Feedback Agent
Le Feedback Agent collecte les notes et les retours clients après le service via des appels sortants. Son objectif est de recueillir une note, un point de feedback ou une réponse prête à être utilisée comme témoignage, donnant à votre équipe une visibilité en temps réel sur la satisfaction client.
En un coup d'œil
| Fonctions | 30 capacités intégrées |
| Direction | Sortant |
| Équipe | CX, support, opérations, équipes de marque |
Ce qu'il fait
- Passe des appels de feedback sortants
- Confirme l'interaction récente
- Demande un score ou une note
Avant et après
| Sans IA | Avec Hanc.AI |
|---|---|
| 5 à 10 % de taux de réponse aux enquêtes par email | 30 à 40 % de taux de réponse aux enquêtes par téléphone |
| Feedback différé (jours/semaines) | Feedback en temps réel après le service |
Avantages clés
Taux de réponse considérablement plus élevés
Les enquêtes téléphoniques atteignent 30 à 40 % de taux de réponse contre 5 à 10 % par email, vous donnant une image bien plus complète.
Boucle de feedback en temps réel
Le feedback est collecté immédiatement après le service, pas des jours ou des semaines plus tard, vous permettant d'agir sur les problèmes pendant qu'ils sont frais.
Réponses prêtes à être utilisées comme témoignages
Les retours positifs sont capturés avec les mots de l'appelant, prêts à être utilisés comme témoignages ou preuve sociale.
Comment démarrer
- Allez dans Modèles et sélectionnez Feedback Agent
- Cliquez sur Déployer l'agent pour une configuration instantanée, ou Configuration guidée pour personnaliser
- Remplissez les détails de votre entreprise — l'assistant vous guide pas à pas
- Testez votre agent avec un appel téléphonique ou la démo web
Utilisez Déployer l'agent pour démarrer en quelques secondes. Vous pouvez remplir les détails métier plus tard via l'Assistant de configuration.
Modèles connexes
- Reminder Agent — confirme rendez-vous, paiements et suivis
- Promoter — pilote l'upsell, le cross-sell et l'activation d'offres
- Support Agent — résout les problèmes avec un dépannage structuré