Vue d'ensemble de la plateforme
Ce guide vous présente le tableau de bord Hanc.AI — où vous gérerez vos agents vocaux, consulterez l'analytique et configurerez toutes les fonctionnalités de la plateforme.
Disposition du tableau de bord
Quand vous vous connectez, vous voyez le tableau de bord principal :
Barre supérieure
La barre de navigation supérieure donne un accès rapide aux fonctionnalités globales :
Logo
Cliquez pour revenir au tableau de bord principal depuis n'importe quelle page.
Sélecteur de langue
Basculez entre les langues d'interface prises en charge :
- EN — Anglais
- DE — Allemand (Deutsch)
- ES — Espagnol (Espanol)
- FR — Français
- IT — Italien (Italiano)
Sélecteur d'espace de travail
Si vous avez plusieurs espaces, basculez ici. Chaque espace est un environnement séparé avec ses propres :
- Agents
- Bases de connaissances
- Numéros de téléphone
- Membres d'équipe
- Journaux d'appels
Menu utilisateur
Cliquez sur votre nom/avatar pour accéder à :
- Paramètres de profil — Modifier vos informations personnelles
- Facturation — Gérer abonnement et paiements
- Déconnexion — Se déconnecter de la plateforme
Navigation latérale
La barre latérale gauche est votre navigation principale. Voici ce que contient chaque section :
Tableau de bord
Objectif : Vue d'ensemble de l'activité de votre plateforme
Ce que vous verrez :
- Statistiques d'appels (appels totaux, durée, taux de réussite)
- Activité récente des agents
- Boutons d'action rapide
- Graphiques de tendances quotidiens/hebdomadaires
Indicateurs clés :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Appels totaux | Nombre d'appels gérés |
| Durée moyenne | Longueur moyenne d'un appel |
| Taux de réussite | Appels terminés sans transfert |
| Agents actifs | Agents actuellement déployés |
Agents vocaux
Objectif : Créer et gérer vos agents vocaux IA
Fonctionnalités :
- Liste d'agents — Voir tous vos agents
- Créer un nouvel agent — Démarrer depuis un modèle ou de zéro
- Paramètres d'agent — Configurer le comportement de chaque agent
Carte d'agent affiche :
- Nom et description de l'agent
- Badge de rôle — badge orange pour les rôles basés sur un modèle (par ex. « Receptionist », « Sales Agent ») ou badge gris « Own Role » pour les agents créés de zéro
- Statut (actif/inactif)
- Numéros de téléphone connectés
- Actions rapides (modifier, tester, dupliquer, supprimer)
En-tête d'agent (dans les paramètres) :
- Menu déroulant Info — cliquez pour voir les détails de l'agent comme la date de création, le modèle utilisé et le statut
Campagnes
Objectif : Créer et gérer des campagnes d'appels sortants
Fonctionnalités :
- Liste de campagnes — Voir toutes les campagnes avec statut et progression
- Créer une campagne — Mettre en place des appels sortants automatisés
- Importer des contacts — Ajouter via CSV ou manuellement
- Surveiller la progression — Suivre la complétion d'appels en temps réel
- Paramètres d'appel — Configurer concurrence, réessais, fenêtres horaires
Voir Campagnes pour tous les détails.
Base de connaissances
Objectif : Gérer les informations utilisées par vos agents pour répondre
Fonctionnalités :
- Créer une base de connaissances — Démarrer un nouveau référentiel d'informations
- Importer des fichiers — Ajouter des documents avec des infos métier
- Voir/modifier le contenu — Voir ce qui est dans chaque base
- Connecter aux agents — Lier les bases aux agents
Types de fichiers pris en charge :
- Documents PDF
- Documents Word (.docx)
- Fichiers texte (.txt)
- Fichiers Markdown (.md)
- Fichiers HTML
- Tableurs CSV
Numéros de téléphone
Objectif : Gérer les numéros pour les agents vocaux
Fonctionnalités :
- Voir les numéros — Voir tous les numéros connectés
- Acheter des numéros — Acheter de nouveaux numéros
- Configurer le routage — Attribuer des agents aux numéros
- Importer des numéros — Connecter des numéros existants
Informations sur le numéro :
- Numéro de téléphone
- Agent attribué (entrant)
- Statut (actif/inactif)
Journaux d'appels
Objectif : Voir l'historique de tous les appels gérés par les agents
Fonctionnalités :
- Liste d'appels — Liste chronologique de tous les appels
- Filtres — Filtrer par date, agent, durée, statut
- Détails d'appel — Voir les informations d'un appel individuel
- Transcriptions — Lire les transcriptions complètes
- Lecture audio — Écouter les enregistrements
- Export — Télécharger les données d'appel en Excel/CSV
Une fiche d'appel affiche :
- Date et heure
- Durée
- Agent utilisé
- ID appelant (si disponible)
- Statut d'appel
- Sentiment (positif/neutre/négatif)
Intégration
Objectif : Connecter Hanc.AI à des services externes
Intégrations disponibles :
| Intégration | Objectif |
|---|---|
| Numéros de téléphone | Numéros et téléphonie |
| Clés API | Générer des clés pour applications externes |
| Calendriers | Google Calendar, Outlook Calendar |
Configuration des numéros :
- Acheter de nouveaux numéros
- Ou importer des numéros existants
- Attribuer des agents aux numéros
Équipe
Objectif : Inviter et gérer les membres d'équipe
Fonctionnalités :
- Liste d'équipe — Voir tous les membres de l'espace de travail
- Inviter des membres — Ajouter de nouveaux membres par e-mail
- Gérer les rôles — Définir les permissions pour chaque membre
- Retirer des membres — Révoquer l'accès
Rôles :
| Rôle | Permissions |
|---|---|
| Propriétaire | Accès complet, facturation, supprimer l'espace |
| Admin | Gérer agents, équipe, paramètres (pas la facturation) |
| Membre | Voir et utiliser les agents, voir les journaux d'appels |
Paramètres
Objectif : Configuration du compte et de la facturation
Sections :
Profil :
- Modifier nom et coordonnées
- Changer mot de passe
- Préférences de notification
Facturation :
- Détails du plan actuel
- Mettre à niveau / rétrograder le plan
- Moyens de paiement
- Historique des factures
- Statistiques d'utilisation
Éléments d'interface courants
Boutons
| Style de bouton | Objectif |
|---|---|
| Primaire (rempli) | Action principale (Créer, Enregistrer) |
| Secondaire (contour) | Action alternative (Annuler, Retour) |
| Danger (rouge) | Action destructive (Supprimer) |
| Bouton icône | Actions rapides (modifier, copier, supprimer) |
Tableaux
Les tableaux affichent des listes d'éléments (agents, appels, numéros) :
| Nom | Statut | Créé | Actions |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Actif | 15 janv. 2024 | Modifier · Supprimer |
| Sales Agent | ⚪ Inactif | 20 janv. 2024 | Modifier · Supprimer |
| Support Bot | 🟢 Actif | 1er févr. 2024 | Modifier · Supprimer |
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- Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier
- Utilisez la pagination pour naviguer dans les longues listes
- Utilisez la recherche / filtre pour trouver des éléments spécifiques
Formulaires
Les formulaires collectent les informations pour créer ou modifier des éléments :
| Champ | Valeur d'exemple |
|---|---|
| Nom de l'agent * | Assistant d'accueil |
| Description | Gère les appels entrants et prend les rendez-vous |
| Modèle | Service client ▼ |
Les champs marqués d'un * sont obligatoires. Les boutons Enregistrer/Soumettre sont généralement en bas à droite.
- Les champs marqués d'un * sont obligatoires
- Les menus déroulants montrent les options avec [▼]
- Les boutons Enregistrer/Soumettre sont généralement en bas à droite
Modales (pop-ups)
Les modales apparaissent pour :
- Confirmations (« Êtes-vous sûr de vouloir supprimer ? »)
- Formulaires rapides (inviter un membre)
- Vues détaillées (transcription d'appel)
Cliquez en dehors de la modale ou appuyez sur Échap pour fermer.
Notifications
Les notifications apparaissent en haut à droite :
| Type | Couleur | Objectif |
|---|---|---|
| Succès | Vert | Action complétée avec succès |
| Erreur | Rouge | Quelque chose s'est mal passé |
| Avertissement | Jaune | Attention requise |
| Info | Bleu | Information générale |
Actions rapides
Créer un agent (rapide)
Depuis le tableau de bord, cliquez sur « Créer un agent » pour démarrer rapidement un nouvel agent vocal.
Tester un agent (rapide)
Sur n'importe quelle carte d'agent, cliquez sur « Parler à l'agent » pour tester immédiatement l'agent.
Voir les appels récents
Le tableau de bord affiche les appels récents. Cliquez sur un appel pour voir les détails.
Raccourcis clavier
| Raccourci | Action |
|---|---|
Esc | Fermer modale/pop-up |
Ctrl + S (ou Cmd + S) | Enregistrer le formulaire actuel |
Entrée | Confirmer/soumettre dans les dialogues |
Expérience mobile
La plateforme est responsive et fonctionne sur les appareils mobiles :
- La barre latérale se réduit à un menu hamburger
- Les tableaux deviennent des cartes défilantes
- Les formulaires s'empilent verticalement
- Toutes les fonctionnalités restent accessibles
Pour la meilleure expérience, nous recommandons un ordinateur ou une tablette pour les configurations complexes.
Prise en charge des navigateurs
Navigateurs recommandés :
- Google Chrome (dernière version) ✓
- Mozilla Firefox (dernière version) ✓
- Microsoft Edge (dernière version) ✓
- Safari (dernière version) ✓
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Prochaines étapes
Maintenant que vous savez vous repérer :
- Créer votre premier agent — Construire un agent vocal fonctionnel
- Configuration de la base de connaissances — Importer vos infos métier
- Numéros de téléphone — Connecter de vrais numéros
Besoin d'aide ?
- Vous ne trouvez pas une fonctionnalité ? — Utilisez la fonction de recherche dans la barre latérale
- Problèmes d'interface ? — Essayez de rafraîchir ou de vider le cache
- Questions ? — Contactez support@hanc.ai