Google Calendar
Connectez Google Calendar pour que vos agents vocaux puissent vérifier les disponibilités et prendre de vrais rendez-vous pendant que l'appelant est encore en ligne. Une fois connecté, chaque agent de votre compte peut utiliser le calendrier — aucune ré-autorisation par agent n'est nécessaire.
Google Calendar est disponible sur tous les plans, y compris Free. Aucun frais supplémentaire — les consultations de calendrier et la création d'événements utilisent quelques mots de sortie LLM par tour, facturés à votre tarif normal à la minute.
Ce qu'il fait
- Vérifications de disponibilité — l'agent lit votre calendrier pour confirmer si un créneau demandé est libre.
- Création d'événements — l'agent réserve un rendez-vous confirmé en nouvel événement de calendrier, avec le nom de l'appelant, son téléphone et les notes capturées pendant l'appel.
- Liens d'annulation — chaque réservation inclut un lien d'annulation en libre-service que l'appelant reçoit par e-mail ou SMS, pour qu'il puisse changer ses plans sans rappeler.
L'agent ne lit pas les détails d'événements d'autres personnes, ne modifie pas d'événements non liés et n'expose pas le contenu du calendrier — seulement les créneaux dont il a besoin pour répondre à l'appelant.
Si vous gérez vos rendez-vous via un système de réservation dédié, connectez plutôt eTermin (services, replanification, annulation, protection contre les doubles réservations) ou, pour les tables de restaurant, resmio. Ces intégrations réservent directement dans le système que votre équipe utilise déjà.
Connecter votre compte Google
- Ouvrez Intégrations dans la barre latérale et cliquez sur Connecter Google Calendar.
- Vous êtes redirigé vers l'écran de consentement standard de Google.
- Connectez-vous avec le compte Google qui possède le calendrier à utiliser.
- Examinez la permission demandée — Consulter et modifier les événements de vos calendriers — et cliquez sur Autoriser.
- Vous êtes redirigé vers HANC et la carte d'intégration affiche Connecté avec l'adresse e-mail utilisée.
Scope demandé
HANC demande un seul scope OAuth : https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.
C'est un scope Sensible (pas Restricted), ce qui signifie :
- HANC peut lire et créer des événements, mais ne peut pas lire votre liste complète de calendriers, vos paramètres de partage, ni accéder à un autre service Google (pas de Gmail, pas de Drive, pas de contacts).
- Google n'exige pas d'évaluation de sécurité pour ce scope, et il n'y a pas de re-vérification annuelle.
À l'échelle du compte, pas par agent
La connexion se situe au niveau du compte HANC. Les jetons sont stockés une seule fois dans un magasin partagé et mis à disposition de chaque agent vocal de votre compte. Vous autorisez une seule fois, puis activez l'outil de calendrier sur autant d'agents que vous le souhaitez.
C'est différent des paramètres par agent comme le prompt, la base de connaissances ou la voix — ceux-ci se configurent séparément sur chaque agent.
Configuration de l'outil par agent
Connecter Google à votre compte HANC rend l'outil disponible. Pour l'utiliser réellement, ajoutez l'outil Google Calendar à l'onglet Actions de l'agent et configurez-le.
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Calendrier | Le calendrier connecté depuis lequel l'agent lit et écrit |
| Fuseau horaire | Le fuseau horaire utilisé pour chaque créneau que l'agent annonce (voir ci-dessous) |
| Heures de travail | Les jours et plages horaires que l'agent proposera (par ex. lun–ven, 09:00–18:00) |
| Durée du créneau | Durée de rendez-vous par défaut (par ex. 30 minutes) |
| Marge | Temps tampon entre deux rendez-vous consécutifs (par ex. 15 minutes) |
Chaque agent de votre compte peut configurer ces éléments indépendamment — utile lorsqu'un agent réserve des démos commerciales de 30 minutes et un autre des consultations de 90 minutes à partir du même calendrier.
Pour le tutoriel de configuration complet, y compris l'équivalent Outlook, voir Intégrations → Google Calendar.
Gestion des fuseaux horaires
Toutes les propositions de créneaux, les confirmations et les événements créés utilisent le fuseau horaire configuré sur l'outil de calendrier de l'agent (par ex. Europe/Vienna, Europe/Berlin, America/New_York). L'agent annonce le fuseau horaire à voix haute lorsqu'il propose un créneau — par exemple, « Mardi à quinze heures, heure de Vienne, cela vous convient-il ? » — pour que l'appelant n'ait jamais à deviner.
Si votre appelant se trouve dans un autre fuseau horaire, configurez l'agent pour qu'il confirme verbalement l'équivalent local avant de réserver. L'événement Google Calendar créé stocke toujours l'heure dans le fuseau horaire configuré ; Google gère l'affichage dans le fuseau local de chaque participant.
Se déconnecter et se reconnecter
Vous pouvez déconnecter Google Calendar à tout moment depuis la page Intégrations.
Lorsque vous vous déconnectez :
- Les jetons stockés sont supprimés.
- Chaque outil Google Calendar sur chaque agent de votre compte est désactivé — l'outil reste en place sur chaque agent mais ne se déclenche plus pendant les appels.
- Les événements déjà réservés dans Google lui-même ne sont pas supprimés ni modifiés.
Lorsque vous vous reconnectez (ou connectez un autre compte Google), les outils précédemment désactivés se réactivent automatiquement avec leurs anciens paramètres d'heures de travail, de durée de créneau et de fuseau horaire — vous n'avez pas à réajouter l'outil sur chaque agent.
Vous pouvez aussi révoquer l'accès de HANC depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google. L'effet est le même qu'une déconnexion depuis l'intérieur de HANC ; le prochain appel tentant d'utiliser le calendrier échouera proprement et les outils se désactiveront à la synchronisation suivante.
Rendez-vous réservés dans HANC
Chaque événement créé par l'agent apparaît également dans CRM → Calendrier aux côtés de toute réservation Outlook, avec un lien vers la fiche de contact de l'appelant. Voir CRM → Calendrier pour la vue unifiée.
Voir aussi
- Intégrations — configuration de la connexion et équivalent Outlook Calendar
- Agents vocaux → Actions — ajouter l'outil Calendrier à un agent
- CRM → Calendrier — vue unifiée des rendez-vous réservés