Connecter votre propre opérateur (trunk SIP)
Gardez vos numéros et votre opérateur — HANC s'y connecte via SIP.
Vous avez déjà des numéros et un opérateur, ou un standard téléphonique au bureau ? Connectez-les via un trunk SIP : les appels vers vos numéros arrivent à l'agent, et l'agent appelle vers l'extérieur via votre opérateur. Votre opérateur vous facture la ligne ; HANC n'ajoute que le tarif à la minute de votre forfait, sans frais de destination.
Votre propre opérateur fonctionne à partir du forfait Pro, après une vérification de conformité unique par le support — comme pour les campagnes sortantes. Avec Starter et pendant l'essai gratuit, l'écran SIP indique que la fonction est disponible à partir de Pro ; après la mise à niveau, il propose de demander la vérification, et l'approbation arrive généralement le jour ouvré même.
Opérateurs pris en charge
| Opérateur | Mode de connexion |
|---|---|
| sipgate | Importe vos numéros via son API (un jeton d'accès personnel avec numbers:read) |
| Placetel | Configuration manuelle |
| TENIOS | Configuration manuelle |
| easybell | Les identifiants du Kundencenter |
| Zadarma | Une clé API facultative importe les numéros |
| Votre propre compte Twilio | Account SID et Auth Token, ou une clé API |
| Trunk SIP personnalisé | Tout autre fournisseur : hôte, port, transport, nom d'utilisateur, mot de passe |
| SIP avec enregistrement | Pour les standards qui n'acheminent que vers des postes enregistrés : HANC s'enregistre comme l'un d'eux |
Le connecter
- Ouvrir l'assistant SIP
Numéros de téléphone → Acheter un numéro → la carte SIP Trunk, ou Intégrations → l'onglet Téléphonie → Connecter un trunk SIP.
- Choisir votre opérateur et le sens
Choisissez l'opérateur dans la liste et le sens : Les deux (par défaut), Entrant uniquement ou Sortant uniquement.
- Saisir les identifiants
Le nom d'utilisateur et le mot de passe SIP de votre opérateur ; pour certains opérateurs, une clé API pour importer les numéros. Cliquez sur Connecter.
- Importer vos numéros
Choisissez les numéros trouvés par l'assistant, ou ajoutez-en un à la main au format international, p. ex.
+15054079172.Avec SIP avec enregistrement, vous pouvez aussi ajouter un Poste interne — un numéro de votre standard, comme
102. Il est joignable via l'enregistrement, aucun transfert n'est donc nécessaire chez l'opérateur. - Transférer les appels chez votre opérateur, si demandé
Pour les opérateurs sans configuration automatique, l'assistant indique précisément ce qu'il faut régler dans le portail de votre opérateur. À faire une fois par numéro.
- Attribuer un agent à chaque numéro
Attribuez l'agent qui répond et, si vous appelez vers l'extérieur, l'agent qui appelle — voir Gérer vos numéros.
Une fois connecté
- État de l'enregistrement. Un trunk avec enregistrement indique si HANC est enregistré en ce moment sur votre standard : Enregistré, Non enregistré ou Inconnu (Vérification… pendant la vérification). S'il n'est pas enregistré — après un changement de mot de passe ou un redémarrage du standard —, reconnectez-le depuis la ligne du trunk.
- Port et transport. Le port SIP et le transport (UDP, TCP ou TLS) ont leurs propres champs, et le port et le transport sortants peuvent être réglés séparément. Le chiffrement des médias (SRTP) se règle par trunk.
- IPs SIP autorisées. Un trunk Entrant uniquement n'a besoin d'aucun identifiant dans HANC : votre opérateur envoie simplement les appels à notre adresse SIP. Indiquez les adresses IP sources de l'opérateur sous Avancé → IPs SIP autorisées, pour que lui seul puisse joindre vos numéros.
- Transfert vers un poste. Sur un numéro connecté via SIP avec enregistrement, le Transfert d'appel peut mettre l'appelant en relation avec un poste interne du même standard, p. ex.
102— sans indicatif de pays.
Voir aussi
- Conserver votre numéro actuel — la solution la plus simple : transférer votre ligne vers un numéro HANC
- Acheter un numéro de téléphone