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Rappeler plus tard

L'agent termine l'appel, fait le travail en arrière-plan et rappelle avec le résultat.

Certaines demandes prennent plus de temps que l'appelant ne veut attendre : « parcours cet e-mail et ses pièces jointes, et rappelle-moi quand tu as fini », ou simplement « appelle-moi à 15 h ». Avec Rappeler plus tard, l'agent confirme, termine l'appel, fait le travail en arrière-plan et rappelle avec le résultat.

Forfaits payants

Rappeler plus tard nécessite un forfait payant — pas pendant l'essai gratuit — et un numéro capable de passer des appels : le rappel part du numéro sortant de l'agent et, via un numéro HANC, son opérateur est payé depuis le solde supplémentaire.

Le configurer

1. Ajouter l'outil

   Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Appel et messages → Rappeler plus tard.

2. Remplir les réglages

   Réglage	Ce qu'il fait	Plage	Par défaut
   Nom de l'outil	Le nom de l'outil	—	Rappeler plus tard
   Quand proposer un rappel (facultatif)	Une indication pour l'agent, p. ex. propose un rappel quand un e-mail ou un document doit être vérifié	—	—
   Délai maximal du rappel, en heures	Jusqu'à quand l'appelant peut fixer le rappel	1–168 heures	24
   Tentatives d’appel	Combien de fois rappeler si personne ne répond ; 1 = appeler une fois	1–5	3
   Minutes entre les tentatives	La pause avant la tentative suivante	1–120	10
   Callback number	Qui rappeler quand la conversation n'a pas de numéro de téléphone — un appel depuis le widget du site. Vide : pas de rappel depuis le web	—	—
   Owner email	Où l'agent peut envoyer le résultat quand le propriétaire le demande	—	—

3. Donner à l'agent de quoi travailler

   En arrière-plan, l'agent utilise les outils que vous lui avez donnés — messagerie, agenda, Drive et les autres. Sans eux, il ne peut que rappeler à l'heure convenue.

Qui est rappelé

• Lors d'un appel téléphonique, l'agent rappelle le numéro qui a appelé.
• Lors d'un appel web, ce numéro n'existe pas : l'agent appelle le Callback number fixe — le vôtre — ou ne propose pas de rappel si le champ est vide.

Ce que l'agent peut faire en arrière-plan

Il peut lire les e-mails et préparer des brouillons de réponse, mais il n'envoie rien d'autre qu'un résumé à l'Owner email fixe. Un brouillon ne part qu'après un « oui » clair de l'appelant pendant le rappel.

• Au maximum 2 rappels par appel.
• Suivez les rappels dans Déclencheurs → Exécutions récentes.

Cas d'usage

• « Lis cet e-mail et rappelle-moi » — le propriétaire appelle son propre agent assistant, qui parcourt la messagerie et rappelle avec un résumé et un brouillon de réponse.
• « Appelle-moi à 15 h » — l'agent planifie le rappel et rappelle à l'heure.
• Un visiteur du site demande à être appelé — avec un Callback number renseigné, la demande vous arrive sous forme d'appel téléphonique.

Problèmes fréquents

Problème	Ce qu'il faut vérifier
Aucun rappel n'arrive	Le numéro de l'agent doit pouvoir appeler vers l'extérieur ; consultez la tentative et son résultat dans Déclencheurs → Exécutions récentes
L'agent ne le propose jamais	Ajoutez une indication dans Quand proposer un rappel
Les appelants web ne sont pas rappelés	Renseignez le Callback number

Voir aussi

• Déclencheurs — le travail en arrière-plan déclenché par des événements
• E-mail — les outils de messagerie avec lesquels l'agent travaille