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Google Calendar

Connectez Google Calendar pour que vos agents vocaux puissent vérifier les disponibilités et prendre de vrais rendez-vous pendant que l'appelant est encore en ligne. Une fois connecté, chaque agent de votre compte peut utiliser le calendrier — aucune ré-autorisation par agent n'est nécessaire.

Disponible sur tous les plans

Google Calendar est disponible sur tous les plans, y compris Free. Aucun frais supplémentaire — les consultations de calendrier et la création d'événements utilisent quelques mots de sortie LLM par tour, facturés au tarif normal à la minute.

Ce qu'il fait​

  • Vérifications de disponibilité — l'agent lit votre calendrier pour confirmer si un créneau demandé est libre.
  • Création d'événements — l'agent réserve un rendez-vous confirmé en nouvel événement de calendrier, avec le nom de l'appelant, son téléphone et les notes capturées pendant l'appel.
  • Liens d'annulation — chaque réservation inclut un lien d'annulation en libre-service que l'appelant reçoit par e-mail ou SMS, pour qu'il puisse changer ses plans sans rappeler.

L'agent ne lit pas les détails d'événements d'autres personnes, ne modifie pas d'événements non liés et n'expose pas le contenu du calendrier — seulement les créneaux dont il a besoin pour répondre à l'appelant.

Connecter votre compte Google​

  1. Ouvrez Intégrations dans la barre latérale et cliquez sur Connecter Google Calendar.
  2. Vous êtes redirigé vers l'écran de consentement standard de Google.
  3. Connectez-vous avec le compte Google qui possède le calendrier à utiliser.
  4. Examinez la permission demandée — Consulter et modifier les événements de vos calendriers — et cliquez sur Autoriser.
  5. Vous êtes redirigé vers HANC et la carte d'intégration affiche Connecté avec l'adresse e-mail utilisée.

Scope demandé​

HANC demande un seul scope OAuth : https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.

C'est un scope Sensible (pas Restricted), ce qui signifie :

  • HANC peut lire et créer des événements, mais ne peut pas lire votre liste complète de calendriers, vos paramètres de partage, ni accéder à un autre service Google (pas de Gmail, pas de Drive, pas de contacts).
  • Google n'exige pas d'évaluation de sécurité pour ce scope, et il n'y a pas de re-vérification annuelle.

Au niveau du compte, pas par agent​

La connexion vit au niveau du compte HANC. Les tokens sont stockés une seule fois dans un magasin partagé et rendus disponibles à chaque agent vocal de votre compte. Vous autorisez une fois puis activez l'outil calendrier sur autant d'agents que vous voulez.

C'est différent des paramètres par agent comme prompt, base de connaissances ou voix — ceux-ci sont configurés séparément sur chaque agent.

Configuration de l'outil par agent​

Connecter Google à votre compte HANC rend l'outil disponible. Pour l'utiliser réellement, ajoutez l'outil Google Calendar dans l'onglet Actions de l'agent et configurez-le.

ParamètreCe qu'il fait
CalendrierQuel calendrier connecté l'agent lit et écrit
Fuseau horaireLe fuseau horaire utilisé pour chaque créneau cité par l'agent (voir ci-dessous)
Heures de travailJours et plages horaires que l'agent proposera (par ex. lun-ven, 09h00-18h00)
Durée du créneauLongueur de rendez-vous par défaut (par ex. 30 minutes)
TamponTemps de battement entre rendez-vous consécutifs (par ex. 15 minutes)

Chaque agent de votre compte peut configurer ces paramètres indépendamment — utile quand un agent prend des démos commerciales de 30 minutes et un autre des consultations de 90 minutes depuis le même calendrier.

Pour le tour complet de configuration y compris l'équivalent Outlook, voir Intégrations → Google Calendar.

Gestion du fuseau horaire​

Toutes les offres de créneau, confirmations et événements créés utilisent le fuseau horaire configuré sur l'outil calendrier de l'agent (par ex. Europe/Vienna, Europe/Berlin, America/New_York). L'agent prononce le fuseau horaire à voix haute quand il propose un créneau — par exemple, « Mardi à quinze heures, heure de Vienne, cela vous convient ? » — pour que l'appelant n'ait jamais à deviner.

Si votre appelant est dans un fuseau différent, configurez l'agent pour confirmer verbalement l'équivalent local avant de réserver. L'événement Google Calendar créé stocke toujours l'heure dans le fuseau horaire configuré ; Google gère l'affichage dans la zone locale de chaque participant.

Déconnexion et reconnexion​

Vous pouvez déconnecter Google Calendar à tout moment depuis la page Intégrations.

Quand vous déconnectez :

  • Les tokens stockés sont supprimés.
  • Chaque outil Google Calendar sur chaque agent de votre compte est désactivé — l'outil reste en place sur chaque agent mais ne se déclenche plus pendant les appels.
  • Les événements déjà réservés dans Google lui-même ne sont pas supprimés ni modifiés.

Quand vous reconnectez (ou connectez un autre compte Google), les outils précédemment désactivés se réactivent automatiquement avec leurs anciens paramètres d'heures de travail, durée de créneau et fuseau horaire — vous n'avez pas à rajouter l'outil sur chaque agent.

Vous pouvez aussi révoquer l'accès de HANC depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google. L'effet est le même qu'une déconnexion depuis HANC ; le prochain appel tentant d'utiliser le calendrier échouera proprement et les outils se désactiveront à la prochaine synchronisation.

Rendez-vous réservés dans HANC​

Chaque événement que l'agent crée apparaît aussi dans CRM → Calendrier à côté des réservations Outlook, avec un lien vers la fiche contact de l'appelant. Voir CRM → Calendrier pour la vue unifiée.

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