Envoyer un message WhatsApp après l'appel
Faites un suivi sur WhatsApp avec un modèle approuvé — une confirmation, un rappel, un lien.
Envoyer un WhatsApp assure le suivi sur WhatsApp une fois l'appel terminé. Les messages qui ouvrent une conversation utilisent des modèles approuvés — WhatsApp l'exige — et vous remplissez les blancs du modèle avec les données de l'appel.
0,06 € par message, le même dans tous les pays. Écrire en premier, ou après 24 heures de silence, ouvre une conversation et nécessite un modèle — voir Comment l'utilisation est facturée.
Le configurer
- Ajouter l'action
Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Post call → Envoyer un WhatsApp.
- Choisir un modèle approuvé
SID du modèle (facultatif) liste les modèles approuvés pour l'envoi à ce moment, avec leur langue et leur texte — choisissez-en un. Un nouveau modèle est ajouté par le support ; une fois approuvé par WhatsApp, il apparaît dans la liste.
- Remplir les blancs du modèle
Sous Variables du modèle, associez chaque blanc (
{{1}},{{2}}, …) à une donnée d'appel ou à un texte fixe :Donnée d'appel Ce qu'elle contient {{call_from}}/{{call_to}}Le numéro qui a appelé / qui a été appelé {{call_date}}/{{call_time}}Le début de l'appel, dans le fuseau horaire de l'agent {{call_summary}}Le résumé {{call_sentiment}}L'humeur de l'appelant {{call_task_achieved}}Si l'appel a atteint son objectif {{call_transcription}}La transcription complète - Indiquer quand et à qui
Condition générale — p. ex. si un rendez-vous a été confirmé (vide : après chaque appel). Les Destinataires directs le reçoivent toujours ; les Destinataires conditionnels, selon la condition.
Cas d'usage
- Confirmer le rendez-vous pris par l'agent, avec la date et l'heure.
- Envoyer à l'appelant le lien qu'il a demandé.
- Rappeler les documents à apporter.