Actions
Envoyer un e-mail après l'appel
Envoyez à votre équipe ou à l'appelant un résumé, un lead ou une confirmation une fois l'appel terminé.
Envoyer un e-mail part une fois l'appel terminé, quand le résumé, l'humeur et les données recueillies sont prêts. Utilisez-le pour signaler un nouveau lead à votre équipe, vous envoyer le résumé de chaque appel ou confirmer quelque chose à l'appelant.
Le configurer
- Ajouter l'action
Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Post call → Envoyer un e-mail.
- Rédiger l'e-mail
Champ Ce qu'il faut saisir Nom p. ex. Notification de demande commerciale Objet p. ex. Nouvelle demande de devis reçue Message Le texte ; Ajouter des variables insère des données d'appel comme {{call_summary}}Joindre l'enregistrement Joint l'enregistrement, quand l'enregistrement des appels est activé - Indiquer quand l'envoyer
Condition générale — p. ex. si le client demande des tarifs ou des devis. Vide : après chaque appel.
- Choisir les destinataires
Les Adresse(s) e-mail du destinataire le reçoivent toujours. Sous Destinataires conditionnels, ajoutez une condition et une adresse par ligne — si l'utilisateur est un client premium → le responsable grands comptes.
Un exemple
Nouveau lead issu de l'appel du {{call_date}} à {{call_time}} :
Nom : {{firstname}} {{lastname}}
E-mail : {{customer_email}}
Téléphone : {{call_from}}
Intéressé par : {{selected_plan}}
Résumé : {{call_summary}}
Variables disponibles
| Variable | Ce qu'elle contient |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Le numéro qui a appelé et le numéro appelé |
{{call_date}}, {{call_time}} | Le début de l'appel, DD.MM.YYYY et HH:MM, dans le fuseau horaire de l'agent |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Le téléphone et l'e-mail de l'appelant |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Les champs de contact recueillis par l'agent |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Le résumé et la transcription complète |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | L'humeur de l'appelant et si l'appel a atteint son objectif |
{{your_variable}} | Vos propres données recueillies |
Cas d'usage
- Un lead pour les ventes — si l'appelant veut une offre → sales@, avec le nom, le numéro et le résumé.
- Un rituel quotidien — chaque appel résumé dans votre boîte de réception.
- Escalades — si l'appelant est mécontent → le responsable, avec la transcription.
Problèmes fréquents
| Problème | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| Aucun e-mail n'arrive | Vérifiez le dossier spam et la Condition générale ; les détails de l'appel listent l'action sous Actions exécutées |
| Une variable reste vide | L'agent ne l'a pas recueillie — vérifiez la description de la variable |