Outlook Calendar et Outlook Mail
Prenez des rendez-vous dans Outlook Calendar et laissez l'agent travailler avec votre boîte mail Outlook ou Microsoft 365.
Connectez Microsoft Outlook et l'agent prend des rendez-vous dans votre Outlook Calendar et travaille avec votre boîte mail Outlook / Microsoft 365 — exactement comme avec Google.
Outlook Calendar
- Connecter le calendrier
Intégrations → Applications → Calendrier Outlook → Connecter, puis connectez-vous avec votre compte Microsoft et autorisez l'accès. HANC demande à voir vos événements (pour trouver des créneaux libres) et à créer des événements (pour réserver).
- Ajouter l'outil à l'agent
Ouvrez l'agent → Actions → Ajouter un outil → Microsoft → Outlook Calendar.
- Définir vos disponibilités
Choisissez le Calendrier, vos heures et jours de travail, et la Durée du créneau — les mêmes réglages que pour Google Calendar, sans le lien Google Meet. Voir Prendre des rendez-vous.
Les appelants qui ont pris rendez-vous reçoivent un lien pour l'annuler eux-mêmes, sans rappeler.
Vous pouvez connecter Google et Outlook en même temps ; chaque agent utilise un seul outil de calendrier.
Outlook Mail
Connectez votre boîte mail sur la tuile Outlook Mail et ajoutez Outlook Mail à l'agent (Ajouter un outil → Microsoft). L'agent peut rechercher, lire, répondre et envoyer des e-mails, dans la limite de ce que vous autorisez — voir E-mail.