asszisztense.” Ha rögzíted a hívásokat, adj hozzá felvételi figyelmeztetést is; sok ország hozzájárulást ír elő. Lásd Beállítások → Hívásfelvétel.
Az ügynök használatáért te felelsz: nincs az AI Act 5. cikke által tiltott gyakorlat, és kimenő kampányoknál be kell tartani a telemarketing-szabályokat.
Adatok törlése és exportálása
| Feladat | Hogyan |
|---|---|
| A fiók törlése | Avatar menü → Profil → Veszélyes zóna → Fiók törlése, majd írd be: DELETE. A fiókod deaktiválódik, a telefonszámok felszabadulnak, az előfizetés megszűnik. A híváselőzmények és a többi adat tárolva marad; ha minden adatot törölni szeretnél, írj a privacy@hanc.ai címre. |
| Kapcsolatok exportálása | CRM → Kapcsolatok → CSV exportálása |
| Hívásnaplók exportálása | Irányítópult vagy az ügynök Hívásnapló füle → Exportálás XLS-be |
| Egyéb kérések (hozzáférés, helyesbítés, teljes export) | Írj a privacy@hanc.ai címre |
Microsoft Marketplace és Azure
A HANC elérhető a Microsoft Marketplace-en. Az Enterprise ügyfelek a Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC) keretükből vásárolhatják meg a HANC-ot. Lásd Számlázás és előfizetések → Enterprise.
Kapcsolódó
- Számlázás és előfizetések — csomagok és fiókbeállítások
- Csapatkezelés — ki mit láthat a cégedben
- Beállítások — hívásfelvétel és hívás utáni elemzés