Août 2026
Ce qui a changé dans HANC en août 2026.
3.6 — Dix langues de reconnaissance vocale, appels plus fluides & facturation exacte
19 août 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Reconnaissance de jusqu'à dix langues parlées
Vos agents vocaux comprennent désormais jusqu'à dix langues parlées au cours d'une même conversation. Définissez les langues qu'un agent doit écouter grâce au sélecteur de langues avec recherche, entièrement repensé, et vos interlocuteurs peuvent passer de l'une à l'autre naturellement, au lieu que votre agent se fige sur la première langue entendue. La limite est maintenant écrite en toutes lettres dans chaque langue de l'interface, pour que vous sachiez toujours exactement combien de langues un agent est configuré pour suivre.
Des conversations plus rapides et plus naturelles
Vos agents commencent désormais à parler plus tôt : le début de chaque réponse arrive sans l'ancien délai, ce qui rend les conversations immédiates. Lorsqu'une recherche prend un instant, l'agent prononce une brève phrase d'attente au lieu de laisser un silence, et il ne reste plus bloqué sur une étape lente. Si un interlocuteur tousse ou qu'un bruit survient, votre agent marque une pause puis reprend exactement là où il s'était arrêté au lieu de répéter la phrase depuis le début. Et les phrases de transition naturelles employées par les agents varient désormais bien davantage à travers vingt langues, tout en restant discrètes lors des appels de workflow pour qu'une question rédigée se suffise à elle-même.
Une facturation plus précise
Nous avons corrigé plusieurs problèmes de facturation afin que votre offre soit facturée exactement comme prévu. Les renouvellements d'abonnement sont désormais distingués des changements d'offre, si bien qu'un renouvellement ne réinitialise plus votre consommation, et un renouvellement est toujours pris en compte, même si une notification a été perdue. Les minutes d'essai reflètent désormais le tarif réel selon la destination, et les appels passés via vos propres numéros de téléphone sont reconnus comme les vôtres et ne sont plus facturés à la minute opérateur. Il n'y a aucun changement de prix : ces corrections font simplement en sorte que votre offre actuelle soit facturée correctement.
3.5 — Agent de support dans l'app, tarifs par pays et modèles prêts à l'emploi
18 août 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Un agent de support qui connaît votre compte
Découvrez votre nouvel agent de support dans l'application. Posez-lui une question et il peut consulter votre propre compte — vos agents, numéros de téléphone, appels récents et consommation — pour vous donner une vraie réponse, puis ouvrir la bonne page du tableau de bord à votre place. Il ne voit que votre compte et vous conduit directement au réglage dont vous avez besoin, au lieu de vous laisser le chercher.
Des tarifs plus clairs, pays par pays
Les tarifs se trouvent désormais au même endroit. Un seul tableau comparatif des forfaits apparaît à la fois sur le site et dans l'application, affichant toujours les tarifs réels qui vous sont facturés. Les prix de téléphonie se déplient en tarifs distincts pour les entrants et les sortants, et un sélecteur de pays répond à la question « combien ça coûte ici ? » avec de vrais prix de numéros et d'appels par pays. Les prix des numéros s'affichent en euros entiers et nets, et le coût d'un appel transféré apparaît maintenant clairement dans vos minutes téléphoniques, pour sa durée réelle.
Modèles d'agent prêts à l'emploi
Créer un nouvel agent est plus rapide grâce à deux modèles prêts à l'emploi — un menu SVI universel et un assistant d'accueil — chacun disponible en 20 langues. Déployez-en un en un clic et ajustez-le à vos besoins, avec un routage des appels plus clair et un message d'accueil scénarisé intégré dès le départ.
Les agents en flux de travail affichent leur véritable état
Les agents construits sous forme de flux de travail ne restent plus bloqués derrière une invite de configuration. Un agent de flux de travail entièrement configuré affichait auparavant un assistant clignotant et un badge « 0/1 sections » impossible à effacer ; désormais ces agents sont correctement reconnus comme prêts, car leur configuration réside dans le graphe lui-même.
3.4 — Versions de workflow, émotion des appels & vos propres voix
6 août 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Versions de workflow, branches et appels de test
Vos workflows conservent désormais un historique des versions. Enregistrez le graphe en version dès qu’il est dans un bon état, nommez-la, voyez exactement ce qui a changé d’une version à l’autre et restaurez une version antérieure si une modification n’a rien donné. Ouvrir une ancienne version l’affiche sur le canevas en lecture seule, pour l’étudier sans toucher à votre brouillon, et vous pouvez garder des idées parallèles dans des branches nommées — y compris dans votre propre alphabet — et passer de l’une à l’autre quand vous voulez.
C’est aussi vous qui décidez quand vos changements atteignent les appelants. Publiez une version et c’est elle qui pilote les appels réels, tandis que vos modifications ultérieures restent dans le brouillon jusqu’à la prochaine publication — une pastille dans la barre d’outils indique en permanence ce qui est en ligne. Pour essayer le brouillon, utilisez l’appel de test dans l’éditeur : vous parlez à votre graphe non publié, y compris aux étapes qui s’exécutent après le raccrochage, et personne qui appelle votre agent ne peut y accéder.
Après l’appel : émotion, enregistrements et messages
Activez l’analyse d’émotion après appel pour un agent et chaque appel enregistré est évalué sur le ton de l’appelant — la voix de votre agent est exclue de la mesure. Choisissez la sensibilité de cette analyse, puis utilisez les nouvelles variables d’émotion, de score et de tendance dans vos e-mails, SMS et messages WhatsApp d’après-appel. Si votre modèle ne les mentionne pas, un résumé d’une ligne du ton de l’appelant est ajouté pour vous, dans la langue de l’appel.
Les e-mails d’après-appel peuvent désormais joindre l’enregistrement de l’appel. L’objet remplit les variables d’appel au même titre que le corps du message, le sélecteur de variables de chaque étape de message propose exactement les variables qui se résolvent vraiment, et une adresse de destinataire vide est ignorée au lieu de faire échouer l’envoi. Les messages qui portent le ton de l’appelant arrivent juste après la fin de l’appel plutôt que pendant, et les SMS sont désormais limités à 150 caractères, coupés à la fin d’un mot.
Des agents qui ne restent jamais muets
Si une voix disparaît chez le fournisseur, votre agent ne reste plus muet : il parle avec une voix de remplacement du même genre et mène l'appel jusqu'au bout, et votre liste d'agents signale ceux qui ont besoin d'une nouvelle voix.
Des variables dans tous les alphabets
Les variables écrites en cyrillique ou en grec se remplissent maintenant correctement au lieu d’être lues à voix haute, et une variable saisie à moitié n’est plus prononcée sous forme d’accolades.
Un canevas de workflow plus net
Exportez n’importe quel workflow en PNG, JPG ou PDF — le graphe entier, pas seulement la partie visible à l’écran, avec la version publiée indiquée dans l’en-tête du PDF. Les connecteurs sont retracés pour qu’aucune ligne ne traverse une carte, ne parte en biais ni ne revienne sur elle-même. Un nouveau workflow arrive désormais avec votre agent déjà relié entre les étapes de début et de fin, si bien qu’un premier appel de test tient une conversation au lieu de raccrocher. Et les noms d’agent et d’espace de travail sont maintenant uniques : les copies reçoivent un suffixe numéroté, et renommer vers un nom déjà pris vous le signale sur-le-champ.
3.3 — Voix de secours, variables dans les messages & finitions des workflows
5 août 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Votre agent garde la parole même si une voix disparaît
Si la voix attribuée à un agent est retirée par le fournisseur, l’agent s’arrêtait de parler en plein appel, sans la moindre explication. Il bascule désormais automatiquement sur une voix similaire du même genre et mène l’appel jusqu’au bout. Rien à activer, et si la voix d’origine revient, elle est réutilisée d’elle-même.
Les voix disparues quittent le sélecteur
Vos voix sont désormais vérifiées chaque jour auprès du fournisseur. Une voix qui a disparu ne peut plus être sélectionnée, et tout agent qui l’utilise encore affiche un avertissement dans son onglet Paramètres vous indiquant que les appels tournent sur une voix de secours. Cela vaut aussi pour les voix que vous avez clonées vous-même, pas seulement pour le catalogue partagé, et le message s’affiche dans les 16 langues de l’interface.
Envoyez e-mails, SMS et WhatsApp aux coordonnées recueillies pendant l’appel
Les champs destinataire de vos actions de message comprennent désormais les variables. Mettez {{customer_email}} dans le champ « à » et la confirmation part à l’adresse que l’appelant vient de vous donner — jusqu’ici, la variable était transmise telle quelle, en texte brut, et le message n’arrivait à personne. Cela fonctionne aussi pour les destinataires téléphoniques, vous pouvez toujours en indiquer plusieurs, et un destinataire dont la variable revient vide est ignoré plutôt qu’envoyé à une adresse vide.
Des agents en workflow plus faciles à repérer et plus rapides à construire
Les agents construits en workflow portent désormais leur libellé Workflow dans la liste des agents, pour les distinguer d’un coup d’œil, et ils démarrent vierges — les champs de collecte E-mail et Téléphone ne sont plus ajoutés par défaut, puisqu’un workflow recueille ce dont il a besoin dans ses propres étapes.
Dans le concepteur, les connexions entre étapes sont plus épaisses et plus faciles à suivre, le bouton Terminé a disparu de chaque étape puisque vos modifications s’enregistrent au fil de l’eau, et les champs de nom de variable proposent désormais les variables déjà utilisées dans le flux — plus besoin de retenir l’orthographe exacte, et saisir un nom inédit fonctionne toujours.
Un guide pour laisser votre agent ouvrir des pages sur votre site
Le widget de votre site permet à l’agent d’emmener un visiteur sur une page pendant l’appel, et un guide pas à pas est désormais disponible : quels chemins donner à l’agent, comment écouter la demande sur votre page et pourquoi vous devez en accuser réception — sans cela, l’agent en conclut que votre site ne sait pas naviguer et cesse de le proposer jusqu’à la fin de l’appel. L’exemple a également été corrigé pour déplacer le visiteur à l’intérieur de la page, car un rechargement complet coupe l’appel en pleine phrase.