Numéros de téléphone
Pour que votre agent vocal réponde à de vrais appels, vous devez connecter des numéros de téléphone. Cette section couvre tout sur l'acquisition, la configuration et la gestion des numéros sur la plateforme Hanc.AI.
Vue d'ensemble
Obtenir des numéros de téléphone
Vous pouvez obtenir des numéros directement via la plateforme Hanc.AI :
- Numéros disponibles dans plus de 100 pays
- Routage d'appels fiable
- Numéros locaux, mobiles et gratuits
- Aucun compte externe requis
Propriétés des numéros de téléphone
Chaque numéro a les propriétés suivantes :
| Propriété | Description |
|---|---|
| phone_number | Le numéro au format E.164 (par ex. +4312345678) |
| formatted_number | Format lisible (par ex. +43 1 234 5678) |
| name | Libellé personnalisé pour le numéro |
| country | Code pays (par ex. AT, DE, US) |
| area_code | Partie indicatif régional du numéro |
| provider | Fournisseur du numéro |
| inbound_agent_id | Agent attribué pour gérer les appels entrants |
| outbound_agent_id | Agent attribué pour les appels sortants |
Statuts des numéros
| Statut | Description |
|---|---|
| ACTIVE | Le numéro est en service et peut recevoir/passer des appels |
| INACTIVE | Le numéro est en pause, ne gère pas les appels |
| DELETED | Le numéro a été supprimé |
Statuts d'import
Lors de l'import de numéros :
| Statut | Description |
|---|---|
| IMPORTED | Numéro importé avec succès et prêt à l'emploi |
| PENDING | Import en cours |
Démarrer avec les numéros de téléphone
Option A : Acheter des numéros via Hanc.AI
- Allez dans Numéros de téléphone dans la barre latérale
- Cliquez sur « Acheter un numéro »
- Sélectionnez le pays et le type de numéro
- Finalisez l'achat
- Le numéro est configuré automatiquement
Option B : Connecter votre propre opérateur SIP
Apportez votre propre fournisseur SIP — HANC parle SIP nativement et route les appels vers votre agent vocal.
Opérateurs pris en charge
| Fournisseur | Notes |
|---|---|
| sipgate | Trunking SIP UE. Auto-import API pour les numéros (Personal Access Token avec numbers:read). |
| Placetel | Opérateur VoIP allemand. Configuration manuelle. |
| TENIOS | Trunks SIP européens. Configuration manuelle. |
| easybell | Opérateur SIP allemand. Identifiants depuis le Kundencenter. |
| Zadarma | Numéros mondiaux. Clé API optionnelle pour auto-import. |
| Twilio (BYO) | Apportez votre propre compte Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP et DIDs pilotés par API dans le monde. |
| Trunk SIP personnalisé | Tout autre fournisseur — fournissez hôte, port, transport, nom d'utilisateur, mot de passe manuellement. |
Comment connecter
- Allez dans Numéros de téléphone dans la barre latérale.
- Cliquez sur « Connecter SIP ».
- Choisissez votre opérateur dans la liste.
- Saisissez les identifiants fournis par votre opérateur (nom d'utilisateur/mot de passe SIP ; pour certains opérateurs, une clé API/secret optionnelle pour auto-importer les numéros).
- Cliquez sur Connecter. La plateforme enregistre SIP et, lorsque pris en charge, synchronise la liste des numéros que vous pouvez importer.
- Choisissez les numéros découverts à importer, ou ajoutez un numéro manuellement par E.164 (par ex.
+15054079172). - Attribuez un agent entrant et/ou sortant à chaque numéro importé.
Les connexions d'opérateur SIP partagent le même flux de conformité/consentement que les campagnes sortantes — KYC opérateur et consentement client final. Tant que votre compte n'est pas approuvé, le bouton Connecter SIP ouvre une présentation listant les opérateurs pris en charge et un CTA demande d'accès. Contactez support@hanc.ai depuis la fenêtre de présentation pour l'activer ; l'approbation est généralement dans la journée ouvrée.
Pour les opérateurs sans auto-configuration API, après l'import, l'assistant vous montre les étapes exactes pour mettre en place le transfert d'appel dans le portail de votre fournisseur. Suivez ces étapes une fois par numéro — l'agent gère tout le reste.
Types de numéros de téléphone
Numéros locaux
Numéros liés à une zone spécifique :
| Exemple | Couverture |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Vienne, Autriche |
| +49 30 xxx xxxx | Berlin, Allemagne |
| +41 44 xxx xxxx | Zurich, Suisse |
Idéal pour : Entreprises locales, présence régionale
Numéros mobiles
Numéros qui apparaissent comme des téléphones mobiles :
Idéal pour : Sensation de service personnel, capacité SMS
Numéros gratuits
Numéros où l'appelant ne paie pas :
| Exemple | Pays |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Autriche/Allemagne |
| 1-800-xxx-xxxx | États-Unis |
Idéal pour : Service client, portée nationale
Attribuer des agents aux numéros
Agent entrant
L'agent qui répond aux appels entrants :
- Allez dans Numéros de téléphone
- Cliquez sur un numéro
- Sous Agent entrant, sélectionnez votre agent
- Enregistrez
Agent sortant
L'agent utilisé pour les appels sortants depuis ce numéro :
- Allez dans Numéros de téléphone
- Cliquez sur un numéro
- Sous Agent sortant, sélectionnez votre agent
- Enregistrez
Plusieurs numéros, un agent
Vous pouvez attribuer le même agent à plusieurs numéros :
Plusieurs agents, plusieurs numéros
Ou différents agents pour différents numéros :
Gestion des numéros
Voir tous les numéros
Allez dans Numéros de téléphone pour voir :
- Tous vos numéros
- Les agents attribués
- Le statut
- Le fournisseur
Modifier les paramètres d'un numéro
- Cliquez sur le numéro
- Modifiez les paramètres (nom, agents attribués, statut)
- Enregistrez les changements
Supprimer un numéro
- Cliquez sur le numéro
- Cliquez sur Supprimer ou Retirer
- Confirmez la suppression
Supprimer un numéro peut entraîner sa perte définitive. Il pourrait être attribué à quelqu'un d'autre s'il est libéré.
Scénarios de routage d'appel
Simple : un numéro, un agent
Configuration la plus courante :
Avec fallback
Si l'agent ne peut pas gérer :
Routage par service
Différents numéros pour différents objectifs :
Bonnes pratiques
Sélection de numéro
- Choisissez des numéros locaux pour les entreprises locales
- Utilisez les gratuits pour les lignes de service client
- Considérez les mobiles pour les services personnels
- Ayez un numéro de secours pour les urgences
Configuration
- Testez les numéros avant la mise en production
- Définissez des numéros de fallback pour les pannes d'agent
- Étiquetez clairement les numéros dans votre compte
Opérations
- Surveillez les volumes d'appels par numéro
- Suivez les taux de réussite par numéro
- Examinez périodiquement — retirez les numéros inutilisés
Dépannage
Les appels ne se connectent pas
Vérifiez :
- Le statut du numéro est ACTIVE
- L'intégration de numéro est connectée
- Un agent est attribué au numéro
- L'agent est actif (pas en pause)
Mauvaise qualité audio
Causes possibles :
- Problèmes réseau
- Région du fournisseur
- Qualité du téléphone du client
Solutions :
- Consultez la page de statut de la plateforme
- Testez avec différents téléphones
Les appels vont au mauvais agent
Vérifiez :
- Le paramètre d'agent entrant du numéro
- Pas de webhooks contradictoires
- Le bon numéro affiché dans le tableau de bord
Coûts
Utilisation Hanc.AI
Hanc.AI utilise une facturation à base de crédits :
- Tous les plans incluent un nombre illimité d'agents
- Les appels sont facturés à la minute depuis votre solde de crédits
- Les numéros coûtent par mois (facturés depuis les crédits)
- Les tarifs à la minute varient par plan (voir Facturation)
Sujets connexes
- Agents vocaux — Créer des agents pour les numéros
- Intégrations — Configuration des numéros et intégrations
- Analytique — Statistiques d'appels par numéro