Votre premier agent
Ce tutoriel vous accompagne dans la création, la configuration et le test de votre premier agent vocal IA. À la fin, vous aurez un agent fonctionnel capable de répondre aux questions sur votre entreprise.
Ce que nous allons construire
Un agent vocal qui :
- Accueille les appelants de manière professionnelle
- Répond aux questions en utilisant vos informations métier
- Fournit les horaires et les coordonnées
- Sait quand transférer à un humain
Temps estimé : 15 à 20 minutes
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
- Créé votre compte Hanc.AI (Configuration du compte)
- Connecté à la plateforme
- Les informations de base de votre entreprise prêtes
Étape 1 : Créer un nouvel agent
Deux chemins existent pour créer un agent : basé sur un modèle (recommandé pour débuter) ou partir de zéro.
Voie A : basé sur un modèle (recommandé)
Les Rôles modèles fournissent des configurations préconçues qui vous permettent de démarrer rapidement. Hanc.AI propose 24 modèles de rôle prêts à l'emploi répartis en deux catégories.
1.1 Naviguer vers Agents vocaux
- Cliquez sur « Agents vocaux » dans la barre latérale gauche
- Si c'est votre première fois, une visite guidée vous fera découvrir l'interface pas à pas
1.2 Lancer la création d'agent
Cliquez sur le bouton « Créer un agent vocal ». Une fenêtre apparaît avec deux options :
- Partir de zéro — crée un agent vierge que vous configurez manuellement (voir Voie B ci-dessous)
- Rôles modèles — 24 modèles de rôle organisés en deux catégories
1.3 Parcourir les rôles modèles
Les Rôles modèles sont organisés en deux catégories :
Orientés client (14 rôles) :
| Modèle | Idéal pour |
|---|---|
| Sales Agent | Appels commerciaux, pitch, closing |
| Receptionist | Accueillir les appelants, routage, demandes générales |
| Consultant | Appels de découverte, évaluation des besoins, conseil |
| Support Agent | Support client, dépannage, résolution d'incidents |
| Order Agent | Prise de commande, suivi, modifications |
| Call Router | Diriger les appelants vers le bon service ou la bonne personne |
| Reminder Agent | Rappels de rendez-vous, relances, notifications |
| Feedback Agent | Collecter les retours et sondages clients |
| Collection Agent | Rappels de paiement, relances de facture |
| Lead Qualifier | Qualifier les leads entrants, recueillir des infos prospect |
| Guide | Instructions pas à pas, onboarding, guides |
| Promoter | Notoriété produit, campagnes, engagement haut de funnel |
| Auto-Answerer | Réponse automatique aux appels, infos de base |
| Presenter | Présentations produit ou service, démos |
Orientés employé (10 rôles) :
| Modèle | Idéal pour |
|---|---|
| Secretary | Gestion d'appels internes, planification, prise de messages |
| Recruiter | Pré-sélection de candidats, planification d'entretiens |
| Onboarder | Onboarding et orientation des nouveaux employés |
| Coordinator | Coordination d'équipe, planification de réunions |
| Controller | Suivi de processus, mises à jour de statut, contrôles conformité |
| Internal Helpdesk | Support IT, FAQ interne, assistance employé |
| Data Collector | Recueillir des données structurées auprès des collaborateurs |
| Approval Agent | Routage d'approbations, collecte de validations |
| Procurement Agent | Demandes d'achat, demandes fournisseur |
| Dispatcher | Affectation de tâches, allocation de ressources, dispatch |
Pour ce tutoriel : Sélectionnez n'importe quel modèle correspondant à votre cas d'usage.
Les Rôles modèles incluent des prompts pré-rédigés, des messages de salutation et des protocoles de conversation optimisés pour des rôles spécifiques. Vous pouvez tout personnaliser après création.
1.4 Voir les détails du modèle
Cliquez sur n'importe quelle carte de modèle pour ouvrir une vue détail montrant :
- Description du rôle et de ce que fait l'agent
- Avantages d'utiliser ce modèle
- Capacités que l'agent aura
- Sélecteur de langue — vous choisissez d'abord une langue (par ex. English, Deutsch), puis une variante régionale (par ex. États-Unis, Autriche, Suisse) et la voix correspondante
- Télécharger en document Word — exporte les questions de l'Assistant de configuration dans un fichier
.docxdans la langue choisie, pour que votre équipe puisse le remplir hors ligne. Une fois rempli, le même assistant de Configuration guidée peut relire le document et auto-remplir chaque champ correspondant — voir Remplir via document Word ci-dessous
Chaque modèle est livré dans 20 langues prises en charge avec des prompts de qualité native et des options vocales pour chacune. Le rôle Receptionist en allemand utilise une vraie base allemande, pas une traduction d'un modèle anglais.
Remplir via document Word
Si vous préférez recueillir les informations métier hors ligne (ou partager le travail entre coéquipiers), utilisez le parcours document Word :
- Cliquez sur Télécharger en document Word sur la fenêtre détail du rôle — vous obtenez un
.docxcorrespondant au rôle et à la langue choisis. - Remplissez autant de sections que vous avez de réponses. Sautez ce que vous ne savez pas.
- Cliquez sur Configuration guidée pour ouvrir l'assistant pour le même rôle.
- Dans l'assistant, cliquez sur Importer le document rempli et sélectionnez le fichier. L'assistant analyse vos réponses et affiche une confirmation comme « 12 des 18 champs remplis depuis le document. »
- Vérifiez et ajustez les champs pré-remplis, puis continuez dans l'assistant normalement.
Vous pouvez réimporter le document à tout moment — chaque import rafraîchit les champs correspondants avec les dernières valeurs de votre fichier.
1.5 Choisir comment créer
Depuis la vue détail du modèle, vous avez deux boutons :
- Déployer l'agent — Crée l'agent instantanément avec les valeurs par défaut du modèle. Vous pouvez remplir les détails métier plus tard via l'Assistant de configuration. C'est la façon la plus rapide de démarrer.
- Configuration guidée — Ouvre un assistant pas à pas où vous remplissez les détails de votre entreprise (nom, services, coordonnées, etc.) avant la création de l'agent.
Déployer l'agent est bien si vous voulez d'abord explorer l'agent et le configurer plus tard. Configuration guidée est mieux si vous avez vos informations métier prêtes et voulez un agent plus complet dès le départ.
1.6 Configuration guidée (si choisie)
Si vous avez cliqué sur Configuration guidée, un assistant vous accompagne pour remplir les détails spécifiques à votre entreprise :
- Nom de l'entreprise, services, coordonnées
- Horaires, adresse, tarifs
- Instructions et politiques spécifiques
Important : Vous pouvez sauter des champs ou des sections entières qui ne s'appliquent pas à votre entreprise. Cependant, au moins une section doit être entièrement complétée avant de pouvoir continuer.
Une fois l'assistant terminé, votre agent est créé avec tous les détails fournis.
Voie B : partir de zéro
Pour un contrôle total dès le départ :
- Cliquez sur « Créer un agent vocal »
- Sélectionnez « Partir de zéro »
- Un agent vierge est créé avec un prompt par défaut
- Vous configurez tout manuellement à l'étape suivante
Étape 2 : Après la création
Une fois votre agent créé, vous verrez une bannière de succès avec des prochaines étapes suggérées. Une visite guidée vous fera découvrir les onglets de configuration de l'agent, en soulignant les paramètres clés.
Votre agent vient avec deux variables de récupération par défaut — Email et Phone — pour qu'il puisse collecter des coordonnées dès le départ. Vous pouvez les personnaliser ou les retirer dans l'onglet Actions.
L'Assistant de configuration
Cherchez l'icône baguette lumineuse à côté du nom de votre agent — c'est l'Assistant de configuration. Il vous aide à remplir les détails restants section par section.
Comment fonctionne l'Assistant de configuration :
- La progression est suivie comme « X/Y sections complétées » pour toujours savoir ce qui reste
- Chaque section couvre un domaine différent : Configuration de l'agent, Profil entreprise, Services, Spécialistes, Localisations et plus
- Vous pouvez sauter des champs ou des sections entières dont vous n'avez pas besoin (minimum 1 champ par section)
- Travaillez sur les sections dans l'ordre que vous voulez, à votre rythme
Si vous avez utilisé Déployer l'agent, l'Assistant de configuration est votre moyen principal d'ajouter des détails métier après la création. Si vous avez utilisé Configuration guidée, certaines sections seront déjà remplies.
Éditer manuellement le prompt ou les fichiers de la base de connaissances désactive l'Assistant de configuration. Dans ce cas, un bouton « Réinitialiser au modèle » apparaît qui permet de restaurer la fonctionnalité de l'assistant.
Onglets de l'agent
La page de configuration de votre agent a ces onglets :
| Onglet | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Tableau de bord | Vue d'ensemble de l'activité et statistiques de l'agent |
| Modèle | Prompt, voix, langue et paramètres du modèle IA |
| Base de connaissances | Fichiers et infos que l'agent utilise pour répondre |
| Paramètres | Paramètres d'appel, premier message, limites de durée |
| Actions | Actions post-appel (e-mail, SMS, webhooks) |
| Widgets | Configuration du widget web pour intégration sur votre site |
Étape 3 : Configurer les paramètres de l'agent
3.1 Prompt
Le prompt définit la personnalité, le comportement et le flux de conversation de votre agent.
Si vous avez utilisé un modèle, le prompt est pré-rempli. Examinez-le et personnalisez-le pour votre entreprise.
Si vous êtes parti de zéro, rédigez votre prompt :
## Rôle
Vous êtes un assistant virtuel sympathique pour [Nom de votre entreprise].
Vous aidez les clients pour les questions sur nos services, horaires et prises de rendez-vous.
## Style de communication
- Parlez de manière claire et concise
- Soyez poli et professionnel
- Gardez les réponses courtes (1 à 3 phrases si possible)
- Posez une question à la fois
## Règles importantes
1. Ne fournissez que des informations dont vous êtes certain
2. Si vous ne savez pas, dites « Je n'ai pas cette information, mais je peux vous mettre en relation avec notre équipe »
3. N'inventez jamais de prix, disponibilités ou autres détails spécifiques
4. Transférez à un humain si le client est mécontent ou a un problème complexe
Incluez toujours l'instruction : « N'inventez jamais d'information. » Cela empêche l'IA d'inventer de faux détails sur votre entreprise.
3.2 Base de connaissances
La base de connaissances donne à votre agent les faits dont il a besoin pour répondre.
- Allez dans l'onglet Base de connaissances des paramètres de l'agent
- Créez une nouvelle base ou sélectionnez-en une existante
- Importez des fichiers avec vos informations métier
Formats acceptés : .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Que mettre dedans :
- Services et prix
- Horaires et adresse
- Questions fréquentes
- Politiques (annulation, paiement, etc.)
- Informations sur l'équipe
L'agent ne connaît QUE ce qui est dans la base de connaissances. Si une info manque, l'agent ne pourra pas répondre à ces questions. Ajoutez tous les détails importants.
3.3 Voix
Choisissez une voix qui correspond à votre marque :
- Sélectionnez la langue
- Parcourez les voix disponibles (homme/femme, différents styles)
- Prévisualisez les voix avant sélection
3.4 Paramètres d'appel
Configurez le comportement d'appel :
- Premier message (salutation quand l'agent répond)
- Paramètres de langue
- Limites de durée d'appel
3.5 Outils
Ajoutez des outils que l'agent peut utiliser pendant les appels :
- Google Calendar pour la prise de rendez-vous
- Intégrations API personnalisées
3.6 Actions
Configurez les actions post-appel qui se déclenchent après la fin d'une conversation :
- Envoyer des résumés par e-mail
- Envoyer des notifications SMS
- Déclencher des webhooks
- Faire des appels API
3.7 Widget
Configurez le widget web pour intégration sur votre site :
- Apparence et couleurs
- Position et comportement
- Branding personnalisé
3.8 Enregistrer les paramètres
Cliquez sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » pour sauvegarder votre configuration.
Étape 4 : Tester votre agent
Maintenant, voyons votre agent en action !
4.1 Tester via le widget web
- Trouvez votre agent dans la liste des agents vocaux
- Cliquez sur « Parler à l'agent » ou le bouton test/appel
- Autorisez l'accès au micro dans votre navigateur
- Commencez à parler
4.2 Tester via un numéro de téléphone
Si vous avez un numéro connecté :
- Attribuez votre agent au numéro (dans les paramètres Numéros de téléphone)
- Appelez le numéro depuis n'importe quel téléphone
4.3 Scénarios de test
Test 1 : Salutation de base
- Attendez la salutation de l'agent
- Dites : « Bonjour »
- L'agent doit répondre naturellement
Test 2 : Horaires d'ouverture
- Dites : « Quels sont vos horaires d'ouverture ? »
- L'agent doit fournir vos horaires depuis la base de connaissances
Test 3 : Question sur un service
- Dites : « Quels services proposez-vous ? »
- L'agent doit lister vos services
Test 4 : Question de prix
- Dites : « Combien coûte [votre service] ? »
- L'agent doit donner le prix s'il est dans la base de connaissances
Test 5 : Question inconnue
- Dites : « Quel est le sens de la vie ? »
- L'agent doit poliment dire qu'il n'a pas cette information
4.4 Terminer le test
Cliquez sur « Terminer l'appel » ou fermez la fenêtre de test une fois terminé.
Étape 5 : Affiner votre agent
Sur la base des tests, vous voudrez peut-être améliorer :
Problèmes courants et corrections
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'agent parle trop | Ajoutez au prompt : « Gardez les réponses à 1-2 phrases » |
| L'agent est trop formel | Ajustez le ton : « Soyez sympathique et conversationnel » |
| L'agent ne connaît pas l'info | Vérifiez que la base contient l'information |
| L'agent invente | Insistez dans le prompt : « N'INVENTEZ JAMAIS d'information » |
| Mauvaise langue | Vérifiez que le paramètre Langue correspond |
| Voix trop rapide/lente | Ajustez les paramètres de vitesse de voix |
Itérer et améliorer
- Tester → Identifier les problèmes → Ajuster prompt/paramètres → Tester à nouveau
- Ajoutez plus de FAQ à la base de connaissances selon les appels test
- Affinez le prompt selon les vraies conversations
Étape 6 : Déployer votre agent (optionnel)
Une fois satisfait des tests, vous pouvez déployer votre agent :
Option A : Connecter un numéro de téléphone
- Allez dans Numéros de téléphone
- Achetez un numéro ou importez-en un existant
- Attribuez votre agent au numéro
- Les appels vers ce numéro sont désormais gérés par votre agent
Option B : Ajouter le widget de site
- Allez dans les paramètres de votre agent
- Trouvez l'onglet Widgets
- Copiez le code d'intégration
- Ajoutez-le à votre site
Checklist : votre agent est-il prêt ?
Avant le passage en production, vérifiez :
- Le premier message est clair et accueillant
- Le prompt définit correctement le comportement
- La base de connaissances a des informations exactes
- L'agent gère bien les questions courantes
- L'agent admet quand il ne sait pas
- La voix sonne approprié pour votre marque
- La langue est correctement définie
- Les appels test produisent de bons résultats
Et ensuite ?
Félicitations ! Vous avez créé votre premier agent vocal.
Continuez à apprendre :
- Agents vocaux en profondeur — Configuration avancée
- Bonnes pratiques de la base de connaissances — Créer de meilleures bases
- Numéros de téléphone — Connecter de vrais numéros
- Rôles modèles — Prompts et configurations prêts à l'emploi
- Campagnes — Configurer des campagnes d'appels sortants
Dépannage
L'agent ne lance pas l'appel test
- Vérifiez les permissions micro du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Assurez une connexion Internet stable
L'agent ne répond pas
- Patientez quelques secondes — il peut y avoir un délai de traitement
- Parlez clairement et pas trop vite
- Vérifiez que l'agent n'est pas en pause/inactif
L'agent donne de mauvaises informations
- Vérifiez que le contenu de la base est correct
- Vérifiez que la base est connectée à l'agent
- Examinez le prompt pour des instructions contradictoires
Qualité de voix médiocre
- Vérifiez votre connexion Internet
- Essayez une autre voix
- Réduisez le bruit ambiant
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- Consultez le Guide de dépannage
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