Démarrage rapide
Lancez votre agent vocal en 15 à 20 minutes
Qu'est-ce qu'un agent vocal ?
Un agent vocal est un programme qui parle à vos clients par la voix. Un client appelle ou clique sur un bouton sur votre site, et l'agent répond : il accueille, répond aux questions et prend des rendez-vous.
L'agent fonctionne 24h/24 et 7j/7, ne se fatigue jamais et n'oublie jamais d'information. Cependant, il ne sait que ce que vous lui importez — il est donc important de bien préparer votre base de connaissances.
Ce dont vous aurez besoin
- Adresse e-mail — vous recevrez une confirmation
- Numéro de téléphone — pour la vérification à l'inscription
- Informations sur votre entreprise (dans n'importe quel format : fichier, texte, grille tarifaire)
Préparez vos informations métier à l'avance — détails de l'entreprise, services, prix, horaires et FAQ. Cela rendra la configuration bien plus rapide.
Étape 1 : Inscription à la plateforme
Deux moyens de démarrer :
Option A : démarrer depuis la landing (recommandé)
- Ouvrez un navigateur et allez sur hanc.ai/create-agent
- Sélectionnez un rôle pour votre agent (par ex. Service client, Vente, Accueil)
- Saisissez les informations de base sur votre entreprise
- Créez votre compte (e-mail, mot de passe, vérification téléphonique)
Ce flux guidé vous accompagne dans la création d'agent dans le cadre de l'onboarding.
Option B : s'inscrire directement
- Ouvrez un navigateur et allez sur app.hanc.ai/signup
- Remplissez le formulaire d'inscription :
- E-mail — votre adresse e-mail pour les notifications
- Mot de passe — minimum 8 caractères
- Numéro de téléphone — au format international (par ex. +43 664 123 45 67)
- Vérifiez votre numéro de téléphone via le code SMS
- Complétez la case « Je ne suis pas un robot » (reCAPTCHA)
L'e-mail et le numéro de téléphone doivent être uniques — si vous vous êtes déjà inscrit, utilisez d'autres détails ou connectez-vous à votre compte existant.
Si votre agent fonctionne en allemand, choisissez la variante régionale à l'inscription — Allemagne, Autriche ou Suisse. Cela pré-sélectionne une voix native de la région (Leonie pour l'Allemagne, Hermann pour l'Autriche, Heidi pour la Suisse) et la locale de reconnaissance vocale correspondante pour que l'agent comprenne et prononce les noms, lieux et chiffres comme les locaux. Vous pouvez le changer plus tard dans les paramètres de voix et de langue de l'agent.
Après une inscription réussie, vous arrivez sur le tableau de bord principal.
Étape 2 : Création d'un agent
Après l'inscription, votre tableau de bord montre un état vide. Vous pouvez créer votre premier agent via un modèle ou de zéro.
2.1. Ouvrez la section Agents
- Dans le menu de gauche, trouvez « Agents vocaux »
- Cliquez dessus
2.2. Créez un nouvel agent
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Cliquez sur le bouton « Créer un agent vocal »
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Une fenêtre apparaît avec deux options :
- Partir de zéro — crée un agent vierge que vous configurez manuellement
- Cartes de modèles — 24 modèles de rôle dans deux catégories : Orientés client (14 rôles, par ex. Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) et Orientés employé (10 rôles, par ex. Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
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Cliquez sur n'importe quelle carte de modèle pour voir sa description, ses avantages, ses capacités et le sélecteur de langue (choisissez d'abord une langue, puis une variante régionale et la voix correspondante). Chaque rôle est disponible dans 20 langues prises en charge.
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Choisissez comment procéder :
- Déployer l'agent — crée l'agent instantanément avec les valeurs par défaut du modèle. Remplissez les détails métier plus tard via l'Assistant de configuration.
- Configuration guidée — un assistant pas à pas où vous saisissez les détails de votre entreprise avant la création de l'agent.
- Télécharger en document Word — obtient les questions de l'assistant en
.docxdans la langue choisie. Remplissez-le hors ligne (seul ou avec votre équipe), puis ouvrez Configuration guidée et cliquez sur Importer le document rempli — l'assistant lit vos réponses et auto-remplit les champs correspondants. Examinez, ajustez et continuez.
Un modèle n'est qu'un point de départ. Tous les paramètres peuvent être changés après création. Si vous ne savez pas lequel choisir — prenez-en un.
2.3. Assistant de configuration
Après création, cherchez l'icône baguette lumineuse à côté du nom de votre agent. Elle ouvre l'Assistant de configuration, qui vous aide à compléter la configuration section par section (Configuration de l'agent, Profil entreprise, Services, Spécialistes, Localisations, etc.). La progression est suivie comme « X/Y sections complétées ». Vous pouvez sauter les sections dont vous n'avez pas besoin.
Résultat : Agent créé ! Vous voyez la page de paramètres de l'agent.
Étape 3 : Configuration de l'agent
Après création, configurez votre agent à travers ces paramètres :
3.1. Prompt
Le prompt définit la personnalité, le comportement et les instructions de votre agent. Si vous avez utilisé un modèle, il est pré-rempli — examinez-le et personnalisez-le pour votre entreprise.
3.2. Base de connaissances
Importez des fichiers avec des informations sur votre entreprise. L'agent ne répondra aux questions qu'en se basant sur ces informations.
Quel fichier importer ? N'importe lequel des suivants fonctionne :
- Votre grille tarifaire
- Descriptions de services
- Questions fréquentes (FAQ)
- Horaires et coordonnées
- Tout document texte contenant des informations sur l'entreprise
Formats de fichier pris en charge : .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
L'agent ne connaît QUE ce qui est écrit dans la base de connaissances. Si un client demande quelque chose qui n'est pas dans le fichier — l'agent ne pourra pas répondre. Ajoutez toutes les informations importantes : services, prix, horaires, adresse, contacts.
3.3. Voix
Choisissez une voix pour votre agent. Vous pouvez prévisualiser différentes options et en choisir une qui correspond à votre marque.
3.4. Outils
Configurez les outils que l'agent peut utiliser pendant les appels, comme Google Calendar pour la prise de rendez-vous.
3.5. Actions
Configurez les actions post-appel comme envoyer des e-mails, SMS ou déclencher des webhooks après la fin d'une conversation.
3.6. Enregistrer les paramètres
Cliquez sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » pour sauvegarder votre configuration.
Résultat : L'agent est configuré et prêt à être testé.
Étape 4 : Tester l'agent
Avant le lancement, testez le fonctionnement de l'agent.
4.1. Tester via le widget web
- Sur la carte de l'agent, trouvez le bouton « Parler à l'agent »
- Cliquez dessus
- Autorisez l'accès au micro dans votre navigateur
- Commencez à parler à l'agent
4.2. Tester via un numéro de téléphone
Si vous avez un numéro connecté :
- Allez dans Numéros de téléphone dans la barre latérale
- Attribuez votre agent à un numéro
- Appelez le numéro depuis n'importe quel téléphone
4.3. Que vérifier
- L'agent salue-t-il correctement ?
- Répond-il aux questions sur les services et prix ?
- Comprend-il bien la langue ?
- Se comporte-t-il poliment ?
Si quelque chose ne va pas — revenez aux paramètres et ajustez le prompt ou la base de connaissances.
Résultat : Agent testé et fonctionne correctement.
Terminé !
Votre agent vocal est prêt. Maintenant vous pouvez :
- Ajouter au site — intégrer un widget pour que les clients parlent à l'agent
- Connecter un numéro de téléphone — voir Numéros de téléphone
- Explorer les fonctionnalités avancées — Agents vocaux, Intégrations
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'agent ne répond pas aux questions | Vérifiez que la base de connaissances est connectée et contient les informations |
| Mauvaise langue | Vérifiez le paramètre Langue dans les paramètres de l'agent |
| L'agent parle trop vite/lentement | Ajustez les paramètres de voix |
| L'agent invente | Améliorez le prompt — ajoutez des restrictions |
Questions ? Contact : support@hanc.ai