Számlázás és előfizetések
A Hanc.AI kreditalapú számlázási rendszert használ — az előfizetése havi kreditkeretet tartalmaz, és minden felhasználás (hívások, telefonszámok, SMS, hívástovábbítás) ebből a kreditegyenlegből kerül levonásra.
Előfizetési csomagok
A Hanc.AI az alábbi csomagokat kínálja:
- Free — Ingyenesen kezdheti egy egyszeri kreditkerettel. Ideális a platform kipróbálásához.
- Starter — Kisvállalkozásoknak, akik most kezdik AI hangügynökökkel.
- Pro — Növekvő vállalkozásoknak, akik alacsonyabb percdíjakat és több kreditet igényelnek.
- Business — Magas hívásmennyiségű, kialakult vállalkozásoknak. Tartalmazza a prioritásos támogatást és az SLA-garanciákat.
- Enterprise — Egyedi árazás és funkciók nagy szervezeteknek. Tartalmazza a dedikált ügyfélkezelőt, SSO/SAML-t és egyedi integrációkat.
A konkrét árak a saját regionális pénznemében jelennek meg — mindig az Önre vonatkozó pénznemben látja az összegeket, nem csak USD-ben vagy EUR-ban. Az aktuális árazásért látogassa meg a Hanc.AI weboldalának árazási oldalát, vagy nézze meg az alkalmazásban a Beállítások > Számlázás részt.
A platform saját márkanév alatti futtatása önkiszolgáló funkció — nem korlátozódik az Enterprise csomagra. Lásd lent a White-Label részt és az Ügynökség és munkaterületek oldalt.
Csomagok és árazás
Konkrét havi árak, beleértett kreditek és percdíjak minden csomaghoz.
Havi csomagok
| Csomag | Havi ár | Beleértett kredit | Telefondíj (percenként) | Webdíj (percenként) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 egyszeri kredit | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/hó | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/hó | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/hó | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Egyedi | Egyedi | Egyedi (mennyiségi kedvezmény) | Egyedi (mennyiségi kedvezmény) |
Éves csomagok (15% kedvezmény)
Az éves számlázás esetén az évet előre fizeti, és 15%-ot spórol a havi árazáshoz képest. Elérhető a Starter, Pro és Business csomagokhoz.
| Csomag | Éves ár (havi bontásban, évente számlázva) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Hogyan működnek a kreditek a gyakorlatban
- Az előfizetése 100%-a kredittel konvertálódik — nincs a tetejéről levont platformdíj. A teljes havi €49/€99/€249 összeg, amit fizet, kreditté válik, amit hívásokra, SMS-ekre és telefonszámokra költhet.
- A kreditek korlátlanul átvihetők addig, amíg a fiókja aktív — a felhasználatlan kreditek hónapról hónapra továbbvihetők, és sosem járnak le.
- Nincs platformdíj, nincs ügynökönkénti díj, nincs percenkénti felár a fent megadott díjon felül — amit lát, azt fizeti.
A SIP trunking, a Google/Outlook naptár-integráció, az MCP szerverek és az API-hozzáférés minden csomagban elérhetők, beleértve a Free-t is. A kimenő hívás és a visszahívások fizetős csomagot igényelnek. A fizetős csomagok közötti különbségek főként a percdíjban, a beleértett havi kreditben és a támogatási szintben rejlenek. A teljes funkciómátrixot lásd lent a Csomagok összehasonlítása táblázatban.
Kreditrendszer
Hogyan működnek a kreditek
- Minden csomag tartalmaz egy havi kreditkeretet (belsőleg
package_creditsnéven) - Minden platformhasználat ebből a kreditegyenlegből kerül levonásra
- A kreditek átvihetők — a felhasználatlan kreditek átkerülnek a következő hónapra, és sosem járnak le, amíg a fiókja aktív
- Amikor a kreditek alacsonyak, manuálisan tölthet fel, vagy bekapcsolhatja az automatikus feltöltést
Kredittípusok
A platform a felhasználást több kreditkategórián keresztül követi:
- Telefonhívás kreditek — Bejövő és kimenő telefonhívások percenkénti díjazása
- Webhívás kreditek — A weboldali widgeten keresztüli hívások percenkénti díjazása
- SMS kreditek — A hívás utáni műveletekként küldött SMS-ek díjazása
- Hívástovábbítási kreditek — Emberi operátorhoz továbbított hívások díjazása
- Telefonszám kreditek — Minden aktív telefonszám havi költsége
Minden kredithasználat a fő kreditegyenlegéből (package_credits) kerül levonásra.
Automatikus feltöltés
Állítson be automatikus kreditfeltöltést, hogy ügynökei sose menjenek offline:
- Lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra
- Engedélyezze az Auto Top-Up funkciót
- Állítsa be a feltöltési összeget — bármit €20 és €1 000 között
- A kreditek automatikusan hozzáadódnak, amikor az egyenleg alacsony
A megugró költések elleni védelemként az Auto Top-Up naponta legfeljebb 3-szor fut le.
Csomagok összehasonlítása
| Funkció | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Ügynökök | 1 | Korlátlan | Korlátlan | Korlátlan | Korlátlan |
| Ügynök sablonok | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Telefonszámok | -- | Igen | Igen | Igen | Tartalmazza |
| Weboldal-widget (böngészőben) | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Visszahívási widget (telefonos visszahívás) | -- | Igen | Igen | Igen | Igen |
| SIP Trunking | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Bejövő hívások | -- | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Maximális hívásidő-korlát | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Integrációk | |||||
| Naptár-szinkronizálás | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| MCP szerverek | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| API-hozzáférés | Alap | Teljes | Teljes | Teljes | Egyedi |
| Analitika és támogatás | |||||
| Analitikai irányítópult | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Hívásfelvételek | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Hangulatelemzés | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Hívásösszefoglaló | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| E-mailes támogatás | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
| Prioritásos támogatás | -- | -- | Igen | Igen | Igen |
| SLA-garancia | -- | -- | -- | 99.9% | Egyedi |
| Dedikált ügyfélkezelő | -- | -- | -- | -- | Igen |
| Speciális | |||||
| Audit naplók | -- | -- | -- | Igen | Igen |
| White-Label | Önkiszolgáló | Önkiszolgáló | Önkiszolgáló | Önkiszolgáló | Önkiszolgáló |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Igen |
| Egyedi AI modellek | -- | -- | -- | -- | Igen |
| GDPR-megfelelőség | Igen | Igen | Igen | Igen | Igen |
A Free csomag egy egyszeri kreditkeretet tartalmaz, és lehetővé teszi 1 hangügynök létrehozását. Minden alapfunkció elérhető, beleértve a SIP trunkingot, a Google Calendar integrációt és az MCP szervereket. Az ügynökkorlát mindenhol érvényesül, ahol ügynököket lehet létrehozni — új ügynök létrehozása, meglévő duplikálása és sablonból történő telepítés mind ugyanabba a korlátba számít bele. Ha Free csomagon van és eléri a korlátot, a platform a művelet befejezése helyett frissítési felhívást jelenít meg.
Minden fizetős csomag (Starter, Pro, Business, Enterprise) korlátlan hangügynököt tartalmaz. Nincs korlát a létrehozható ügynökök számára.
Minden visszahívási tárcsázás egy kimenő telefonhívásnak számít, és a csomag bármely más kimenő hívásával azonos percdíjjal kerül kiszámlázásra. Nincs további visszahívásonkénti díj — csak a beszélgetés során elhasznált hívásperc.
White-Label
A white-label lehetővé teszi, hogy a teljes platformot saját márkanév alatt futtassa — ez egy önkiszolgáló funkció, amelyet Ön maga állít be, nem pedig egy Enterprise-hoz kötött kiegészítő.
Testreszabhatja:
- Egyéni domain — az alkalmazás futtatása a saját domainjén
- Logó, favicon és színek — a vizuális arculatához igazítva
- Böngészőcím és közösségi előnézet — annak szabályozása, hogyan jelenik meg a márkája a füleken és a megosztott linkekben
- Meghívókód-zár — helyezze a webhelyet egy meghívókód mögé, hogy csak az Ön által meghívott felhasználók regisztrálhassanak
Az ügyfelei ezután a saját domainjén regisztrálnak, állítják vissza a jelszavukat és igazolják az e-mailjüket — soha nem látják a Hanc.AI arculatát. A több ügyfél saját márka alatti kezeléséhez lásd: Ügynökség és munkaterületek.
Az előfizetése kezelése
Aktuális csomag megtekintése
- Kattintson a profilmenüre (jobbra fent)
- Válassza a „Beállítások" menüpontot
- Lépjen a „Számlázás" fülre
- Megtekintheti az aktuális csomagot, kreditegyenleget és felhasználást
Csomag bővítése
- Lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra
- Kattintson a „Csomag módosítása" vagy „Bővítés" gombra
- Válassza ki az új csomagot
- Erősítse meg a fizetési adatokat
- A bővítés azonnal érvénybe lép
Mi történik a bővítéskor:
- Az új funkciók azonnal elérhetők
- Arányos díj a számlázási időszak hátralévő részére
- A kreditegyenleg azonnal megnő
Csomag visszaminősítése
- Lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra
- Kattintson a „Csomag módosítása" gombra
- Válassza ki az alacsonyabb csomagot
- Erősítse meg a visszaminősítést
Mi történik a visszaminősítéskor:
- A módosítás a jelenlegi számlázási időszak végén lép érvénybe
- A meglévő kreditek megmaradnak
Fizetési módok
Támogatott fizetési módok
| Mód | Elérhetőség |
|---|---|
| Hitel-/bankkártya | Minden csomag |
| Banki átutalás | Enterprise |
Pénznemek
Az árak a saját regionális pénznemében jelennek meg — nem csak USD-ben vagy EUR-ban. Az Önre vonatkozó pénznem a számlázási konfigurációjából származik, így a fizetéskor és a számlákon látott összegek azok, amelyeket ténylegesen felszámítunk.
Fizetés hozzáadása/frissítése
- Lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra
- Kattintson a „Fizetési mód frissítése" gombra
- Adja meg az új kártyaadatokat
- Mentse el a változtatásokat
Fizetési biztonság
- Minden fizetés biztonságosan a Stripe-on keresztül kerül feldolgozásra
- A kártyaadatok soha nem kerülnek tárolásra a Hanc.AI szerverein
- PCI DSS megfelelő
Számlázási ciklus
Havi számlázás
- Havonta ugyanazon a napon kerül kiszámlázásra
- A kreditek minden időszak elején hozzáadásra kerülnek
- A felhasználatlan kreditek átvihetők
Éves számlázás
- Fizetés a teljes évre előre
- Kedvezmény a havi számlázáshoz képest
- A kreditek havonta kerülnek elosztásra az éves időszakon belül
Számla létrehozása
A számlák automatikusan készülnek:
- Minden számlázási időszak elején
- Csomagváltozáskor
- További kreditvásárláskor
Felhasználás és követés
Mi számít felhasználásnak
| Erőforrás | Hogyan kerül számolásra | Számlázás |
|---|---|---|
| Telefonhívás-percek | Tényleges beszélgetési idő | Percenként a kreditekből |
| Telefonhívások | Beszélgetési idő | A csomagod perctarifája plusz a célállomás ára — lásd hogyan számoljuk a felhasználást |
| Webes widget hívásai | Beszélgetési idő | A csomagod webes tarifája. Célállomásár nincs: nem lép be telefonhálózat |
| Szöveges üzenetek | Szegmensenként, nem üzenetenként | A csomagod szegmenstarifája plusz a célállomás ára |
| Üzenetenként | Világszerte ugyanannyi — az ország nem számít | |
| Hívásátadások | Az átadott szakasz beszélgetési ideje | Úgy számoljuk, mint egy kimenő hívást a tárcsázott számra |
| Ügynökök | Free: 1 ügynök. Fizetős: Korlátlan | Díjmentes |
Hogyan számoljuk a felhasználást
Minden hívás, üzenet és szám ugyanabból a kreditegyenlegből megy. 1 kredit = €0,01, tehát €50 egyenleg 5000 kredit.
Egy telefonhívás
Egy hívás két részből áll, és csak az első ugyanaz mindenhol:
a csomagod perctarifája + a célállomás ára = mennyibe kerül a perc
A csomagtarifa az a sor, amit a fenti táblázatban választottál: €0,15, €0,14 vagy €0,13 percenként.
A célállomás ára az, amennyibe a hívás pontosan arra a számra való eljuttatása kerül. Ez nem kitalált árrés: egy svájci mobil elérése többe kerül, mint egy német vezetékes szám, és a mobil rendszerint a vezetékes többszörösébe kerül. Ezért függ egy hívás ára attól, kit hívsz, nem csak attól, meddig.
Bejövő hívásnál a célállomás a saját számod: az ár alacsony és kiszámítható. Kimenőnél teljes egészében a tárcsázott számtól függ — nézd meg a célállomások árait, mielőtt kampányt indítasz olyan országba, amelyet nem ismersz.
Ha a szám a saját szolgáltatódon megy át, nem számolunk célállomásárat: a kapcsolatot közvetlenül a szolgáltatód számlázza neked. Csak a csomagod perctarifáját fizeted.
Mérés. Az időt addig mérjük, amíg a hívás él, és folyamatosan vonjuk le, egész percre kerekítés nélkül. Az utolsó töredéket felfelé kerekítjük: egy 90 másodperces hívás tehát valamivel több mint másfél percbe kerül, egy 10 másodperces pedig nem ingyenes.
Egy szöveges üzenet
Az üzenetek szegmensenként számítanak, nem üzenetenként. A szegmens az az egység, amelyet a hálózatok ténylegesen továbbítanak:
| Ábécé | Karakter szegmensenként |
|---|---|
| Latin (GSM) | 160 |
| Cirill, görög, kínai, emodzsi | 70 |
Egy 200 karakteres magyar üzenet két szegmens. Ugyanaz oroszul három. Ha „Köszönöm szépen” helyett „Köszönöm szépen 😊” szerepel, az eldöntheti az egy és a két szegmens közti különbséget: egyetlen emodzsi az egész üzenetet a rövidebb egységre viszi át.
A hívásokhoz hasonlóan az ár a csomagod szegmenstarifája plusz a célállomás ára — Ukrajnába kézbesíteni többszörösébe kerül, mint az Egyesült Államokba.
Egy WhatsApp-üzenet
A WhatsApp az egyetlen csatorna, ahol az ország nem játszik szerepet. Az számít, ki nyitotta meg a beszélgetést:
| Helyzet | Miért más |
|---|---|
| Az ügyfél írt először, és te 24 órán belül válaszolsz | Az olcsó eset. A beszélgetés már nyitva van. |
| Te írsz először, vagy eltelt a 24 óra | Drágább. A Meta jóváhagyott sablont követel a beszélgetés megnyitásához, és díjat számít fel érte. |
Gyakorlati következmény: gyorsan válaszolni olcsóbb, mint későn. Ha egy beszélgetés egy napig hallgat, az újranyitása többe kerül, mint az eredeti váltás.
Egy hívásátadás
Amikor az ügynök átadja a hívót egy embernek, az átadott szakasz úgy számít, mint egy kimenő hívás a tárcsázott számra: a csomagod perctarifája plusz az adott célállomás ára. Egy kolléga mobiljára átadni többe kerül, mint egy vezetékes mellékre — ugyanabból az okból, mint bármelyik hívásnál.
Célállomások árai
Az összes ország a Célállomások árai oldalon van: mennyibe kerül egy bejövő és egy kimenő perc, egy üzenetszegmens, és mennyi az egyes számtípusok havi bérleti díja.
Az ott szereplő árak véglegesek: az árrésünk már benne van, és a csomagod perctarifája jön rá. Ugyanez a táblázat élő szolgáltatói tarifákból épül fel az árazási oldalon — nézz rá, mielőtt nagy kampányba kezdesz.
Stripe számlázási portál
Az előfizetését kezelheti, számlákat tekinthet meg és frissítheti a fizetési módokat a Stripe számlázási portálon keresztül, amely a Beállítások > Számlázás menüpontból érhető el.
Számlák és nyugták
Számlák megtekintése
- Lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra
- Kattintson a „Számlák megtekintése" vagy „Számlatörténet" gombra
- Megtekintheti az összes számla listáját
- Kattintson a PDF letöltéséhez
A számla tartalma
Minden számla tartalmazza:
- Számlaszám és dátum
- Számlázási időszak
- Csomagdíjak
- Kredithasználat részletei
- VAT — az Ön régiójának megfelelően helyesen feltüntetve
- Fizetési mód
Lemondás
Előfizetés lemondása
- Lépjen a Beállítások > Számlázás menüpontra
- Kattintson az „Előfizetés lemondása" gombra
- Válassza ki az okot (opcionális)
- Válassza ki, mikor lépjen érvénybe a lemondás:
- Azonnal — az előfizetése rögtön megszűnik
- A számlázási időszak végén — megtartja a hozzáférést (és a megmaradt krediteket) mindaddig, amíg a már kifizetett időszak le nem jár
- Erősítse meg a lemondást
Mi történik a lemondás után
| Időpont | Állapot |
|---|---|
| A lemondáskor | Megerősítve — az Ön választása szerint azonnal vagy az időszak végén |
| Az előfizetés megszűnése után | A fiók Free-re minősítve |
| 30 nappal később | Adatmegőrzési időszak |
| 90 nappal később | Az adatok törölhetők |
Újraaktiválás
- Bármikor újra előfizethet
- Az előző adatok elérhetők az adatmegőrzési időszakban
- A megmaradt kreditek megmaradnak
Enterprise csomagok
Magas hívásmennyiségű vagy speciális igényű szervezeteknek:
- Egyedi kreditkeretek
- Mennyiségi kedvezmények a percdíjakon
- Dedikált ügyfélkezelő
- SSO / SAML integráció
- Egyedi AI modell konfiguráció
- Egyedi SLA
- Audit naplók
(A white-label arculat itt nem szerepel, mert az minden csomagon önkiszolgáló — lásd White-Label.)
Vegye fel a kapcsolatot az értékesítéssel
Enterprise érdeklődéshez:
- E-mail: sales@hanc.ai
- Bemutató ütemezése a weboldalon keresztül
GYIK
Mi történik, ha elfogynak a kreditjeim?
- Az aktív hívások normálisan befejeződnek
- Az új hívások korlátozhatók lehetnek
- A folytatáshoz töltsön fel krediteket, engedélyezze az automatikus feltöltést, vagy bővítse csomagját
A felhasználatlan kreditek átvihetők?
Igen. A felhasználatlan kreditek átkerülnek a következő számlázási időszakra. Sosem járnak le, amíg a fiókja aktív.
Megváltoztathatom a csomagot a ciklus közben?
Igen:
- A bővítések azonnal érvénybe lépnek (arányosan)
- A visszaminősítések a következő számlázási ciklusban lépnek érvénybe
Kaphatok visszatérítést?
- 30 napos pénzvisszafizetési garancia az első fizetésre
- Arányos visszatérítések éves csomagokra (eseti elbírálás alapján)
- Visszatérítési kérelmekkel forduljon a támogatáshoz
Hibaelhárítás
A fizetés sikertelen
Ellenőrizze:
- A kártyán elegendő fedezet van
- A kártya nem járt le
- A bank nem blokkolja a nemzetközi tranzakciókat
- Helyes számlázási cím
Megoldás:
- Frissítse a fizetési módot
- Próbáljon másik kártyát
- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával
Nem férek hozzá bizonyos funkciókhoz
Ellenőrizze:
- A csomag tartalmazza a funkciót
- A fizetés naprakész
- A kreditegyenleg nem merült ki
Megoldás:
- Töltse fel a krediteket, ha szükséges
- Bővítse a csomagot, ha szükséges
Kapcsolódó témák
- Csapatkezelés — Csapattagok és jogosultságok
- Ügynökség és munkaterületek — Több ügyfél kezelése
- Hangügynökök — Ügynökkonfiguráció
- Telefonszámok — Számköltségek