Gérer vos numéros
Attribuez à chaque numéro l'agent qui répond et l'agent qui appelle, déplacez-le entre espaces de travail, libérez-le.
Chaque numéro a un agent qui y répond et, s'il peut appeler vers l'extérieur, un agent qui appelle depuis ce numéro. Vous les définissez sur la page Numéros de téléphone ou directement sur l'agent.
Attribuer ses agents à un numéro
- Ouvrir le numéro
Allez dans Numéros de téléphone et cliquez sur le numéro.
- Choisir les agents
L'Agent entrant répond aux appels entrants. L'Agent sortant est utilisé quand des appels partent de ce numéro — campagnes, rappels, déclencheurs.
Côté agent : ouvrez l'agent et utilisez Gérer (ou Attribuer un numéro s'il n'en a pas) dans son en-tête. La carte de l'agent dans la liste affiche Non assigné quand l'agent n'a pas de numéro.
Un agent peut répondre sur plusieurs numéros, et différents numéros peuvent aller à différents agents — un pour les ventes, un pour le support, un pour les réservations.
Déplacer un numéro vers un autre espace de travail
- Cliquer sur la flèche de la ligne du numéro
Dans Numéros de téléphone, cliquez sur l'icône de flèche (Move to another workspace).
- Choisir la destination
Choisissez l'espace de travail — ou Accueil pour le sortir de tous les espaces de travail — et confirmez.
Si l'agent du numéro reste dans l'ancien espace de travail, l'attribution est supprimée : attribuez un agent dans le nouvel espace. Il est plus simple de déplacer d'abord l'agent — ses numéros le suivent.
Renouvellement
Un numéro acheté se renouvelle tous les 30 jours au prix fixé lors de l'achat, à partir de votre solde. La colonne Renouvellement indique la date et le prix. Si votre solde est vide et le rechargement automatique désactivé, vous recevez un e-mail 2 jours avant. Si le prélèvement échoue, le numéro est libéré et ne peut pas être récupéré — laissez le rechargement automatique activé pour les numéros dont vous dépendez. Les numéros de votre propre opérateur n'ont pas de renouvellement : vous payez votre opérateur.
Libérer un numéro
Ouvrez le numéro et supprimez-le. Un numéro libéré peut être attribué à quelqu'un d'autre et ne peut pas être récupéré.