Numéros de téléphone
Pour que votre agent vocal réponde à de vrais appels téléphoniques, vous devez connecter des numéros de téléphone. Cette section couvre tout ce qui concerne l'acquisition, la configuration et la gestion des numéros de téléphone sur la plateforme Hanc.AI.
Aperçu
Obtenir des numéros de téléphone
Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone directement via la plateforme Hanc.AI :
- Numéros de téléphone disponibles dans plus de 100 pays
- Routage d'appels fiable
- Numéros locaux, mobiles, nationaux et gratuits — ainsi que des numéros d'appel WhatsApp
- Numéros instantanés et sans paperasse en Autriche, en Allemagne, en Suisse, aux États-Unis et au Canada
- Un parcours guidé en libre-service pour tous les autres pays, avec vos propres documents réglementaires
- Aucun compte externe nécessaire
Propriétés d'un numéro de téléphone
Chaque numéro de téléphone possède les propriétés suivantes :
| Propriété | Description |
|---|---|
| phone_number | Le numéro au format E.164 (par ex. +4312345678) |
| formatted_number | Format lisible par un humain (par ex. +43 1 234 5678) |
| name | Libellé personnalisé pour le numéro |
| country | Code pays (par ex. AT, DE, US) |
| area_code | Partie indicatif régional du numéro |
| provider | Fournisseur du numéro de téléphone |
| inbound_agent_id | Agent assigné pour gérer les appels entrants |
| outbound_agent_id | Agent assigné pour les appels sortants |
Statuts d'un numéro de téléphone
| Statut | Description |
|---|---|
| ACTIVE | Le numéro est actif et peut recevoir/passer des appels |
| INACTIVE | Le numéro est en pause, ne gère pas d'appels |
| DELETED | Le numéro a été supprimé |
Statuts d'import
Lors de l'import de numéros :
| Statut | Description |
|---|---|
| IMPORTED | Numéro importé avec succès et prêt à l'emploi |
| PENDING | L'import est en cours |
Démarrer avec les numéros de téléphone
Option A : Acheter des numéros via Hanc.AI
- Allez dans Numéros de téléphone dans la barre latérale
- Cliquez sur « Acheter un numéro »
- Sélectionnez un pays et un type de numéro
- Finalisez l'achat
- Le numéro est automatiquement configuré
L'écran d'achat commence par trois cartes — Basic, Advanced et Trunk SIP. Ce choix vient en premier parce qu'il décide de ce que le numéro peut faire :
| Ce que vous obtenez | Pays | Prix | |
|---|---|---|---|
| Basic | Appels entrants uniquement. Acheté et actif immédiatement, sans document. | Les cinq pays que nous fournissons directement : Autriche, Allemagne, Suisse, États-Unis et Canada | Prix mensuel normal |
| Advanced | Appels entrants et sortants — indispensable si l'agent doit appeler, mener des campagnes ou transférer vers l'extérieur. | Tous les pays où nous vendons | Prix normal + 2 €/mois |
| Trunk SIP | Utiliser un numéro que vous possédez déjà, via votre propre opérateur. | Partout où votre opérateur est présent | Aucun frais de numéro de notre part |
Prenez Basic si vous voulez un numéro qui répond aujourd'hui. Prenez Advanced si l'agent doit un jour passer un appel. Prenez Trunk SIP si vous avez déjà des numéros et un opérateur qui vous convient.
Sous le mode, l'écran affiche tous les types de numéro du pays choisi — local, mobile, national et gratuit — toute option indisponible étant clairement désactivée plutôt que masquée. Le prix mensuel figure à côté de chaque type et intègre déjà le supplément Advanced lorsque ce mode est sélectionné.
Le volume de paperasse dépend du pays :
Instantané, sans paperasse
En Autriche, en Allemagne et en Suisse, Hanc.AI fournit le numéro sous sa propre couverture réglementaire, il n'y a donc aucun document à soumettre. Les États-Unis et le Canada ne requièrent aucun document non plus. Choisissez un numéro, finalisez l'achat et il est actif.
Libre-service guidé pour tous les autres pays
Pour tout autre pays, la plupart des opérateurs exigent des documents réglementaires (comme une preuve d'adresse locale ou une inscription au registre du commerce). Hanc.AI vous accompagne :
- Choisissez le numéro et démarrez le parcours guidé.
- Soumettez vos propres documents réglementaires pour ce pays.
- Enregistrez votre progression sous forme de brouillon à tout moment et reprenez plus tard — vous n'êtes pas obligé de tout terminer d'une traite.
- Si quelque chose manque ou est incorrect, vous obtenez une explication en langage clair de ce qu'il faut exactement corriger, pour ne jamais rester dans le flou.
Une fois vos documents acceptés, le numéro est provisionné et configuré automatiquement.
Suivre vos dossiers
Tout ce que vous soumettez est conservé sous forme de dossier réglementaire — un par pays et type de numéro — dans Numéros de téléphone → Dossiers réglementaires. Le tableau indique le pays, si vous vous êtes enregistré en tant qu'entreprise ou particulier, le type de numéro, la date de début et l'état :
| État | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Brouillon | Vous avez commencé et vous êtes arrêté en route. Rien n'a été envoyé. | Continuer reprend là où vous en étiez |
| En cours d'examen | Soumis. L'opérateur vérifie — en général quelques jours ouvrés. | Attendre. Rien ne permet d'accélérer |
| Approuvé | Accepté. | Achetez des numéros de ce type dans ce pays : le dossier est réutilisé automatiquement, sans nouvelle soumission |
| Refusé | Quelque chose n'a pas satisfait l'opérateur. | Ouvrez Voir pour connaître la raison |
Voir ouvre le dossier : les informations d'identité saisies et chaque document téléversé. En cas de refus, le motif apparaît sous le document précis qui l'a provoqué — et non comme un échec vague de toute la soumission. C'est la différence entre « resoumettez tout » et « votre facture a plus de trois mois, envoyez-en une récente ».
Un dossier approuvé est réutilisable. Acheter un deuxième numéro du même type dans le même pays ne relance pas les formalités : l'assistant reconnaît le dossier approuvé et passe directement au choix du numéro.
Supprimer un dossier le retire de votre liste. S'il n'est pas déjà en cours d'examen, il est aussi supprimé chez l'opérateur. Un dossier en cours d'examen ne peut pas être retiré — les opérateurs ne le permettent pas — il disparaît donc de votre liste pendant que l'examen suit son cours.
L'approbation prend des jours, pas des minutes. Si vous savez qu'il vous faudra un numéro italien le mois prochain, soumettez le dossier maintenant : une fois approuvé, l'achat lui-même prend une minute.
Vous pouvez aussi obtenir un numéro WhatsApp pour que votre agent réponde aux appels directement dans WhatsApp. Le type de numéro et son prix mensuel sont affichés d'emblée sur l'écran d'achat avant de vous engager. Voir Numéros d'appel WhatsApp ci-dessous.
Option B : Connecter votre propre opérateur SIP
Utilisez votre propre fournisseur SIP — HANC parle nativement le SIP et route les appels vers votre agent vocal.
Opérateurs pris en charge
| Fournisseur | Notes |
|---|---|
| sipgate | Trunking SIP UE. Import automatique des numéros via API (Personal Access Token avec numbers:read). |
| Placetel | Opérateur VoIP allemand. Configuration manuelle. |
| TENIOS | Trunks SIP européens. Configuration manuelle. |
| easybell | Opérateur SIP allemand. Identifiants issus du Kundencenter. |
| Zadarma | Numéros mondiaux. Clé API optionnelle pour l'import automatique. |
| Twilio (BYO) | Utilisez votre propre compte Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP et DID pilotés par API dans le monde entier. |
| SIP trunk personnalisé | Tout autre fournisseur — fournissez hôte, port, transport, nom d'utilisateur, mot de passe manuellement. |
Comment se connecter
- Allez dans Numéros de téléphone dans la barre latérale.
- Cliquez sur « Connecter SIP ».
- Choisissez votre opérateur dans la liste des fournisseurs.
- Saisissez les identifiants fournis par votre opérateur (nom d'utilisateur/mot de passe SIP ; pour certains opérateurs, une clé/secret API optionnels pour importer automatiquement les numéros).
- Cliquez sur Connecter. La plateforme enregistre le SIP et, lorsque c'est pris en charge, synchronise la liste des numéros que vous pouvez importer.
- Choisissez les numéros découverts à importer, ou ajoutez un numéro manuellement au format E.164 (par ex.
+15054079172). - Assignez un agent entrant et/ou sortant à chaque numéro importé.
Les connexions d'opérateurs SIP partagent le même flux de conformité/consentement que les campagnes sortantes — KYC de l'opérateur et consentement du client final. Tant que votre compte n'est pas approuvé, le bouton Connecter SIP ouvre une présentation listant les opérateurs pris en charge et un CTA de demande d'accès. Contactez support@hanc.ai depuis la fenêtre de présentation pour l'activer ; l'approbation intervient généralement le jour ouvré même.
Pour les opérateurs sans configuration automatique par API, après l'import, l'assistant vous indique les étapes exactes pour configurer le renvoi d'appel dans le portail de votre fournisseur. Suivez ces étapes une fois par numéro — l'agent s'occupe de tout le reste.
Types de numéros de téléphone
L'écran d'achat liste chacun des types ci-dessous pour le pays que vous choisissez. Les types non proposés pour ce pays apparaissent désactivés (grisés) plutôt que masqués, afin que vous ayez une vue d'ensemble en un coup d'œil.
Numéros locaux
Numéros de téléphone rattachés à une zone spécifique :
| Exemple | Couverture |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Vienne, Autriche |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Allemagne |
| +41 44 xxx xxxx | Zurich, Suisse |
Idéal pour : Entreprises locales, présence régionale
Numéros mobiles
Numéros qui apparaissent comme des téléphones mobiles :
Idéal pour : Sensation de service personnel, capacité SMS
Numéros nationaux
Numéros non géographiques qui représentent votre entreprise à l'échelle d'un pays entier plutôt qu'une seule ville ou zone :
Idéal pour : Marques nationales qui ne veulent pas signaler une région unique
Numéros gratuits
Numéros où l'appelant ne paie pas :
| Exemple | Pays |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Autriche/Allemagne |
| 1-800-xxx-xxxx | États-Unis |
Idéal pour : Service client, portée nationale
Numéros Advanced
Advanced n'est pas un type de numéro : c'est ce que le numéro a le droit de faire. Un numéro Basic répond aux appels ; un numéro Advanced les passe aussi. Choisissez Advanced si l'agent doit rappeler, lancer des campagnes ou transférer vers une ligne externe.
Cela coûte 2 €/mois en plus du prix normal du numéro, et c'est disponible dans tous les pays où nous vendons des numéros, pas seulement dans les cinq où Basic est proposé.
Dans le doute, prenez Advanced. La capacité sortante ne peut pas être ajoutée ensuite à un numéro Basic : il faudrait acheter un nouveau numéro et réaffecter l'agent.
Numéros d'appel WhatsApp
Obtenez un numéro WhatsApp et votre agent vocal répond aux appels directement dans WhatsApp — les clients vous appellent via l'application qu'ils utilisent déjà. Le type de numéro et le prix mensuel sont affichés d'emblée à l'achat, sans surprise.
Idéal pour : Entreprises dont les clients préfèrent les joindre sur WhatsApp
Vérification des numéros et protection contre la fraude
Pour protéger votre compte et garder un routage d'appels propre, Hanc.AI vérifie les numéros avant qu'ils puissent être utilisés — aussi bien le numéro avec lequel vous enregistrez votre compte que les numéros cibles que vous composez dans les campagnes sortantes.
Les numéros à risque sont rejetés d'emblée
Avant l'envoi de tout code de vérification, Hanc.AI examine le numéro. S'il ne peut pas être utilisé en toute sécurité, on vous le dit immédiatement — « ce numéro ne peut pas être utilisé, essayez-en un autre » — au lieu d'attendre un code qui ne fonctionnera jamais. Les numéros rejetés à ce stade incluent :
- Les numéros surtaxés et à coût partagé (risque de fraude à la facturation)
- Les numéros structurellement invalides qui ne forment pas un numéro réel et composable
- Les lignes fixes que la recherche de numéro signale comme injoignables pour la vérification
Vérification des lignes fixes par appel vocal
Lorsqu'un code SMS normal ne peut pas être délivré — typiquement les lignes fixes — Hanc.AI bascule sur un appel vocal qui lit un code à usage unique (OTP), pour que vous puissiez tout de même vérifier une ligne fixe valide.
Codes dans votre langue
Les codes de vérification et les appels vocaux arrivent dans la langue de votre interface, afin que le message reçu corresponde à la langue dans laquelle vous utilisez Hanc.AI.
Assigner des agents aux numéros
Agent entrant
L'agent qui répond aux appels entrants :
- Allez dans Numéros de téléphone
- Cliquez sur un numéro
- Sous Agent entrant, sélectionnez votre agent
- Enregistrez
Agent sortant
L'agent utilisé pour les appels sortants depuis ce numéro :
- Allez dans Numéros de téléphone
- Cliquez sur un numéro
- Sous Agent sortant, sélectionnez votre agent
- Enregistrez
Plusieurs numéros, un seul agent
Vous pouvez assigner le même agent à plusieurs numéros :
Plusieurs agents, plusieurs numéros
Ou différents agents pour différents numéros :
Gestion des numéros
Voir tous les numéros
Allez dans Numéros de téléphone pour voir :
- Tous vos numéros
- Les agents assignés
- Le statut
- Le fournisseur
Modifier les paramètres d'un numéro
- Cliquez sur le numéro
- Modifiez les paramètres (nom, agents assignés, statut)
- Enregistrez les modifications
Supprimer un numéro
- Cliquez sur le numéro
- Cliquez sur Supprimer ou Retirer
- Confirmez la suppression
Retirer un numéro peut entraîner sa perte définitive. Il pourrait être attribué à quelqu'un d'autre s'il est libéré.
Déplacer un numéro vers un autre espace de travail
Lorsque vous créez un numéro dans votre espace de travail principal et souhaitez le confier à un espace de travail client (ou vice-versa), vous pouvez le transférer sans le libérer auprès du fournisseur.
- Allez dans Numéros de téléphone
- Sur la ligne que vous voulez déplacer, cliquez sur l'icône de flèche (infobulle : Déplacer vers un autre espace de travail)
- Dans la fenêtre modale « Déplacer le numéro de téléphone vers un autre espace de travail », choisissez la destination dans la liste déroulante (ou Home pour le sortir de tout espace de travail)
- Confirmez
Après le déplacement :
- Le numéro disparaît de la liste de l'espace de travail source et apparaît dans la destination
- Toute assignation d'agent peut être dissociée si l'agent assigné ne vit pas dans l'espace de travail de destination — réassignez à un agent du nouveau côté après le déplacement (la fenêtre vous en avertit avant que vous ne confirmiez)
- Si l'agent et le numéro se retrouvent dans le même espace de travail, l'assignation est préservée
Astuce : si vous déplacez à la fois un agent et un numéro qui fonctionnent ensemble, le plus simple est de déplacer l'agent d'abord — les numéros de téléphone liés à l'agent voyagent automatiquement avec lui.
Garder votre numéro actuel
Il n'est pas nécessaire de transférer votre numéro chez Hanc.AI pour y placer un agent. Gardez la ligne que vous communiquez déjà et renvoyez-la vers votre numéro Hanc : les appelants composent ce qu'ils ont toujours composé, et l'agent répond.
Le renvoi se règle sur votre téléphone ou chez votre opérateur, pas ici. Sur la plupart des réseaux mobiles, cela se fait en composant un code court. Remplacez numero par votre numéro Hanc au format international (+436641234567) :
| Quand renvoyer | Activer | Désactiver | Vérifier |
|---|---|---|---|
| Tous les appels — l'agent répond à tout | **21*numero# | ##21# | *#21# |
| Si occupé — vous êtes déjà en ligne | **67*numero# | ##67# | *#67# |
| Si vous ne répondez pas | **61*numero# | ##61# | *#61# |
| Si injoignable — téléphone éteint ou sans réseau | **62*numero# | ##62# | *#62# |
| Les trois conditionnels d'un coup | **004*numero# | ##004# | — |
| Tout désactiver | — | ##002# | — |
Composez le code comme un numéro et appuyez sur appeler. Le réseau répond par une confirmation brève.
Choisir le délai. Avec **61*, vous pouvez indiquer combien de temps sonner avant que l'agent décroche : ajoutez les secondes, **61*+436641234567*20# sonne 20 secondes d'abord. Les valeurs autorisées vont de 5 à 30 secondes, par pas de cinq. Vingt secondes est un bon réglage : assez pour décrocher si vous êtes libre, assez court pour que l'appelant ne raccroche pas.
Lequel choisir :
- Tous les appels si l'agent est la première ligne et que vous ne prenez que ce qu'il transfère.
- Les trois conditionnels si vous répondez en personne quand vous le pouvez et voulez que l'agent rattrape le reste. C'est le choix habituel d'une petite entreprise : personne ne tombe jamais sur la messagerie.
- Si occupé seulement, si vous voulez juste cesser de perdre le deuxième appelant.
Les codes ci-dessus relèvent de la norme GSM et fonctionnent sur les réseaux mobiles. Un fixe ou un standard d'entreprise propose généralement le renvoi dans ses propres réglages ou son portail web : le principe est identique, seule la manière de l'activer change.
Quand votre opérateur renvoie un appel, il vous facture le trajet de votre numéro vers le numéro Hanc, à ses propres tarifs. C'est distinct de ce que l'appel coûte sur votre forfait Hanc.
Scénarios de routage d'appels
Simple : un numéro, un agent
La configuration la plus courante :
Avec repli
Si l'agent ne peut pas gérer :
Routage par service
Différents numéros pour différents objectifs :
Bonnes pratiques
Choix du numéro
- Choisissez des numéros locaux pour les entreprises locales
- Utilisez des numéros gratuits pour les lignes de service client
- Envisagez des numéros mobiles pour les services personnels
- Prévoyez un numéro de secours en cas d'urgence
Configuration
- Testez les numéros avant la mise en production
- Définissez des numéros de repli en cas de défaillance d'un agent
- Étiquetez clairement les numéros dans votre compte
Opérations
- Surveillez les volumes d'appels par numéro
- Suivez les taux de réussite par numéro
- Réexaminez régulièrement — supprimez les numéros inutilisés
Dépannage
Les appels ne se connectent pas
Vérifiez :
- Le statut du numéro est ACTIVE
- L'intégration du numéro de téléphone est connectée
- Un agent est assigné au numéro
- L'agent est actif (pas en pause)
Mauvaise qualité audio
Causes possibles :
- Problèmes réseau
- Région du fournisseur
- Qualité du téléphone du client
Solutions :
- Consultez la page de statut de la plateforme
- Testez avec différents téléphones
Les appels arrivent au mauvais agent
Vérifiez :
- Le paramètre d'agent entrant du numéro
- Aucun webhook en conflit
- Le numéro correct affiché dans le tableau de bord
Coûts
Utilisation de Hanc.AI
Hanc.AI utilise une facturation par crédits :
- Tous les plans incluent des agents illimités
- Les appels sont facturés à la minute depuis votre solde de crédits
- Les numéros de téléphone coûtent un montant mensuel (débité des crédits)
- Les tarifs à la minute varient selon le plan (voir Facturation)
Sujets connexes
- Agents vocaux — Créer des agents pour les numéros de téléphone
- Intégrations — Configuration des numéros de téléphone et des intégrations
- Analyses — Statistiques d'appels par numéro