Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme Hanc.AI.
Questions générales
Qu'est-ce que Hanc.AI ?
Hanc.AI est une plateforme de création d'agents vocaux propulsés par IA capables de gérer des appels téléphoniques automatiquement. Votre agent vocal peut répondre aux questions clients, prendre des rendez-vous, transférer des appels et plus encore -- 24h/24 et 7j/7, sans intervention humaine.
Faut-il des compétences techniques pour utiliser Hanc.AI ?
Non. La plateforme est conçue pour des utilisateurs métier sans expérience de programmation. Vous configurez les agents via une interface visuelle, vous écrivez des instructions en langage clair et vous importez des documents pour créer une base de connaissances.
Quelles langues Hanc.AI prend-il en charge ?
L'interface de la plateforme est disponible en :
- Anglais (EN)
- Allemand (DE)
- Espagnol (ES)
- Français (FR)
- Italien (IT)
- Hongrois (HU)
Les agents vocaux prennent en charge plus de 25 langues. Vous pouvez définir la langue de chaque agent indépendamment. L'agent peut aussi changer automatiquement de langue pendant un appel pour correspondre à l'appelant.
Comment l'IA comprend-elle les appelants ?
Vous parlez, l'IA comprend vos mots, traite le sens et répond naturellement par la voix. La plateforme gère toute la complexité en coulisses pour que les conversations soient naturelles et fluides.
Compte et facturation
Comment créer un compte ?
- Allez sur le site Hanc.AI
- Cliquez sur « S'inscrire » ou « Commencer »
- Saisissez votre e-mail et créez un mot de passe
- Vérifiez votre numéro de téléphone par SMS
- Complétez votre profil
Quels plans sont disponibles ?
Hanc.AI propose cinq niveaux de plan :
- Free -- Allocation de crédits unique, limite de 1 agent. Idéal pour tester.
- Starter -- Crédits mensuels, agents illimités. Pour les petites entreprises.
- Pro -- Plus de crédits, tarifs à la minute plus bas. Pour les entreprises en croissance.
- Business -- Allocation de crédits élevée, support prioritaire, SLA 99,9 %. Pour les entreprises établies.
- Enterprise -- Tarification sur mesure, gestionnaire dédié, marque blanche, SSO/SAML. Pour les grandes organisations.
La facturation annuelle est disponible avec une remise par rapport au mensuel. Consultez Paramètres > Facturation pour la tarification actuelle.
Comment fonctionne la facturation par crédits ?
Chaque plan inclut des crédits mensuels (package_credits). Toute l'utilisation est déduite de votre solde de crédits réparti dans ces catégories :
- Crédits d'appel téléphonique -- Facturation à la minute pour les appels téléphoniques
- Crédits d'appel web -- Facturation à la minute pour les appels via widget (typiquement tarif plus bas)
- Crédits de message texte -- Par SMS envoyé en action post-appel
- Crédits de transfert d'appel -- Par appel transféré à un humain
- Crédits de numéro de téléphone -- Coût mensuel par numéro actif
La plateforme prend en charge les devises USD et EUR. Les crédits non utilisés sont reportés à la période de facturation suivante.
Puis-je changer de plan ?
Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement (au prorata). Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle. Allez dans Paramètres > Facturation pour changer de plan.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) -- via Stripe
- Virement bancaire (Enterprise uniquement)
Les crédits non utilisés sont-ils reportés ?
Oui. Les crédits non utilisés sont reportés à la période de facturation suivante. Ils n'expirent jamais tant que votre compte est actif.
Agents vocaux
Qu'est-ce qu'un agent vocal ?
Un agent vocal est un assistant virtuel propulsé par IA qui gère les conversations téléphoniques. Il répond aux appels, comprend les besoins des appelants, fournit des informations depuis votre base de connaissances et peut effectuer des actions comme prendre des rendez-vous ou transférer des appels.
Combien d'agents puis-je créer ?
- Plan Free : 1 agent
- Plans payants (Starter, Pro, Business, Enterprise) : agents illimités
Un agent peut-il gérer plusieurs numéros de téléphone ?
Oui. Vous pouvez attribuer plusieurs numéros à un seul agent s'ils doivent tous se comporter de la même manière.
Puis-je avoir différents agents pour différents usages ?
Oui. Beaucoup d'entreprises utilisent des agents séparés pour :
- Demandes commerciales
- Support client
- Prise de rendez-vous
- Accueil hors heures
Puis-je dupliquer un agent ?
Oui. Utilisez la fonction de duplication pour cloner un agent existant avec tous ses paramètres, prompt et configuration. Utile pour créer des variantes ou tester des changements.
Comment tester mon agent avant le passage en production ?
- Utilisez le bouton « Parler à l'agent » dans le tableau de bord
- Autorisez l'accès au micro dans votre navigateur
- Parlez naturellement et testez divers scénarios
- Examinez la transcription après chaque appel test
Les appelants se rendent-ils compte qu'ils parlent à une IA ?
Les agents vocaux modernes sonnent très naturels, mais nous recommandons d'être transparent avec les appelants. Beaucoup d'entreprises incluent une brève mention dans la salutation : « Bonjour, vous êtes en contact avec notre assistant virtuel... »
Quels paramètres d'appel puis-je configurer ?
Chaque agent a des paramètres d'appel configurables :
- Déclencheur de rappel -- Temps avant que l'agent envoie un rappel quand l'appelant est silencieux (par défaut : 30 secondes)
- Rappels maximaux -- Nombre maximum de rappels avant que l'agent termine l'appel (par défaut : 3)
- Terminer l'appel après silence -- Terminer automatiquement l'appel après un silence prolongé (par défaut : 10 secondes, doit être activé explicitement)
- Analyse de sentiment -- Analyser le sentiment de l'appelant pendant l'appel (désactivé par défaut)
- Résumé d'appel -- Générer un résumé après l'appel (désactivé par défaut)
- Enregistrement -- Enregistrer l'appel (désactivé par défaut, vérifiez les lois locales sur le consentement)
- Langue -- Définir la langue principale de l'agent
- Opt-out du stockage de données sensibles -- Option de confidentialité pour les données sensibles
Que sont les champs de récupération de données ?
Les champs de récupération de données permettent à votre agent d'extraire des informations structurées des conversations. Types pris en charge :
- Texte -- Texte libre (par ex. nom de l'appelant, e-mail)
- Nombre -- Valeurs numériques (par ex. budget, quantité)
- Booléen -- Valeurs oui/non (par ex. « intéressé par une démo ? »)
- Sélecteur -- Choix parmi des options prédéfinies (par ex. produit préféré)
Les données extraites sont disponibles dans les journaux d'appels et peuvent être envoyées vers des systèmes externes via des actions post-appel.
Base de connaissances
Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?
Une base de connaissances est une collection d'informations que votre agent utilise pour répondre aux questions. Elle contient les détails de votre entreprise, FAQ, infos produit, politiques et tout ce sur quoi les appelants pourraient interroger.
Quels formats de fichiers puis-je importer ?
Formats pris en charge :
- PDF (.pdf)
- Documents Word (.docx, .doc)
- Fichiers Excel (.xlsx, .xls)
- Fichiers texte (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Quelle taille peut faire ma base de connaissances ?
- Fichiers individuels : jusqu'à 10 Mo chacun
- Jusqu'à 10 fichiers par base de connaissances
À quelle fréquence dois-je mettre à jour ma base de connaissances ?
Mettez à jour votre base à chaque fois que :
- Les prix changent
- Les horaires changent
- De nouveaux produits/services sont ajoutés
- Les politiques sont mises à jour
- Vous remarquez que l'agent donne des informations obsolètes
Puis-je importer des bases de connaissances en masse ?
Oui. Utilisez la fonctionnalité d'import ZIP pour importer plusieurs fichiers de base de connaissances en une fois. Voir Import de base de connaissances pour les détails.
Pourquoi mon agent n'utilise-t-il pas la base de connaissances ?
Vérifiez ces problèmes courants :
- La base n'est pas connectée à l'agent (Paramètres de l'agent > Base de connaissances)
- L'information n'est pas clairement structurée
- Le contenu ne correspond pas à la façon dont les clients posent les questions
- L'import du fichier a échoué ou est encore en traitement
Numéros de téléphone et appels
Ai-je besoin de mon propre numéro de téléphone ?
Vous avez trois options :
- Acheter un numéro -- Acheter directement via la plateforme
- Importer un numéro existant -- Connecter des numéros que vous possédez déjà
- Connecter SIP -- Utiliser votre fournisseur de trunk SIP existant
Puis-je utiliser des trunks SIP ?
Oui. L'intégration de trunk SIP est disponible sur tous les plans, y compris Free. Connectez votre PBX ou système de téléphonie existant via SIP.
Les appels sont-ils enregistrés ?
L'enregistrement est optionnel et configurable par agent (paramètre recording_enabled, désactivé par défaut). S'il est activé :
- Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée
- Vous pouvez y accéder dans les journaux d'appels
- Vérifiez les lois locales sur le consentement à l'enregistrement
Que se passe-t-il si l'agent ne peut pas aider ?
Vous pouvez configurer des règles de transfert :
- Transfert vers un opérateur humain (outil Call Forwarding)
- Prendre un message pour rappel
- Fournir des coordonnées alternatives
- Planifier un rendez-vous
Widget de site
Quels types de widget sont disponibles ?
Quatre types de widget sont disponibles :
- Widget d'appel flottant (
hanc-ai-floating-call) -- Bouton flottant sur la page - Widget d'appel pill (
hanc-ai-pill-call) -- Bouton compact en forme de pilule - Widget d'appel inline (
hanc-ai-inline-call) -- Intégré directement dans la mise en page - Widget de rappel (
hanc-ai-callback) -- Formulaire qui collecte le numéro du visiteur ; votre agent le rappelle. Différent des autres — il place un véritable appel sortant au lieu de démarrer une conversation vocale dans le navigateur. Voir la section Widget de rappel ci-dessous.
Quels thèmes de couleur sont disponibles ?
Le widget prend en charge 12 thèmes de couleur configurables depuis le tableau de bord :
Par défaut, Violet, Bleu, Cyan, Émeraude, Ambre, Mandarine, Rose, Braise, Noir, Blanc et Mandarine Néon.
Définissez le thème via l'attribut theme sur l'élément du widget ou via les paramètres de widget de l'agent dans le tableau de bord.
Quels événements le widget émet-il ?
Le widget émet des événements que vous pouvez écouter pour l'intégration :
status-changed-- Se déclenche quand le statut de la connexion LiveKit interne change. Statuts :idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Se déclenche au début d'un appelcall-end-- Se déclenche à la fin d'un appelstate-change-- Se déclenche quand l'état du widget change. États :idle,connecting,active,ending,errorerror-- Se déclenche en cas d'erreuraudio-track-- Se déclenche quand une piste audio distante est reçuelocal-audio-track-- Se déclenche quand la piste audio locale est créée
Quelles sont les exigences techniques du widget ?
Le widget nécessite :
- WebGL 2.0 (pour l'animation de l'orbe)
- Web Audio API
- WebRTC (pour la communication vocale en temps réel)
Widget de rappel
Pourquoi ai-je besoin d'un plan payant pour le widget de rappel ?
Le widget de rappel place de véritables appels téléphoniques sortants — chaque rappel consomme des minutes sortantes de votre plan. Le plan Free n'inclut pas les appels sortants, il ne peut donc pas exécuter de rappels. Tous les autres types de widget (Flottant, Pill, Inline) tournent dans le navigateur et restent gratuits.
Quels pays le sélecteur de pays prend-il en charge ?
Le sélecteur couvre l'Europe (UE + DACH + Royaume-Uni), l'Amérique du Nord (États-Unis + Canada) et un ensemble curaté de pays supplémentaires largement pris en charge. Chaque pays affiche un drapeau, un nom et un exemple de format natif dans le champ téléphone. Si un pays dont vous avez besoin n'est pas listé, écrivez à support@hanc.ai — la couverture s'étend selon la demande.
Que se passe-t-il si un visiteur soumet, recharge la page, puis soumet le même numéro à nouveau ?
Le widget détecte qu'un rappel actif pour ce numéro existe déjà pour cet agent et s'y rattache silencieusement. Pas de double composition. Le visiteur voit son statut existant reprendre là où il s'était arrêté.
Pourquoi le widget dit-il « Rechargez la page pour passer un autre rappel » ?
Le widget se verrouille après une soumission réussie. Cela évite les soumissions dupliquées accidentelles pendant qu'un appel est en route. Si le visiteur veut faire un deuxième rappel (numéro différent, deuxième tentative après un appel manqué, etc.), il recharge la page et le formulaire est de nouveau frais. Le bouton « Annuler » explicite sur l'écran en file d'attente libère le verrou sans recharger.
Pourquoi mon rappel affiche-t-il « File pleine » ?
Un seul agent gère jusqu'à 10 rappels en même temps. Si la file est à pleine capacité, les nouvelles soumissions attendent qu'un créneau se libère — le widget affiche un message amical « nous vous recontactons sous peu ». Le débit récupère à mesure que les appels en cours se terminent.
Comment changer la langue de l'UI du widget ?
Deux manières :
- Par défaut par agent — Ouvrez l'onglet Widgets de l'agent → section Widget de rappel → Langue du widget. Choisissez parmi 14 langues prises en charge.
- Surcharge par page — Ajoutez
locale="de"(ou tout code pris en charge) sur la balise<hanc-ai-callback>. La surcharge gagne sur la valeur par défaut de l'agent.
La langue du widget n'affecte que ce que le visiteur lit sur la page — la conversation vocale réelle se déroule dans la langue dans laquelle l'agent est configuré pour parler.
L'agent peut-il rappeler dans une langue différente de l'UI du widget ?
Oui. La langue de l'UI du widget et la langue de la parole de l'agent sont indépendantes. Un widget en français sur une landing multilingue peut être associé à un agent anglophone, ou vice versa.
Que fait le paramètre Durée maximale d'appel sur les rappels ?
Si vous définissez une Durée maximale d'appel sur l'agent qui est inférieure au plafond de sécurité du rappel (10 minutes), votre paramètre plus court l'emporte. Si vous en définissez une supérieure à 10 minutes, le plafond de 10 minutes du rappel s'applique tout de même. La plupart des scénarios de rappel bénéficient d'un plafond de 3 à 5 minutes pour garder le coût prévisible.
Actions et outils
Quels outils les agents peuvent-ils utiliser pendant les appels ?
| Outil | Objectif | Plans |
|---|---|---|
| Call Forwarding | Transférer à un humain | Tous les plans |
| Google Calendar / Outlook | Vérifier la disponibilité et prendre des rendez-vous | Tous les plans |
| API Tool RAG | Récupérer des données en direct depuis des API | Tous les plans |
| HubSpot CRM | Lire/écrire des contacts et deals HubSpot depuis l'appel | Tous les plans |
| Agent Transfer | Passer l'appel à un autre agent vocal de votre compte | Tous les plans |
| Serveurs MCP | Exposer les outils de vos serveurs MCP enregistrés — voir Serveurs MCP | Tous les plans |
Quelles actions les agents peuvent-ils effectuer après les appels ?
| Action | Objectif |
|---|---|
| Envoyer un e-mail | Notification par e-mail avec données d'appel |
| Envoyer un SMS | Message texte avec données d'appel |
| Envoyer WhatsApp | Message WhatsApp avec données d'appel |
| Appel API | Envoyer des données vers des systèmes externes (CRM, webhooks) |
L'agent peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. Connectez votre Google Calendar et activez l'outil Google Calendar. L'agent vérifiera votre disponibilité et prendra des rendez-vous directement pendant l'appel. Disponible sur tous les plans.
Les paramètres Google Calendar incluent :
- Durées de créneau : 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 ou 120 minutes
- Heures de travail : Heures de début et de fin configurables (par défaut 09h00-18h00)
- Jours de travail : Configurables (par défaut lundi-vendredi)
- Fuseau horaire : Configurable par calendrier
L'agent peut-il envoyer des messages WhatsApp ?
Oui. Ajoutez une action « Envoyer WhatsApp » à votre agent. Configurez le modèle de message, les numéros destinataires et les conditions de déclenchement. Les messages WhatsApp peuvent inclure des variables de récupération extraites de la conversation.
Prompts et configuration
Qu'est-ce qu'un prompt ?
Un prompt est l'ensemble d'instructions qui dit à votre agent comment se comporter. Il définit la personnalité, quelles informations fournir, comment gérer les situations et quelles actions prendre.
Quelle longueur doit avoir mon prompt ?
- Minimum : 10 caractères (minimum système)
- Maximum : 15 000 caractères (maximum système)
- Recommandé : 500 à 1 000 mots pour un comportement complet
La qualité prime sur la longueur. Soyez précis et clair.
Qu'est-ce que la « température » dans les paramètres de l'agent ?
La température contrôle à quel point les réponses de l'agent sont créatives ou prévisibles :
- Basse (0,1-0,3) : Réponses plus cohérentes et déterministes
- Moyenne (0,4-0,6) : Équilibré (recommandé pour la plupart des usages)
- Haute (0,7-1,0) : Réponses plus variées et créatives
Pour un usage métier, des températures plus basses sont généralement préférables.
Puis-je changer la voix de l'agent ?
Oui. Vous pouvez sélectionner parmi diverses voix :
- Masculines ou féminines
- Différents âges et styles
- Différents accents
- Différentes vitesses d'élocution
Faites correspondre la voix à la personnalité de votre marque.
Intégrations
Quelles intégrations sont disponibles ?
| Intégration | Statut | Plans |
|---|---|---|
| Numéros de téléphone | Disponible | Tous |
| Trunk SIP | Disponible | Tous |
| Google Calendar | Disponible | Tous |
| Clés API | Disponible | Tous |
Combien de clés API puis-je créer ?
Vous pouvez créer jusqu'à 3 clés API par utilisateur.
Dépannage
Mon agent ne répond pas aux appels
Vérifiez ces étapes :
- L'agent est en statut « Actif »
- Le numéro de téléphone est attribué à l'agent
- La connexion téléphone (ou trunk SIP) est active
- Le premier message est configuré
- Votre solde de crédits a des fonds
L'agent donne des informations erronées
Solutions :
- Vérifiez que la base de connaissances contient les bonnes informations
- Vérifiez que la BC est connectée à l'agent
- Ajoutez des instructions explicites dans le prompt pour utiliser uniquement la BC
- Baissez le paramètre de température (0,3-0,5)
La qualité d'appel est mauvaise
Essayez ces corrections :
- Vérifiez votre connexion Internet (5+ Mbps recommandés)
- Consultez la page de statut de la plateforme
- Essayez une autre option de voix
- Pour les tests dans le navigateur, utilisez une connexion filaire
Je ne peux pas me connecter à mon compte
Étapes pour résoudre :
- Vérifiez l'adresse e-mail correcte
- Essayez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser
- Videz le cache et les cookies du navigateur
- Essayez le mode incognito/privé
- Contactez le support si le problème persiste
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. La plateforme utilise :
- Chiffrement AES-256 au repos
- Chiffrement TLS 1.3 en transit
- Infrastructure cloud sécurisée (centres de données UE)
- Audits de sécurité réguliers
- Authentification Firebase avec vérification téléphone
Qui peut accéder à mes enregistrements d'appels ?
Seuls les utilisateurs avec les permissions appropriées dans votre organisation peuvent accéder aux enregistrements. Vous contrôlez l'accès via les paramètres de gestion d'équipe et les permissions basées sur les rôles (Propriétaire, Admin, Membre).
La plateforme est-elle conforme RGPD ?
Oui. La plateforme est conforme aux exigences du RGPD :
- Accords de traitement de données disponibles
- Droit à la suppression pris en charge
- Export de données disponible
- Contrôles de confidentialité pour les enregistrements
- Option d'opt-out du stockage de données sensibles
Puis-je supprimer mes données ?
Oui. Vous pouvez :
- Supprimer des enregistrements d'appels individuels
- Effacer le contenu de la base de connaissances
- Supprimer des agents
- Demander la suppression complète du compte
Obtenir de l'aide
Comment contacter le support ?
- E-mail : support@hanc.ai
- Réponse standard : Sous 24 heures
- Réponse Pro/Business : Sous 4 heures
Où trouver des tutoriels ?
- Cette documentation
- Guides de configuration et modèles -- guides téléchargeables
- Tutoriels vidéo (lorsque disponibles)
- Bulles d'info et guides dans l'application
Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?
Oui ! Envoyez vos demandes de fonctionnalités à support@hanc.ai. Nous prenons activement en compte les retours utilisateur pour le développement produit.
Existe-t-il une communauté ou un forum ?
Consultez le site Hanc.AI pour les ressources communautaires et les mises à jour.
Référence rapide
Paramètres recommandés pour les cas d'usage courants
| Cas d'usage | Température | Longueur de réponse | Style de voix |
|---|---|---|---|
| Support client | 0,3-0,4 | Court | Calme, aidant |
| Vente | 0,5-0,6 | Moyen | Énergique, sympathique |
| Rendez-vous | 0,3-0,4 | Court | Professionnel |
| Accueil | 0,3-0,5 | Très court | Accueillant |
Checklist : avant le passage en production
- Le prompt de l'agent est complet et testé
- La base de connaissances est importée et connectée
- Le premier message sonne naturel
- Les règles de transfert sont configurées
- Le numéro de téléphone est attribué
- Les appels test ont réussi
- Les membres de l'équipe ont l'accès approprié
Sujets connexes
- Premiers pas -- Commencer à utiliser la plateforme
- Agents vocaux -- Guide complet des agents
- Base de connaissances -- Gérer les informations
- Dépannage -- Résoudre les problèmes