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Marcus, votre assistant IA

Marcus est l'assistant intégré au tableau de bord. Posez-lui vos questions avec vos propres mots sur vos agents, appels, numéros et paramètres : il lit votre espace de travail, trouve ce qui ne va pas, explique le fonctionnement et prépare des modifications que vous appliquez vous-même.

Marcus répond dans la langue de votre interface.

Où trouver Marcus​

  • Accueil — le premier élément de la barre latérale. Marcus occupe toute la page, avec l'historique de vos conversations : vous pouvez renommer ou supprimer une conversation.
  • Demander à Marcus — le champ en bas à droite de toutes les autres pages, éditeur de workflow compris. Il ouvre Marcus dans un panneau latéral ; Ouvrir sur l’accueil déplace la conversation vers la page Accueil.

Marcus n'est pas affiché sur le domaine white-label d'un partenaire.

Ce que Marcus sait faire​

Répondre aux questions sur votre compte​

  • Vos agents : rôle, langue, et s'il s'agit d'un prompt unique ou d'un workflow
  • Les appels récents avec leur résultat et leur résumé — y compris l'appel que vous avez ouvert
  • Les numéros : quel agent répond sur chacun, lequel appelle depuis, quand il est renouvelé
  • Les campagnes et le nombre de contacts joints
  • La consommation : appels, minutes, durée moyenne, appels sans succès
  • Votre forfait et le crédit restant — seul le propriétaire du compte voit les montants
  • L'espace de travail et l'équipe

Trouver les problèmes​

  • Les bases de connaissances qui ne peuvent pas fonctionner : vides, non indexées ou rattachées à aucun agent
  • Les actions après appel (requêtes API, e-mails, SMS) qui ont échoué, avec la réponse de l'autre partie
  • Les problèmes de workflow : non publié, étapes inaccessibles, impasses, conditions sur des variables que rien ne définit
  • Les erreurs de configuration courantes, comme un numéro sans agent ou un crédit qui s'épuise

Répondre à partir de cette aide​

Marcus cherche dans la documentation et donne le lien vers la page détaillée.

Ouvrir le bon endroit​

Marcus peut vous ouvrir une page ou une fenêtre : recharger le solde, les forfaits, acheter un numéro, connecter une intégration, inviter un membre, créer un agent ou une campagne, une section d'un agent. Il ne peut pas payer, se connecter à un autre service ni cliquer à votre place : il ouvre le bon endroit et vous dit quoi y faire.

Préparer des modifications​

Marcus prépare une modification d'agent sous forme de carte, avec une ligne par champ. Rien ne change tant que vous ne cliquez pas sur Appliquer la modification.

Il peut changer le nom, la langue, la voix, l'accueil et le prompt d'un agent (en entier ou une partie), la vitesse et le volume de la voix, les langues de reconnaissance vocale, les délais de silence et de rappel, les bases de connaissances rattachées et les réglages activé/désactivé — et traduire tout un agent dans une autre langue. Ces modifications sont gratuites.

Une modification de workflow est faite par HANC Studio quand vous cliquez sur Modifier le workflow. La carte affiche son prix, ou le nombre de modifications Studio gratuites qu'il vous reste ; il faut le forfait Pro ou supérieur.

Les membres qui peuvent seulement consulter l'espace de travail peuvent poser des questions à Marcus, mais pas appliquer de modifications.

Marcus peut se tromper

Vérifiez chaque carte avant de l'appliquer.

Contacter le support​

Si Marcus ne suffit pas, cliquez sur Contacter le support. Vous pouvez joindre la conversation et la page sur laquelle vous êtes ; une personne du support Hanc la lit, et la réponse arrive dans Marcus et par e-mail.

Messages et tarifs​

Chaque forfait comprend des messages gratuits pour Marcus :

ForfaitMessages gratuitsAprès les messages gratuits
Free10, une seule foisMarcus s'arrête (Essai gratuit épuisé)
Starter10 par jour0,06 € par message
Pro25 par jour0,05 € par message
Business100 par jour0,03 € par message

Pour les forfaits Enterprise, les conditions des messages à Marcus sont définies individuellement.

  • Sur les forfaits payants, les messages gratuits se renouvellent à minuit UTC. Ensuite, chaque message est payé sur votre solde, la limite gratuite ne bloque donc jamais votre travail — Marcus s'arrête seulement quand le solde ne couvre plus un message.
  • Une réponse qui échoue n'est pas comptée et ne coûte rien.
  • Le champ sous la conversation indique combien de messages gratuits il reste, quand ils se renouvellent et le prix ensuite.
  • Il existe aussi une limite de messages par minute et une limite quotidienne par personne et par espace de travail. Quand vous atteignez la limite quotidienne, Marcus vous le dit et redevient disponible après minuit UTC ; Contacter le support reste disponible.

Les modifications de workflow faites par HANC Studio sont facturées au prix de Studio, séparément des messages. Voir Facturation et abonnements.

Voir aussi​