Paramètres
L'onglet Paramètres contrôle la voix et le comportement de votre agent vocal IA. Les paramètres sont organisés en sections : Paramètres vocaux, Paramètres d'appel, Analyse post-appel et Paramètres du widget.
Paramètres vocaux
Langue
Définissez la langue principale pour le message d'accueil de l'agent à l'aide du menu déroulant de langue.
| Aspect | Description |
|---|---|
| Langue initiale | L'agent accueille les appelants dans cette langue |
| Basculement automatique | L'agent passe automatiquement à la langue de l'appelant |
| Multi-langue | L'agent comprend et répond dans plusieurs langues |
Le paramètre de langue affecte principalement le message d'accueil. Une fois la conversation commencée, l'agent s'adapte à la langue utilisée par l'appelant.
Langues STT
Utilisez le champ de sélection multiple pour spécifier jusqu'à 4 langues pour la reconnaissance vocale (par ex. en, de, ru, ou les formes plus longues en-US, de-DE). Cela améliore la précision de reconnaissance pour les environnements multilingues — par exemple, une entreprise allemande qui sert également des anglophones et des turcophones.
Lorsque défini, seules ces langues sont utilisées pour la reconnaissance vocale. Laisser le champ vide signifie que l'agent détecte automatiquement en fonction de la langue principale.
Les codes de langue courts (en, de) comme les codes spécifiques à une région (en-US, de-DE) fonctionnent. La plateforme choisit automatiquement une variante régionale pertinente quand vous donnez un code court.
Sélection de la voix
Cliquez sur le champ Voix pour ouvrir une fenêtre de sélection où vous pouvez parcourir et écouter les voix disponibles. Les voix diffèrent par genre, ton, accent et style d'élocution.
Réglage fin de la voix
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Volume | Ajuste le volume sonore de l'agent (en dB) | -90 à +100 | 0 |
| Vitesse | Ajuste la vitesse d'élocution de l'agent | -20 à +30 | 0 |
Choisir la bonne voix
| Type d'entreprise | Style de voix recommandé |
|---|---|
| Services professionnels | Voix calme et mature |
| Marques jeunes | Voix énergique et plus jeune |
| Santé | Voix chaleureuse et rassurante |
| Support technique | Voix claire et patiente |
| Vente | Voix confiante et enthousiaste |
Écoutez les voix avant de sélectionner — cliquez sur le nom d'une voix pour entendre un échantillon. Faites correspondre la voix à la personnalité de votre marque.
Paramètres d'appel
Terminer l'appel après silence
Une bascule qui contrôle comment l'agent gère le silence de l'appelant. Lorsqu'elle est activée, l'appel se termine automatiquement après une période de silence. Utilisez le curseur pour définir la durée du silence.
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Bascule | Activer ou désactiver la fin d'appel sur silence | On / Off | Off |
| Délai | Secondes de silence avant fin de l'appel | 10 à 30 secondes | 10 s |
Lorsque le mode silence est activé, les paramètres de Relance ci-dessous sont désactivés — les deux modes sont mutuellement exclusifs.
Système de relance
Lorsque le mode silence est désactivé, l'agent utilise des relances pour réengager les appelants silencieux au lieu de terminer l'appel.
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Déclencheur de relance | Secondes de silence avant d'envoyer une relance | 10 à 30 secondes | 30 s |
| Nombre max de relances | Combien de relances avant de terminer l'appel | 1 à 10 | 3 |
Le système de relance fonctionne comme suit :
- L'appelant garde le silence
- Après Déclencheur de relance secondes, l'agent envoie une relance (par ex. « Êtes-vous toujours là ? »)
- Si silence persistant, répète jusqu'au Nombre max de relances
- Après toutes les relances, l'agent termine poliment l'appel
Utilisez soit Terminer l'appel après silence soit Relances — ils sont mutuellement exclusifs. La détection de silence termine l'appel immédiatement ; les relances donnent à l'appelant plus de chances de répondre.
Durée maximale d'appel
Définissez un plafond strict sur la durée d'appel. Lorsque le plafond est atteint, l'agent termine poliment l'appel quoi qu'il se passe dans la conversation. Utile pour contrôler les coûts sur les campagnes sortantes, les scénarios d'appels de démo et tout setup où vous voulez une limite supérieure garantie sur le temps de parole.
| Paramètre | Description | Plage | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Bascule | Activer ou désactiver le plafond de durée | On / Off | Off |
| Durée | Durée maximale d'appel en minutes | 1 à 15 | 10 (à la première activation) |
Le plafond s'applique à chaque point d'entrée pour cet agent — appels téléphoniques entrants, appels sortants, appels de test navigateur et appels du widget de rappel. Il n'affecte pas les appels gérés par d'autres agents.
Lorsque le plafond se déclenche, l'agent termine l'appel en quelques secondes. L'appel apparaît dans le journal d'appels avec un motif de fin max_duration.
Laissez le plafond désactivé pour les agents de support client et de réception classiques — une durée d'appel naturelle sert la conversation. Activez le plafond pour les campagnes sortantes où des appels sans limite gonflent vos coûts, pour les agents de démo intégrés dans des pages d'atterrissage, ou pour tout agent parlant à des visiteurs anonymes.
Le widget de rappel a son propre plafond de sécurité de 10 minutes par appel. Si vous définissez aussi une Durée maximale d'appel sur l'agent, le plus court des deux l'emporte.
Mémoire client
Bascule pour permettre à l'agent de se souvenir des conversations précédentes avec le même appelant.
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Mémoire client | Bascule on/off — lorsqu'activée, l'agent conserve le contexte des appels passés avec le même contact | Off |
Lorsqu'activée :
- L'agent reconnaît les appelants récurrents et fait référence aux conversations précédentes
- Le contexte des appels passés est disponible pour l'IA pendant la conversation
- Crée une expérience plus personnalisée pour les appelants récurrents
Exemple : Un client récurrent appelle au sujet de sa commande. L'agent dit : « Bon retour ! La dernière fois, nous avons parlé de votre livraison à Vienne. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
Enregistrement activé
Activez ou désactivez l'enregistrement des appels. Lorsqu'il est activé, tous les appels gérés par cet agent sont enregistrés.
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Enregistrement activé | Bascule on/off — lorsqu'activée, tous les appels sont enregistrés | Off |
Lorsqu'activé :
- Les enregistrements audio complets sont sauvegardés avec chaque journal d'appel
- Accédez aux enregistrements depuis la section Journaux d'appels
- Utile pour l'assurance qualité, la formation et la conformité
Vérifiez les lois locales concernant le consentement à l'enregistrement d'appels. De nombreuses juridictions exigent d'informer les appelants qu'ils sont enregistrés. Pensez à ajouter une mention dans le premier message de votre agent.
Analyse post-appel
Analysez automatiquement les appels après leur fin.
Analyse de sentiment
Bascule pour suivre le ton émotionnel de l'appelant tout au long de la conversation.
| Sentiment | Description |
|---|---|
| Positif | L'appelant est satisfait, heureux ou reconnaissant |
| Neutre | Ton de conversation normal |
| Négatif | L'appelant est frustré, mécontent ou en colère |
Activez ceci pour :
- Surveiller les tendances de satisfaction client
- Identifier les modèles d'appels problématiques
- Améliorer les prompts d'agent à partir des données de sentiment
- Visualiser le sentiment dans les journaux d'appels
Résumé d'appel
Bascule pour générer automatiquement un résumé de chaque appel avec phrases clés et sujets discutés.
Lorsqu'activé, après chaque appel vous obtenez :
- Un résumé concis de la conversation
- Phrases clés et sujets identifiés
- Éléments d'action mentionnés pendant l'appel
Visualisez les résumés dans la section Journaux d'appels.
Paramètres du widget
L'onglet Widgets de l'agent est le lieu de tout ce qui concerne les widgets : le sélecteur de thème, la configuration du widget de rappel avec son propre sélecteur de langue, les snippets d'intégration pour les types de widget intégrés au navigateur, et les restrictions de domaine qui s'appliquent à tous les widgets.
| Paramètre | Description | Par défaut | Limites |
|---|---|---|---|
| Thème | Thème de couleurs utilisé par tous les widgets | "tangerine" | 11 thèmes disponibles |
| Widget de rappel | Activer le widget de rappel téléphonique, configurer les tentatives, l'intervalle et la langue du widget | Désactivé | Voir Widget de rappel |
| Conditions générales | Afficher un dialogue de consentement avant le début de la conversation | Désactivé | Contenu max 5 000 caractères |
| Autoriser tous les domaines | Autoriser l'intégration du widget sur n'importe quel site | true | — |
| Domaines autorisés | Si « Autoriser tous » est désactivé, la liste des domaines autorisés à intégrer | [] | Max 50 domaines |
Voir Widgets de site web pour les types de widget intégrés au navigateur et les snippets d'intégration, et la page dédiée Widget de rappel pour le widget de rappel téléphonique.
Types de champs de récupération de données
Lors de la définition de variables de récupération dans l'onglet Actions, chaque champ a un type :
| Type | Cas d'usage | Exemple |
|---|---|---|
| Texte | Noms, adresses, notes, saisie libre | Nom du client, adresse de livraison |
| Nombre | Quantités, budgets, identifiants | Quantité de commande, montant du budget |
| Adresses email avec validation | Email client | |
| Téléphone | Numéros de téléphone avec validation | Numéro de téléphone client |
| Sélecteur | Choix parmi des options prédéfinies | Plan préféré (Basic/Pro/Enterprise) |
| Case à cocher | Consentement ou confirmation oui/non | « J'accepte de recevoir des emails marketing » |
Voir Actions & Outils pour tous les détails sur la configuration des variables de récupération.
Impact des paramètres selon les plans
| Paramètre | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Sélection de langue | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sélection de voix | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Paramètres silence/relance | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Durée maximale d'appel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enregistrement d'appel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analyse de sentiment | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Résumé d'appel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tous les paramètres sont disponibles sur tous les plans. Le widget de rappel (configuré dans l'onglet Widgets) nécessite un plan payant car il passe des appels sortants.
Voir aussi
- Vue d'ensemble des agents vocaux IA
- Prompt Engineering — Écrire des prompts efficaces
- Actions & Outils — Outils, actions et variables de récupération
- Widgets de site web — Intégrer des widgets sur votre site
- Widget de rappel — Rappels téléphoniques initiés par le visiteur