Votre premier agent
Ce tutoriel vous accompagne dans la création, la configuration et le test de votre premier agent vocal IA. À la fin, vous aurez un agent fonctionnel capable de répondre aux questions sur votre entreprise.
Ce que nous allons construire
Un agent vocal qui :
- Accueille les appelants de manière professionnelle
- Répond aux questions à l'aide de vos informations d'entreprise
- Fournit les heures d'ouverture et les coordonnées
- Sait quand transférer vers un humain
Temps estimé : 15-20 minutes
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
- Créé votre compte Hanc.AI (Configuration du compte)
- Vous être connecté à la plateforme
- Des informations de base sur votre entreprise prêtes
Étape 1 : Créer un nouvel agent
Il existe deux voies pour créer un agent : Basé sur un modèle (recommandé pour les débutants) ou De zéro.
Voie A : Basé sur un modèle (recommandé)
Les Rôles modèles fournissent des configurations prédéfinies qui vous font démarrer rapidement. Hanc.AI propose 24 modèles de rôle prêts à l'emploi répartis en deux catégories.
1.1 Naviguer vers Agents vocaux
- Cliquez sur « Agents vocaux » dans la barre latérale gauche
- Si c'est votre première fois, une visite guidée d'accueil vous guidera à travers l'interface étape par étape
1.2 Démarrer la création d'un agent
Cliquez sur le bouton « Créer un agent vocal ». Une fenêtre modale apparaît avec deux options :
- Partir de zéro — crée un agent vierge que vous configurez manuellement (voir Voie B ci-dessous)
- Rôles modèles — 24 modèles de rôle organisés en deux catégories
Vous pouvez aussi construire un agent avec Hanc Studio — décrivez ce dont vous avez besoin et il assemble pour vous un agent prêt à l'emploi (rôle, workflow, base de connaissances et intégrations).
1.3 Parcourir les Rôles modèles
Les Rôles modèles sont organisés en deux catégories :
Orientés client (14 rôles) :
| Modèle | Idéal pour |
|---|---|
| Agent commercial | Appels de vente, argumentation, conclusion d'affaires |
| Réceptionniste | Accueil des appelants, routage, demandes générales |
| Consultant | Appels de découverte, évaluation des besoins, conseil |
| Agent de support | Support client, dépannage, résolution de problèmes |
| Agent de commande | Passation de commandes, suivi, modifications |
| Routeur d'appels | Diriger les appelants vers le bon service ou la bonne personne |
| Agent de rappel | Rappels de rendez-vous, relances, notifications |
| Agent de feedback | Collecte de retours clients et enquêtes |
| Agent de recouvrement | Rappels de paiement, relances de factures |
| Qualificateur de leads | Qualification des leads entrants, collecte d'infos prospects |
| Guide | Instructions étape par étape, onboarding, prises en main |
| Promoteur | Notoriété produit, campagnes, engagement en haut d'entonnoir |
| Répondeur automatique | Réponse automatique aux appels, livraison d'infos basiques |
| Présentateur | Présentations de produits ou services, démos |
Orientés employé (10 rôles) :
| Modèle | Idéal pour |
|---|---|
| Secrétaire | Gestion interne des appels, planification, prise de messages |
| Recruteur | Présélection de candidats, planification d'entretiens |
| Agent d'onboarding | Onboarding de nouveaux employés, orientation |
| Coordinateur | Coordination d'équipe, planification de réunions |
| Contrôleur | Suivi des processus, mises à jour de statut, contrôles de conformité |
| Helpdesk interne | Support IT, FAQ interne, assistance aux employés |
| Collecteur de données | Collecte de données structurées auprès des membres de l'équipe |
| Agent d'approbation | Routage des approbations, collecte de validations |
| Agent d'achats | Demandes d'achat, requêtes fournisseurs |
| Répartiteur | Attribution de tâches, allocation de ressources, dispatch |
Pour ce tutoriel : sélectionnez n'importe quel modèle correspondant à votre cas d'usage.
Les Rôles modèles incluent des prompts préécrits, des messages d'accueil et des protocoles de conversation optimisés pour des rôles précis. Vous pouvez tout personnaliser après la création.
1.4 Voir les détails du modèle
Cliquez sur une carte de modèle pour ouvrir une vue de détail affichant :
- Description du rôle et de ce que fait l'agent
- Avantages de l'utilisation de ce modèle
- Capacités qu'aura l'agent
- Sélecteur de langue — vous choisissez d'abord une langue (par ex. English, Deutsch), puis une variante régionale (par ex. United States, Austria, Switzerland) et la voix correspondante
- Télécharger en document Word — exporte les questions de l'Assistant de configuration sous forme de fichier
.docxdans la langue choisie, pour que votre équipe puisse le remplir hors ligne. Une fois rempli, le même assistant de Configuration guidée peut relire le document et pré-remplir automatiquement chaque champ correspondant — voir Remplir via un document Word ci-dessous
Chaque modèle est livré dans 25 langues prises en charge avec des prompts de qualité native et des options de voix pour chacune. Le rôle Réceptionniste en allemand utilise une véritable base allemande, pas une traduction d'un modèle anglais.
Remplir via un document Word
Si vous préférez collecter les informations d'entreprise hors ligne (ou répartir le travail entre collègues), utilisez la voie du document Word :
- Cliquez sur Télécharger en document Word dans la modale de détail du rôle — vous obtenez un
.docxcorrespondant au rôle et à la langue choisis. - Remplissez autant de sections que vous avez de réponses. Ignorez ce que vous ne savez pas.
- Cliquez sur Configuration guidée pour ouvrir l'assistant du même rôle.
- Dans l'assistant, cliquez sur Téléverser le document rempli et sélectionnez le fichier. L'assistant analyse vos réponses et affiche une confirmation du type « 12 champs sur 18 remplis depuis le document. »
- Passez en revue et ajustez les champs pré-remplis, puis continuez dans l'assistant comme d'habitude.
Vous pouvez re-téléverser le document à tout moment — chaque téléversement rafraîchit les champs correspondants avec les dernières valeurs de votre fichier.
1.5 Choisir le mode de création
Depuis la vue de détail du modèle, vous avez deux boutons :
- Déployer l'agent — Crée l'agent instantanément avec les valeurs par défaut du modèle. Vous pourrez renseigner les détails de votre entreprise plus tard à l'aide de l'Assistant de configuration. C'est la façon la plus rapide de démarrer.
- Configuration guidée — Ouvre un assistant étape par étape où vous renseignez les détails de votre entreprise (nom de l'entreprise, services, coordonnées, etc.) avant la création de l'agent.
Déployer l'agent est idéal si vous voulez d'abord explorer l'agent et le configurer plus tard. Configuration guidée est préférable si vous avez vos informations d'entreprise prêtes et voulez un agent plus complet dès le départ.
1.6 Configuration guidée (si choisie)
Si vous avez cliqué sur Configuration guidée, un assistant vous guide pour renseigner des détails propres à votre entreprise :
- Nom de l'entreprise, services, coordonnées
- Heures d'ouverture, adresse, tarifs
- Instructions et politiques spécifiques
Important : Vous pouvez ignorer des champs ou des sections entières qui ne s'appliquent pas à votre entreprise. Toutefois, au moins une section doit être entièrement complétée avant de pouvoir continuer.
Après avoir complété l'assistant, votre agent est créé avec tous les détails que vous avez fournis.
Voie B : De zéro
Pour un contrôle total dès le départ :
- Cliquez sur « Créer un agent vocal »
- Sélectionnez « Partir de zéro »
- Un agent vierge est créé avec un prompt par défaut
- Vous configurerez tout manuellement à l'étape suivante
Étape 2 : Après la création
Une fois votre agent créé, vous verrez une bannière de succès avec des suggestions de prochaines étapes. Une visite guidée d'accueil vous fera parcourir les onglets de configuration de l'agent, en mettant en évidence les paramètres et fonctionnalités clés.
Votre agent est fourni avec deux variables de récupération par défaut — E-mail et Téléphone — pour qu'il puisse collecter immédiatement les coordonnées des appelants. Vous pouvez les personnaliser ou les supprimer dans l'onglet Actions.
L'Assistant de configuration
Repérez l'icône de baguette lumineuse à côté du nom de votre agent — c'est l'Assistant de configuration. Il vous aide à renseigner les détails restants section par section.
Comment fonctionne l'Assistant de configuration :
- La progression est suivie sous la forme « X/Y sections terminées » pour que vous sachiez toujours ce qu'il reste
- Chaque section couvre un domaine différent de configuration : Configuration de l'agent, Profil de l'entreprise, Services, Spécialistes, Localisations, et plus
- Vous pouvez ignorer des champs ou des sections entières dont vous n'avez pas besoin (minimum 1 champ par section)
- Parcourez les sections dans l'ordre que vous voulez, à votre rythme
Si vous avez utilisé Déployer l'agent, l'Assistant de configuration est votre principal moyen d'ajouter les détails de l'entreprise après la création. Si vous avez utilisé Configuration guidée, certaines sections seront déjà remplies.
Modifier manuellement le prompt ou les fichiers de la base de connaissances désactive l'Assistant de configuration. Si cela se produit, un bouton « Réinitialiser au modèle » apparaît et vous permet de restaurer la fonctionnalité de l'assistant.
Onglets de l'agent
La page de configuration de votre agent comporte ces onglets :
| Onglet | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Tableau de bord | Aperçu de l'activité et statistiques de l'agent |
| Modèle | Paramètres de prompt, voix, langue et modèle d'IA |
| Base de connaissances | Fichiers et informations que l'agent utilise pour répondre aux questions |
| Paramètres | Paramètres d'appel, premier message, limites de durée d'appel |
| Actions | Actions post-appel (e-mail, SMS, webhooks) |
| Widgets | Configuration du widget web pour l'intégration sur votre site |
Étape 3 : Configurer les paramètres de l'agent
3.1 Prompt
Le prompt définit la personnalité, le comportement et le flux de conversation de votre agent.
Si vous avez utilisé un modèle, le prompt est pré-rempli. Passez-le en revue et personnalisez-le pour votre entreprise.
Si vous êtes parti de zéro, écrivez votre prompt :
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Incluez toujours l'instruction : « N'inventez jamais d'information. » Cela empêche l'IA d'inventer de faux détails sur votre entreprise.
3.2 Base de connaissances
La base de connaissances donne à votre agent les faits dont il a besoin pour répondre aux questions.
- Allez dans l'onglet Base de connaissances des paramètres de l'agent
- Créez une nouvelle base de connaissances ou sélectionnez-en une existante
- Téléversez des fichiers avec vos informations d'entreprise
Formats de fichiers acceptés : .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Ce qu'il faut inclure :
- Services et prix
- Heures d'ouverture et adresse
- Questions fréquemment posées
- Politiques (annulation, paiement, etc.)
- Informations sur l'équipe
L'agent ne connaît QUE ce qui se trouve dans la base de connaissances. Si une information manque, l'agent ne peut pas répondre à ces questions. Ajoutez tous les détails importants.
3.3 Voix
Choisissez une voix qui correspond à votre marque :
- Sélectionnez la langue
- Parcourez les voix disponibles (homme/femme, styles différents)
- Prévisualisez les voix avant de sélectionner
3.4 Paramètres d'appel
Configurez le comportement de l'appel :
- Premier message (accueil lorsque l'agent répond)
- Paramètres de langue
- Limites de durée d'appel
3.5 Outils
Ajoutez des outils que l'agent peut utiliser pendant les appels :
- Google Calendar pour la prise de rendez-vous
- Intégrations d'API personnalisées
3.6 Actions
Configurez des actions post-appel qui se déclenchent après la fin d'une conversation :
- Envoyer des résumés par e-mail
- Envoyer des notifications SMS
- Déclencher des webhooks
- Passer des appels d'API
3.7 Widget
Configurez le widget web pour l'intégration sur votre site :
- Apparence et couleurs
- Position et comportement
- Image de marque personnalisée
3.8 Enregistrer les paramètres
Cliquez sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » pour sauvegarder votre configuration.
Étape 4 : Tester votre agent
Voyons maintenant votre agent en action !
4.1 Tester via le widget web
- Trouvez votre agent dans la liste des agents vocaux
- Cliquez sur « Parler à l'agent » ou sur le bouton de test/d'appel
- Autorisez l'accès au micro dans votre navigateur
- Commencez à parler
4.2 Tester via un numéro de téléphone
Si vous avez un numéro de téléphone connecté :
- Assignez votre agent au numéro (dans les paramètres Numéros de téléphone)
- Appelez le numéro depuis n'importe quel téléphone
4.3 Scénarios de test
Test 1 : Accueil de base
- Attendez l'accueil de l'agent
- Dites : « Bonjour »
- L'agent devrait répondre naturellement
Test 2 : Heures d'ouverture
- Dites : « Quelles sont vos heures d'ouverture ? »
- L'agent devrait fournir vos horaires depuis la base de connaissances
Test 3 : Question sur un service
- Dites : « Quels services proposez-vous ? »
- L'agent devrait lister vos services
Test 4 : Question de prix
- Dites : « Combien coûte [votre service] ? »
- L'agent devrait donner le prix s'il est dans la base de connaissances
Test 5 : Question inconnue
- Dites : « Quel est le sens de la vie ? »
- L'agent devrait poliment dire qu'il n'a pas cette information
4.4 Terminer le test
Cliquez sur « Terminer l'appel » ou fermez la fenêtre de test lorsque vous avez fini.
Étape 5 : Affiner votre agent
D'après les tests, vous pourriez vouloir améliorer :
Problèmes courants et correctifs
| Problème | Solution |
|---|---|
| L'agent parle trop | Ajouter au prompt : « Limitez les réponses à 1-2 phrases » |
| L'agent est trop formel | Ajuster le ton du prompt : « Soyez amical et conversationnel » |
| L'agent ne connaît pas une info | Vérifier que la base de connaissances contient l'information |
| L'agent invente des choses | Insister dans le prompt : « N'INVENTEZ JAMAIS d'information » |
| Mauvaise langue | Vérifier que le paramètre Langue correspond à vos besoins |
| Voix trop rapide/lente | Ajuster les paramètres de vitesse de la voix |
Itérer et améliorer
- Tester → Identifier les problèmes → Ajuster prompt/paramètres → Tester à nouveau
- Ajouter plus de FAQ à la base de connaissances d'après les appels de test
- Affiner le prompt d'après de vraies conversations
Étape 6 : Déployer votre agent (facultatif)
Une fois satisfait des tests, vous pouvez déployer votre agent :
Option A : Connecter un numéro de téléphone
- Allez dans Numéros de téléphone
- Achetez un numéro ou importez-en un existant
- Assignez votre agent au numéro
- Les appels vers ce numéro sont désormais gérés par votre agent
Option B : Ajouter le widget de site web
- Allez dans les paramètres de votre agent
- Trouvez l'onglet Widgets
- Copiez le code d'intégration
- Ajoutez-le à votre site web
Checklist : votre agent est-il prêt ?
Avant la mise en ligne, vérifiez :
- Le premier message est clair et accueillant
- Le prompt définit correctement le comportement
- La base de connaissances contient des informations exactes
- L'agent gère bien les questions courantes
- L'agent admet quand il ne sait pas quelque chose
- La voix convient à votre marque
- La langue est correctement définie
- Les appels de test produisent de bons résultats
Et ensuite ?
Félicitations ! Vous avez créé votre premier agent vocal.
Continuez votre apprentissage :
- Plongée dans les agents vocaux — Configuration avancée des agents
- Bonnes pratiques de la base de connaissances — Créer de meilleures bases de connaissances
- Numéros de téléphone — Connecter de vrais numéros de téléphone
- Rôles modèles — Prompts et configurations prêts à l'emploi
- Campagnes — Mettre en place des campagnes d'appels sortants
Dépannage
L'agent ne démarre pas l'appel de test
- Vérifiez les permissions du micro du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable
L'agent ne répond pas
- Attendez quelques secondes — il peut y avoir un délai de traitement
- Parlez clairement et pas trop vite
- Vérifiez que l'agent n'est pas en pause/inactif
L'agent donne des informations erronées
- Vérifiez que le contenu de la base de connaissances est correct
- Vérifiez que la base de connaissances est connectée à l'agent
- Passez en revue le prompt pour repérer des instructions contradictoires
La qualité de la voix est mauvaise
- Vérifiez votre connexion Internet
- Essayez une autre voix
- Réduisez le bruit de fond
Besoin d'aide ?
- Consultez le Guide de dépannage
- Contactez support@hanc.ai