Rôles de modèles
Hanc.AI propose 24 rôles d'agent prêts à l'emploi — chacun accompagné d'un prompt conçu par des professionnels, d'une structure de base de connaissances, d'un message d'accueil et d'un déroulé de conversation. Chaque rôle est disponible dans 25 langues prises en charge, si bien que choisir une Réceptionniste allemande vous donne une véritable base allemande plutôt qu'un modèle anglais traduit.
Choisissez un rôle, renseignez les informations sur votre entreprise, et votre agent vocal IA est en ligne — l'assistant de déploiement vous fait passer du modèle à un agent opérationnel en moins de 60 secondes.
Variantes régionales et dialectales
Une langue n'est pas qu'un simple code — de nombreuses langues sont livrées avec des variantes vocales régionales afin que votre agent sonne local. Le sélecteur se déroule en cascade rôle → langue → région : choisissez le rôle Réceptionniste, puis l'allemand, puis s'il doit sonner autrichien (de-AT) ou suisse (de-CH). Choisissez la variante qui correspond à vos appelants et l'agent hérite d'une voix et de tournures adaptées à cette région.
Deux façons de créer un agent
Déploiement rapide
Cliquez sur Déployer l'agent sur n'importe quel modèle pour créer instantanément un agent opérationnel avec des valeurs par défaut. Vous pourrez tout personnaliser plus tard grâce à l'assistant de configuration (l'icône de baguette lumineuse à côté du nom de votre agent) ou en modifiant directement les fichiers de prompt et de base de connaissances.
Configuration guidée
Cliquez sur Configuration guidée pour parcourir un assistant étape par étape. L'assistant organise les informations sur votre entreprise en sections claires — profil de l'entreprise, services, spécialistes, sites, et plus encore. Renseignez ce que vous avez, ignorez ce que vous n'avez pas — au moins une section est requise.
Vous n'avez pas toutes vos informations sous la main ? Utilisez Déployer l'agent pour démarrer immédiatement. Vous pourrez toujours revenir renseigner les détails plus tard — l'assistant de configuration suit votre progression et vous montre exactement ce qu'il reste à compléter.
Vous préférez le remplir avec votre équipe ?
Chaque carte de rôle (ainsi que l'assistant de Configuration guidée lui-même) propose une option « Télécharger en document Word ». Ce n'est pas un modèle statique — il est généré à partir des questions exactes que l'assistant de Configuration guidée poserait pour le rôle et la langue que vous avez choisis. L'assistant pourra ensuite lire vos réponses directement depuis le document et se préremplir.
Comment fonctionne l'aller-retour
- Téléchargez — Depuis la fenêtre de détail du rôle sur la page Rôles de modèles, ou depuis l'assistant de Configuration guidée, cliquez sur Télécharger en document Word. Vous obtenez un fichier
.docxnommé d'après votre rôle et votre langue, avec une section par domaine de la configuration de l'agent (Profil de l'entreprise, Services, Spécialistes, Sites, FAQ, et ainsi de suite). - Remplissez-le hors ligne — Ouvrez le fichier dans Word, Google Docs, LibreOffice, ou tout éditeur compatible. Chaque section contient le texte de la question ainsi qu'un espace clairement indiqué pour votre réponse. Ignorez les questions dont vous n'avez pas la réponse ; vous pourrez toujours y revenir plus tard.
- Partagez-le avec votre équipe — Le document est entièrement autonome — transmettez-le à vos collègues, remplissez différentes sections en parallèle, joignez-le à un ticket de projet. Aucune connexion à la plateforme n'est requise pour le modifier.
- Réimportez-le dans la Configuration guidée — Une fois le document prêt, ouvrez l'assistant de Configuration guidée pour le même rôle et cliquez sur Importer le document rempli. L'assistant analyse vos réponses et remplit automatiquement chaque champ correspondant du formulaire. Vous verrez une confirmation du type « 12 champs sur 18 remplis à partir du document. »
- Vérifiez et enregistrez — L'assistant met en évidence ce qui provient du document et vous permet d'ajuster manuellement quoi que ce soit avant la création de l'agent. Tout ce que la plateforme n'a pas pu faire correspondre (sections renommées, notes en texte libre qui ne correspondent à aucun champ) est signalé afin que vous ne le perdiez pas silencieusement.
Quand l'utiliser
| Scénario | Pourquoi le document Word convient |
|---|---|
| Plusieurs membres de l'équipe doivent contribuer | Ils modifient le document en parallèle ; vous l'importez une seule fois à la fin |
| Vous recueillez des informations métier auprès d'un dirigeant non technique | Il remplit dans Word, vous gérez le côté plateforme |
| Vous devez vous aligner avec les parties prenantes avant le lancement | Le document fait aussi office de document de planification que vous pouvez envoyer par e-mail |
| Vous voulez conserver une copie hors ligne du périmètre de votre agent | Enregistrez le document rempli comme documentation aux côtés de votre agent |
Le téléchargement est lié au rôle et à la langue que vous avez choisis dans la fenêtre de détail du rôle. Si vous configurez une Réceptionniste allemande, les questions sortent en allemand ; il en va de même pour chacune des 25 langues prises en charge. Choisissez d'abord la langue, puis téléchargez.
Vous pouvez importer le document plus d'une fois. Chaque importation écrase les champs correspondants dans l'assistant — utile si vous avez modifié le document après une première importation.
Rôles orientés client
Ces agents gèrent les appels de vos clients — en répondant aux questions, en prenant des rendez-vous, en enregistrant des commandes, et plus encore.
Agent commercial
Qualifiez les prospects, gérez les objections et prenez des rendez-vous — 24/7
Réceptionniste
Répondez aux appels, orientez les demandes et prenez des rendez-vous
Consultant
Répondez à des questions complexes à partir de votre base de connaissances
Agent de support
Diagnostiquez les problèmes et faites remonter si nécessaire
Agent de commande
Enregistrez les commandes, faites de la vente incitative et traitez les demandes en toute fluidité
Aiguilleur d'appels
Remplacez les menus SVI par un routage conversationnel naturel
Agent de rappel
Confirmez les rendez-vous, reprogrammez et réduisez les absences
Agent de feedback
Recueillez avis et scores de satisfaction après chaque prestation
Agent de recouvrement
Récupérez les paiements en attente avec une communication professionnelle
Qualificateur de prospects
Notez et qualifiez automatiquement les prospects entrants
Guide
Fournissez des indications, de l'orientation et des informations sur les lieux
Promoteur
Menez des campagnes de vente incitative, croisée et promotionnelle
Répondeur automatique
Couverture téléphonique 24/7 — zéro appel manqué
Présentateur
Démonstrations produit et présentations de fonctionnalités à la demande
Rôles orientés collaborateurs
Ces agents assistent votre équipe interne — présélection des candidats, coordination des plannings, gestion des validations, et plus encore.
Secrétaire
Filtrez les appels, gérez la planification et préservez le temps de concentration
Recruteur
Présélectionnez les candidats et planifiez les entretiens à grande échelle
Intégrateur
Guidez les nouvelles recrues étape par étape dans leur intégration
Coordinateur
Gérez les plannings d'équipe et résolvez les conflits d'horaires
Contrôleur
Vérifiez les données, collectez les rapports et assurez la conformité
Assistance interne
Résolvez les questions des employés sur l'informatique, les RH et les politiques
Collecteur de données
Recueillez des données structurées par téléphone — enquêtes, inscriptions, rapports
Agent de validation
Obtenez des validations en heures, pas en jours
Agent d'approvisionnement
Automatisez les demandes aux fournisseurs et le passage de commandes
Répartiteur
Attribuez les missions et coordonnez les équipes de terrain en temps réel
Après le déploiement
Une fois votre agent créé, vous verrez :
- Assistant de configuration (icône de baguette lumineuse) — renseignez les détails restants sur votre entreprise, section par section
- Onglet Base de connaissances — modifiez directement les fichiers d'information de votre agent
- Onglet Modèle — affinez le prompt de l'agent et le message d'accueil
- Onglet Paramètres — changez la voix, la langue et le comportement d'appel
Si vous modifiez manuellement les fichiers de prompt ou de base de connaissances, l'assistant de configuration sera désactivé pour cet agent. Vous pouvez toujours cliquer sur Réinitialiser au modèle pour restaurer l'assistant et repartir de zéro avec le modèle d'origine.
Choisir le bon modèle
| J'ai besoin de... | Utilisez ce modèle |
|---|---|
| Répondre aux appels des clients et prendre des rendez-vous | Réceptionniste |
| Qualifier et convertir des prospects par téléphone | Agent commercial |
| Fournir une assistance technique | Agent de support |
| Enregistrer des commandes et faire de la vente incitative | Agent de commande |
| Ne plus jamais manquer un appel | Répondeur automatique |
| Réduire les absences aux rendez-vous | Agent de rappel |
| Recueillir les retours des clients | Agent de feedback |
| Présélectionner des candidats | Recruteur |
| Gérer les plannings d'équipe | Coordinateur |
| Obtenir des validations plus rapides | Agent de validation |
Lié
- Prise en main — Créez votre premier agent
- Base de connaissances — Comment structurer les informations sur votre entreprise
- Agents vocaux — Paramètres et configuration de l'agent