Configuration du compte
Ce guide vous accompagne dans la création de votre compte Hanc.AI, la vérification de votre identité et la configuration initiale.
Avant de commencer
Vous aurez besoin de :
- Un numéro de téléphone — Pour la vérification d'identité (code SMS)
- Une adresse e-mail — Pour les notifications, la récupération de mot de passe et la vérification e-mail
- 5 à 10 minutes — Pour le processus de configuration complet
Étape 1 : Accéder à la plateforme
- Ouvrez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari ou Edge recommandés)
- Allez sur app.hanc.ai
- Cliquez sur le bouton « S'inscrire »
Vous pouvez changer la langue de la page d'inscription via le sélecteur en bas à gauche.
Étape 2 : Saisir vos informations
Le formulaire d'inscription recueille vos informations de base :
Informations personnelles
| Champ | Description |
|---|---|
| Prénom | Votre prénom |
| Nom | Votre nom de famille (optionnel) |
| Une adresse e-mail valide — utilisée pour les notifications et la récupération de mot de passe | |
| Mot de passe | Minimum 8 caractères |
Numéro de téléphone
Saisissez votre numéro avec l'indicatif pays. Requis pour la vérification du compte.
| Pays | Votre numéro | Saisir comme |
|---|---|---|
| Autriche | 0664 123 4567 | +43 664 123 4567 |
| Allemagne | 0170 123 4567 | +49 170 123 4567 |
| Suisse | 079 123 4567 | +41 79 123 4567 |
| États-Unis | (555) 123-4567 | +1 555 123 4567 |
Étape 3 : Vérification téléphonique
Après la saisie de vos informations, vous recevrez un SMS avec un code de vérification à 6 chiffres.
- Consultez votre téléphone pour le SMS
- Saisissez le code à 6 chiffres
- Cliquez sur « Vérifier »
- Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro
- Patientez 60 secondes avant de demander un nouveau code
- Si le SMS ne fonctionne pas (par ex. numéros fixes), le système essaiera automatiquement un appel vocal — vous recevrez un appel téléphonique qui vous lira le code
- Certains numéros VoIP peuvent ne pas être pris en charge
Si votre numéro ne peut pas recevoir de SMS, Hanc.AI vous appellera automatiquement et lira le code de vérification. Fonctionne pour les numéros fixes et certains numéros professionnels.
Étape 4 : Finaliser l'inscription
Après la vérification téléphonique :
- Consultez et acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité
- Complétez la vérification CAPTCHA
- Cliquez sur « Créer le compte »
Vous serez automatiquement redirigé vers votre tableau de bord.
Étape 5 : Vérifier votre e-mail
Après l'inscription, vous devrez vérifier votre adresse e-mail pour débloquer toutes les fonctionnalités de la plateforme.
Pourquoi vérifier l'e-mail ?
Tant que votre e-mail n'est pas vérifié, vous ne pourrez pas créer ni gérer d'agents vocaux. Une bannière de vérification d'e-mail apparaîtra en haut du tableau de bord pour vous le rappeler.
Comment vérifier
- Consultez votre boîte de réception pour un e-mail de Hanc.AI
- Cliquez sur le lien de vérification dans l'e-mail
- Vous serez redirigé vers le tableau de bord avec un accès complet
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
- Cliquez sur « Renvoyer l'e-mail de vérification » dans la bannière (vous pouvez renvoyer toutes les 60 secondes)
- Assurez-vous d'avoir saisi le bon e-mail à l'inscription
Étape 6 : Première connexion
Lors de votre première entrée dans le tableau de bord, une visite guidée vous fera découvrir la plateforme. Le tour met en évidence les zones clés et vous aide à créer votre premier agent vocal pas à pas.
Vue d'ensemble du tableau de bord
La barre latérale de votre tableau de bord inclut :
| Section | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Tableau de bord | Métriques d'appel, statistiques et vue d'ensemble |
| Agents vocaux | Créer et gérer vos agents vocaux IA |
| Campagnes | Campagnes d'appels sortants |
| Base de connaissances | Importer les informations métier pour vos agents |
| Numéros de téléphone | Acheter et gérer les numéros de téléphone |
| Journaux d'appels | Consulter l'historique d'appels et les transcriptions |
| Rôles modèles | Modèles d'agents préconçus pour démarrer rapidement |
| Intégration | Connecter calendriers, clés API et plus |
| Équipe | Inviter des membres d'équipe |
| Paramètres | Profil, facturation et paramètres du compte |
Étape 7 : Compléter votre profil (optionnel mais recommandé)
- Cliquez sur votre nom en haut à droite
- Sélectionnez « Paramètres » → « Profil »
| Champ | Objectif |
|---|---|
| Prénom / Nom | Affichés dans les vues d'équipe |
| Langue | Langue de l'interface plateforme (EN, DE, CS, ES, FR, HU, IT, KK, PL, PT, RU, TR, UK, ZH) |
Inscription alternative : Google
- Cliquez sur « Se connecter avec Google » sur la page d'inscription
- Sélectionnez votre compte Google
- Autorisez l'accès Hanc.AI
- Vous serez redirigé pour compléter la vérification téléphonique (toujours requise)
- Votre e-mail est automatiquement vérifié (pas de vérification e-mail séparée)
Sécurité du compte
Gestion du mot de passe
Pour changer votre mot de passe :
- Allez dans Paramètres → Profil
- Cliquez sur « Changer le mot de passe »
- Saisissez le mot de passe actuel
- Saisissez le nouveau mot de passe (deux fois)
- Enregistrez les changements
Mot de passe oublié ?
- Allez sur la page de connexion
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Saisissez votre e-mail
- Consultez votre boîte de réception pour le lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe
Les liens de réinitialisation de mot de passe expirent au bout d'1 heure.
Sécurité de session
- Les sessions durent 5 jours
- Se déconnecter efface votre session
- Utilisez la navigation incognito/privée sur des ordinateurs partagés
Plans d'abonnement
Après l'inscription, vous démarrez avec un plan Free :
| Plan | Prix mensuel | Crédits | Prix annuel (-15 %) |
|---|---|---|---|
| Free | €0 | crédit unique de €10 | — |
| Starter | €29,95/mois | €30/mois | €25,46/mois |
| Pro | €99,95/mois | €100/mois | €84,00/mois |
| Business | €249,95/mois | €250/mois | €212,46/mois |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure |
- Tous les plans incluent un nombre illimité d'agents vocaux
- 100 % de votre abonnement est converti en crédit
- Les crédits non utilisés sont reportés au mois suivant
- SIP, intégrations calendrier et appels sortants disponibles sur tous les plans y compris Free
Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment depuis Paramètres → Facturation.
Dépannage de l'inscription
« E-mail déjà inscrit »
Cause : Cet e-mail a été utilisé pour un autre compte.
Solutions :
- Essayez de vous connecter plutôt
- Utilisez « Mot de passe oublié » pour récupérer l'accès
- Utilisez une adresse e-mail différente
« Numéro de téléphone déjà utilisé »
Cause : Ce téléphone a été utilisé pour un autre compte.
Solutions :
- Utilisez un autre numéro
- Contactez le support si c'est votre numéro
« Région non prise en charge »
Cause : La vérification téléphonique n'est pas disponible dans votre région.
Solutions :
- Essayez un numéro d'une région prise en charge
- Contactez support@hanc.ai pour assistance
« Code de vérification invalide »
Cause : Code expiré ou mal saisi.
Solutions :
- Demandez un nouveau code
- Saisissez le code rapidement (les codes expirent en 10 minutes)
- Vérifiez les fautes de frappe
« Inscription échouée »
Cause : Problème technique ou erreur de validation.
Solutions :
- Rafraîchissez la page et réessayez
- Videz le cache du navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Contactez le support si le problème persiste
Prochaines étapes
Votre compte est prêt ! Continuez avec :
- Vue d'ensemble de la plateforme — Apprendre l'interface du tableau de bord
- Votre premier agent — Créer votre premier agent vocal
- Configuration de la base de connaissances — Importer vos informations métier
Besoin d'aide ?
- E-mail : support@hanc.ai
- Délai de réponse : Sous 24 heures pour les problèmes de compte