Rôles modèles
Hanc.AI propose 24 rôles d'agents prêts à l'emploi — chacun avec un prompt professionnellement conçu, une structure de base de connaissances, un message de salutation et un flux de conversation. Chaque rôle est disponible dans 20 langues prises en charge, donc choisir un Receptionist allemand vous donne une vraie base allemande plutôt qu'une traduction d'un modèle anglais.
Choisissez un rôle, remplissez les détails de votre entreprise, et votre agent vocal IA est en ligne.
Deux façons de créer un agent
Déploiement rapide
Cliquez sur Déployer l'agent sur n'importe quel modèle pour créer instantanément un agent fonctionnel avec des valeurs par défaut. Vous pouvez tout personnaliser plus tard via l'Assistant de configuration (l'icône baguette lumineuse à côté du nom de votre agent) ou en éditant directement le prompt et les fichiers de base de connaissances.
Configuration guidée
Cliquez sur Configuration guidée pour passer par un assistant pas à pas. L'assistant organise vos informations métier en sections claires — profil d'entreprise, services, spécialistes, localisations et plus. Remplissez ce que vous avez, sautez ce que vous n'avez pas — au moins une section est requise.
Vous n'avez pas toutes vos informations prêtes ? Utilisez Déployer l'agent pour démarrer immédiatement. Vous pouvez toujours revenir et remplir les détails plus tard — l'Assistant de configuration suit votre progression et vous montre exactement ce qu'il reste à compléter.
Vous préférez le remplir avec votre équipe ?
Chaque carte de rôle (et l'assistant de Configuration guidée lui-même) propose une option « Télécharger en document Word ». Ce n'est pas un modèle statique — il est généré à partir des questions exactes que l'assistant de Configuration guidée poserait pour le rôle et la langue choisis. L'assistant peut ensuite lire vos réponses remplies directement depuis le document et se pré-remplir.
Comment fonctionne l'aller-retour
- Téléchargez — Depuis la fenêtre détail du rôle sur la page Rôles modèles, ou depuis l'assistant de Configuration guidée, cliquez sur Télécharger en document Word. Vous obtenez un fichier
.docxnommé pour votre rôle et votre langue, avec une section par zone de la configuration de l'agent (Profil entreprise, Services, Spécialistes, Localisations, FAQ, etc.). - Remplissez hors ligne — Ouvrez le fichier dans Word, Google Docs, LibreOffice ou tout éditeur compatible. Chaque section a le texte de la question plus un espace clairement marqué pour votre réponse. Sautez les questions sans réponse ; vous pourrez toujours revenir plus tard.
- Partagez avec votre équipe — Le document est entièrement autonome — passez-le à des collègues, remplissez différentes sections en parallèle, attachez-le à un ticket de projet. Aucune connexion à la plateforme n'est requise pour le modifier.
- Réimportez dans Configuration guidée — Quand le document est prêt, ouvrez l'assistant de Configuration guidée pour le même rôle et cliquez sur Importer le document rempli. L'assistant analyse vos réponses et auto-remplit chaque champ correspondant dans le formulaire. Vous verrez une confirmation comme « 12 des 18 champs remplis depuis le document. »
- Examinez et enregistrez — L'assistant met en évidence ce qui vient du document et vous laisse ajuster tout à la main avant la création de l'agent. Tout ce que la plateforme n'a pas pu matcher (sections renommées, notes en texte libre qui ne correspondent pas à un champ) est signalé pour ne pas le perdre silencieusement.
Quand l'utiliser
| Scénario | Pourquoi le doc Word est adapté |
|---|---|
| Plusieurs membres d'équipe doivent contribuer | Ils éditent le doc en parallèle ; vous l'importez une fois à la fin |
| Vous recueillez des infos métier auprès d'un dirigeant non technique | Il remplit Word, vous gérez le côté plateforme |
| Vous devez vous aligner avec les parties prenantes avant le lancement | Le doc sert aussi d'artefact de planification que vous pouvez envoyer par e-mail |
| Vous voulez garder une copie hors ligne du périmètre de votre agent | Enregistrez le doc rempli comme documentation à côté de votre agent |
Le téléchargement est lié au rôle et à la langue choisie dans la fenêtre détail du rôle. Si vous configurez un Receptionist allemand, les questions sortent en allemand ; idem pour n'importe laquelle des 20 langues prises en charge. Choisissez d'abord la langue, puis téléchargez.
Vous pouvez importer le document plus d'une fois. Chaque import écrase les champs correspondants dans l'assistant — utile si vous avez ajusté le doc après un premier import.
Rôles orientés client
Ces agents gèrent les appels de vos clients — répondre aux questions, prendre des rendez-vous, prendre des commandes et plus.
Sales Agent
Qualifier les leads, gérer les objections et planifier des rendez-vous — 24h/24 et 7j/7
Receptionist
Répondre aux appels, router les demandes et prendre des rendez-vous
Consultant
Répondre aux questions complexes depuis votre base de connaissances
Support Agent
Dépanner les problèmes et escalader quand nécessaire
Order Agent
Prendre les commandes, faire de la vente additionnelle et traiter les demandes sans friction
Call Router
Remplacer les menus IVR par un routage en conversation naturelle
Reminder Agent
Confirmer les rendez-vous, reprogrammer et réduire les absences
Feedback Agent
Recueillir les avis et scores de satisfaction après chaque service
Collection Agent
Recouvrer les paiements en attente avec une communication professionnelle
Lead Qualifier
Scorer et qualifier les leads entrants automatiquement
Guide
Fournir des indications, guidage et informations sur les installations
Promoter
Mener des campagnes d'upsell, cross-sell et promotionnelles
Auto-Answerer
Couverture téléphonique 24h/24 et 7j/7 — zéro appel manqué
Presenter
Démos produit et présentations de fonctionnalités à la demande
Rôles orientés employé
Ces agents soutiennent votre équipe interne — pré-sélectionner les candidats, coordonner les plannings, gérer les approbations et plus.
Secretary
Filtrer les appels, gérer la planification et protéger le temps de concentration
Recruiter
Pré-sélectionner les candidats et planifier les entretiens à l'échelle
Onboarder
Accompagner les nouveaux arrivants dans l'onboarding pas à pas
Coordinator
Gérer les plannings d'équipe et résoudre les conflits de shifts
Controller
Vérifier les données, recueillir les rapports et assurer la conformité
Internal Helpdesk
Résoudre les questions des employés sur l'IT, RH et politiques
Data Collector
Recueillir des données structurées par téléphone — sondages, inscriptions, rapports
Approval Agent
Obtenir des validations en heures, pas en jours
Procurement Agent
Automatiser les demandes fournisseurs et la passation de commande
Dispatcher
Attribuer les missions et coordonner les équipes terrain en temps réel
Après le déploiement
Une fois votre agent créé, vous verrez :
- Assistant de configuration (icône baguette lumineuse) — remplir les détails métier restants section par section
- Onglet Base de connaissances — éditer directement les fichiers d'information de votre agent
- Onglet Modèle — affiner le prompt de l'agent et le message de salutation
- Onglet Paramètres — changer la voix, la langue et le comportement d'appel
Si vous modifiez le prompt ou les fichiers de base de connaissances manuellement, l'Assistant de configuration sera désactivé pour cet agent. Vous pouvez toujours cliquer sur Réinitialiser au modèle pour restaurer l'assistant et repartir avec le modèle d'origine.
Choisir le bon modèle
| J'ai besoin de... | Utilisez ce modèle |
|---|---|
| Répondre aux appels clients et prendre des rendez-vous | Receptionist |
| Qualifier et convertir des leads par téléphone | Sales Agent |
| Fournir un support technique | Support Agent |
| Prendre des commandes et faire de l'upsell | Order Agent |
| Ne plus jamais manquer un appel | Auto-Answerer |
| Réduire les absences aux rendez-vous | Reminder Agent |
| Recueillir le feedback client | Feedback Agent |
| Pré-sélectionner les candidats à l'emploi | Recruiter |
| Gérer les plannings d'équipe | Coordinator |
| Obtenir des approbations plus rapides | Approval Agent |
Lié
- Premiers pas — Créer votre premier agent
- Base de connaissances — Comment structurer vos informations métier
- Agents vocaux — Paramètres et configuration des agents