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Actions

Prendre des rendez-vous dans votre agenda

L'agent vérifie vos disponibilités et prend des rendez-vous dans Google Calendar ou Outlook Calendar pendant l'appel.

Avec l'outil Google Calendar ou Outlook Calendar, l'agent vérifie quand vous êtes libre et inscrit le rendez-vous directement dans votre agenda pendant que l'appelant est en ligne. Il ne propose que des créneaux dans vos horaires de travail, jamais un créneau déjà passé.

Plutôt un système de réservation ?

Si vos rendez-vous sont dans eTermin ou vos tables dans resmio, connectez plutôt ceux-ci — voir eTermin et resmio.

Le configurer​

  1. Connecter l'agenda

    Ouvrez Intégrations → Google et connectez Google Agenda, ou connectez Calendrier Outlook. Voir Google.

  2. Ajouter l'outil à l'agent

    Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Google → Google Calendar, ou Microsoft → Outlook Calendar.

  3. Définir vos disponibilités
    RéglageCe qu'il faitPar défaut
    Nom de l'outilp. ex. Vérifier les disponibilités—
    Condition généraleQuand utiliser l'agenda—
    CalendrierDans quel agenda lire et réserverVotre agenda principal
    Fuseau horaire (facultatif)Le fuseau horaire des rendez-vousLe fuseau horaire de l'agent
    Ajouter un lien Google Meet à la réservationChaque réservation reçoit un lien vidéo (Google uniquement)Désactivé
    Début de journée / Fin de journéeVos horaires de travail09:00 / 18:00
    Durée du créneauDurée d'un rendez-vous : 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 ou 120 minutes30
    Jours ouvrésLes jours où vous prenez des rendez-vousDu lundi au vendredi

Ce que l'appelant entend​

L'agent demande ce qui convient à l'appelant, consulte l'agenda, propose des créneaux libres dans vos horaires et réserve celui que l'appelant choisit. Les heures sont annoncées dans le fuseau horaire de l'agent — réglez-le sur le lieu de votre entreprise : Fuseau horaire.

Cas d'usage​

  • Un salon ou un cabinet qui prend des rendez-vous à toute heure.
  • Un consultant qui planifie un premier appel.
  • Confirmer la réservation par SMS ou par e-mail après l'appel.

Problèmes fréquents​

ProblèmeCe qu'il faut vérifier
L'agent propose des créneaux à la mauvaise heureLe Fuseau horaire de l'agent ou celui de l'outil ne correspond pas à votre entreprise
Aucun créneau libre proposéHoraires ou jours de travail trop restreints, ou agenda plein
L'outil n'apparaît pas dans Ajouter un outilConnectez d'abord l'agenda dans Intégrations
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