Connectez une boîte mail et votre agent peut trouver et lire des e-mails, répondre dans un fil, envoyer un nouvel e-mail ou préparer un brouillon — pendant un appel et en arrière-plan via les déclencheurs.
Trois façons de se connecter
| Tuile dans Intégrations | Pour | Bouton |
|---|---|---|
| Gmail (dans la tuile Google) | Boîtes Gmail et Google Workspace | Connecter Gmail |
| Outlook Mail | Boîtes Outlook et Microsoft 365 | Connecter Outlook |
| Boîte mail (IMAP/SMTP) | Toute autre boîte — GMX, web.de, messagerie sur votre propre domaine | Connecter la boîte mail |
Comment fonctionne la connexion :
- Cliquez sur le bouton de connexion de la tuile.
- Vous vous connectez à votre boîte mail sur la page sécurisée de notre partenaire (Unipile). HANC ne voit jamais votre mot de passe.
- De retour dans HANC, la tuile affiche Connecté en tant que et l'adresse de la boîte.
Connecter une autre boîte mail remplace la boîte connectée ; Déconnecter la retire.
Ajouter l'outil de messagerie à un agent
Une fois connectée, la boîte est disponible pour le compte. Pour qu'un agent l'utilise, ajoutez l'outil correspondant dans l'onglet Actions de l'agent, via Ajouter un outil : Gmail est dans le groupe Google, Outlook Mail dans le groupe Microsoft et Boîte mail (IMAP/SMTP) dans le groupe E-mail.
Ce que l'agent peut faire
Cochez les actions que l'agent peut utiliser. Les actions non cochées ne sont pas du tout disponibles pour l'agent.
| Action | Description |
|---|---|
| Rechercher des e-mails | Chercher dans la boîte |
| Lire un e-mail et ses pièces jointes | Ouvrir un e-mail, y compris les fichiers joints |
| Répondre dans le fil | Répondre dans la conversation existante |
| Envoyer un nouvel e-mail | Écrire un nouvel e-mail |
| Marquer comme lu ou non lu | Changer l'état de lecture |
Règles et modèles
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Règles pour la boîte mail (facultatif) | Vos propres règles en langage courant, par ex. « Ne lis le courrier que lorsque c'est le propriétaire qui appelle. N'envoie jamais de courrier en dehors de notre entreprise. » |
| Modèles d’e-mail (facultatif) | Des modèles nommés avec un objet et un texte. L'agent choisit un modèle par son nom et remplit les champs écrits sous la forme {{field}} — par ex. {{name}} ou {{invoice_number}} — à partir de l'e-mail ou de la conversation. Le texte du modèle reste tel que vous l'avez écrit |
C'est à vous de décider qui peut utiliser la boîte mail dans une conversation : écrivez-le dans le prompt ou le workflow de l'agent — par exemple, que le courrier n'est lu à voix haute qu'au propriétaire.
Comment l'envoi est protégé
- Avant d'envoyer, l'agent lit à voix haute le destinataire et le texte et n'envoie qu'après un « oui » clair.
- 3 e-mails au maximum par conversation.
- Sur demande, l'agent enregistre plutôt l'e-mail dans les brouillons de la boîte (jusqu'à 5 par conversation), pour que vous le relisiez et l'envoyiez vous-même.
- Dans une tâche en arrière-plan (un déclencheur), l'agent n'envoie rien, sauf un résumé à l'adresse fixe Owner email : pour le reste, il peut seulement chercher et lire dans la boîte et préparer des brouillons.
L'e-mail dans les déclencheurs
Le déclencheur Nouvel e-mail réagit au courrier entrant dans une boîte connectée — filtré par expéditeur, objet, texte ou pièces jointes — et peut vous appeler à ce sujet. Les modèles prêts à l'emploi incluent M’appeler pour les e-mails importants, Nouvelle facture par e-mail et Résumé du courrier du matin. Le déclencheur a besoin à la fois de la boîte connectée et de l'outil de messagerie sur l'agent. Voir Déclencheurs.
Voir aussi
- Google — Gmail avec Calendar, Drive, Contacts et Tasks
- Actions & Outils — tous les outils qu'un agent peut utiliser
- Déclencheurs — travail en arrière-plan sur les nouveaux e-mails