Langues et voix
Un agent HANC parle 25 langues avec des accents régionaux et peut changer de langue en plein appel. Cette page présente les langues disponibles et les paramètres qui les contrôlent.
Langues disponibles
16 langues sont disponibles de manière générale :
| Code | Langue | Code | Langue |
|---|---|---|---|
de-DE | Allemand (Allemagne) | nl-NL | Néerlandais |
de-AT | Allemand (Autriche) | pl-PL | Polonais |
de-CH | Allemand (Suisse) | pt-PT | Portugais (Portugal) |
en-GB | Anglais (Royaume-Uni) | sv-SE | Suédois |
en-US | Anglais (États-Unis) | ar-SA | Arabe (Arabie saoudite) |
fr-FR | Français | ar-AE | Arabe (EAU) |
it-IT | Italien | ar-EG | Arabe (Égypte) |
es-ES | Espagnol (Espagne) | ru-RU | Russe |
9 langues sont en bêta : uk-UA ukrainien, bg-BG bulgare, ro-RO roumain, el-GR grec, hu-HU hongrois, kk-KZ kazakh, az-AZ azerbaïdjanais, be-BY biélorusse, hy-AM arménien.
Avant de mettre un agent face à vos clients, testez-le avec quelques vrais appels dans sa langue — surtout pour les langues en bêta.
Changer de langue pendant un appel
Paramètres → Voix → Langue définit la langue de l'accueil. Ensuite, l'agent suit l'appelant : si celui-ci répond dans une autre langue, l'agent continue dans cette langue.
- Une seule langue. Si tous vos appelants parlent une langue, définissez-la comme unique langue de reconnaissance vocale (ci-dessous), pour que l'agent n'écoute que cette langue.
- Plusieurs langues. Laissez la reconnaissance vocale en détection automatique ou indiquez les langues attendues — l'agent accueille dans sa langue et passe à celle de l'appelant.
Langues de reconnaissance vocale
Paramètres → Voix → Langues de reconnaissance vocale indique à l'agent quelles langues écouter.
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Langues de reconnaissance vocale | Jusqu'à 10 langues pour la reconnaissance vocale | Vide — détection automatique |
- Laissez le champ vide et l'agent détecte la langue lui-même.
- Choisissez des langues quand vous savez qui appelle : par exemple, une entreprise allemande qui sert aussi des clients anglophones et turcophones.
- Pour de meilleures performances, utilisez au plus 2 langues de reconnaissance ; le tableau de bord vous avertit si vous en choisissez davantage.
La langue du visiteur lors des appels web
Suivre la langue du visiteur est un interrupteur de l'onglet Modèle. Activé, il fait accueillir et écouter l'agent, lors des appels web, dans la langue définie dans le navigateur du visiteur. Si cette langue n'est pas disponible, l'agent passe à l'anglais, puis à sa propre langue.
L'accueil est traduit à l'avance. Sous l'interrupteur, vous voyez dans combien de langues il est prêt ; quand vous modifiez l'accueil, les traductions deviennent obsolètes et Traduire les met à jour.
Voix
La voix se choisit dans l'onglet Paramètres, sous Voix. Le sélecteur regroupe les voix par fournisseur, avec un aperçu pour chacune ; vous pouvez aussi utiliser vos propres voix depuis HancVoice. Le volume et la vitesse se règlent juste en dessous. Voir Voix.
Voir aussi
- Paramètres — voix, comportement d'appel, analyse post-appel
- Widgets de site web — appels web depuis votre site
- Prompt Engineering — écrire des prompts pour des agents multilingues