eTermin
Connectez eTermin pour que vos agents vocaux puissent vérifier les disponibilités et prendre, replanifier ou annuler de vrais rendez-vous pendant que l'appelant est encore en ligne — directement dans vos calendriers et services eTermin, avec une protection intégrée contre les doubles réservations.
eTermin est disponible sur tous les plans, y compris Free. Aucun frais par réservation — les vérifications de disponibilité et les réservations utilisent quelques mots de sortie LLM par tour, facturés à votre tarif normal à la minute.
Ce qu'il fait
Une fois connecté, l'agent travaille avec votre configuration eTermin existante :
- Lit vos calendriers et services — l'agent sait quels services vous proposez et quand vous êtes ouvert.
- Vérifie les disponibilités — il confirme si un créneau demandé est réellement libre avant de le proposer.
- Prend des rendez-vous — il crée une réservation confirmée pendant l'appel, en capturant les coordonnées de l'appelant.
- Replanifie et annule — les appelants peuvent déplacer ou annuler un rendez-vous existant sans attendre un rappel.
- Empêche les doubles réservations — voir Protection contre les doubles réservations ci-dessous.
Quand utiliser eTermin plutôt qu'un simple calendrier
eTermin comme les outils de calendrier Google / Outlook permettent à un agent de prendre des rendez-vous. Choisissez en fonction de la manière dont vous gérez déjà votre planning :
| Utilisez eTermin quand… | Utilisez Google/Outlook Calendar quand… |
|---|---|
| Vous gérez déjà vos réservations dans eTermin | Vous planifiez tout dans Google ou Outlook |
| Vous proposez des services distincts avec leurs propres durées, ressources et règles | Un seul calendrier avec des créneaux fixes suffit |
| Vous avez besoin que la replanification et l'annulation soient gérées dans le système de réservation | Un simple lien de création et d'annulation suffit |
| Le personnel, les salles ou les ressources ne doivent jamais être réservés en double | Un seul calendrier, une seule ressource |
Si eTermin est l'endroit où vivent vos rendez-vous, connectez eTermin pour que l'agent réserve dans le même système que votre équipe utilise déjà.
Connecter eTermin
La connexion se situe au niveau du compte HANC — vous autorisez une seule fois, et chaque agent vocal de votre compte peut ensuite utiliser l'outil eTermin.
- Ouvrez Intégrations dans la barre latérale et trouvez la carte eTermin.
- Cliquez sur Connecter eTermin.
- Autorisez HANC à accéder à votre compte eTermin et suivez les instructions à l'écran pour le lier.
- De retour dans HANC, la carte d'intégration affiche Connecté.
Une fois connecté, HANC lit vos calendriers et services eTermin afin que l'agent puisse les proposer par leur nom.
Les champs exacts demandés par eTermin dépendent de votre plan eTermin. Ayez sous la main votre identifiant eTermin (et tout accès API fourni par votre plan) avant de commencer.
Configuration de l'outil par agent
Connecter eTermin à votre compte rend l'outil disponible. Pour l'utiliser réellement, ajoutez l'outil eTermin à l'onglet Actions de l'agent et pointez-le vers le calendrier et les services que l'agent doit proposer.
Chaque agent peut être configuré indépendamment — par exemple, un agent prend des consultations tandis qu'un autre prend des visites de service, tous deux à partir du même compte eTermin.
Pour l'ajout d'outils à un agent, voir Agents vocaux → Actions.
Ce que l'agent peut faire pendant un appel
Une fois l'outil activé, l'agent peut, en pleine conversation :
- Proposer de vraies disponibilités — « Le prochain créneau pour une consultation est jeudi à 10 h — cela vous convient-il ? »
- Prendre le rendez-vous et le confirmer à l'appelant.
- Replanifier un rendez-vous existant vers un nouveau créneau libre.
- Annuler un rendez-vous à la demande de l'appelant.
Exemple de conversation :
Customer: "I'd like to book a haircut for Friday afternoon."
Agent: [Checks eTermin availability]
"Friday at 2:30 p.m. is open. May I have your name
to confirm the booking?"
Customer: "Yes — Anna Berger."
Agent: [Creates the booking in eTermin]
"Done — you're booked for Friday at 2:30 p.m.
You'll get a confirmation shortly."
Protection contre les doubles réservations
Avant de confirmer quoi que ce soit, l'agent revérifie le créneau par rapport à la disponibilité en direct d'eTermin. Si deux appelants demandent la même heure — ou si le créneau se remplit entre le moment où il a été proposé et celui où il est confirmé — les règles de réservation d'eTermin bloquent le conflit, de sorte qu'un créneau, un membre du personnel ou une ressource n'est jamais attribué deux fois. L'agent propose simplement la prochaine option libre à la place.
Se déconnecter
Vous pouvez déconnecter eTermin à tout moment depuis la page Intégrations. Lorsque vous vous déconnectez :
- L'outil eTermin cesse de se déclencher sur tous les agents qui l'utilisaient.
- Les rendez-vous déjà pris dans eTermin ne sont pas modifiés ni supprimés.
Reconnectez-vous plus tard et vos agents pourront reprendre exactement là où ils s'étaient arrêtés.
Voir aussi
- Intégrations — toutes les intégrations disponibles
- Réservations de tables resmio — l'équivalent pour la réservation de restaurant
- Google Calendar — réservation par simple calendrier
- Agents vocaux → Actions — ajouter l'outil eTermin à un agent