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Notes de version

Mai 2026

Ce qui a changé dans HANC en mai 2026.

2.5 — Concepteur visuel de workflows & White-Label​

28 mai 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif

Concepteur visuel de workflows​

Concevez l’intégralité de l’appel sous forme de flux visuel. Faites glisser des étapes sur un canevas — poser une question, créer un embranchement selon ce que dit l’appelant, exécuter un outil, transférer vers un sous-agent ou un humain, mettre fin à l’appel — et votre agent suit exactement le parcours que vous avez dessiné. Laissez l’IA choisir l’embranchement en fonction de l’intention, ou définissez des règles strictes basées sur des valeurs là où vous avez besoin de certitude. Enregistrez n’importe quel flux comme modèle réutilisable.

White-Label pour les agences​

Exploitez toute la plateforme sous votre propre marque : domaine personnalisé, logo, favicon, couleurs, titre du navigateur et aperçu sur les réseaux sociaux. Protégez votre site White-Label derrière un code d’invitation, et laissez vos clients s’inscrire, réinitialiser leur mot de passe et vérifier leur e-mail entièrement sur votre domaine.

Connexion avec Microsoft​

Vous pouvez désormais vous inscrire et vous connecter avec votre compte Microsoft / Outlook, en plus de Google et de l’e-mail.

Transfert d’agent instantané​

Transférez un appel d’un agent à un autre en pleine conversation, sans pause gênante — l’agent suivant prend le relais instantanément, avec tout le contexte.

Facturation — TVA & annulations sans accroc​

Les factures affichent désormais correctement la TVA, et l’annulation d’un abonnement est gérée proprement — que vous annuliez immédiatement ou à la fin de votre période de facturation.

Utilisez votre propre SIP — Avancé​

Connectez votre propre trunk SIP avec des paramètres avancés et indépendants du fournisseur pour un contrôle total de votre téléphonie.

2.4 — Actions LIVE, Boîte de réception d'activité et finitions du calendrier​

21 mai 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif

SMS et e-mail en cours d'appel (Actions LIVE)​

Deux nouveaux outils — Envoyer SMS en direct et Envoyer E-mail en direct — se déclenchent pendant la conversation, pas seulement après le raccrochage. L'agent vocal IA recueille le destinataire en plein appel, envoie le message et le confirme verbalement — le tout dans le même flux d'appel. Chaque envoi est enregistré dans la chronologie CRM du contact avec un aperçu du corps et de l'objet. Une limite de trois envois par canal par appel et une matrice de refus (e-mail/téléphone invalide, corps de plus de 160 caractères) protègent contre une utilisation incontrôlée.

Chaînage intelligent formulaire-vers-canal​

Lors des appels web, lorsqu'un appelant soumet le formulaire de contact uniquement avec un e-mail, l'agent vocal IA déclenche automatiquement uniquement Envoyer E-mail en direct (pas de SMS). Avec uniquement un téléphone — uniquement Envoyer SMS en direct. Fini la confusion « je vais l'envoyer par les deux » lorsque l'appelant n'a demandé qu'un seul canal.

Boîte de réception d'activité — Un flux, toutes les actions​

La boîte de réception CRM est désormais à double onglet : Nécessite votre attention (existant) + Activité (nouveau). L'onglet Activité fusionne chaque interaction client — SMS envoyé, e-mail envoyé, étape du deal déplacée, réservation calendrier, contact créé, note ajoutée, tâche terminée, appel terminé — triés par horodatage avec aperçu du corps. Un badge rouge sur la barre latérale et sur les onglets affiche le nombre de non lus ; ouvrir l'onglet Activité marque tous les éléments actuels comme vus.

Calendrier — Fuseau horaire, déduplication, contact client​

Trois bugs du calendrier corrigés ensemble :

  • Fuseau horaire : une réservation à 13h heure de Vienne atterrit désormais correctement à 13:00 Europe/Vienna (auparavant 15:00 lorsque le fuseau horaire de l'agent vocal IA n'était pas explicitement défini — l'agent interprétait « 13h » comme UTC)

  • Déduplication des créneaux : un appelant depuis un second numéro demandant le même créneau de 13h ne crée plus d'événement en double — le système détecte la réservation HANC existante et la rattache

  • Contact client : l'e-mail et le téléphone sont désormais fusionnés dans la description de l'événement et la liste des participants (Google + Outlook), pour voir en un coup d'œil qui a réservé le créneau

Refonte du sélecteur de voix + Voix régionales allemandes​

Le sélecteur de voix dispose d'une nouvelle mise en page avec des avatars photoréalistes et est regroupé par accent. De nouvelles voix régionales allemandes pour de-AT et de-CH sont livrées avec des flux d'onboarding complets pour ces marchés.

Corrections​

  • Les appels téléphoniques n'entendent plus de silence au premier tour lorsque l'agent vocal IA a un formulaire de contact configuré — l'outil de formulaire est désormais réservé au web

  • L'annulation d'abonnement est gérée proprement à la fois depuis les chemins d'annulation immédiate et d'annulation en fin de période

  • Les formulaires marketing exigent désormais un numéro de téléphone

2.3 — Widget de rappel, outils externes et plafonds de durée d’appel​

18 mai 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif

Widget de rappel​

Les visiteurs de votre site web peuvent désormais laisser leur numéro de téléphone et l’agent les rappelle en quelques secondes. Insérez une seule ligne de code (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) et une pastille flottante apparaît dans le coin. Le widget parle 14 langues, valide les numéros de téléphone par pays, affiche la position dans la file et l’ETA, et gère les nouvelles tentatives avec élégance.

Widget — réessais configurables et verrouillage par page​

Configurable depuis le tableau de bord : activer/désactiver, nombre de tentatives (1–5) et intervalle entre tentatives (1–30 min). La vue après envoi est verrouillée par chargement de page, de sorte que recharger et renvoyer se rattache silencieusement à la demande existante — jamais de double appel déclenché. Un aperçu en direct dans les paramètres de l’agent se met à jour pendant que vous ajustez le thème, la langue et les règles de réessai — aucune sauvegarde nécessaire.

Connectez n’importe quel outil externe (serveurs MCP)​

Vous pouvez désormais enregistrer des serveurs Model Context Protocol en tant qu’outils d’agent. Configurez votre propre serveur MCP (ou un serveur tiers), connectez-le sous Intégrations → serveurs MCP (URL + jeton bearer optionnel), et vos agents peuvent appeler ses outils en cours de conversation. Les jetons sont chiffrés au repos, protégés contre la SSRF et isolés par workspace.

Durée maximale d’appel par agent​

Définissez une limite stricte sur la durée d’appel (1–15 minutes) par agent. Cette limite s’applique à tous les types d’appel : web, entrant, sortant et le widget de rappel. Utile pour maîtriser les coûts en cas d’appels accidentellement longs ou comme filet de sécurité pour les agents qui ne devraient pas retenir indéfiniment leurs interlocuteurs.

Concurrence des rappels × 10​

La file de rappels traite désormais jusqu’à 10 appels en parallèle par agent (auparavant 1). Les landing pages à fort trafic peuvent collecter 10 rappels simultanément sans contre-pression.

Assistant document Word — avec explications​

L’option Télécharger le profil dans l’assistant de modèle est désormais livrée avec une explication claire en 14 langues : ce que contient le fichier Word, comment le remplir hors ligne et comment le téléverser à nouveau.

Graphiques du tableau de bord — la ligne de tendance est de retour​

Le graphique Utilisation quotidienne affiche maintenant une véritable ligne de tendance orange reliant les points de données (auparavant simplement des points flottants sur des données éparses). La même correction s’applique aux graphiques Dépenses et Utilisation.

Corrections​

  • Sélecteur de langue du widget déplacé sous la section du widget de rappel (il ne s’applique qu’au widget de rappel, pas aux widgets d’appel intégrés)

  • Couverture pays pour les rappels ajustée pour UE, DACH, US/CA et UK — avec des indications de format national par pays dans le champ de téléphone

  • Messages d’erreur conviviaux pour chaque mode d’échec de rappel : limite de débit, file pleine, rappel désactivé, pas de numéro sortant, plan requis

  • Reconnaissance vocale gère correctement les agents qui livrent des codes de langue nus (auparavant, repli silencieux sur la détection monolingue)

2.2 — Plateforme plus rapide, templates plus intelligents et catalogue 20 locales​

11 mai 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif

Templates — Sélecteur en cascade langue et région​

Choisissez un rôle, puis une langue, puis une région — le sélecteur fonctionne désormais naturellement en cascade avec des icônes de drapeau partout. Chaque template d'agent est disponible en 20 langues avec des voix spécifiques à chaque région (par ex. de-AT vs de-CH). La page Templates se charge maintenant en moins d'une seconde, même avec le catalogue complet.

Liste des agents vocaux IA — Conçue pour passer à l'échelle​

Les pages Agents vocaux IA, Knowledge Base et Templates se chargent maintenant en quelques secondes, même sur des comptes avec des centaines d'agents. Auparavant ces pages pouvaient prendre plus de 30 secondes ; elles sont désormais systématiquement sous les 5 secondes.

Localisation par région au démarrage de l'appel​

Les agents déployés sur une région (de-AT, de-CH, en-GB, …) utilisent désormais automatiquement les conventions TTS, codes bancaires, formats d'adresse et règles de lecture des devises de ce marché. La localisation est appliquée au démarrage de l'appel, de sorte que la mise à jour de l'overlay d'un marché se propage à tous les agents de ce marché sans redéploiement.

CRM — Passage automatique à Qualifié sur intention d'achat​

L'agent vocal IA détecte une intention d'achat pendant un appel (« On parle tarifs ? », « Envoyez-moi un devis ») et fait automatiquement passer le deal lié au statut Qualifié. Activé par pipeline via votre commutateur de permissions LLM, il ne se déclenche donc que sur les pipelines pour lesquels vous avez donné votre accord.

Traduction de la mémoire et des transcriptions — En direct​

Le bouton « Traduire vers {votre locale} » dans la Mémoire client est désormais actif (il était désactivé en v2.1). Un clic traduit le résumé de mémoire dans la langue choisie. Idem pour les transcriptions d'appel — chaque tour se traduit en un seul clic au lieu d'un par un.

Plan Free — Limites claires​

Les comptes Free sont limités à un seul agent actif. La limite est appliquée de façon cohérente à chaque point d'entrée — Créer un agent, Dupliquer, Déployer depuis un template — avec la même modale d'upgrade partout. Les utilisateurs annulés mais encore payés conservent leur quota complet jusqu'à l'expiration réelle du plan.

Domaines spécifiques par région — /at et /ch​

Visiter /at ou /ch redirige désormais correctement vers le contenu en allemand sur les pages de rôle, les cas d'usage métier et le méga-menu de la barre de navigation. Les liens du pied de page, les grilles de rôles et les templates utilisent les slugs allemands (plus de 404).

Corrections​

  • Les sélecteurs de langue affichent désormais des noms lisibles avec des icônes de drapeau (auparavant codes bruts « EN », « DE », « RU »)

  • Les sections de l'assistant s'affichent dans la langue de l'interface du site, et non dans la langue de déploiement de l'agent (plus de fuite d'espagnol dans une interface en anglais)

  • Les libellés de section de la Liste de configuration correspondent à la langue de l'interface sur tous les déploiements

  • Les codes de langue simples (« en », « de ») et les codes BCP-47 (« en-US », « de-DE ») interopèrent désormais correctement sur toute la plateforme

  • Mention de marque déposée HANC ajoutée au pied de page du site

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