Ügynökség és munkaterületek
Ha több ügyfél nevében kezel hangügynököket — ügynökségként, tanácsadóként vagy szolgáltatóként —, a Hanc.AI eszközöket biztosít a munka szervezéséhez alfiókok és munkaterületek segítségével.
A több ügyfél kezelése önkiszolgáló. Nyissa meg az oldalsávon az Ügynökség szakaszt, adjon hozzá ügyfeleket, adjon mindegyiknek ingyenes próbaidőszakot, aktiválja őket egyetlen kapcsolóval, és futtassa az egészet a saját márkája alatt. Nincs szükség értékesítési hívásra vagy speciális csomagra.
Kinek szól?
| Felhasználási eset | Példa |
|---|---|
| Digitális marketingügynökségek | Ügyfélkampányok kezelése AI hangügynökökkel mint szolgáltatáskínálat |
| Üzleti tanácsadók | AI hangmegoldások bevezetése egy ügyfélportfólión keresztül |
| Viszonteladók | A Hanc.AI kínálása saját szolgáltatáscsomagok részeként |
| Több márkás vállalatok | Több márkával vagy részleggel rendelkező vállalatok, amelyek elszigetelt környezeteket igényelnek |
Áttekintő irányítópult
Az ügynökségi Áttekintés egyetlen képernyőn ad rálátást a teljes ügyfélállományára — minden ügyfél tevékenysége egymás mellett:
| Mérőszám | Amit lát |
|---|---|
| Hívások | A kezelt hívások száma ügyfelenként |
| Percek | A felhasznált beszédidő ügyfelenként |
| SMS | Az elküldött szöveges üzenetek ügyfelenként |
Használja arra, hogy azonosítsa a legaktívabb ügyfeleit, észrevegye az elcsendesedett ügyfeleket, és a hónap végén egyeztesse a tevékenységet.
Az ügyfelei soha nem látják az árakat vagy a költéseket. Az ügynökségi nézet elrejt minden költség- és árrésadatot az ügyfelek elől — ők mindig csak a saját felhasználásukat és hívásaikat látják, így Ön szabadon meghatározhatja, milyen díjakat számít fel nekik a platformon kívül.
Alfiókok (ügyfelek)
Az alfiókok lehetővé teszik, hogy minden ügyfélnek külön, elszigetelt környezetet hozzon létre. Minden alfióknak saját ügynökei, tudásbázisai, telefonszámai, hívásnaplói és csapattagjai vannak — más ügyfelek számára teljesen láthatatlanul.
Főbb funkciók
| Funkció | Leírás |
|---|---|
| Teljes elszigeteltség | Minden ügyfél adatai teljesen elkülönülnek — az ügyfelek nem látják egymást |
| Központosított kezelés | Az összes ügyfelet egyetlen ügynökségi irányítópultról kezelheti |
| Ügyfelenkénti felhasználáskövetés | Pontos számlázáshoz ügyfelenként követheti a felhasználást |
| Láthatósági szabályozás | Eldöntheti, hogy minden ügyfél mit láthat és szerkeszthet |
Ügyfelek kezelése
- Kattintson az oldalsávon az Ügynökség menüpontra
- Kattintson az Ügyfelek fülre
- Kattintson az Ügyfél hozzáadása gombra
- Adja meg az ügyfél adatait (név, elérhetőség)
- Konfigurálja a láthatósági beállításokat
Láthatósági beállítások
Szabályozza, hogy az egyes ügyfelek mihez férhetnek hozzá a munkaterületükön:
| Beállítás | Leírás |
|---|---|
| Irányítópult | Az ügyfél láthatja saját analitikai irányítópultját |
| Prompt szerkesztése | Az ügyfél megtekintheti és szerkesztheti az ügynök promptjait |
| Konfiguráció | Az ügyfél hozzáférhet az ügynök konfigurációs beállításaihoz |
| Telepítés | Az ügyfél kezelheti a widgetek telepítését és a telefonszámokat |
| Műveletek | Az ügyfél konfigurálhatja a hívás utáni műveleteket |
Aktiválás
Minden hozzáadott ügyfél alapból ingyenes próbaidőszakkal indul — egy beépített kezdeti keret, hogy kipróbálhassák a platformot, mielőtt Ön hivatalosan bekapcsolná őket. A próbaidőszak alatt az ügyfél egy bannert lát a saját irányítópultján, amely mutatja, mennyi maradt a próbakeretéből. A tényleges kereskedelmi megállapodás Ön és az ügyfele között (mit, mikor, hogyan számláz) az Ön dolga a platformon kívül; az alábbi kapcsoló csupán azt szabályozza, hogy az ügyfél használhatja-e a platformot.
Ügyfélállapotok:
| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Próbaidőszak | A kezdeti keret még nem fogyott el — az ügyfél az Ön részéről bármilyen további beállítás nélkül használhatja a platformot. |
| Aktivált | Ön bekapcsolta az Aktív kapcsolót — az ügyfél próbakorlátozás nélkül használja a platformot. |
| Letiltva | A kezdeti keret elfogyott, és az ügyfelet még nem aktiválta. Az új hívások elutasításra kerülnek, és minden folyamatban lévő hívás megszakad. Az ügyfél továbbra is bejelentkezhet és megtekintheti az előzményeket; csak új hívásokat nem indíthat, amíg Ön nem aktiválja. |
Ügyfél aktiválása:
- Lépjen az Ügynökség → Ügyfelek menüpontra
- Keresse meg az ügyfelet a listában
- Kapcsolja be az Aktív kapcsolót a sorban
Az ügyfél azonnal indíthat hívásokat próbakorlátozás nélkül.
Deaktiválás:
Kapcsolja vissza a kapcsolót. A fel nem használt próbakeret változatlan marad — ha egyszer elfogyott, nem áll vissza.
Állapot egy pillantással:
- Aktivált ügyfelek — az Aktív kapcsoló be van kapcsolva a sorban; nincs jelvény
- Próbaidőszakos ügyfelek — a kapcsoló ki van kapcsolva; vigye a kapcsoló fölé az egeret a hátralévő próbakeret megtekintéséhez
- Letiltott ügyfelek — a kapcsoló ki van kapcsolva, és egy Letiltva jelvény jelenik meg a sorban, jelezve, hogy a próbaidőszak elfogyott, és az ügyfél arra vár, hogy Ön aktiválja
Ügyfelenkénti felhasználásexport
Letölthet egy CSV-fájlt minden ügyfél felhasználásával bármely dátumtartományra — hasznos a számlázáshoz vagy a hónap végi egyeztetéshez.
- Lépjen az Ügynökség → Ügyfelek menüpontra
- Kattintson a Felhasználás exportálása CSV-be gombra a jobb felső sarokban
- Válasszon egy dátumtartományt (alapértelmezésben az elmúlt 30 nap)
- A CSV letöltődik, ügyfelenként egy sorral
Minden sor tartalmazza a telefonhívás másodperceit, a webhívás másodperceit, a hívások számát, az elküldött SMS-eket, a hívástovábbítások számát és az ügyfél aktiválási állapotát — csak mennyiségeket, árak nélkül, így Ön szabadon meghatározhatja a saját ügyféldíjait.
Munkaterületek
A munkaterületek segítenek megszervezni a munkáját több projekt vagy ügyfél között.
Munkaterületek közötti váltás
- Használja a felső navigációban található munkaterület-váltót
- A váltás azonnali — nem kell ki- és bejelentkezni
- Minden munkaterület megőrzi saját állapotát és beállításait
Munkaterületek kezelése
| Művelet | Hogyan |
|---|---|
| Munkaterület létrehozása | Beállítások → Munkaterületek → Létrehozás |
| Csapattag meghívása | Munkaterület beállításai → Tag meghívása (e-mailen) |
| Csapattag eltávolítása | Munkaterület beállításai → Tagok listája → Eltávolítás |
| Munkaterület váltása | Felső navigáció → Munkaterület-váltó |
Áttekintő irányítópult
Az ügynökségi irányítópult magas szintű áttekintést nyújt az összes munkaterületről:
| Mérőszám | Leírás |
|---|---|
| Aktív ügynökök | Az összes munkaterületen lévő ügynökök száma |
| Hívásmennyiség | Összesített és munkaterületenkénti hívásperc |
| Kredithasználat | Hogyan használódnak fel a kreditek az ügyfelek között |
White-label
Futtassa a teljes platformot saját márkanév alatt, hogy az ügyfelek soha ne lássák a Hanc.AI-t. A white-label önkiszolgáló — Ön maga állítja be, bármelyik csomagon.
Testreszabhatja:
- Egyéni domain — az alkalmazás futtatása a saját domainjén
- Logó, favicon és színek — a vizuális arculatához igazítva
- Böngészőcím és közösségi előnézet — annak szabályozása, hogyan jelenik meg a márkája a böngészőfülekben és a megosztott linkekben
- Meghívókód-zár — helyezze a webhelyet egy meghívókód mögé, hogy csak az Ön által meghívottak regisztrálhassanak
Az ügyfelei ezután a saját domainjén regisztrálnak, állítják vissza a jelszavukat és igazolják az e-mailjüket — a teljes élmény az Ön márkáját viseli, nem a miénket. A fenti Áttekintő irányítópulttal és az ügyfelenkénti aktiválással kombinálva ez lehetővé teszi, hogy a Hanc.AI-t elejétől a végéig saját termékeként értékesítse tovább.
Kié a telefónia
Két elrendezés, és a választás megváltoztatja, mit látnak az ügyfeleid. Ügynökségenként állítjuk be — kérd tőlünk az átkapcsolást.
| Mód | Honnan jönnek a számok | Az ügyfeleid |
|---|---|---|
| Hanc-telefónia (alapértelmezett) | Tőlünk, a mi Twiliónkon, neked szolgáltatói költségen számlázva | Maguk vásárolnak és kötnek be számokat, mint bármely más fiók |
| Saját trunk | A te szolgáltatódtól | Tőlünk egyetlen számot sem kapnak |
Saját trunkön
Az ügyfeleid nem vásárolhatnak számot, nem importálhatnak Twilióból, nem köthetnek be SIP trunköt, és meglévőhöz sem adhatnak számot. A Telefonszámok oldaluk ezt ki is mondja, és nem kínál gombot: ennek a fióknak a számai az ügynökségedtől jönnek — fordulj a kapcsolattartódhoz. Ezt a mi oldalunkon érvényesítjük, nem csak a felületen rejtjük el.
Te vagy az egyetlen forrás, a menet pedig ez:
- Kösd be a szolgáltatódat a saját fiókodban — a szokásos SIP-trunk-bekötés.
- Importáld rá a számaidat a megszokott módon.
- Adj át egy számot egy ügyfélnek az Ügynökség → Telefonszámok alatt: soronként egy szám, kinél van, és egy gomb az átadáshoz.
Az átadott szám az ügyfél Home-jába érkezik, egyetlen ügynökhöz sem kötve — a korábbi kötések a te ügynökeidre mutattak, amelyeket ő nem lát. Ő a saját ügynökéhez köti, és ha akarja, átviszi valamelyik munkaterületére.
A visszavétel a poolodba teszi vissza, ismét kötetlenül. A hívások abban a pillanatban megszűnnek eljutni az ő ügynökéhez.
A szám mindvégig a te szolgáltatódnál és a te trunködön marad. Csak a használó fiók változik, így a hívások továbbra is a saját telefóniádon érkeznek, és a te szolgáltatód számlázza őket, nem mi.
Átadás a webes widgetből
Az emberhez átadott telefonhívás a hívó fél szolgáltatójánál marad. A webes widget beszélgetésének nincs ilyen lába — az embert mi hívjuk fel, a szolgáltatód pedig elvárja, hogy a hívó szám az ő trunkjéhez tartozzon. Saját trunkön ezért van egy szám, amit meg kell adnod: az, amelyikről hívunk, amikor egy widgetes beszélgetést emberhez adunk át. Enélkül a widgetes átadásokat elutasítjuk, ahelyett hogy csendben a mi telefóniánkra esnénk vissza, és olyat számláznánk, amit nem rendeltél.
Ajánlói promóciós kódok
Osszon meg egy ajánlói promóciós kódot új ügyfelek bevonásához. Adjon egy kódot egy érdeklődőnek, és az érvényesül, amikor csatlakozik — egyszerű módja az ajánlói vagy partneri promóciók futtatásának bármilyen manuális fiókbeállítás nélkül az Ön oldalán.
Bevált gyakorlatok
Munkaterületek szervezése
- Egy munkaterület ügyfelenként — biztosítja az adatok elkülönítését és a tiszta felhasználáskövetést
- Beszédes elnevezés — használja az
[Ügyfél neve] — [Projekt]formátumot a könnyű azonosíthatóságért - Egységes struktúra — használja ugyanazokat az ügynök- és tudásbázis-elnevezési konvenciókat a munkaterületeken
Csapat és jogosultságok
- Állítsa be a csapattagokat megfelelő szerepkörökkel minden munkaterületen
- Adjon korlátozott hozzáférést az ügyfeleknek saját munkaterületükhöz, ha igénylik a láthatóságot
- Tartsa fenn az Owner és Admin szerepköröket az ügynöksége munkatársai számára
Kreditkezelés
- Rendszeresen kövesse a felhasználást munkaterületenként az Ügynökség irányítópultjáról
- Állítson be belső költségkereteket ügyfelenként a kredittúllépés elkerülésére
- Használja stratégiailag az átvitt krediteket — végezze a beállítási munkákat akkor, amikor a felhasználás alacsonyabb
Hibaelhárítás
Nem látszik az Ügynökség menü
Ellenőrizze:
- Owner vagy Admin szerepköre van a munkaterületen
- Az oldal betöltése befejeződött (próbálja meg frissíteni)
Megoldás:
- Kérje meg a munkaterület Ownerét, hogy adjon Önnek Owner vagy Admin szerepkört, ha magasabb jogosultságra van szüksége
- Az Ügynökség önkiszolgáló bármelyik csomagon — nincs szükség bővítésre vagy értékesítési hívásra az engedélyezéséhez
Az ügyfél munkaterülete nem jelenik meg
Ellenőrizze:
- Az ügyfél sikeresen létrejött
- Az oldal frissült-e
Megoldás:
- Lépjen az Ügynökség → Ügyfelek menüpontra, és ellenőrizze az ügyfél bejegyzését
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, vagy jelentkezzen ki és vissza
Kapcsolódó témák
- Számlázás és előfizetések — Csomagok, fizetések és kreditalapú számlázás
- Csapatkezelés — Szerepkörök, jogosultságok és munkaterületi együttműködés
- Hangügynökök — Hangügynökök létrehozása és kezelése