Paramètres
L'onglet Settings contrôle la façon dont votre agent vocal sonne et se comporte. Les paramètres sont organisés en sections : Paramètres de voix, Paramètres d'appel, Analyse post-appel et Paramètres du widget.
Paramètres de voix
Langue
Définissez la langue principale du message d'accueil de l'agent à l'aide du menu déroulant de langue.
| Aspect | Description |
|---|---|
| Langue initiale | L'agent accueille les appelants dans cette langue |
| Changement automatique | L'agent passe automatiquement à la langue de l'appelant |
| Multilingue | L'agent comprend et répond dans plusieurs langues |
Le paramètre de langue affecte principalement le message d'accueil. Une fois la conversation commencée, l'agent s'adapte à la langue utilisée par l'appelant.
Langues STT
Utilisez le champ à sélection multiple pour spécifier jusqu'à 4 langues pour la reconnaissance vocale (par ex. en, de, ru, ou les formes plus longues en-US, de-DE). Cela améliore la précision de reconnaissance dans les environnements multilingues — par exemple, une entreprise allemande qui sert aussi des locuteurs anglais et turcs.
Une fois définies, seules ces langues sont utilisées pour la reconnaissance vocale. Laisser le champ vide signifie que l'agent détecte automatiquement en fonction de la langue principale.
Les codes de langue courts (en, de) comme les codes spécifiques à une région (en-US, de-DE) fonctionnent. La plateforme choisit automatiquement une variante régionale pertinente lorsque vous fournissez un code court.
Sélection de la voix
Cliquez sur le champ Voice pour ouvrir une fenêtre de sélection où vous pouvez parcourir et prévisualiser les voix disponibles. Les voix diffèrent par le genre, le ton, l'accent et le style d'élocution.
Le sélecteur regroupe les voix par fournisseur en onglets : vous pouvez comparer plusieurs bibliothèques côte à côte et écouter n'importe laquelle avant de choisir. Les onglets visibles dépendent de ce qui est activé dans votre espace de travail.
Utiliser vos propres voix
Si vous avez un compte HancVoice, vous pouvez apporter vos propres voix — y compris celles que vous y avez clonées ou achetées — plutôt que de choisir dans la bibliothèque commune.
- Ouvrez le sélecteur de voix et utilisez Vos voix HancVoice.
- Collez votre clé d'API HancVoice.
- Vos voix apparaissent dans un onglet dédié Mes voix, avec leur nombre à côté de la connexion.
Vos voix restent privées : elles n'apparaissent jamais dans le catalogue commun et personne d'autre ne peut les sélectionner. Changez de clé à tout moment pour pointer vers un autre compte HancVoice, ou déconnectez-la pour retirer l'onglet.
La déconnexion désactive vos voix privées : elles quittent le sélecteur, et un agent encore réglé sur l'une d'elles bascule sur une voix du catalogue commun au lieu de rester muet. Reconnectez la clé pour les retrouver.
Réglage fin de la voix
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Volume | Ajuste le volume sonore de l'agent (en dB) | -90 à +100 | 0 |
| Vitesse | Ajuste la vitesse d'élocution de l'agent | -20 à +30 | 0 |
Choisir la bonne voix
| Type d'entreprise | Style de voix recommandé |
|---|---|
| Services professionnels | Voix calme et mature |
| Marques pour les jeunes | Voix énergique et jeune |
| Santé | Voix chaleureuse et rassurante |
| Support technique | Voix claire et patiente |
| Ventes | Voix assurée et enthousiaste |
Prévisualisez les voix avant de sélectionner — cliquez sur un nom de voix pour entendre un échantillon. Faites correspondre la voix à la personnalité de votre marque.
Ambiance sonore de fond
(v2.8) Donnez à l'appel un léger sentiment de lieu en diffusant un son de fond derrière la voix de l'agent. Choisissez parmi un petit ensemble d'ambiances, réglez son volume et prévisualisez-la instantanément avant de valider.
| Ambiance | Sensation |
|---|---|
| Bureau | Un lieu de travail animé derrière l'agent |
| Café | Atmosphère détendue de café |
| Centre d'appels | Un service de support avec du personnel |
| Extérieur | Plein air, dehors |
| Pluie | Fond calme et pluvieux |
| Réception | Une ambiance d'accueil / hall d'entrée |
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Ambiance | Quel son de fond diffuser (ou aucun) | Désactivé |
| Volume | À quel point l'ambiance se place sous la voix | — |
L'ambiance sonore de fond est désactivée par défaut. Utilisez la prévisualisation instantanée pour vérifier le mixage — l'ambiance doit rester bien en dessous de la voix de l'agent afin de ne jamais concurrencer ce que l'appelant a besoin d'entendre.
Une ambiance légère peut rendre un agent plus humain et moins « enregistré ». Gardez le volume bas — un fond qui détourne l'attention de la conversation fait plus de mal que de bien.
Localisation adaptée à la région
(v2.2) Lorsque vous déployez un agent dans une région spécifique — de-AT, de-CH, en-GB, et ainsi de suite — la plateforme applique automatiquement les conventions de ce marché au début de l'appel. Vous ne configurez rien ; le choix de la région fait le travail.
Cela affecte la façon dont l'agent :
- Lit les nombres et la devise selon la convention locale
- Prononce les codes bancaires (IBAN, sort codes, etc.) de la façon attendue par ce marché
- Formate les adresses selon la norme locale
- Utilise les conventions TTS de la région pour que la voix sonne native plutôt qu'une variante générique de la langue
Le résultat : un agent de-AT sonne autrichien, un agent en-GB sonne britannique, sans que vous ayez à ajuster le prompt pour chaque marché.
Paramètres d'appel
Terminer l'appel après un silence
Un interrupteur qui contrôle la façon dont l'agent gère le silence de l'appelant. Lorsqu'il est activé, l'appel se termine automatiquement après une période de silence. Utilisez le curseur pour définir la durée du silence.
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Interrupteur | Activer ou désactiver la fin d'appel basée sur le silence | Activé / Désactivé | Désactivé |
| Délai | Secondes de silence avant de terminer l'appel | 10–30 secondes | 10 s |
Lorsque le mode silence est activé, les paramètres de Rappel ci-dessous sont désactivés — les deux modes sont mutuellement exclusifs.
Système de rappels
Lorsque le mode silence est désactivé, l'agent utilise des rappels pour relancer les appelants silencieux au lieu de terminer l'appel.
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Déclencheur de rappel | Secondes de silence avant d'envoyer un rappel | 10–30 secondes | 30 s |
| Nombre max de rappels | Combien de rappels avant de terminer l'appel | 1–10 | 3 |
Le système de rappels fonctionne comme suit :
- L'appelant devient silencieux
- Après Déclencheur de rappel secondes, l'agent envoie un rappel (par ex. « Êtes-vous toujours là ? »)
- Si le silence persiste, il se répète jusqu'à Nombre max de rappels fois
- Après tous les rappels, l'agent met poliment fin à l'appel
Utilisez soit Terminer l'appel après un silence soit les Rappels — ils sont mutuellement exclusifs. La détection de silence met fin à l'appel immédiatement ; les rappels donnent à l'appelant plus de chances de répondre.
Sensibilité à l'interruption
Contrôlez la facilité avec laquelle l'agent s'arrête de parler lorsque l'appelant commence à parler. C'est un paramètre par agent qui se situe aux côtés des contrôles de silence et de rappel.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Sensibilité à l'interruption | Avec quel empressement l'agent cède la parole lorsque l'appelant parle par-dessus lui |
- Sensibilité plus élevée — l'agent s'arrête presque immédiatement au premier son de l'appelant. Idéal pour les conversations rapides et interactives, mais le bruit de fond peut couper l'agent en pleine phrase.
- Sensibilité plus faible — l'agent a besoin d'une interruption plus claire et plus soutenue avant de s'arrêter. Idéal pour les environnements bruyants ou les agents qui lisent de longs passages, mais l'appelant doit être plus délibéré pour intervenir.
Si les appelants se plaignent que l'agent parle par-dessus eux, augmentez la sensibilité. Si l'agent se fait sans cesse couper par le bruit de fond, réduisez-la.
Durée maximale d'appel
Fixez un plafond strict sur la durée des appels. Lorsque le plafond est atteint, l'agent met poliment fin à l'appel, quoi qu'il se passe dans la conversation. Utile pour maîtriser les coûts sur les campagnes sortantes, les scénarios d'appels de démonstration, et toute configuration où vous voulez une limite supérieure garantie sur le temps de parole.
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Interrupteur | Activer ou désactiver le plafond de durée | Activé / Désactivé | Désactivé |
| Durée | Durée maximale d'appel en minutes | 1–15 | 10 (à la première activation) |
Le plafond s'applique à chaque point d'entrée de cet agent — appels téléphoniques entrants, numérotation sortante, appels de test dans le navigateur et appels via le widget de rappel. Il n'affecte pas les appels gérés par d'autres agents.
Lorsque le plafond se déclenche, l'agent met fin à l'appel en quelques secondes. L'appel apparaît dans le journal d'appels, signalé comme terminé par la limite de durée.
Laissez le plafond désactivé pour les agents normaux de support client et de réception — la durée naturelle de l'appel sert la conversation. Activez le plafond pour les campagnes sortantes où des appels sans limite gonflent vos coûts, pour les agents de démonstration que vous intégrez dans des pages d'accueil, ou pour tout agent parlant à des visiteurs anonymes.
Le widget de rappel a son propre plafond de sécurité de 10 minutes par appel. Si vous définissez également une Durée maximale d'appel sur l'agent, la plus courte des deux l'emporte.
Mémoire client
Interrupteur pour permettre à l'agent de se souvenir des conversations précédentes avec le même appelant.
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Mémoire client | Activer/désactiver — une fois activé, l'agent conserve le contexte des appels passés avec le même contact | Désactivé |
Une fois activée :
- L'agent reconnaît les appelants récurrents et fait référence aux conversations précédentes
- Le contexte des appels passés est disponible pour l'IA pendant la conversation
- Crée une expérience plus personnalisée pour les appelants réguliers
Exemple : Un client récurrent appelle au sujet de sa commande. L'agent dit : « Bon retour ! La dernière fois, nous avons parlé de votre livraison à Vienne. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
Enregistrement activé
Activez ou désactivez l'enregistrement des appels. Une fois activé, tous les appels gérés par cet agent sont enregistrés.
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Enregistrement activé | Activer/désactiver — une fois activé, tous les appels sont enregistrés | Désactivé |
Une fois activé :
- Des enregistrements audio complets sont sauvegardés avec chaque journal d'appel
- Accédez aux enregistrements depuis la section Call Logs
- Utile pour l'assurance qualité, la formation et la conformité
Vérifiez les lois locales concernant le consentement à l'enregistrement des appels. De nombreuses juridictions exigent que vous informiez les appelants qu'ils sont enregistrés. Envisagez d'ajouter un avis dans le premier message de votre agent.
Analyse post-appel
Analysez automatiquement les appels une fois qu'ils se terminent.
Analyse de sentiment
Interrupteur pour suivre le ton émotionnel de l'appelant tout au long de la conversation.
| Sentiment | Description |
|---|---|
| Positif | L'appelant est satisfait, content ou reconnaissant |
| Neutre | Ton de conversation normal |
| Négatif | L'appelant est frustré, mécontent ou en colère |
Activez ceci pour :
- Suivre les tendances de satisfaction client
- Identifier les schémas d'appels problématiques
- Améliorer les prompts d'agent en fonction des données de sentiment
- Voir le sentiment dans les journaux d'appels
Résumé d'appel
Interrupteur pour générer automatiquement un résumé de chaque appel avec les phrases clés et les sujets abordés.
Une fois activé, après chaque appel vous obtenez :
- Un résumé concis de la conversation
- Les phrases clés et sujets identifiés
- Les actions à mener mentionnées pendant l'appel
Consultez les résumés dans la section Call Logs.
Aides à la qualité et aux tests
Deux aides intégrées vous aident à garder un agent sur la bonne voie — elles se trouvent avec le prompt dans l'onglet Model plutôt que dans les Paramètres :
- Prompt Tester — simulez une conversation avec l'agent directement dans le tableau de bord, puis obtenez des suggestions concrètes pour améliorer le prompt en fonction du déroulement de l'appel simulé. Utilisez-le pour repérer les lacunes avant que de vrais appelants ne les rencontrent.
- Guardrails — surveillent l'agent pour détecter les dérives, en signalant lorsque son comportement s'écarte de ce que le prompt prévoit.
Voir Prompt Engineering pour savoir comment les utiliser en itérant sur votre prompt.
Paramètres du widget
L'onglet Widgets de l'agent est le foyer de tout ce qui concerne les widgets : le sélecteur de thème, la configuration du widget de rappel avec son propre sélecteur de langue, les extraits d'intégration pour les types de widgets dans le navigateur, et les restrictions de domaine qui s'appliquent à tous les widgets.
| Paramètre | Description | Par défaut | Limites |
|---|---|---|---|
| Thème | Thème de couleur utilisé par tous les widgets | "tangerine" | 11 thèmes disponibles |
| Widget de rappel | Activer le widget de rappel téléphonique, configurer les tentatives, l'intervalle entre les tentatives et la langue du widget | Désactivé | Voir Widget de rappel |
| Conditions générales | Afficher une boîte de dialogue de consentement avant le début de la conversation | Désactivé | Contenu de 5 000 caractères max |
| Autoriser tous les domaines | Autoriser l'intégration du widget sur n'importe quel site web | true | — |
| Domaines autorisés | Si « Autoriser tous » est désactivé, la liste des domaines autorisés à intégrer | [] | 50 domaines max |
Voir Widgets de site web pour les types de widgets dans le navigateur et les extraits d'intégration, et la page dédiée Widget de rappel pour le widget de rappel téléphonique.
Types de champs de récupération de données
Lors de la définition des variables de récupération dans l'onglet Actions, chaque champ a un type :
| Type | Cas d'usage | Exemple |
|---|---|---|
| Texte | Noms, adresses, notes, saisie libre | Nom du client, adresse de livraison |
| Nombre | Quantités, budgets, identifiants | Quantité de commande, montant du budget |
| Adresses email avec validation | Email client | |
| Téléphone | Numéros de téléphone avec validation | Numéro de téléphone client |
| Sélecteur | Choix parmi des options prédéfinies | Plan préféré (Basic/Pro/Enterprise) |
| Case à cocher | Consentement ou confirmation oui/non | « J'accepte de recevoir des emails marketing » |
Voir Actions & Outils pour tous les détails sur la configuration des variables de récupération.
Impact des paramètres selon les plans
| Paramètre | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Sélection de langue | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sélection de voix | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Paramètres silence/rappel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durée maximale d'appel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enregistrement des appels | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analyse de sentiment | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Résumé d'appel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tous les paramètres sont disponibles sur tous les plans. Le widget de rappel (configuré dans l'onglet Widgets) nécessite un plan payant car il passe des appels sortants.
Connexes
- Vue d'ensemble des agents vocaux
- Prompt Engineering — Écrire des prompts efficaces
- Actions & Outils — Outils, actions et variables de récupération
- Widgets de site web — Intégrer des widgets sur votre site web
- Widget de rappel — Rappels téléphoniques initiés par le visiteur