Tout ce que votre agent utilise chez Google se trouve sur une seule tuile Google dans Intégrations : Calendar, Gmail, Drive, Contacts et Tasks. Chaque service se connecte séparément, et l'agent n'a accès qu'à ceux que vous activez.
| Service | Ce que l'agent peut faire |
|---|---|
| Google Calendar | Vérifier les disponibilités et prendre des rendez-vous pendant un appel |
| Gmail | Trouver et lire des e-mails, répondre dans un fil, envoyer un nouvel e-mail, préparer un brouillon |
| Google Drive | Trouver et lire un fichier, écrire une note, mettre à jour une feuille de calcul, ranger des dossiers |
| Google Contacts | Reconnaître l'appelant par son numéro, enregistrer un nouveau contact |
| Google Tasks | Voir les tâches, ajouter une tâche avec échéance, marquer une tâche comme terminée |
Comment fonctionne la connexion
- Ouvrez Intégrations et cliquez sur la tuile Google.
- Dans le panneau qui s'ouvre, connectez les services dont vous avez besoin — chacun a son propre bouton Connecter.
- Google affiche son écran de consentement standard pour ce service. Connectez-vous avec le compte Google à utiliser et cliquez sur Autoriser.
- De retour dans HANC, le service affiche Connecté et l'e-mail du compte. La tuile indique combien de services sont connectés.
La connexion appartient à l'espace de travail, pas à un agent ; chaque espace de travail connecte Google séparément. Vous autorisez une fois, puis ajoutez l'outil correspondant à autant d'agents que vous voulez dans leur onglet Actions (Actions & Outils). Dans chaque outil, vous cochez ce que l'agent peut faire — les actions non cochées ne lui sont pas du tout disponibles — et vous pouvez ajouter des règles avec vos propres mots.
Accès demandé par HANC
| Service | Scope OAuth | Ce qu'il permet |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Lire et créer des événements, lister vos calendriers, vérifier les créneaux libres/occupés |
| Google Drive | drive.file | Uniquement les fichiers et dossiers que vous choisissez dans le sélecteur de fichiers de Google, plus les fichiers créés par l'agent |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Lire, créer et mettre à jour des contacts; trouver les personnes avec qui vous avez échangé des e-mails et qui ne sont pas enregistrées comme contacts; voir quel compte Google est connecté |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Lire les listes de tâches, ajouter et terminer des tâches; voir quel compte Google est connecté |
| Gmail | — | Connecté via notre partenaire de messagerie, pas via un scope Google ; voir Gmail |
Si Google n'accepte plus l'accès accordé pour un service, sa ligne affiche Reconnexion nécessaire. Cliquez sur Reconnecter pour que l'agent puisse continuer à l'utiliser.
Google Calendar
L'agent vérifie les disponibilités et réserve de vrais rendez-vous pendant que l'appelant est encore en ligne.
- Vérification des disponibilités — l'agent lit votre calendrier pour confirmer qu'un créneau demandé est libre.
- Création d'événement — l'agent réserve un rendez-vous confirmé comme nouvel événement, avec le nom et le téléphone de l'appelant et les notes prises pendant l'appel.
- Liens d'annulation — Lors d'un appel téléphonique, le SMS de confirmation contient un lien d'annulation. Les appels web ne reçoivent pas de lien d'annulation.
HANC peut lire le détail des événements dans les agendas que vous connectez ; l'agent n'utilise que ce dont il a besoin pour répondre à l'appelant.
Google Calendar est disponible sur tous les forfaits, y compris Free.
Paramètres de l'outil calendrier
Ajoutez l'outil Google Calendar dans l'onglet Actions de l'agent et configurez-le :
| Paramètre | Rôle |
|---|---|
| Calendrier | Le calendrier que l'agent lit et dans lequel il écrit |
| Fuseau horaire (facultatif) | Le fuseau utilisé pour tous les créneaux proposés par l'agent |
| Ajouter un lien Google Meet à la réservation | Chaque événement réservé par l'agent reçoit un lien de visioconférence |
| Début de journée, Fin de journée, jours ouvrés | Jours et heures proposés par l'agent (par ex. lun–ven, 09:00–18:00) |
| Durée du créneau | Durée du rendez-vous : 15–120 minutes, par pas de 15 |
Chaque agent peut les configurer indépendamment — un agent peut réserver des démos de 30 minutes et un autre des consultations de 90 minutes dans le même calendrier. Référence complète des champs : Actions & Outils → Google Calendar.
Gestion des fuseaux horaires
Toutes les propositions de créneaux, confirmations et événements créés utilisent le fuseau horaire configuré dans l'outil calendrier de l'agent (par ex. Europe/Vienna). L'agent énonce le fuseau en proposant un créneau — « Mardi à 15 h, heure de Vienne, cela vous convient ? » — pour que l'appelant n'ait jamais à deviner. Google affiche l'événement à chaque participant dans son heure locale.
Déconnexion et reconnexion
Lorsque vous déconnectez Google Calendar :
- Les jetons enregistrés sont supprimés.
- Chaque outil Google Calendar de chaque agent est désactivé — il reste sur l'agent mais ne se déclenche plus pendant les appels.
- Les événements déjà réservés dans Google ne sont ni supprimés ni modifiés.
Lorsque vous vous reconnectez (ou connectez un autre compte Google), les outils se réactivent automatiquement avec leurs anciens paramètres. Vous pouvez aussi révoquer l'accès de HANC dans les paramètres de sécurité de votre compte Google — l'effet est le même.
Chaque événement créé par l'agent apparaît aussi dans CRM → Calendrier, à côté des réservations Outlook. Voir CRM.
Gmail
Connectez une boîte Gmail ou Google Workspace pour que l'agent puisse trouver et lire des e-mails, répondre et envoyer. Gmail se connecte via notre partenaire de messagerie, comme les boîtes Outlook et IMAP — voir E-mail pour ce que l'agent peut faire et comment l'envoi est protégé.
Google Drive
L'agent travaille uniquement avec les fichiers et dossiers que vous choisissez dans le sélecteur de fichiers de Google, plus les fichiers qu'il crée lui-même. Le reste de votre Google Drive lui reste fermé.
Choisir les fichiers :
- Connectez Google Drive sur la tuile Google.
- Cliquez sur Choisir des fichiers et dossiers et sélectionnez ce que l'agent peut utiliser. La liste Fichiers et dossiers que l’agent peut utiliser affiche votre choix.
- Google ne laisse pas les applications prendre tout un Drive en une fois. Pour donner à l'agent tout le contenu d'un dossier, cliquez sur Tout sélectionner, appuyez sur la combinaison de touches indiquée dans le sélecteur et confirmez.
Retirer un élément de la liste ne fait que le masquer — Google conserve l'accès accordé jusqu'à ce que vous déconnectiez Google Drive.
Ce que l'agent peut faire (coché dans l'outil Google Drive) :
| Action | Remarques |
|---|---|
| Trouver des fichiers et dossiers | — |
| Lire des fichiers | Documents, feuilles de calcul, PDF |
| Créer des fichiers | Par exemple, écrire une note de l'appel |
| Modifier le contenu d’un fichier (y ajouter ou le remplacer) | Ajouter à un Google Doc conserve sa mise en forme ; ajouter à une Google Sheet ajoute des lignes |
| Organiser : créer des dossiers, renommer, déplacer et copier | — |
| Supprimer des fichiers | Déplace le fichier dans la corbeille de Google Drive |
Avant de supprimer un fichier ou un dossier ou de remplacer le texte d'un fichier, l'agent nomme le fichier, demande à la personne en ligne et n'agit qu'après un « oui » clair.
Google Drive peut aussi lancer un déclencheur quand un fichier apparaît ou change.
Google Contacts
Lors d'un appel entrant, l'agent recherche le numéro dans vos Google Contacts et salue l'appelant par son nom. Il peut aussi trouver des contacts, en enregistrer de nouveaux et mettre à jour les existants.
| Paramètre / action | Description |
|---|---|
| Reconnaître les appelants par leur numéro | Lors d'un appel entrant, l'agent recherche le numéro et salue l'appelant par son nom |
| Trouver un contact par numéro de téléphone | — |
| Trouver des contacts par nom ou autres informations | — |
| Enregistrer de nouveaux contacts | — |
| Modifier des contacts existants | — |
L'agent travaille avec tous les contacts du compte Google connecté.
Google Tasks
L'agent voit vos listes Google Tasks, ajoute des tâches avec échéance et les marque comme terminées.
| Paramètre / action | Description |
|---|---|
| Liste de tâches | La liste avec laquelle l'agent travaille ; la liste par défaut si vous n'en choisissez pas |
| Voir les tâches | — |
| Ajouter des tâches | Avec une échéance |
| Marquer des tâches comme terminées | — |
Voir aussi
- E-mail — boîtes Gmail, Outlook et IMAP
- Actions & Outils — ajouter des outils Google à un agent
- Déclencheurs — réagir en arrière-plan aux nouveaux e-mails et fichiers Drive
- CRM — vue unifiée des rendez-vous réservés