Septembre 2026
Ce qui a changé dans HANC en septembre 2026.
3.9 — Intégrations de marque, agents clés en main et plus de sécurité
21 septembre 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Connectez les outils que vous utilisez déjà
Vous pouvez désormais connecter CallRail, monday.com, GoHighLevel et Kommo à vos agents avec une simple clé API, sans configuration technique de votre côté. Lorsque vous ajoutez l'un d'eux à un workflow, l'éditeur affiche ses véritables actions sous un nom clair avec le logo officiel du service, et ne propose que les connexions réellement actives, pour que vous sachiez exactement ce que fera votre agent.
Des conversations plus naturelles
Demandez à un agent de changer de langue en pleine conversation — par exemple « continuons en polonais » — et il bascule maintenant dès la même réponse au lieu d'un tour plus tard, avec bien moins d'erreurs de langue en chemin. Vous pouvez aussi laisser vos appelants interrompre avec le clavier du téléphone et activer une brève phrase de remplissage pendant qu'une étape du workflow interroge un autre système, afin d'éviter tout silence gênant pendant que votre agent travaille.
Des campagnes plus vastes, votre propre opérateur et des agents clés en main
Les campagnes sortantes passent désormais plusieurs appels en parallèle — jusqu'à la limite de votre offre — pour qu'une liste se termine bien plus vite. Si vous apportez votre propre opérateur, l'enregistrement du trunk SIP affiche un statut de connexion en direct et vous permet de vous reconnecter en un clic. Et si vous préférez ne pas le créer vous-même, vous pouvez demander un agent clés en main directement depuis la page tarifs — notre équipe le construit pour vous, facturé sur facture et disponible en 16 langues.
Plus de sécurité et de confidentialité
Nous avons renforcé la façon dont la plateforme protège vos données. Les contrôles de propriété sur les appels, transcriptions, enregistrements et exports sont désormais plus stricts, afin que vos informations restent bien à l'intérieur de votre propre compte. Les messages texte entrants sont vérifiés avant d'atteindre votre agent, les appels sortants sont limités à vos propres numéros et agents. Une session expirée se rétablit désormais discrètement au lieu de vous laisser sur un écran d'erreur.
3.8 — Espaces d'équipe, appels multilingues et lignes parallèles
11 septembre 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration
Espaces de travail d'équipe
Vous pouvez désormais réunir votre équipe dans HANC. Invitez des personnes dans un espace de travail avec l'un des trois niveaux d'accès, pour que chacun dispose exactement de la portée dont il a besoin. Les invitations fonctionnent même pour les personnes qui n'ont pas encore de compte, et vous pouvez inviter quelqu'un à plusieurs espaces à la fois ou le retirer en une seule étape. Le nouvel onglet Équipes montre qui a accès à quoi, quand chaque personne a rejoint et qui l'a invitée, ainsi que le nombre de places qu'il vous reste dans votre offre.
Chaque appelant, dans sa propre langue
Votre agent suit désormais la langue que l'appelant parle réellement. Dès que l'appelant se fixe sur une langue, l'appel y reste au lieu de basculer à cause d'une phrase courte ou d'un changement d'étape, si bien que les conversations multilingues paraissent naturelles dès le premier mot. Les voix sonnent également mieux, avec une prononciation des noms plus stable et un débit de parole plus naturel. Et lorsque vous souhaitez lire un appel dans votre propre langue, vous pouvez maintenant traduire n'importe quelle transcription : vous payez une fois et la traduction est conservée pour la prochaine fois.
Lignes d'appel parallèles
Gérez davantage de conversations en même temps. Chaque offre comprend désormais un nombre défini d'appels parallèles — indiqué directement dans les tarifs — et vous pouvez acheter des lignes supplémentaires quand vous en avez besoin, chacune répertoriée par son nom avec ses dates et résiliable et remboursable individuellement. Nous vous prévenons également à l'avance si un solde faible ou un changement d'offre risque de mettre vos numéros en péril, pour ne jamais vous prendre au dépourvu.
3.7 — Historique des dépenses, appels vocaux plus rapides et tarifs transparents
2 septembre 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Voyez exactement où va votre argent
Votre compte conserve désormais un historique des dépenses complet — une ligne claire pour chaque prélèvement, afin de voir où est passé chaque euro. Chaque appel indique ce qu'il a consommé, individuellement et en moyenne dans le temps, et les numéros de téléphone sont désormais facturés au centime près au lieu d'être arrondis à un mois entier. Les SMS et WhatsApp sont facturés clairement selon la destination, les entrants et les sortants figurant sur des lignes distinctes et chaque tarif en euros. Vous êtes aussi averti deux jours avant le renouvellement d'un numéro, pour qu'un renouvellement ne vous surprenne jamais.
Des tarifs dignes de confiance
Nous avons refait nos pages de tarifs sur des chiffres réels et définitifs — un tableau par pays avec le prix que vous payez réellement, le fixe à côté du mobile et un tableau comparatif repensé et repliable. L'offre Free indique désormais exactement ce qu'elle couvre, sans promesses qu'elle ne tient pas, et l'ensemble du tableau des offres s'affiche correctement sur mobile au lieu de s'effondrer. Les agences voient désormais ce que coûte la téléphonie par client, et les clients d'une agence peuvent prendre un numéro de téléphone directement.
Des appels vocaux plus rapides et plus nets
Vos agents commencent désormais à parler plus tôt — les réponses démarrent environ deux fois plus vite, et le message d'accueil n'attend plus avant d'être diffusé. L'audio est plus net, les cliquetis occasionnels ont disparu, et les appels restent plus stables aux heures de pointe. Lorsqu'un agent change de langue en cours d'appel, il garde désormais le silence au lieu de se couper la parole, et il ne promet plus de rechercher quelque chose qu'il ne fait pas réellement.
Voix et parrainage
Choisir une voix est plus simple : les aperçus se chargent à mesure que vous parcourez, un nouvel ensemble de voix a été ajouté, et les aperçus se lisent désormais sur téléphones et tablettes où ils restaient auparavant muets. Et vos codes de parrainage sont désormais conservés — ils sont gardés du moment où quelqu'un arrive sur la page jusqu'à son inscription, même s'il se connecte ou s'éloigne, pour que le crédit soit toujours attribué.