Actions
Recueillir des données de l'appel
Nommez les informations que l'agent doit recueillir à chaque appel — nom, e-mail, budget, motif de l'appel.
Les Variables de récupération sont les informations que l'agent recueille à chaque appel — un nom, un e-mail, le budget, le motif de l'appel. Elles apparaissent dans le journal d'appels, alimentent vos e-mails, SMS et requêtes API, et les champs de contact arrivent d'eux-mêmes dans le CRM.
Le configurer
- Ouvrir les variables
Ouvrez l'agent → Actions. Les variables sont listées dans le même onglet. Chaque nouvel agent commence avec E-mail et Téléphone.
- Ajouter une variable
Cliquez sur Ajouter une variable et choisissez un type :
- Champs de contact (enregistrement auto dans le CRM) — Prénom, Nom, Entreprise : enregistrés dans le contact CRM de l'appelant.
- Champs personnalisés — Texte, Nombre, Booléen, Sélecteur, E-mail, Téléphone.
- La décrire
Champ Ce qu'il faut saisir Exemple Nom Le nom que vous utiliserez dans {{…}}budgetDescription Ce que c'est et quand le demander Le budget mensuel en euros. Demande-le si l'appelant veut une offre. Exemple de format (facultatif) À quoi doit ressembler la valeur 500Options Pour un Sélecteur uniquement Basic,Pro,EnterpriseAfficher dans le formulaire Affiche le champ dans le formulaire du widget de site web Activé par défaut
Où vont les données
- Le journal d'appels — la colonne Variables et les détails de l'appel.
- Les e-mails, SMS, WhatsApp et requêtes API — sous la forme
{{variable_name}}. - Le CRM — Prénom, Nom et Entreprise mettent à jour le contact de l'appelant.
Afficher dans le formulaire : lors d'un appel web, le champ apparaît aussi dans le formulaire du widget, pour que l'appelant puisse le saisir au lieu de le dire.
Cas d'usage
- Qualification de leads — entreprise, budget, calendrier.
- Orientation — un Sélecteur pour le sujet, puis l'envoi de l'e-mail à la bonne équipe.
- Consentement — un Booléen pour accepte de recevoir des offres.