Widget de rappel
Le widget de rappel est un petit formulaire intégrable qui permet aux visiteurs de votre site web de laisser leur numéro de téléphone et d'être rappelés par votre agent IA — généralement en quelques secondes. Au lieu de demander aux visiteurs d'appeler, la conversation vient à eux.
C'est le cinquième type de widget, aux côtés des widgets Flottant, Pilule, Pilule flottant et En ligne — mais il fonctionne très différemment. Les autres widgets démarrent une conversation vocale dans le navigateur. Le widget de rappel met en file d'attente un véritable appel téléphonique passé par votre agent via votre numéro sortant.
Quand l'utiliser
| Scénario | Pourquoi le widget de rappel convient |
|---|---|
| Landing pages de génération de leads | Le visiteur s'engage avec un numéro de téléphone, l'agent le qualifie dans la minute qui suit |
| Pages produit à forte intention | « Parler à un spécialiste » sans faire composer le visiteur |
| Sites orientés mobile | Un seul tap sur la pilule, pas de demande d'autorisation, pas besoin d'écouteurs |
| Couverture hors horaires | Le visiteur laisse un numéro après les heures d'ouverture, l'agent compose quand la file s'ouvre |
| Moins de friction que les formulaires | Les visiteurs soumettent un seul champ et obtiennent une réponse instantanée |
Éligibilité
Le widget de rappel nécessite trois éléments sur votre compte avant de pouvoir être activé :
| Exigence | Pourquoi |
|---|---|
| Plan payant (Starter ou supérieur) | Les minutes sortantes consommées pendant le rappel sont facturées à la minute |
| Numéro de téléphone sortant vérifié attribué à l'agent | L'agent a besoin d'un vrai numéro depuis lequel composer |
| Email vérifié sur votre espace de travail | Confirme la propriété avant le déverrouillage des appels sortants |
Si l'un de ces éléments manque, la section widget de rappel dans l'onglet Widgets de l'agent affiche une alerte vous indiquant exactement ce qu'il faut corriger. Le widget reste désactivé jusqu'à ce que les trois soient en place.
Le widget de rappel n'est pas disponible sur le plan Free car il passe des appels téléphoniques sortants. Tous les autres types de widgets (Flottant, Pilule, En ligne) restent gratuits.
Configuration
1. Activer le rappel sur l'agent
- Ouvrez votre agent et allez dans l'onglet Widgets.
- Faites défiler jusqu'à la section Widget de rappel.
- Activez « Activer le widget de rappel ».
- Configurez :
- Tentatives de rappel — combien de fois l'agent réessaie si le visiteur ne décroche pas (1–5, par défaut 3).
- Intervalle de rappel — minutes entre les tentatives (1–30, par défaut 5).
- Langue du widget — la langue dans laquelle le formulaire, les messages de statut et le sélecteur de pays s'adressent à votre visiteur (14 langues disponibles — voir ci-dessous).
- Thème — jeu de couleurs de la pilule flottante et de la boîte de dialogue (utilise la même palette de thèmes que les autres widgets).
- Enregistrez.
Un aperçu en direct du widget apparaît à côté des paramètres pour que vous voyiez vos changements immédiatement — pas besoin de déployer pour tester l'apparence.
2. Copier le snippet d'intégration
Dans la même section, copiez le snippet HTML :
<hanc-ai-callback agent-id="YOUR_AGENT_ID"></hanc-ai-callback>
<script src="https://unpkg.com/hanc-webrtc-widgets@latest" async type="text/javascript"></script>
Collez-le une fois dans votre site web, généralement juste avant </body>. Le widget apparaît sous forme de pilule flottante dans le coin de la page.
La balise @latest signifie que votre site récupère automatiquement les nouvelles versions du widget dès leur publication. Épinglez une version spécifique (par ex. hanc-webrtc-widgets@1.4.0) si vous voulez un contrôle total sur les mises à niveau.
Ce que voit le visiteur
Le widget guide les visiteurs à travers quatre états :
| État | Ce que voit le visiteur |
|---|---|
| Formulaire | Pilule flottante dans le coin. Cliquez pour ouvrir. Sélecteur de pays à gauche, saisie du téléphone à droite, bouton d'envoi. |
| En file d'attente | « Vous êtes dans la file — environ N secondes avant que nous vous appelions. » Se met à jour en direct. |
| Appel en cours | « Nous vous appelons maintenant. » Reste affiché jusqu'à ce que l'appel se connecte ou échoue. |
| Terminé / Échec | Une courte confirmation ou une erreur conviviale avec un conseil « rechargez la page pour effectuer un autre rappel ». |
Le formulaire valide automatiquement le numéro de téléphone par rapport au format national du pays choisi et refuse d'être soumis tant que le numéro n'est pas plausible.
Couverture des pays
Le sélecteur de pays couvre l'Europe (UE + DACH + Royaume-Uni), l'Amérique du Nord (États-Unis + Canada) et un ensemble sélectionné de pays supplémentaires largement pris en charge. Chaque pays affiche son drapeau, son nom et un exemple d'espace réservé au format natif pour que le visiteur sache quoi taper.
Si un pays que vos visiteurs utilisent n'est pas listé, contactez support@hanc.ai — la couverture est étendue régulièrement.
Attributs HTML
Le widget accepte ces attributs sur la balise <hanc-ai-callback> :
| Attribut | Requis | Description |
|---|---|---|
agent-id | Oui | Identifiant unique de votre agent |
locale | Non | Remplacer la langue de l'interface du widget pour cette page (par ex. locale="de"). Utile si votre site est multilingue et que la locale de la page ne correspond pas à celle par défaut de l'agent. |
theme | Non | Remplacer le thème de couleur pour cette page |
position | Non | Où la pilule flottante s'ancre (bottom-right, bottom-left, top-right, top-left) |
Tout ce que vous omettez revient à ce que vous avez configuré sur l'agent dans le tableau de bord.
Exemple : page allemande sur un site multilingue
<hanc-ai-callback agent-id="YOUR_AGENT_ID" locale="de"></hanc-ai-callback>
<script src="https://unpkg.com/hanc-webrtc-widgets@latest" async></script>
Le texte de la pilule, les libellés de la boîte de dialogue, le sélecteur de pays et les messages de statut passent tous en allemand. L'agent lui-même parle toujours dans la langue pour laquelle il est configuré — locale n'affecte que ce que le visiteur lit sur la page.
Langue du widget
L'interface du widget est livrée avec 14 langues intégrées :
| Code | Langue |
|---|---|
en | English |
de | Deutsch |
fr | Français |
es | Español |
it | Italiano |
pt | Português |
pl | Polski |
cs | Čeština |
hu | Magyar |
tr | Türkçe |
kk | Қазақша |
zh | 中文 |
ru | Русский |
uk | Українська |
L'agent choisit sa langue à partir de trois sources, par ordre de priorité :
- L'attribut
locale="…"sur l'intégration (priorité la plus élevée) - La Langue du widget définie dans l'onglet Widgets de l'agent
- L'anglais (par défaut)
La langue du widget n'affecte que le texte à l'écran que le visiteur lit — libellés, sélecteur de pays, messages de statut. La conversation vocale réelle se déroule dans la langue pour laquelle votre agent est configuré.
Comportement de rappel
Si le visiteur ne décroche pas à la première tentative, l'agent attend l'intervalle configuré et compose à nouveau — jusqu'au nombre de tentatives configuré.
- Tentatives : 1–5 (par défaut 3)
- Intervalle : 1–30 minutes (par défaut 5)
Le widget affiche au visiteur le statut de chaque tentative. Après l'échec de toutes les tentatives, le widget passe à l'état « nous n'avons pas pu vous joindre » avec un message poli.
Trois tentatives à cinq minutes d'intervalle fonctionnent bien pour la plupart des pages de génération de leads — assez rapide pour que le visiteur soit encore en train de naviguer, assez doux pour ne pas paraître insistant. Augmentez si votre audience a tendance à ignorer les numéros inconnus.
Un rappel par chargement de page
Une fois qu'un visiteur soumet son numéro, le widget se verrouille pour le reste de la durée de vie de cette page :
- Fermer la boîte de dialogue replie la pilule mais ne réinitialise pas le formulaire.
- La rouvrir affiche l'état actuel (en file / appel en cours / terminé / échec), pas un nouveau formulaire.
- Pour effectuer un second rappel, le visiteur doit recharger la page.
Cela évite les soumissions en double accidentelles pendant qu'un appel est déjà en route. Si le visiteur annule explicitement son rappel en file d'attente depuis la boîte de dialogue (le bouton « Annuler » sur l'écran de file d'attente), le verrou est levé et il peut soumettre à nouveau immédiatement.
Que se passe-t-il s'il recharge en plein rappel ?
Si un visiteur recharge la page alors que l'agent réessaie encore son numéro, le widget détecte qu'un rappel actif pour le même numéro existe déjà et s'y reconnecte silencieusement — pas de composition en double, pas de seconde entrée dans la file. Le visiteur voit simplement son statut existant reprendre là où il s'était arrêté.
Concurrence et débit
Un seul agent peut avoir jusqu'à 10 rappels en cours en même temps. Les soumissions au-delà attendent dans la file et sont composées à mesure que la capacité se libère.
La file se vide en continu — la plupart des visiteurs sont appelés dans les quelques secondes suivant leur soumission si vous n'êtes pas proche du plafond de concurrence.
Protection contre le spam et les abus
Le widget de rappel passe de véritables appels téléphoniques, il dispose donc de protections intégrées qui empêchent le trafic malveillant de faire grimper votre facture. Elles fonctionnent automatiquement — vous n'avez rien à configurer.
| Protection | Ce que vit le visiteur |
|---|---|
| Vérification « Je ne suis pas un robot » | Lorsque la protection anti-abus est activée sur la plateforme, le visiteur complète un rapide Google reCAPTCHA avant que le rappel ne soit mis en file. Les vrais visiteurs le passent en une seconde ; les bots sont arrêtés. |
| Validation du numéro | Le formulaire refuse de soumettre un numéro qui n'est pas une correspondance plausible pour le pays choisi, de sorte que les fautes de frappe et les numéros bidon ne sont jamais composés. |
| Numéros surtaxés & hors couverture | Les lignes surtaxées, certaines plages VoIP et les numéros en dehors de la couverture prise en charge ne sont pas rappelés par téléphone. Si le navigateur du visiteur le permet, le widget propose à la place un appel vocal dans le navigateur ; sinon il voit un message poli « nous ne pouvons pas appeler ce numéro ». Cela empêche le widget d'être détourné pour composer des numéros surtaxés coûteux. |
| Limite de soumissions répétées | Le même numéro ne peut être mis en file qu'un nombre limité de fois par heure pour un agent. Les visiteurs qui dépassent cette limite voient un message convivial « nous vous recontacterons bientôt » au lieu de l'écran de file d'attente. |
Ces protections existent parce qu'un formulaire de rappel public est une cible évidente pour les abus — quelqu'un pourrait sinon le pointer vers des numéros surtaxés ou le marteler avec des bots pour épuiser vos minutes sortantes. Les protections fonctionnent discrètement en arrière-plan ; les visiteurs normaux ne les remarquent jamais.
Aperçu en direct dans le tableau de bord
L'onglet Widgets affiche un aperçu en direct du widget de rappel à côté des paramètres. Chaque changement que vous effectuez — thème, langue, nombres de tentatives — met à jour l'aperçu instantanément. Vous n'avez pas à déployer votre site pour voir à quoi ressemblera le widget.
L'aperçu utilise un manifeste fictif avec la liste complète des pays et une éligibilité de démonstration, de sorte que le widget s'affiche même sur les plans où les rappels sortants ne sont pas encore disponibles.
Suivi intégré
Le widget émet les mêmes événements call-start et call-end que les autres widgets. Écoutez-les en JavaScript si vous voulez déclencher vos propres analyses :
const widget = document.querySelector('hanc-ai-callback');
widget.addEventListener('call-start', () => {
// Visitor's callback was just connected — track as conversion
});
widget.addEventListener('call-end', () => {
// Callback finished — track duration, outcome, etc.
});
Disponibilité selon le plan
| Plan | Widget de rappel |
|---|---|
| Free | Non disponible (nécessite l'appel sortant) |
| Starter / Pro / Business / Enterprise | Disponible |
Tous les plans payants bénéficient du même ensemble de fonctionnalités du widget. Le coût par appel suit votre tarif sortant normal — voir Facturation.
Voir aussi
- Widgets de site web — Types de widgets Flottant, Pilule, Pilule flottant et En ligne pour les conversations dans le navigateur
- Paramètres — Paramètres d'appel au niveau de l'agent, y compris la durée maximale d'appel qui plafonne aussi les rappels
- Numéros de téléphone — Connectez le numéro sortant depuis lequel votre widget de rappel composera
- FAQ — Questions courantes et cas particuliers