Configuration du compte
Ce guide vous accompagne dans la création de votre compte Hanc.AI, la vérification de votre identité et la configuration initiale.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
- Numéro de téléphone — Pour la vérification d'identité (code SMS)
- Adresse e-mail — Pour les notifications, la récupération du mot de passe et la vérification par e-mail
- 5-10 minutes — Pour le processus de configuration complet
Étape 1 : Accéder à la plateforme
- Ouvrez votre navigateur web (Chrome, Firefox, Safari ou Edge recommandés)
- Rendez-vous sur app.hanc.ai
- Cliquez sur le bouton « S'inscrire »
Vous pouvez changer la langue de la page d'inscription à l'aide du sélecteur de langue en bas à gauche.
Étape 2 : Renseigner vos informations
L'inscription est par téléphone d'abord — vous commencez par votre numéro de téléphone, puis ajoutez votre e-mail et un mot de passe.
Numéro de téléphone
Saisissez votre numéro de téléphone avec l'indicatif pays. C'est là que votre code de vérification est envoyé, il doit donc s'agir d'un numéro sur lequel vous pouvez recevoir un SMS ou un appel.
| Pays | Votre numéro | Saisir comme |
|---|---|---|
| Autriche | 0664 123 4567 | +43 664 123 4567 |
| Allemagne | 0170 123 4567 | +49 170 123 4567 |
| Suisse | 079 123 4567 | +41 79 123 4567 |
| États-Unis | (555) 123-4567 | +1 555 123 4567 |
Les numéros surtaxés, à coût partagé et invalides sont rejetés au moment où vous les saisissez, avec un message « ce numéro ne peut pas être utilisé, essayez-en un autre ». Saisissez simplement un autre numéro pour continuer.
Informations personnelles
| Champ | Description |
|---|---|
| Prénom | Votre prénom |
| Nom | Votre nom de famille (facultatif) |
| Une adresse e-mail valide — utilisée pour les notifications et la récupération du mot de passe | |
| Mot de passe | Minimum 8 caractères |
Étape 3 : Vérification téléphonique
Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS avec un code de vérification à 6 chiffres — dans votre langue d'interface.
- Vérifiez le SMS sur votre téléphone
- Saisissez le code à 6 chiffres
- Cliquez sur « Vérifier »
- Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro
- Attendez 60 secondes avant de demander un nouveau code
- Si le SMS ne fonctionne pas (par ex. numéros de ligne fixe), le système tentera automatiquement un appel vocal — vous recevrez un appel téléphonique lisant le code à voix haute
- Certains numéros VoIP peuvent ne pas être pris en charge
Si votre numéro ne peut pas recevoir de SMS, Hanc.AI vous appellera automatiquement et lira le code de vérification. Cela fonctionne pour les lignes fixes et certains numéros de téléphone professionnels.
Étape 4 : Terminer l'inscription
Après la vérification téléphonique :
- Consultez et acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité
- Complétez la vérification CAPTCHA
- Cliquez sur « Créer un compte »
Vous serez automatiquement redirigé vers votre tableau de bord.
Étape 5 : Vérifier votre e-mail
Après l'inscription, vous devrez vérifier votre adresse e-mail pour débloquer toutes les fonctionnalités de la plateforme.
Pourquoi vérifier l'e-mail ?
Tant que votre e-mail n'est pas vérifié, vous ne pourrez pas créer ni gérer d'agents vocaux. Vous verrez une bannière de vérification d'e-mail en haut du tableau de bord vous rappelant de vérifier.
Comment vérifier
- Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de Hanc.AI
- Cliquez sur le lien de vérification dans l'e-mail
- Vous serez redirigé vers le tableau de bord avec un accès complet
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
- Cliquez sur « Renvoyer l'e-mail de vérification » dans la bannière (vous pouvez renvoyer toutes les 60 secondes)
- Assurez-vous d'avoir saisi le bon e-mail lors de l'inscription
Étape 6 : Première expérience de connexion
Lorsque vous entrez pour la première fois dans le tableau de bord, une visite guidée d'accueil vous guidera à travers la plateforme. La visite met en évidence les zones clés et vous aide à créer votre premier agent vocal étape par étape.
Aperçu du tableau de bord
La barre latérale de votre tableau de bord inclut :
| Section | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Tableau de bord | Métriques d'appels, statistiques et aperçu |
| Agents vocaux | Créer et gérer vos agents vocaux IA (y compris un onglet Workflows par agent) |
| Campagnes | Campagnes d'appels sortants |
| CRM | Gérer les contacts et enregistrements clients |
| Base de connaissances | Téléverser des informations d'entreprise pour vos agents |
| Numéros de téléphone | Acheter et gérer des numéros de téléphone |
| Journaux d'appels | Consulter l'historique des appels et les transcriptions |
| Rôles modèles | Modèles d'agent prédéfinis pour démarrer rapidement |
| Intégration | Connecter des calendriers, HubSpot, des serveurs MCP, des clés API, et plus |
| Agence | Gérer les clients, les essais et l'image de marque en marque blanche |
| Équipe | Inviter des membres d'équipe |
| Paramètres | Profil, facturation et paramètres du compte |
Étape 7 : Compléter votre profil (facultatif mais recommandé)
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez « Paramètres » → « Profil »
| Champ | Objet |
|---|---|
| Prénom / Nom | Affichés dans les vues d'équipe |
| Langue | Langue d'interface de la plateforme (EN, DE, CS, ES, FR, HU, IT, KK, PL, PT, RU, TR, UK, ZH) |
Options d'inscription et de connexion
Vous pouvez créer votre compte — ou vous reconnecter — avec l'une des méthodes suivantes :
- Microsoft / Outlook
- E-mail et mot de passe
Utiliser Google ou Microsoft / Outlook
- Cliquez sur « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Microsoft » sur la page d'inscription
- Sélectionnez votre compte et autorisez l'accès de Hanc.AI
- Vous serez redirigé pour compléter la vérification téléphonique (toujours requise)
- Votre e-mail est automatiquement vérifié (aucune vérification d'e-mail séparée nécessaire)
Sécurité du compte
Gestion du mot de passe
Pour changer votre mot de passe :
- Allez dans Paramètres → Profil
- Cliquez sur « Changer le mot de passe »
- Saisissez le mot de passe actuel
- Saisissez le nouveau mot de passe (deux fois)
- Enregistrez les modifications
Mot de passe oublié ?
- Allez sur la page de connexion
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Saisissez votre e-mail
- Vérifiez votre boîte de réception pour le lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe
Les liens de réinitialisation de mot de passe expirent au bout d'1 heure.
Sécurité de la session
- Les sessions durent 5 jours
- La déconnexion efface votre session
- Utilisez la navigation incognito/privée sur des ordinateurs partagés
Plans d'abonnement
Après l'inscription, vous démarrez avec un plan Free :
| Plan | Prix mensuel | Crédits | Prix annuel (15 % de remise) |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 3 € de crédit ponctuel | — |
| Starter | 49 €/mois | 49 €/mois | 42 €/mois |
| Pro | 99 €/mois | 99 €/mois | 84 €/mois |
| Business | 249 €/mois | 249 €/mois | 212 €/mois |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure |
- Le plan Free inclut 1 agent vocal ; les plans payants incluent des agents vocaux illimités
- 100 % de votre abonnement se convertit en crédit
- Les crédits inutilisés sont reportés au mois suivant
- SIP, intégrations de calendrier, serveurs MCP et accès à l'API disponibles sur tous les plans, y compris Free (les appels sortants et les rappels nécessitent un plan payant)
Vous pouvez mettre à niveau à tout moment depuis Paramètres → Facturation.
Dépannage de l'inscription
« E-mail déjà enregistré »
Cause : Cet e-mail a été utilisé pour un autre compte.
Solutions :
- Essayez plutôt de vous connecter
- Utilisez « Mot de passe oublié » pour récupérer l'accès
- Utilisez une autre adresse e-mail
« Numéro de téléphone déjà utilisé »
Cause : Ce téléphone a été utilisé pour un autre compte.
Solutions :
- Utilisez un autre numéro de téléphone
- Contactez le support s'il s'agit de votre numéro
« Région non prise en charge »
Cause : La vérification téléphonique n'est pas disponible dans votre région.
Solutions :
- Essayez un numéro de téléphone d'une région prise en charge
- Contactez support@hanc.ai pour de l'aide
« Code de vérification invalide »
Cause : Le code a expiré ou a été mal saisi.
Solutions :
- Demandez un nouveau code
- Saisissez le code rapidement (les codes expirent au bout de 10 minutes)
- Vérifiez les fautes de frappe
« Échec de l'inscription »
Cause : Problème technique ou erreur de validation.
Solutions :
- Rafraîchissez la page et réessayez
- Videz le cache du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Contactez le support si le problème persiste
Prochaines étapes
Votre compte est prêt ! Continuez avec :
- Aperçu de la plateforme — Découvrir l'interface du tableau de bord
- Votre premier agent — Créer votre premier agent vocal
- Configuration de la base de connaissances — Téléverser vos informations d'entreprise
Besoin d'aide ?
- E-mail : support@hanc.ai
- Temps de réponse : sous 24 heures pour les problèmes de compte