Import en masse via ZIP

Au lieu de créer les bases de connaissances une par une, vous pouvez en importer plusieurs à la fois en uploadant une archive ZIP. Particulièrement utile quand vous avez beaucoup de bases préparées pour un agent.

Démarrage rapide

1. Allez dans Base de connaissances dans la barre latérale
2. Cliquez sur « Importer ZIP »
3. Déposez votre archive ZIP dans la zone d'upload
4. Examinez et modifiez les résultats analysés
5. Cliquez sur « Importer »

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Structure de l'archive ZIP

Structure simple (un seul agent)

Placez tous les fichiers BC et un fichier TRIGGERS.md à la racine de l'archive :

hanc-support-agent.zip
├── KB01_platform_overview.md
├── KB02_pricing_plans.md
├── KB03_agent_setup.md
├── KB04_integrations.md
├── KB05_faq.md
└── TRIGGERS.md

Structure imbriquée (plusieurs agents)

Vous pouvez organiser les bases en dossiers. Chaque dossier est traité indépendamment avec son propre TRIGGERS.md :

hanc-all-agents.zip
├── Sales-Agent/
│   ├── KB01_platform_overview.md
│   ├── KB02_pricing_plans.md
│   ├── KB03_roi_calculator.md
│   ├── KB04_competitors.md
│   └── TRIGGERS.md
├── Tech-Support-Agent/
│   ├── KB01_widget_setup.md
│   ├── KB02_api_reference.md
│   ├── KB03_troubleshooting.md
│   └── TRIGGERS.md
└── Onboarding-Agent/
    ├── KB01_getting_started.md
    ├── KB02_first_agent.md
    ├── KB03_knowledge_base.md
    ├── KB04_phone_numbers.md
    ├── KB05_billing.md
    └── TRIGGERS.md

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Règles de nommage des fichiers

Fichiers BC

Les fichiers BC doivent commencer par KB suivi d'un nombre :

Valide	Invalide
KB01_platform_overview.md	platform_overview.md
KB02_pricing.md	02_pricing.md
KB1_faq.md	knowledge_base_1.md
KB10_integrations.md	FAQ.md

astuce

Le texte après le nombre est optionnel et n'est là que pour votre référence. Le système utilise le nombre pour faire correspondre les fichiers BC avec leurs prompts dans TRIGGERS.md.

TRIGGERS.md

Le fichier doit être nommé exactement TRIGGERS.md (insensible à la casse). Il contient les prompts (descriptions) pour chaque base de connaissances.

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Format de fichier BC

Chaque fichier BC doit être un fichier Markdown (.md) qui commence par un titre H1 (# Titre). Ce titre devient le nom de la base de connaissances dans le système.

Exemple : KB01_platform_overview.md

# HANC.AI Platform Overview [sales]

## What is HANC.AI?

HANC.AI is an AI voice agent platform that allows businesses to create
intelligent voice assistants. These agents handle phone calls,
answer customer questions using knowledge bases, and integrate
with existing business tools.

## Key Features

- Unlimited AI voice agents on all plans
- Knowledge base with RAG technology
- SIP integration for phone systems
- Google Calendar integration
- Web widget for website calls
- Real-time analytics dashboard

Ce qui est extrait

Partie	Comment c'est utilisé
Titre H1 (# Titre)	Nom de la base de connaissances (max 100 caractères)
Contenu complet du fichier	Fichier de base de connaissances (uploadé en .md)

attention

Si un fichier BC n'a pas de titre H1, le nom de fichier sera utilisé comme nom. Vous verrez un avertissement et pourrez le modifier avant l'import.

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Format de TRIGGERS.md

TRIGGERS.md définit le prompt pour chaque base de connaissances. Le prompt dit à l'agent IA quand et comment utiliser cette base.

Structure

Chaque section commence par ## KB suivi du numéro (correspondant au numéro du fichier BC). Le texte en dessous devient le prompt.

## KB01
HANC.AI platform overview: what the product does, key features, and
benefits. Use when the customer asks what HANC.AI is, how it works,
or what problems it solves.

## KB02
Pricing plans and billing: Free, Starter, Pro, Business, Enterprise tiers
with credit amounts and per-minute rates. Use when the customer asks about
costs, plans, or how billing works.

## KB03
Agent setup guide: step-by-step instructions for creating and
configuring a voice agent. Use when the customer asks how to create
an agent, configure settings, or write a prompt.

Lignes directrices pour les prompts

Règle	Détails
Longueur max	300 caractères par prompt
Format de section	## KB01, ## KB02, etc.
Contenu	Décrivez ce que contient la BC et quand l'utiliser
Langue	Rédigez dans la même langue que votre agent

Bonnes pratiques pour les prompts

• Soyez précis : Au lieu d'« informations générales », écrivez « fonctionnalités de la plateforme, intégrations prises en charge et exigences techniques »
• Incluez des mots déclencheurs : Mentionnez les sujets clés qui devraient activer cette BC
• Décrivez l'objectif : Expliquez non seulement ce qui est dans la BC, mais quand l'agent devrait l'utiliser

Exemple avec numérotation différente

Les deux formats sont pris en charge :

## KB01
Prompt pour base de connaissances 1...

## KB-02
Prompt pour base de connaissances 2...

Le tiret entre KB et le numéro est optionnel. KB01 et KB-01 font référence à la même base.

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Processus d'import

Étape 1 : Uploader le ZIP

Glissez et déposez votre fichier ZIP dans la zone d'upload ou cliquez pour parcourir. La taille maximale est de 50 Mo.

Étape 2 : Examiner

Après l'upload, vous verrez un tableau avec toutes les bases de connaissances analysées :

Colonne	Description
Nom	Extrait du titre H1 (modifiable)
Prompt	Extrait de TRIGGERS.md (modifiable, max 300 caractères)
Fichier	Nom de fichier original

Vous pouvez :

• Modifier n'importe quel nom ou prompt avant l'import
• Retirer les bases que vous ne voulez pas importer
• Revenir pour uploader un autre ZIP

Étape 3 : Corriger les avertissements

Si le système détecte des problèmes, vous verrez des avertissements jaunes :

Avertissement	Signification	Action
TRIGGERS.md non trouvé	Le dossier n'a pas de TRIGGERS.md	Remplir les prompts manuellement
Pas de titre H1	Le fichier BC ne commence pas par # Titre	Modifier le nom dans le tableau
Pas de section correspondante dans TRIGGERS.md	TRIGGERS.md n'a pas de ## KBxx pour ce fichier	Remplir le prompt manuellement
Fichier vide	Le fichier BC n'a pas de contenu	Le fichier est ignoré automatiquement

important

Le bouton Importer est désactivé tant que tous les noms et prompts ne sont pas remplis. Les champs vides sont surlignés en rouge.

Étape 4 : Importer

Cliquez sur « Importer » pour démarrer l'upload. Une barre de progression montre le statut. Les bases de connaissances sont créées une par une.

Après complétion :

• Tout a réussi : La modale se ferme, une notification de succès apparaît
• Certaines ont échoué : Une notification d'erreur indique combien ont réussi sur le total

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Exemple complet

Voici un exemple complet d'un ensemble de bases de connaissances pour un agent commercial HANC.AI qui présente la plateforme aux clients potentiels.

Structure des dossiers

HANC-Sales-Agent/
├── KB01_platform_overview.md
├── KB02_pricing_plans.md
├── KB03_agent_features.md
├── KB04_integrations.md
├── KB05_faq.md
└── TRIGGERS.md

KB01_platform_overview.md

# HANC.AI Platform Overview [sales]

## What is HANC.AI?

HANC.AI is a cloud-based AI voice agent platform. Businesses create
intelligent voice assistants that handle phone calls autonomously —
answering questions, booking appointments, qualifying leads, and
providing support 24/7.

## How It Works

1. Create a voice agent in the HANC.AI dashboard
2. Write a prompt describing the agent's role and behavior
3. Upload knowledge bases with business-specific information
4. Connect a phone number or embed a web widget
5. The agent handles calls using AI with RAG technology

## Key Benefits

- **Available 24/7** — never miss a call again
- **Cost reduction 60-80%** compared to traditional call centers
- **Unlimited agents** on all plans including Free
- **Setup in minutes** — no coding required
- **Multilingual** — agents speak any language

KB02_pricing_plans.md

# Pricing Plans [sales]

## Plan Overview

| Plan | Monthly Credits | Web Call Rate | Best For |
|------|----------------|---------------|----------|
| Free | €10 (one-time) | €0.13/min | Testing the platform |
| Starter | €30 | €0.13/min | Small businesses |
| Pro | €100 | €0.11/min | Growing companies |
| Business | €250 | €0.10/min | Established businesses |
| Enterprise | Custom | Custom | Large organizations |

## What's Included on All Plans

- Unlimited AI voice agents
- Knowledge base with RAG
- SIP integration
- Calendar integration
- Web call widget
- Analytics dashboard

## Credits

Credits roll over to the next month. 100% of your subscription
converts to credit. No hidden fees, no per-agent charges.

TRIGGERS.md

## KB01
HANC.AI platform overview: what the product is, how it works, key
benefits like 24/7 availability, 60-80% cost reduction, unlimited
agents. Use when customer asks what HANC.AI is or why they should use it.

## KB02
Pricing plans: Free, Starter, Pro, Business, Enterprise with credit amounts
and per-minute rates. All plans include unlimited agents, SIP, calendar.
Use when customer asks about pricing, costs, or plan comparison.

## KB03
Detailed agent features: voice settings, prompt configuration,
knowledge base setup, call forwarding, greeting messages, and tools.
Use when customer asks what agents can do or how to configure them.

## KB04
Integrations: SIP trunking, Google Calendar, web widget,
API keys, webhooks (call-start, call-end events). Use when customer
asks about connecting HANC.AI with their existing systems.

## KB05
Frequently asked questions: setup time, supported languages, data
security, trial period, cancellation policy, technical requirements
(WebGL 2.0, Web Audio API, WebRTC). Use for common questions.

Résultat après import

Nom	Prompt	Fichier
HANC.AI Platform Overview [sales]	HANC.AI platform overview: what the product is...	KB01_platform_overview.md
Pricing Plans [sales]	Pricing plans: Free, Starter, Pro, Business...	KB02_pricing_plans.md
Agent Features [sales]	Detailed agent features: voice settings...	KB03_agent_features.md
Integrations [sales]	Integrations: SIP trunking, calendar...	KB04_integrations.md
FAQ [sales]	Frequently asked questions: setup time...	KB05_faq.md

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Conseils

• Identifiant d'agent dans le H1 : Ajoutez un tag comme [sales] ou [support] aux titres H1 pour identifier facilement à quel agent une BC appartient en les consultant dans la liste
• Cohérence de numérotation : Utilisez la même numérotation dans les noms de fichiers et TRIGGERS.md (KB01 dans le nom = ## KB01 dans TRIGGERS.md)
• Tester avant l'import : Vérifiez le contenu de votre archive avant l'upload pour éviter d'avoir à corriger plusieurs avertissements
• Un agent par dossier : Quand vous utilisez la structure imbriquée, organisez par agent pour la clarté

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Sujets connexes

• Base de connaissances — Créer et gérer les bases de connaissances
• Agents vocaux — Connecter une BC aux agents
• Prompt Engineering — Rédiger des prompts efficaces