Internal Helpdesk
L'Internal Helpdesk répond aux questions internes avec des procédures approuvées, en servant de première ligne de support pour les employés. Son objectif est de résoudre les questions internes sans escalade inutile, en gardant vos équipes RH, IT et opérations concentrées sur les sujets complexes.
En un coup d'œil
| Fonctions | 23 capacités intégrées |
| Direction | Entrant |
| Équipe | RH, support IT, opérations |
Ce qu'il fait
- Répond aux questions entrantes des employés
- Clarifie le contexte des politiques et processus internes
- Explique les procédures courantes
- Route les sujets complexes vers le bon spécialiste
- Fournit des réponses cohérentes issues d'une base de connaissances approuvée
Avant et après
| Sans IA | Avec Hanc.AI |
|---|---|
| Helpdesk IT submergé par les questions basiques | L'IA traite 65 % des tickets niveau 1 |
| Politiques RH éparpillées dans les documents | Réponses instantanées aux politiques par RAG |
Avantages clés
Déflexion des tickets niveau 1
La majorité des questions courantes sont résolues instantanément par l'agent, réduisant considérablement la charge sur vos équipes de support.
Accès instantané aux politiques
Les employés obtiennent des réponses précises et sourcées aux questions de politique en quelques secondes, au lieu de fouiller dans des documents éparpillés.
Réponses cohérentes et conformes
Chaque réponse provient de procédures et de bases de connaissances approuvées, éliminant le risque de conseils obsolètes ou erronés.
Comment démarrer
- Allez dans Modèles et sélectionnez Internal Helpdesk
- Cliquez sur Déployer l'agent pour une configuration instantanée, ou Configuration guidée pour personnaliser
- Téléversez vos politiques internes et procédures dans la base de connaissances
- Testez votre agent avec un appel téléphonique ou la démo web
Utilisez Déployer l'agent pour démarrer en quelques secondes. Vous pouvez téléverser votre base de connaissances interne et vos politiques plus tard via l'Assistant de configuration.
Modèles connexes
- Onboarder — accompagne les nouvelles recrues dans les étapes d'onboarding
- Approval Agent — présente les demandes et capture les décisions d'approbation
- Secretary — filtre les appels et gère les agendas exécutifs