Envoyer un SMS ou un e-mail pendant l'appel
L'agent envoie à l'appelant un lien, une confirmation ou un code par SMS ou e-mail tout en continuant à parler.
SMS en direct et Email en direct permettent à l'agent d'envoyer un message à l'appelant pendant que l'appel est encore en cours — un lien, une confirmation de réservation, une adresse —, pour que l'appelant puisse s'en servir avant de raccrocher.
Email en direct fonctionne avec tous les forfaits, essai gratuit compris. SMS en direct nécessite un forfait payant — pas pendant l'essai gratuit.
Le configurer
- Ajouter l'action
Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Appel et messages → SMS en direct ou Email en direct (marqués DIRECT dans le menu). Un agent en a un de chaque ; une fois ajoutée, l'entrée du menu est grisée.
- Décrire quand et quoi envoyer
Qui le reçoit
- SMS en direct est envoyé au numéro de téléphone de l'appelant.
- Email en direct est envoyé à l'adresse e-mail de l'appelant — l'agent la demande s'il ne l'a pas.
Lors d'un appel web avec formulaire, l'agent n'utilise que le canal dont il dispose : uniquement une adresse e-mail → e-mail ; uniquement un numéro de téléphone → SMS.
Limites
- Au maximum 3 messages par canal et par appel.
- Un SMS de plus de 160 caractères est refusé.
- Une adresse ou un numéro manquant ou invalide est aussi refusé — l'agent demande à l'appelant de le répéter et réessaie.
Chaque message envoyé est consigné dans la chronologie du contact dans le CRM.
Cas d'usage
- Envoyer le lien vers la page de réservation ou la grille tarifaire.
- Confirmer un rendez-vous que l'agent vient de prendre.
- Envoyer l'adresse et l'itinéraire.