Juillet 2026
Ce qui a changé dans HANC en juillet 2026.
3.2 — Le nouveau constructeur de workflows, suivis après appel & campagnes repensées
29 juillet 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Le constructeur de workflows, repensé
Le concepteur visuel a été reconstruit autour d’un nouveau canevas. Les étapes se disposent de gauche à droite, les connexions contournent proprement vos cartes au lieu de les traverser, et un retour vers une étape précédente passe désormais autour du flux plutôt qu’à travers. Déposez une connexion n’importe où sur une étape pour la rattacher, double-cliquez sur une connexion pour la modifier, et supprimez une courbure en un seul clic. Partout où vous écrivez un prompt — dans une étape de workflow comme dans le prompt de l’agent — les {{variables}} sont mises en évidence et suggérées à la saisie, et une variable se résout même si vous ne respectez pas la casse du nom enregistré. Les agents construits ainsi portent un badge Workflow dans votre liste d’agents et s’ouvrent directement dans le constructeur. Workflow sort de la bêta.
Des workflows qui suivent la conversation
Une étape Condition peut désormais être réglée sur Décision de l’IA : décrivez chaque sortie en langage courant — « l’appelant a confirmé le rendez-vous » — et votre agent emprunte ce chemin dès que c’est vrai, réévalué après chaque prise de parole de l’appelant. L’étape de départ gagne un prompt global ajouté à toutes les étapes du flux : le ton et vos règles maison ne s’écrivent qu’une fois. Les étapes peuvent aussi lire les informations de l’appel en direct : l’heure, la date et le jour de la semaine dans le fuseau horaire de l’agent, l’étape en cours, et depuis combien de temps vous parlez — compté à partir du décroché, pas de la première sonnerie.
L’étape Fin d’appel vous laisse maintenant écrire l’au revoir — une phrase, ou plusieurs pour que l’agent varie d’un appel à l’autre —, le faire traduire dans la langue de l’appel, ou laisser l’agent le formuler sur le moment. Les passages de relais sont plus posés eux aussi : un sous-agent qui rend la main cesse de l’annoncer à répétition, et un sous-agent qui commence par une question la pose désormais au lieu de s’arrêter aussitôt.
Relancez une fois l’appel terminé
Les étapes E-mail, SMS et WhatsApp peuvent désormais être réglées pour partir après l’appel plutôt que pendant — ainsi un message construit à partir de {{call_transcription}} contient toute la conversation, et non la seule partie déjà déroulée au moment où l’étape s’est exécutée. Un e-mail envoyé de cette façon peut aussi joindre l’enregistrement de l’appel en MP3 ; l’option apparaît dès que l’envoi après appel est actif et que l’enregistrement est activé dans les Paramètres de l’agent. Et une étape e-mail adressée à plusieurs destinataires à la fois, séparés par des virgules ou des points-virgules, les atteint désormais tous.
Les campagnes, reconstruites
Créer une campagne prend deux étapes au lieu de quatre, les nouvelles tentatives, les heures d’appel et la planification étant regroupées dans une section Avancé, avec un récapitulatif qui se met à jour à côté de vous. L’import de numéros vous indique aussitôt combien sont valides, invalides ou en doublon — les lignes invalides sont écartées de la liste d’appel au lieu d’échouer plus tard — et vous donne une estimation du temps nécessaire pour appeler toute la liste. Chaque campagne s’ouvre sur une barre de progression unique et claire, avec l’agent et l’identifiant d’appelant utilisés, tous deux désormais visibles aussi dans la liste des campagnes. Les enregistrements se lisent à nouveau dans le journal d’appels de la campagne, et une campagne peut être supprimée dès qu’elle ne tourne plus.
Votre langue, partout
Les 16 langues ont été entièrement revues. Les dates, heures et montants suivent maintenant votre langue partout où ils apparaissent — journal d’appels, campagnes, CRM, calendrier et tableau de bord — tout comme les messages de validation des formulaires, les badges de statut des campagnes et des contacts, et le contrôle de sécurité à l’inscription. L’allemand est complet, et l’allemand, l’espagnol et l’italien vous vouvoient partout. Vos étapes de transaction par défaut s’affichent dans votre langue tandis que toute étape que vous avez renommée conserve vos propres termes, et un nouvel agent démarre dans la langue de votre compte, avec une voix et un prompt assortis. Si vous arrivez sans rien d’enregistré, l’application s’ouvre dans la langue de votre navigateur. Et vos e-mails de vérification, de code à usage unique et de réinitialisation de mot de passe vous parviennent désormais dans votre langue plutôt qu’en anglais.
3.1 — Utilisez votre propre système téléphonique, actions sur la page & deux nouvelles langues
22 juillet 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Utilisez votre propre système téléphonique
Votre agent peut désormais rejoindre le système téléphonique que vous avez déjà en tant que poste enregistré. Choisissez SIP avec enregistrement lorsque vous connectez un trunk, renseignez votre registrar, vos identifiants et le poste sur lequel s’enregistrer : les appels vers ce poste arrivent chez votre agent — sans portabilité ni renvoi opérateur. Ajoutez autant de postes internes que nécessaire à ce même enregistrement, et les appels passés depuis un poste enregistré peuvent composer des numéros internes courts.
Si vous apportez votre propre trunk Twilio, le sortant fonctionne désormais de bout en bout : connecter le trunk met en place tout ce dont l’appel a besoin côté Twilio, et les appels sortants aboutissent au lieu d’échouer dès qu’ils quittent la plateforme. Vous pouvez aussi vous connecter avec une clé API Twilio plutôt qu’avec l’Auth Token de votre compte, et les comptes hébergés en Europe ou en Australie se connectent du premier coup.
Des messages qui reprennent ce que l’appel a collecté
Tout ce que votre agent collecte pendant un appel peut désormais aller directement dans un e-mail, un SMS ou un message WhatsApp sous forme de {{variable}} — y compris les informations recueillies par une étape de workflow, qui n’arrivaient jamais jusqu’à vos modèles. Les variables sont aussi remplies dans les messages envoyés pendant l’appel, dans l’objet comme dans le corps, et une variable qui ne correspond à rien reste vide au lieu de s’afficher telle quelle.
Le constructeur de workflows gagne une liste Variables intégrées qui présente chaque valeur exploitable — numéro de l’appelant, sens de l’appel, résumé, sentiment et les autres — chacune accompagnée d’une note sur les endroits où elle fonctionne et copiable en un clic. Un bouton { } sur les champs de texte, d’objet, de message et de condition en insère une à l’endroit du curseur. Les connexions sur le canevas peuvent maintenant être courbées autour des nœuds et restent là où vous les laissez.
Votre agent web peut agir sur la page
Lors des appels web, votre agent peut désormais ouvrir une page de votre site pour le visiteur avec qui il parle, et lire ce qui se trouve sur la page ou dans le panier pour répondre à ses questions. Votre site garde la main — l’agent n’atteint que ce que vous choisissez de lui exposer.
Les formulaires de collecte de données apparaissent maintenant sur tous les styles de widget — intégré, flottant, pilule et pilule flottante — et non plus sur un seul, dans la langue du navigateur du visiteur parmi 14 langues, aux couleurs de votre widget. Mettez à jour votre code d’intégration vers la dernière version du widget pour en profiter.
Agences — copiez un agent chez un client, exportez chaque appel
Les propriétaires d’agence peuvent désormais copier n’importe quel agent sur le compte d’un client : choisissez le client et l’agent source, puis le client et l’espace de travail de destination. La copie est entièrement indépendante, avec ses propres bases de connaissances ; les numéros de téléphone ne sont jamais repris, et vous êtes informé des outils laissés de côté parce que ce client n’a pas encore connecté l’intégration correspondante.
Un nouvel export CSV appel par appel vient s’ajouter à l’export d’utilisation — une ligne par appel avec le client, l’agent, l’heure, le sens, l’appelant, le destinataire, la durée et l’issue — sur la période de votre choix, et chacun des deux exports peut être limité à un seul client. Sur les comptes white-label, les exports du journal d’appels et d’utilisation se téléchargent désormais en CSV qui s’ouvre proprement dans Excel.
Le site en ukrainien et en russe
hanc.ai est désormais entièrement disponible en ukrainien et en russe — chaque page, ainsi que les 23 articles du blog dans chaque langue. Le blog est également en ligne en polonais, bulgare et grec, où aucun article n’était listé jusqu’ici. Une nouvelle page Écosystème présente toute la famille — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice et Hanc Phone — et Workflow et le CRM abandonnent leur étiquette bêta.
3.0 — Le nouveau CRM — Contacts, transactions et une boîte de réception plus intelligente
15 juillet 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Votre CRM, entièrement reconstruit
Le cœur de la v3.0 est un tout nouveau CRM — un espace plus clair, plus rapide et mieux organisé pour gérer chaque contact, transaction et conversation. Il sort de la bêta et est prêt pour un usage quotidien.
Des contacts qui restent organisés
Ajoutez vos propres étiquettes et filtrez selon elles, enregistrez vos vues favorites pour les rouvrir en un clic et importez des contacts depuis un CSV grâce à un import guidé. Repérez et fusionnez les doublons avec un assistant simple, modifiez les notes en ligne, étiquetez des contacts en masse et consultez l’historique complet des appels de chaque contact au même endroit.
Des transactions et un pipeline vraiment visibles
Le pipeline affiche désormais des étapes en couleurs et signale les transactions qui stagnent, pour que rien ne passe entre les mailles. Déplacez des transactions entre étapes en masse, définissez un pipeline par défaut et consultez les nouveaux rapports de prévision, d’entonnoir et de vélocité pour voir où en est réellement votre chiffre d’affaires. Chaque transaction peut porter son propre plan de progression pour continuer d’avancer.
Une boîte de réception plus intelligente
Votre boîte de réception est maintenant divisée en Activité, Rappels et Suggestions. Transformez tout suivi en un rappel daté que vous pouvez reporter, laissez l’assistant vous suggérer les prochains suivis et repérez les nouveautés grâce aux marqueurs de non-lu. Les cartes de rappel affichent le téléphone et l’e-mail d’un contact — cliquez pour l’ouvrir instantanément.
Allez partout avec ⌘K
Une nouvelle palette de commandes vous permet d’appuyer sur ⌘K (sur ordinateur ou mobile) pour accéder directement à n’importe quelle section, agent, contact ou transaction — et lancer des actions rapides comme créer un agent ou importer des contacts, sans fouiller dans les menus.
Les campagnes à l’honneur
Les campagnes disposent désormais de leur propre section, entièrement traduite dans les 16 langues.
Configuration de numéros plus sûre
Ajouter un numéro est désormais plus clair et plus sûr. Si un numéro ne peut pas être utilisé, vous verrez tout de suite un message convivial « ce numéro ne peut pas être utilisé, essayez-en un autre » au lieu d’un échec silencieux. Les lignes fixes sont vérifiées par un court appel vocal, et les codes de vérification arrivent maintenant dans la langue de votre interface.
Constructeur de workflows & finitions d’appel
- Construction plus fluide — la saisie n’est plus interrompue par l’enregistrement automatique et les connexions restent en place pendant que vous travaillez
- « Construire en workflow » vous amène désormais directement dans le constructeur
- Fins d’appel plus posées — les agents concluent par un au revoir plus naturel
- Les liens d’annulation de réservation s’ouvrent maintenant correctement, et créer un agent à partir d’un document est plus fiable
2.9.1 — Corrections de bugs
13 juillet 2026 · Correctif
Un correctif de maintenance avec des corrections de bugs sur l'ensemble de la plateforme.
2.9 — Prise de rendez-vous, appels WhatsApp & numéros dans tout pays
6 juillet 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif
Prise de rendez-vous — eTermin & resmio
Votre agent peut désormais vérifier les disponibilités et prendre des rendez-vous directement dans votre agenda. Connectez eTermin pour lire vos agendas et prestations et laisser l'appelant réserver, reprogrammer ou annuler pendant l'appel, avec une protection intégrée contre les doubles réservations. Les restaurants peuvent connecter resmio pour que l'agent réserve les tables directement dans le carnet de réservations.
Appels WhatsApp
Obtenez un numéro WhatsApp et laissez votre agent répondre aux appels directement dans WhatsApp — le type de numéro et le prix mensuel sont affichés dès l'achat.
Numéros de téléphone — achetez dans tout pays, à votre façon
Obtenir un numéro fonctionne désormais de deux manières :
- Immédiat, sans paperasse en Autriche, en Allemagne et en Suisse grâce à la couverture réglementaire propre à Hanc (les États-Unis et le Canada ne nécessitent aucun document).
- Tout autre pays — un nouveau parcours guidé vous permet de soumettre vos propres documents réglementaires pour acheter un numéro entièrement conforme là où votre entreprise opère. Enregistrez vos informations en brouillon, reprenez plus tard, et s'il manque quelque chose, vous obtenez une explication en langage clair de ce qu'il faut corriger.
L'écran d'achat affiche désormais tous les types de numéros — local, mobile, national et gratuit — les options indisponibles étant clairement marquées plutôt que masquées. Les numéros Advanced sont disponibles pour 2 €/mois supplémentaires.
Désormais en bulgare & grec
Le site est désormais entièrement disponible en bulgare et en grec, et le polonais est complet — tarifs, offres et chaque page dans votre langue et votre devise.
Améliorations & corrections
- Davantage de l'application traduite — numéros de téléphone, affaires et pipelines CRM, administration, connexion et workflow s'affichent correctement dans toutes les langues prises en charge
- Graphiques d'utilisation plus clairs — l'anneau d'utilisation est centré avec une légende de couleurs, et le comptage des variables du journal d'appels est exact
- Appels plus fiables — les appels ne restent plus bloqués « en cours », les raccrochages rapides sont enregistrés comme terminés, et la lecture vocale est plus nette
- E-mails cohérents à votre marque — chaque notification partage le même rendu soigné (les comptes white-label conservent leur propre marque)