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Démarrage rapide

Lancez votre agent vocal en 15-20 minutes

Qu'est-ce qu'un agent vocal ?​

Un agent vocal est un programme qui parle à vos clients par la voix. Un client appelle ou clique sur un bouton de votre site web, et l'agent répond : il l'accueille, répond à ses questions et prend des rendez-vous.

L'agent fonctionne 24h/24 et 7j/7, ne se fatigue jamais et n'oublie jamais aucune information. Cependant, il ne connaît que ce que vous lui transmettez — il est donc important de bien préparer votre base de connaissances.

Pas encore prêt à vous inscrire ?

Explorez une démo interactive en lecture seule de toute la plateforme sans compte — une façon sans engagement de découvrir le tableau de bord, les agents et les journaux d'appels avant de vous décider.

Ce dont vous aurez besoin​

  • Numéro de téléphone — l'inscription commence ici ; vous recevrez un code de vérification par SMS (ou un appel vocal automatique pour les lignes fixes)
  • Adresse e-mail — vous recevrez une confirmation
  • Informations sur votre entreprise (dans n'importe quel format : fichier, texte, liste de prix)
astuce

Préparez les informations de votre entreprise à l'avance — coordonnées de l'entreprise, services, prix, horaires d'ouverture et FAQ. Cela rendra la configuration bien plus rapide.

Étape 1 : Inscription sur la plateforme​

Il existe deux façons de démarrer :

Option A : Commencer depuis la page d'accueil (recommandé)​

  1. Ouvrez un navigateur et allez sur hanc.ai/create-agent
  2. Choisissez un rôle pour votre agent (par ex. Support client, Ventes, Réception)
  3. Saisissez les informations de base sur votre entreprise
  4. Créez votre compte (e-mail, mot de passe, vérification du téléphone)

Ce parcours guidé vous accompagne dans la création de l'agent dans le cadre de l'onboarding.

Option B : S'inscrire directement​

  1. Ouvrez un navigateur et allez sur app.hanc.ai/signup
  2. Commencez par votre numéro de téléphone — saisissez-le au format international (par ex. +43 664 123 45 67). L'inscription commence par le téléphone.
  3. Saisissez un code de vérification :
    • Le code arrive par SMS, dans la langue de votre interface
    • Si le SMS ne peut pas être délivré (par exemple, une ligne fixe), le système bascule automatiquement sur un appel vocal qui lit le code à voix haute
    • Les numéros premium, à coût partagé ou invalides sont rejetés immédiatement avec un message « ce numéro ne peut pas être utilisé, essayez-en un autre » — saisissez simplement un autre numéro
  4. Ajoutez votre e-mail (pour les notifications et la récupération du mot de passe) et un mot de passe (8 caractères minimum)
  5. Effectuez la vérification « Je ne suis pas un robot » (CAPTCHA)
Vous préférez vous connecter avec un compte existant ?

Vous pouvez aussi vous inscrire ou vous connecter avec Google, Microsoft / Outlook ou par e-mail — choisissez celui que vous utilisez déjà.

Important

L'e-mail et le numéro de téléphone doivent être uniques — si vous vous êtes déjà inscrit, utilisez des coordonnées différentes ou connectez-vous à votre compte existant.

Marchés germanophones

Si votre agent doit fonctionner en allemand, choisissez la variante régionale lors de l'inscription — Allemagne, Autriche ou Suisse. Cela présélectionne une voix native de la région et le paramètre régional de reconnaissance vocale correspondant, afin que l'agent comprenne et prononce les noms, lieux et chiffres comme le font les locaux. Vous pourrez la modifier ultérieurement dans les paramètres de voix et de langue de l'agent.

Après une inscription réussie, vous arriverez sur le tableau de bord principal.

Étape 2 : Création d'un agent​

Après votre inscription, votre tableau de bord affiche un état vide. Vous pouvez créer votre premier agent à partir d'un modèle ou de zéro.

2.1. Ouvrir la section Agents​

  1. Dans le menu de gauche, trouvez « Agents vocaux »
  2. Cliquez dessus

2.2. Créer un nouvel agent​

  1. Cliquez sur le bouton « Créer un agent vocal »

  2. Une fenêtre modale apparaît avec deux options :

    • Partir de zéro — crée un agent vierge que vous configurez manuellement
    • Cartes de modèles — 24 modèles de rôles répartis en deux catégories : Orientés client (14 rôles, par ex. Agent commercial, Réceptionniste, Agent de support, Qualificateur de leads) et Orientés employé (10 rôles, par ex. Secrétaire, Recruteur, Helpdesk interne, Dispatcher)

  3. Cliquez sur n'importe quelle carte de modèle pour voir sa description, ses avantages, ses capacités et le sélecteur de langue (choisissez d'abord une langue, puis une variante régionale et la voix correspondante). Chaque rôle est disponible dans les 25 langues prises en charge.

  4. Choisissez comment procéder :

    • Déployer l'agent — crée l'agent instantanément avec les valeurs par défaut du modèle. Renseignez les détails de votre entreprise plus tard à l'aide de l'assistant de configuration.
    • Configuration guidée — un assistant étape par étape où vous saisissez les détails de votre entreprise avant que l'agent ne soit créé.
    • Télécharger en document Word — récupère les questions de l'assistant sous forme de fichier .docx dans la langue de votre choix. Remplissez-le hors ligne (seul ou avec votre équipe), puis ouvrez la Configuration guidée et cliquez sur Importer le document rempli — l'assistant lit vos réponses et remplit automatiquement les champs correspondants. Vérifiez, ajustez et continuez.
astuce

Un modèle n'est qu'un point de départ. Tous les paramètres peuvent être modifiés après la création. Si vous ne savez pas lequel choisir — prenez-en un au hasard.

2.3. Assistant de configuration​

Après la création, cherchez l'icône de baguette lumineuse à côté du nom de votre agent. Elle ouvre l'assistant de configuration, qui vous aide à compléter la configuration section par section (Configuration de l'agent, Profil de l'entreprise, Services, Spécialistes, Lieux, etc.). La progression est suivie sous la forme « X/Y sections complétées ». Vous pouvez ignorer les sections dont vous n'avez pas besoin.

Résultat : Agent créé ! Vous voyez la page des paramètres de l'agent.

Étape 3 : Configuration de l'agent​

Après la création, configurez votre agent à travers ces paramètres :

3.1. Prompt​

Le prompt définit la personnalité, le comportement et les instructions de votre agent. Si vous avez utilisé un modèle, il est pré-rempli — vérifiez-le et personnalisez-le pour votre entreprise.

3.2. Base de connaissances​

Importez des fichiers contenant des informations sur votre entreprise. L'agent répondra aux questions en se basant uniquement sur ces informations.

Quel fichier importer ? N'importe lequel des éléments suivants conviendra :

  • La liste de prix de votre entreprise
  • Les descriptions de services
  • Les questions fréquemment posées (FAQ)
  • Les horaires d'ouverture et coordonnées
  • Tout document texte contenant des informations sur l'entreprise

Formats de fichiers pris en charge : .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv

Important

L'agent ne connaît QUE ce qui est écrit dans la base de connaissances. Si un client pose une question sur quelque chose qui ne figure pas dans le fichier — l'agent ne pourra pas répondre. Ajoutez toutes les informations importantes : services, prix, horaires d'ouverture, adresse, coordonnées.

3.3. Voix​

Choisissez une voix pour votre agent. Vous pouvez prévisualiser différentes options et en sélectionner une qui correspond à votre marque.

3.4. Outils​

Configurez les outils que l'agent peut utiliser pendant les appels, comme Google Calendar pour la prise de rendez-vous.

3.5. Actions​

Configurez des actions post-appel comme l'envoi d'e-mails, de SMS ou le déclenchement de webhooks une fois la conversation terminée.

3.6. Enregistrer les paramètres​

Cliquez sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » pour sauvegarder votre configuration.

Résultat : L'agent est configuré et prêt à être testé.

Étape 4 : Tester l'agent​

Avant le lancement, testez le fonctionnement de l'agent.

4.1. Tester via le widget web​

  1. Sur la carte de l'agent, trouvez le bouton « Parler à l'agent »
  2. Cliquez dessus
  3. Autorisez l'accès au microphone dans votre navigateur
  4. Commencez à parler à l'agent

4.2. Tester via un numéro de téléphone​

Si vous avez un numéro de téléphone connecté :

  1. Allez dans Numéros de téléphone dans la barre latérale
  2. Assignez votre agent à un numéro
  3. Appelez le numéro depuis n'importe quel téléphone

4.3. Ce qu'il faut vérifier​

  • L'agent accueille-t-il correctement ?
  • Répond-il aux questions sur les services et les prix ?
  • Comprend-il correctement la langue ?
  • Se comporte-t-il poliment ?
astuce

Si quelque chose ne va pas — retournez dans les paramètres et ajustez le prompt ou la base de connaissances.

Résultat : L'agent est testé et fonctionne correctement.

Terminé !​

Votre agent vocal est prêt. Vous pouvez maintenant :

  1. L'ajouter à un site web — intégrer un widget pour que les clients parlent à l'agent
  2. Connecter un numéro de téléphone — voir Numéros de téléphone
  3. Explorer les fonctionnalités avancées — Agents vocaux, Intégrations

Dépannage​

ProblèmeSolution
L'agent ne répond pas aux questionsVérifiez que la base de connaissances est connectée et contient les informations
Mauvaise langueVérifiez le paramètre Langue dans les réglages de l'agent
L'agent parle trop vite/lentementAjustez les paramètres de Voix
L'agent invente des chosesAméliorez le prompt — ajoutez des restrictions

Des questions ? Contactez : support@hanc.ai