Call Router
Le Call Router route les appels vers la bonne personne ou le bon service via une conversation naturelle plutôt que des menus téléphoniques rigides. Son objectif est de router correctement sans la sensation d'impasse des IVR traditionnels, pour que les appelants atteignent la bonne destination dès le premier essai.
En un coup d'œil
| Fonctions | 24 capacités intégrées |
| Direction | Entrant |
| Équipe | Opérations, centre de contact, accueil |
Ce qu'il fait
- Répond aux appels entrants de routage
- Identifie le besoin de l'appelant
- Clarifie le service/spécialiste correct
Avant et après
| Sans IA | Avec Hanc.AI |
|---|---|
| « Tapez 1 pour les ventes... » | Langage naturel « Dites-moi ce qu'il vous faut » |
| Les appelants raccrochent en navigant l'IVR | 85 % de routage correct dès le premier essai |
Avantages clés
La conversation naturelle remplace les arbres téléphoniques
Les appelants disent simplement ce dont ils ont besoin au lieu de naviguer dans des menus numérotés, réduisant la frustration et les abandons.
Précision dès le premier essai
85 % des appels sont routés correctement dès le premier essai, éliminant les transferts et explications répétées.
Réduction de l'abandon d'appelant
En supprimant le labyrinthe IVR, les appelants restent en ligne et atteignent la bonne personne plus vite.
Comment démarrer
- Allez dans Modèles et sélectionnez Call Router
- Cliquez sur Déployer l'agent pour une configuration instantanée, ou Configuration guidée pour personnaliser
- Remplissez les détails de votre entreprise — l'assistant vous guide pas à pas
- Testez votre agent avec un appel téléphonique ou la démo web
Utilisez Déployer l'agent pour démarrer en quelques secondes. Vous pouvez remplir les détails métier plus tard via l'Assistant de configuration.
Modèles connexes
- Receptionist — gère les réservations, reprogrammations et appels d'accueil
- Auto-Answerer — prend des messages et gère les appels hors heures
- Support Agent — résout les problèmes avec un dépannage structuré