Aperçu de la plateforme
Ce guide vous présente le tableau de bord Hanc.AI — où vous gérerez vos agents vocaux, consulterez les analytics et configurerez toutes les fonctionnalités de la plateforme.
Mise en page du tableau de bord
Lorsque vous vous connectez, vous verrez le tableau de bord principal :
Barre supérieure
La barre de navigation supérieure offre un accès rapide aux fonctionnalités globales :
Logo
Cliquez pour revenir au tableau de bord principal depuis n'importe quelle page.
Palette de commandes (⌘K / Ctrl+K)
Appuyez sur ⌘K (Mac) ou Ctrl+K (Windows/Linux) n'importe où dans l'application pour ouvrir la palette de commandes — accédez à n'importe quelle section, agent ou action sans toucher à la barre latérale.
Sélecteur de langue
Basculez l'interface entre 14 langues :
- Anglais
- Allemand (Deutsch)
- Tchèque (Čeština)
- Espagnol (Español)
- Français (Français)
- Hongrois (Magyar)
- Italien (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polonais (Polski)
- Portugais (Português)
- Russe (Русский)
- Turc (Türkçe)
- Ukrainien (Українська)
- Chinois (中文)
Sélecteur d'espace de travail
Si vous avez plusieurs espaces de travail, basculez entre eux ici. Chaque espace de travail est un environnement séparé avec ses propres :
- Agents
- Bases de connaissances
- Numéros de téléphone
- Membres d'équipe
- Journaux d'appels
Menu utilisateur
Cliquez sur votre nom/avatar pour accéder à :
- Paramètres du profil — Modifier vos informations personnelles
- Facturation — Gérer l'abonnement et les paiements
- Déconnexion — Se déconnecter de la plateforme
Navigation de la barre latérale
La barre latérale gauche est votre navigation principale. Voici ce que contient chaque section :
Tableau de bord
Objet : Aperçu de l'activité de votre plateforme
Ce que vous verrez :
- Statistiques d'appels (total des appels, durée, taux de réussite)
- Activité récente des agents
- Boutons d'action rapide
- Graphiques de tendances quotidiennes/hebdomadaires
Métriques clés :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Total des appels | Nombre d'appels traités |
| Durée moy. | Durée moyenne d'un appel |
| Taux de réussite | Appels terminés sans escalade |
| Agents actifs | Agents actuellement déployés |
Agents vocaux
Objet : Créer et gérer vos agents vocaux IA
Fonctionnalités :
- Liste des agents — Voir tous vos agents
- Créer un nouvel agent — Partir d'un modèle ou de zéro
- Paramètres de l'agent — Configurer le comportement de chaque agent
- Onglet Workflows — Concevoir des flux d'appel multi-étapes pour un agent
La carte d'agent affiche :
- Nom et description de l'agent
- Badge de rôle — un badge orange pour les rôles basés sur un modèle (par ex. « Réceptionniste », « Agent commercial ») ou un badge gris « Rôle personnalisé » pour les agents créés de zéro
- Statut (actif/inactif)
- Numéros de téléphone connectés
- Actions rapides (modifier, tester, dupliquer, supprimer)
En-tête de l'agent (dans les paramètres de l'agent) :
- Menu déroulant d'infos — cliquez pour voir les détails de l'agent comme la date de création, le modèle utilisé et le statut actuel
Campagnes
Objet : Créer et gérer des campagnes d'appels sortants
Fonctionnalités :
- Liste des campagnes — Voir toutes les campagnes avec statut et progression
- Créer une campagne — Configurer des appels sortants automatisés
- Téléverser des contacts — Ajouter des contacts via CSV ou manuellement
- Suivre la progression — Suivre l'achèvement des appels en temps réel
- Paramètres d'appel — Configurer la simultanéité, les tentatives, les plages horaires
Voir Campagnes pour tous les détails.
CRM
Objet : Suivre vos contacts et enregistrements clients
Fonctionnalités :
- Liste des contacts — Voir et rechercher les personnes avec lesquelles vos agents interagissent
- Enregistrements — Stocker les détails des contacts et l'historique d'appels au même endroit
- Utiliser dans les campagnes — Alimenter les campagnes d'appels sortants avec des contacts
Base de connaissances
Objet : Gérer les informations que vos agents utilisent pour répondre aux questions
Fonctionnalités :
- Créer une base de connaissances — Démarrer un nouveau référentiel d'informations
- Téléverser des fichiers — Ajouter des documents avec des informations d'entreprise
- Voir/modifier le contenu — Voir ce que contient chaque base de connaissances
- Connecter aux agents — Lier les bases de connaissances aux agents
Types de fichiers pris en charge :
- Documents PDF
- Documents Word (.docx)
- Fichiers texte (.txt)
- Fichiers Markdown (.md)
- Fichiers HTML
- Tableurs CSV
Numéros de téléphone
Objet : Gérer les numéros de téléphone des agents vocaux
Fonctionnalités :
- Voir les numéros — Voir tous les numéros de téléphone connectés
- Acheter des numéros — Acheter de nouveaux numéros de téléphone
- Configurer le routage — Assigner des agents aux numéros
- Importer des numéros — Connecter des numéros de téléphone existants
Informations sur le numéro :
- Numéro de téléphone
- Agent assigné (entrant)
- Statut (actif/inactif)
Journaux d'appels
Objet : Voir l'historique de tous les appels traités par les agents
Fonctionnalités :
- Liste des appels — Liste chronologique de tous les appels
- Filtres — Filtrer par date, agent, durée, statut
- Détails de l'appel — Voir les informations d'un appel individuel
- Transcriptions — Lire les transcriptions complètes des conversations
- Lecture audio — Écouter les enregistrements d'appels
- Export — Télécharger les données d'appels en Excel/CSV
L'enregistrement d'appel affiche :
- Date et heure
- Durée
- Agent utilisé
- Identifiant de l'appelant (si disponible)
- Statut de l'appel
- Sentiment (positif/neutre/négatif)
Intégration
Objet : Connecter Hanc.AI à des services externes
Intégrations disponibles :
| Intégration | Objet |
|---|---|
| Numéros de téléphone | Numéros de téléphone et téléphonie |
| Clés API | Générer des clés pour des applications externes |
| Calendriers | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Synchroniser contacts et activité avec HubSpot |
| Serveurs MCP | Connecter des outils externes via Model Context Protocol |
Configuration des numéros de téléphone :
- Acheter de nouveaux numéros de téléphone
- Ou importer des numéros existants
- Assigner des agents aux numéros
Agence
Objet : Gérer des agents vocaux pour le compte de plusieurs clients
Fonctionnalités :
- Tableau de bord de synthèse — Voir en un coup d'œil les appels, minutes et SMS de chaque client
- Clients — Ajouter des clients, offrir à chacun un essai gratuit, puis activer d'un simple bouton
- Export d'usage — Télécharger l'usage par client en CSV pour n'importe quelle plage de dates
- Image de marque en marque blanche — Faire tourner la plateforme sous votre propre marque
Voir Agence et espaces de travail pour tous les détails.
Équipe
Objet : Inviter et gérer des membres d'équipe
Fonctionnalités :
- Liste de l'équipe — Voir tous les membres de l'espace de travail
- Inviter des membres — Ajouter de nouveaux membres d'équipe par e-mail
- Gérer les rôles — Définir les permissions de chaque membre
- Retirer des membres — Révoquer l'accès
Rôles :
| Rôle | Permissions |
|---|---|
| Propriétaire | Accès complet, facturation, suppression de l'espace de travail |
| Admin | Gérer les agents, l'équipe, les paramètres (sans facturation) |
| Membre | Voir et utiliser les agents, consulter les journaux d'appels |
Paramètres
Objet : Configuration du compte et de la facturation
Sections :
Profil :
- Modifier le nom et les coordonnées
- Changer le mot de passe
- Préférences de notification
Facturation :
- Détails du plan actuel
- Mise à niveau/rétrogradation du plan
- Moyens de paiement
- Historique des factures
- Statistiques d'usage
Éléments d'interface courants
Boutons
| Style de bouton | Objet |
|---|---|
| Principal (plein) | Action principale (Créer, Enregistrer) |
| Secondaire (contour) | Action alternative (Annuler, Retour) |
| Danger (rouge) | Action destructive (Supprimer) |
| Bouton icône | Actions rapides (modifier, copier, supprimer) |
Tableaux
Les tableaux affichent des listes d'éléments (agents, appels, numéros) :
| Nom | Statut | Créé le | Actions |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Actif | 15 janv. 2024 | Modifier · Supprimer |
| Sales Agent | ⚪ Inactif | 20 janv. 2024 | Modifier · Supprimer |
| Support Bot | 🟢 Actif | 1er févr. 2024 | Modifier · Supprimer |
[◀ Précédent] Page 1 sur 3 [Suivant ▶]
- Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier
- Utilisez la pagination pour parcourir les longues listes
- Utilisez la recherche/le filtre pour trouver des éléments précis
Formulaires
Les formulaires collectent des informations pour créer ou modifier des éléments :
| Champ | Exemple de valeur |
|---|---|
| Nom de l'agent * | Assistant de réception |
| Description | Gère les appels entrants et prend des rendez-vous |
| Modèle | Service client ▼ |
Les champs marqués d'un * sont obligatoires. Les boutons Enregistrer/Soumettre sont généralement en bas à droite.
- Les champs marqués d'un * sont obligatoires
- Les menus déroulants affichent des options avec [▼]
- Les boutons Enregistrer/Soumettre sont généralement en bas à droite
Modales (fenêtres pop-up)
Les modales apparaissent pour :
- Les confirmations (« Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ? »)
- Les formulaires rapides (inviter un membre d'équipe)
- Les vues détaillées (transcription d'appel)
Cliquez en dehors de la modale ou appuyez sur Échap pour fermer.
Notifications
Les notifications apparaissent dans le coin supérieur droit :
| Type | Couleur | Objet |
|---|---|---|
| Succès | Vert | Action effectuée avec succès |
| Erreur | Rouge | Quelque chose s'est mal passé |
| Avertissement | Jaune | Attention requise |
| Info | Bleu | Information générale |
Actions rapides
Créer un agent (rapide)
Depuis le tableau de bord, cliquez sur « Créer un agent » pour démarrer rapidement un nouvel agent vocal.
Tester un agent (rapide)
Sur n'importe quelle carte d'agent, cliquez sur « Parler à l'agent » pour tester immédiatement l'agent.
Voir les appels récents
Le tableau de bord affiche les appels récents. Cliquez sur un appel pour voir les détails.
Raccourcis clavier
| Raccourci | Action |
|---|---|
Ctrl + K (ou Cmd + K) | Ouvrir la palette de commandes |
Esc | Fermer la modale/pop-up |
Ctrl + S (ou Cmd + S) | Enregistrer le formulaire en cours |
Enter | Confirmer/soumettre dans les boîtes de dialogue |
Expérience mobile
La plateforme est responsive et fonctionne sur les appareils mobiles :
- La barre latérale se replie en menu hamburger
- Les tableaux deviennent des cartes défilables
- Les formulaires s'empilent verticalement
- Toutes les fonctionnalités restent accessibles
Pour une expérience optimale, nous recommandons d'utiliser un ordinateur de bureau ou une tablette pour les configurations complexes.
Prise en charge des navigateurs
Navigateurs recommandés :
- Google Chrome (dernière version) ✓
- Mozilla Firefox (dernière version) ✓
- Microsoft Edge (dernière version) ✓
- Safari (dernière version) ✓
Activez JavaScript et autorisez les cookies pour une fonctionnalité complète.
Prochaines étapes
Maintenant que vous connaissez les lieux :
- Créer votre premier agent — Construire un agent vocal fonctionnel
- Configuration de la base de connaissances — Téléverser vos informations d'entreprise
- Numéros de téléphone — Connecter de vrais numéros de téléphone
Besoin d'aide ?
- Vous ne trouvez pas une fonctionnalité ? — Utilisez la fonction de recherche dans la barre latérale
- Problèmes d'interface ? — Essayez de rafraîchir ou de vider le cache
- Des questions ? — Contactez support@hanc.ai