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Notes de version

Avril 2026

Ce qui a changé dans HANC en avril 2026.

2.1 — Actions pré-appel & mémoire en direct​

29 avril 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif

Les actions Pre-Fetch sont désormais de premier rang​

Le flux « exécuté avant le démarrage de l'appel » dispose maintenant de sa propre section dédiée dans le menu Add Action — aux côtés de Live Call et Post Call. La fenêtre Pre-Fetch pré-remplit un paramètre de requête {phone} pour que vous ayez un point de départ fonctionnel. La réponse récupérée est injectée dans le contexte de l'agent vocal IA sous forme de bloc structuré afin que le LLM puisse y faire référence naturellement.

Les agents vocaux IA pilotent le CRM​

Les agents peuvent désormais créer un contact automatiquement à chaque appel (indépendamment de l'analyse post-appel) et mettre à jour les deal stages en pleine conversation. Les mises à jour de deal stage sont contrôlées par pipeline — activez l'autorisation LLM sur chaque pipeline que vous souhaitez confier à l'agent. Les appels web où le téléphone est dicté par l'appelant ne peuvent pas déclencher d'écrasement de contact ; seuls les téléphones vérifiés par l'opérateur le peuvent.

Customer Memory — Désormais réellement en direct​

Corrigé : la customer memory était silencieusement inactive pour chaque agent de la plateforme. La mémoire se remplit maintenant en quelques secondes après la fin de l'appel, l'onglet Memory se charge au premier rendu (plus de bidouille « vide-puis-changer-d'onglet »), et les horodatages « Last call » se rafraîchissent en temps réel sans rechargement de page.

Onglet Calls — Transcription complète sur place​

Cliquez sur n'importe quelle ligne d'appel d'une fiche contact et un panneau latéral s'ouvre avec la transcription complète, le résumé, le sentiment, la ventilation des coûts et le lecteur audio — même UX que le Dashboard. Sur mobile, le panneau glisse en bottom drawer.

Showcase de conformité SIP Trunk​

Pour les workspaces n'ayant pas reçu d'approbation de conformité outbound, « Connect SIP trunk » ouvre désormais un showcase opérateurs avec tous les carriers, une invite de conformité et un bouton Contact-Support — même modèle de gating que les campagnes outbound.

Traduction de la mémoire (Bientôt disponible)​

Un bouton Translate to {votre langue} apparaît désormais sous le résumé customer memory, actuellement désactivé avec une infobulle — le déverrouillage arrive en v2.2. L'endpoint backend est en production ; le câblage de l'UI suit.

Corrections​

  • Achat de numéro de téléphone — les numéros nouvellement achetés apparaissent désormais dans la liste immédiatement, sans rechargement de page. Les véritables erreurs backend remontent dans l'UI au lieu d'être masquées derrière un message générique.

  • Inbox — les lignes d'appels manqués anonymes (sans numéro de téléphone) sont rendues non cliquables au lieu de vous renvoyer vers une route morte.

  • Test API Configuration — toute réponse HTTP (y compris 4xx/5xx avec un corps structuré) compte désormais comme un test réussi ; seules les défaillances réseau provoquent une erreur.

2.0 — CRM intégré, intégration HubSpot et opérateurs SIP pour la région DACH​

28 avril 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration

CRM intégré — gérez vos clients sans quitter Hanc​

Un CRM complet fait désormais partie de la plateforme. Les contacts sont automatiquement renseignés à partir de chaque appel et de chaque conversation SMS. Faites glisser vos deals entre les étapes du pipeline sur un tableau Kanban, avec des indicateurs intelligents pour les opportunités en sommeil, sur le point d'être conclues ou à forte valeur. La nouvelle Boîte de réception rassemble en un seul endroit les SMS, les appels manqués, les actions en échec et les tâches en retard. Fils SMS, calendrier unifié (Google + Outlook), tâches, notes et rapports avec export CSV — tout ce qu'il vous faut pour piloter ventes et support sans CRM externe.

Intégration HubSpot​

Connectez HubSpot en deux clics et vos agents vocaux IA accèdent aux contacts, deals et entreprises pendant un appel en direct. Les agents peuvent consulter l'historique client, créer de nouveaux contacts, mettre à jour les étapes d'un deal et déclencher des workflows en temps réel. Le lead scoring s'exécute automatiquement après chaque appel et réécrit le score dans le contact HubSpot.

Quatre nouveaux opérateurs SIP Trunk (région DACH)​

Conservez votre opérateur téléphonique actuel : sipgate (intégration API complète avec découverte automatique des numéros), Placetel, TENIOS et easybell. L'assistant Connect SIP affiche désormais un sélecteur d'opérateurs avec leur identité visuelle — choisissez votre opérateur visuellement et suivez les instructions de configuration propres à chaque portail.

Trois nouvelles langues : hongrois, ukrainien, turc​

L'interface de la plateforme prend désormais en charge Magyar, Українська et Türkçe — ce qui porte la couverture totale à quatorze langues. Changez de langue depuis le sélecteur en haut de l'écran ; votre préférence est synchronisée sur tous vos appareils.

Un moteur vocal plus rapide et plus intelligent​

Nous avons mis à niveau le modèle de langage sous-jacent — les agents répondent plus rapidement, suivent plus fidèlement les instructions complexes et traitent avec plus de précision les demandes multi-étapes. L'amélioration est particulièrement sensible sur les appels longs et les conversations sollicitant beaucoup d'outils.

Pré-charger des données externes avant le début de l'appel​

Configurez un outil API pour récupérer les données client avant le message d'accueil de l'agent. Dès le début de la conversation, l'agent connaît déjà le nom de l'appelant, son statut, les informations de compte — tout ce que renvoie votre API. Finie la pause gênante en cours d'appel pour "aller chercher l'information".

Finitions​

Badge BETA à côté du nouveau sélecteur de mode CRM ; surlignage orange pour l'onglet actif dans la barre supérieure. L'éditeur de prompt n'accumule plus de barres obliques inverses lorsque vous basculez entre les vues Visual et Markdown — et les anciens prompts corrompus s'affichent désormais correctement dès le premier chargement.

1.9 — Qualité vocale et prise en charge linguistique élargie​

19 avril 2026 · Amélioration

Des conversations vocales plus fluides et naturelles​

Une passe ciblée sur la qualité vocale. Les agents comprennent désormais quand vous avez vraiment fini de parler — fini les interruptions au milieu d'une pensée lorsque vous marquez une pause pour réfléchir. Ils ignorent les marqueurs de soutien comme « mhm » ou « ok » au lieu de s'arrêter pour répondre, et commencent à préparer leur réponse avant que vous ayez terminé, ce qui rend les réponses nettement plus rapides et naturelles.

Prise en charge linguistique étendue​

La plateforme sonne désormais comme un locuteur natif dans davantage de langues prêtes à l'emploi. Les agents détectent automatiquement la langue de l'appelant — anglais, allemand, russe, espagnol, français, italien, etc. — sans configuration requise.

Catalogue de voix épuré​

La bibliothèque de voix a été ajustée et filtrée — chaque voix offre désormais une qualité premium et constante dans toutes les langues prises en charge. Les voix non fonctionnelles ont été supprimées et redirigées vers leurs meilleurs équivalents premium.

Autres améliorations​

  • Sensibilité au silence et à l'interruption par agent — affinez le rythme conversationnel

  • Curseur de débit de parole correctement borné dans une plage sûre

  • Améliorations de la fiabilité du dispatch sortant

1.8 — Vérification téléphonique, validation e-mail et tour d'accueil​

12 avril 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration

Inscription par téléphone d'abord​

L'inscription commence désormais par votre numéro de téléphone. Vous recevez un code SMS pour valider immédiatement, et si vous êtes sur une ligne fixe ou que le SMS n'arrive pas, un appel vocal de secours se déclenche automatiquement. Un onboarding plus rapide, avec moins d'impasses.

Validation par e-mail​

Pour sécuriser votre espace de travail, la création et la gestion d'agents vocaux nécessitent désormais un e-mail vérifié. Une bannière claire vous guide à travers la validation en un clic, et les comptes existants peuvent se vérifier à tout moment sans perdre leur configuration.

Tour d'accueil​

Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'un parcours guidé à leur première arrivée dans le tableau de bord — pour apprendre à créer leur premier agent, configurer le prompt et connecter une base de connaissances. Le parcours mémorise votre progression, vous pouvez l'ignorer et y revenir à tout moment.

Collecte de données par défaut​

Chaque nouvel agent démarre avec les variables de récupération E-mail et Téléphone activées par défaut. Plus besoin de fouiller dans les paramètres — les champs de formulaire apparaissent automatiquement dans le widget, prêts à collecter des leads.

Aperçu complet de l'agent​

Un nouveau bouton Aperçu complet dans l'en-tête de l'agent ouvre tout en un coup d'œil — le prompt système complet, le message d'ouverture et tous les fichiers de la base de connaissances. Copiez chaque section en un clic.

Polish de l'éditeur de prompt​

Le basculement entre les modes Visuel et Markdown ne réinitialise plus l'assistant et n'échappe plus vos variables. Éditez librement dans le style de votre choix, votre travail est préservé.

Aperçu des campagnes sortantes​

Les utilisateurs sans accès au sortant voient désormais une vitrine interactive de campagne — trois onglets vous présentent la configuration des campagnes, la gestion des contacts et la planification des appels avec de vraies captures d'écran. Vous voulez l'accès ? Un clic pour contacter notre équipe.

Mises à jour de l'interface​

  • Section latérale renommée de « Templates » à « Template Roles »

  • Sélecteur de langue désormais visible sur les pages d'authentification

  • Champs de saisie rafraîchis avec un fond transparent plus net

  • Poids des icônes de navigation unifiés pour un rendu plus cohérent

Site web​

  • OTP par téléphone dans l'assistant Créer un agent — aligné sur le nouveau flux de l'application

  • Les numéros américains (+1) sont désormais pris en charge pour les démos sortantes

1.7 — Campagnes sortantes, transfert d'agent et formulaires de collecte de données​

10 avril 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration · Correctif

Campagnes sortantes​

Lancez des campagnes d'appels automatisées depuis la plateforme. Téléversez des listes de contacts via CSV, attribuez un agent et un numéro, puis lancez les appels — le système gère la composition, les relances et le suivi de progression automatiquement. Les mises à jour en temps réel affichent les contacts terminés, échoués et en attente. Le sortant nécessite une activation — contactez le support pour l'activer sur votre compte.

Transfert agent-à-agent​

Les agents peuvent désormais transférer les appels vers d'autres agents en cours de conversation. Configurez les cibles de transfert dans l'onglet Actions — lorsqu'un appelant a besoin d'un autre spécialiste, l'agent fait passer l'appel sans coupure. Le nouvel agent reçoit l'intégralité du contexte de la conversation.

Formulaires de collecte de données​

Collectez des données structurées pendant les appels grâce à des superpositions visuelles de formulaire. Configurez les variables de récupération (texte, e-mail, téléphone, nombre, sélecteur) dans l'onglet Actions — pendant l'appel, l'agent envoie un formulaire sur l'appareil de l'appelant. Les réponses sont capturées et disponibles dans l'analytique d'appel. Chaque champ peut être affiché dans le formulaire ou collecté uniquement à la voix.

Intégration Outlook Calendar​

Connectez Microsoft Outlook Calendar en complément de Google Calendar. Les agents peuvent vérifier la disponibilité et prendre des rendez-vous directement pendant les appels. Flux OAuth complet avec rafraîchissement automatique des jetons.

Notifications par e-mail​

Alertes par e-mail automatisées pour les événements clés du compte — avertissement de crédits faibles, échecs de paiement, changements d'abonnement et renouvellements de numéros. Modèles HTML personnalisés.

Duplication d'agent​

Dupliquez n'importe quel agent en un seul clic — copie de toute la configuration : paramètres LLM, bases de connaissances, outils, actions, variables de récupération et rôle de modèle. Le duplicata est entièrement indépendant.

Mémoire de conversation​

Les agents se souviennent des appelants récurrents. Les faits extraits des appels précédents sont injectés dans le contexte de l'agent, permettant des suivis personnalisés sans que l'appelant ait à se répéter.

Mises à jour du site web​

  • Nouveau blog — 15 articles couvrant comparaisons IA vocale, guides sectoriels et tutoriels

  • Vitrine de la plateforme — aperçu interactif du tableau de bord en page d'accueil

  • Vitrine affiliés — aperçu du tableau de bord partenaire avec informations sur les niveaux

  • Améliorations SEO — sitemap nettoyé, corrections de données structurées, nouveaux contenus

1.6 — Modèles, business cases et programme de parrainage​

3 avril 2026 · Nouvelle fonction · Amélioration

Modèles d'agent et assistant​

Créez des agents plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi. Un nouvel assistant pas à pas vous guide dans la configuration — choisissez un modèle, renseignez vos informations et passez en production en moins d'une minute. Les modèles sont fournis avec des prompts, des voix et des bases de connaissances préconfigurés pour chaque rôle.

Business Cases​

Une nouvelle section Business Cases illustre la manière dont des secteurs réels utilisent les agents vocaux Hanc — des cliniques pédiatriques aux agences immobilières. Chaque cas comporte des widgets de démo en direct pour essayer les agents avant de créer le vôtre.

Programme de parrainage​

Gagnez une commission à vie en parrainant de nouveaux clients. Partagez votre lien unique, suivez inscriptions et conversions et progressez à travers les paliers de récompenses — le tout depuis un tableau de bord de parrainage dédié dans l'application.

Refonte de la base de connaissances​

Gestion de la base de connaissances entièrement repensée — organisation par dossiers, édition de fichiers dans l'application et meilleure gestion du cache. Téléversez des documents, organisez-les par thème, et votre agent prend les changements en compte instantanément.

Validation par e-mail​

Les nouveaux comptes nécessitent désormais une validation par e-mail avant utilisation — pour renforcer la sécurité et garantir des informations de contact valides pour tous les utilisateurs.

Nouvelles langues​

La plateforme est désormais disponible en espagnol, français, hongrois et italien, en plus de l'anglais et de l'allemand. D'autres langues sont à venir.

Mises à jour du site web​

  • Marché autrichien — locale AT complète avec pages dédiées et routage

  • Pages Business Cases avec widgets de démo en direct pour chaque secteur

  • Pages affiliés et partenaires enrichies avec niveaux de commission et suivi des parrainages

  • Nouvelles pages vitrine des rôles et présentation des agents

  • Refonte du méga-menu avec une section Business Cases

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