Envoyer un SMS après l'appel
Une fois l'appel terminé, envoyez une confirmation par SMS à l'appelant ou une alerte à votre équipe.
Envoyer un SMS part une fois l'appel terminé : une confirmation pour l'appelant, une alerte pour le technicien de garde, un rappel de ce qui a été convenu.
Les SMS nécessitent un forfait payant — pas pendant l'essai gratuit. Un SMS est facturé par segment, plus le coût de destination — voir Comment l'utilisation est facturée.
Le configurer
- Ajouter l'action
Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Post call → Envoyer un SMS.
- Rédiger le message
Champ Ce qu'il faut saisir Nom p. ex. Confirmation de rendez-vous Nom de l'expéditeur Le nom affiché comme expéditeur, p. ex. AcmeCorp Message Le texte ; Ajouter des variables insère des données d'appel — les mêmes variables que dans un e-mail - Indiquer quand l'envoyer
Condition générale — p. ex. si un rendez-vous a été confirmé et que l'appelant accepte de recevoir des messages. Vide : après chaque appel.
- Choisir les destinataires
Les Destinataires directs le reçoivent toujours. Sous Destinataires conditionnels, ajoutez une condition et un numéro par ligne.
Un segment contient 160 caractères latins (GSM), ou 70 en cyrillique, en grec ou en chinois — un seul emoji fait passer tout le message à 70.
Cas d'usage
- Confirmer un rendez-vous à l'appelant.
- Envoyer une information demandée par l'appelant — une adresse, des horaires d'ouverture.
- Alerter votre équipe — si l'appelant signale une urgence → le technicien de garde.