Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme Hanc.AI.
Questions générales
Qu'est-ce que Hanc.AI ?
Hanc.AI est une plateforme de création d'agents vocaux alimentés par l'IA, capables de gérer automatiquement les appels téléphoniques. Votre agent vocal peut répondre aux questions des clients, prendre des rendez-vous, transférer des appels, et plus encore -- 24h/24 et 7j/7, sans intervention humaine.
Hanc.AI est au cœur d'un écosystème plus large qui inclut aussi Hanc Studio (un architecte IA qui construit un agent à partir d'une simple description), Hanc Voice (synthèse et clonage vocaux) et Hanc Phone (un téléphone dans le navigateur avec un agent IA en direct). Voir L'écosystème Hanc.
Envie de faire le tour avant de vous inscrire ? Une démo interactive en lecture seule vous permet d'explorer le tableau de bord sans créer de compte.
Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser Hanc.AI ?
Non. La plateforme est conçue pour des utilisateurs métier sans expérience de programmation. Vous configurez les agents via une interface visuelle, écrivez des instructions en langage courant et téléversez des documents pour créer une base de connaissances.
Quelles langues Hanc.AI prend-elle en charge ?
L'interface de la plateforme est disponible en 14 langues :
- Anglais (EN), allemand (DE), tchèque (CS), espagnol (ES), français (FR), hongrois (HU), italien (IT), kazakh (KK), polonais (PL), portugais (PT), russe (RU), turc (TR), ukrainien (UK), chinois (ZH)
Les agents vocaux prennent en charge 25 langues. Vous pouvez définir la langue de chaque agent indépendamment. L'agent peut aussi changer automatiquement de langue pendant un appel pour s'adapter à l'appelant.
Comment l'IA comprend-elle les appelants ?
Vous parlez, l'IA comprend vos mots, en traite le sens et répond naturellement par la voix. La plateforme gère toute la complexité en coulisses pour que les conversations soient naturelles et fluides.
Compte et facturation
Comment créer un compte ?
L'inscription est par téléphone d'abord — votre numéro de téléphone est votre identifiant principal :
- Rendez-vous sur le site web Hanc.AI
- Cliquez sur « S'inscrire » ou « Commencer »
- Saisissez votre numéro de téléphone
- Vérifiez-le avec le code envoyé par SMS. Si votre numéro est une ligne fixe qui ne peut pas recevoir de SMS, le code est délivré par un appel vocal automatisé à la place
- Ajoutez votre e-mail et complétez votre profil
Si votre numéro ne peut pas du tout être utilisé (voir Pourquoi mon numéro de téléphone a-t-il été rejeté ?), on vous demandera d'en essayer un autre.
Quels plans sont disponibles ?
Hanc.AI propose cinq niveaux de plan :
- Free -- Allocation ponctuelle de crédits, limite de 1 agent. Idéal pour tester.
- Starter -- Crédits mensuels, agents illimités. Pour les petites entreprises.
- Pro -- Plus de crédits, tarifs à la minute plus bas. Pour les entreprises en croissance.
- Business -- Allocation élevée de crédits, support prioritaire, SLA de 99,9 %. Pour les entreprises établies.
- Enterprise -- Tarification sur mesure, gestionnaire dédié, marque blanche, SSO/SAML. Pour les grandes organisations.
La facturation annuelle est disponible avec une remise par rapport au mensuel. Consultez Paramètres > Facturation pour les prix actuels.
Comment fonctionne la facturation basée sur les crédits ?
Chaque plan inclut des crédits mensuels (package_credits). Tout l'usage est déduit de votre solde de crédits sur ces catégories :
- Crédits d'appels téléphoniques -- Facturation à la minute pour les appels téléphoniques
- Crédits d'appels web -- Facturation à la minute pour les appels via widget (tarif généralement plus bas)
- Crédits de messages texte -- Par SMS envoyé comme action post-appel
- Crédits de transfert d'appels -- Par appel transféré à un humain
- Crédits de numéro de téléphone -- Coût mensuel par numéro de téléphone actif
Les prix sont affichés dans votre devise régionale (pas seulement en USD ou en EUR). Les crédits inutilisés sont reportés à la période de facturation suivante.
Puis-je changer de plan ?
Oui. Les mises à niveau prennent effet immédiatement (au prorata). Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation. Allez dans Paramètres > Facturation pour changer de plan.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) -- via Stripe
- Virement bancaire (Enterprise uniquement)
Les crédits inutilisés sont-ils reportés ?
Oui. Les crédits inutilisés se reportent à la période de facturation suivante. Ils n'expirent jamais tant que votre compte est actif.
Agents vocaux
Qu'est-ce qu'un agent vocal ?
Un agent vocal est un assistant virtuel alimenté par l'IA qui gère les conversations téléphoniques. Il répond aux appels, comprend les besoins des appelants, fournit des informations depuis votre base de connaissances et peut effectuer des actions comme prendre des rendez-vous ou transférer des appels.
Combien d'agents puis-je créer ?
- Plan Free : 1 agent
- Plans payants (Starter, Pro, Business, Enterprise) : agents illimités
Un seul agent peut-il gérer plusieurs numéros de téléphone ?
Oui. Vous pouvez assigner plusieurs numéros de téléphone à un seul agent s'ils doivent tous se comporter de la même façon.
Puis-je avoir différents agents pour différents usages ?
Oui. De nombreuses entreprises utilisent des agents distincts pour :
- Les demandes commerciales
- Le support client
- La prise de rendez-vous
- La réception hors heures ouvrées
Puis-je dupliquer un agent ?
Oui. Utilisez la fonction de duplication pour cloner un agent existant avec tous ses paramètres, son prompt et sa configuration. C'est utile pour créer des variantes ou tester des changements.
Comment tester mon agent avant la mise en ligne ?
- Utilisez le bouton « Parler à l'agent » dans le tableau de bord
- Autorisez l'accès au micro dans votre navigateur
- Parlez naturellement et testez divers scénarios
- Passez en revue la transcription après chaque appel de test
Les appelants peuvent-ils savoir qu'ils parlent à une IA ?
Les agents vocaux modernes sonnent très naturellement, mais nous recommandons d'être transparent avec les appelants. De nombreuses entreprises incluent une brève mention dans l'accueil : « Bonjour, vous êtes en contact avec notre assistant virtuel... »
Quels paramètres d'appel puis-je configurer ?
Chaque agent a des paramètres d'appel configurables :
- Déclencheur de rappel -- Délai avant que l'agent n'envoie une relance lorsque l'appelant est silencieux (par défaut : 30 secondes)
- Nombre max de relances -- Nombre maximal de relances avant que l'agent ne termine l'appel (par défaut : 3)
- Terminer l'appel après un silence -- Terminer automatiquement l'appel après un silence prolongé (par défaut : 10 secondes, doit être explicitement activé)
- Analyse de sentiment -- Analyser le sentiment de l'appelant pendant l'appel (désactivée par défaut)
- Résumé d'appel -- Générer un résumé après l'appel (désactivé par défaut)
- Enregistrement -- Enregistrer l'appel (désactivé par défaut, vérifiez les lois locales sur le consentement)
- Langue -- Définir la langue principale de l'agent
- Refuser le stockage des données sensibles -- Option de confidentialité pour les données sensibles
Que sont les champs de récupération de données ?
Les champs de récupération de données permettent à votre agent d'extraire des informations structurées des conversations. Types pris en charge :
- Texte -- Texte libre (par ex. nom de l'appelant)
- Nombre -- Valeurs numériques (par ex. budget, quantité)
- E-mail -- Une adresse e-mail validée
- Téléphone -- Un numéro de téléphone validé
- Sélecteur -- Choix parmi des options prédéfinies (par ex. produit préféré)
- Case à cocher -- Valeurs oui/non (par ex. « intéressé par une démo ? »)
Les données extraites sont disponibles dans les journaux d'appels et peuvent être envoyées à des systèmes externes via des actions post-appel.
Base de connaissances
Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?
Une base de connaissances est une collection d'informations que votre agent utilise pour répondre aux questions. Elle contient les détails de votre entreprise, des FAQ, des informations produits, des politiques et tout ce que les appelants pourraient demander.
Quels formats de fichiers puis-je téléverser ?
Formats pris en charge :
- PDF (.pdf)
- Documents Word (.docx, .doc)
- Fichiers Excel (.xlsx, .xls)
- Fichiers texte (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Quelle peut être la taille de ma base de connaissances ?
- Fichiers individuels : jusqu'à 10 Mo chacun
- Jusqu'à 10 fichiers par base de connaissances
À quelle fréquence dois-je mettre à jour ma base de connaissances ?
Mettez à jour votre base de connaissances chaque fois que :
- Les prix changent
- Les heures d'ouverture changent
- De nouveaux produits/services sont ajoutés
- Les politiques sont mises à jour
- Vous remarquez que l'agent donne des informations obsolètes
Puis-je importer des bases de connaissances en masse ?
Oui. Utilisez la fonction d'import ZIP pour téléverser plusieurs fichiers de base de connaissances d'un coup. Voir Importer une base de connaissances pour les détails.
Pourquoi mon agent n'utilise-t-il pas la base de connaissances ?
Vérifiez ces problèmes courants :
- La base de connaissances n'est pas connectée à l'agent (Paramètres de l'agent > Base de connaissances)
- L'information n'est pas clairement structurée
- Le contenu ne correspond pas à la façon dont les clients posent leurs questions
- Le téléversement du fichier a échoué ou est encore en cours de traitement
Numéros de téléphone et appels
Ai-je besoin de mon propre numéro de téléphone ?
Vous avez trois options :
- Acheter un numéro -- Acheter directement via la plateforme
- Importer un numéro existant -- Connecter des numéros de téléphone que vous possédez déjà
- Connecter le SIP -- Utiliser votre fournisseur de trunk SIP existant
Puis-je utiliser des trunks SIP ?
Oui. L'intégration de trunk SIP est disponible sur tous les plans, y compris Free. Connectez votre PBX ou système de téléphonie existant via SIP.
Pourquoi mon numéro de téléphone a-t-il été rejeté ?
Pour votre sécurité, Hanc.AI bloque les types de numéros couramment détournés pour la fraude à la surtaxe. Si vous voyez « ce numéro ne peut pas être utilisé, essayez-en un autre », le numéro est l'un des suivants :
- Numéros surtaxés ou à coût partagé (par ex. numéros de type 0900 / 0180) — toujours bloqués
- Numéros structurellement invalides — mauvaise longueur ou format pour le pays
- Certaines lignes fixes qui échouent à une vérification auprès de l'opérateur
Le remède consiste simplement à essayer un autre numéro — un mobile ou un numéro de ligne fixe standard fonctionne presque toujours. Les lignes fixes qui ne peuvent pas recevoir de SMS sont vérifiées par un appel vocal automatisé à la place, et le code de vérification arrive dans votre langue d'interface.
Les appels sont-ils enregistrés ?
L'enregistrement est optionnel et configurable par agent (paramètre recording_enabled, désactivé par défaut). S'il est activé :
- Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée
- Vous pouvez y accéder dans les Journaux d'appels
- Vérifiez les lois locales concernant le consentement à l'enregistrement des appels
Que se passe-t-il si l'agent ne peut pas aider ?
Vous pouvez configurer des règles d'escalade :
- Transférer vers un opérateur humain (outil Transfert d'appel)
- Prendre un message pour rappel
- Fournir des coordonnées alternatives
- Prendre un rendez-vous
Widget de site web
Quels types de widgets sont disponibles ?
Cinq types de widgets sont disponibles :
- Widget d'appel flottant (
hanc-ai-floating-call) -- Un bouton flottant sur la page - Widget d'appel Pill (
hanc-ai-pill-call) -- Un bouton compact en forme de pilule - Widget d'appel Pill Flottant -- La même forme compacte de pilule que Pill, mais il suit le visiteur avec la page comme le widget Flottant
- Widget d'appel Inline (
hanc-ai-inline-call) -- Intégré directement dans la mise en page de votre page - Widget de rappel (
hanc-ai-callback) -- Un formulaire qui collecte le numéro de téléphone du visiteur ; votre agent le rappelle. Différent des autres — il place un véritable appel téléphonique sortant au lieu de démarrer un appel vocal dans le navigateur. Voir la section Widget de rappel ci-dessous.
Quels thèmes de couleur sont disponibles ?
Le widget prend en charge 12 thèmes de couleur configurables depuis le tableau de bord :
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White et Tangerine Neon.
Définissez le thème via l'attribut theme sur l'élément widget ou via les paramètres de widget de l'agent dans le tableau de bord.
Quels événements le widget émet-il ?
Le widget émet des événements que vous pouvez écouter pour l'intégration :
status-changed-- Se déclenche lorsque le statut de connexion interne LiveKit change. Statuts :idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start-- Se déclenche au début d'un appelcall-end-- Se déclenche à la fin d'un appelstate-change-- Se déclenche lorsque l'état du widget change. États :idle,connecting,active,ending,errorerror-- Se déclenche en cas d'erreuraudio-track-- Se déclenche lorsqu'une piste audio distante est reçuelocal-audio-track-- Se déclenche lorsque la piste audio locale est créée
Quels sont les prérequis techniques du widget ?
Le widget nécessite :
- WebGL 2.0 (pour l'animation de l'orbe)
- Web Audio API
- WebRTC (pour la communication vocale en temps réel)
Widget de rappel
Pourquoi ai-je besoin d'un plan payant pour le widget de rappel ?
Le widget de rappel place de véritables appels téléphoniques sortants — chaque rappel consomme des minutes sortantes de votre plan. Le plan Free n'inclut pas les appels sortants, il ne peut donc pas exécuter de rappels. Tous les autres types de widgets (Flottant, Pill, Inline) tournent dans le navigateur et restent gratuits.
Quels pays le sélecteur de pays prend-il en charge ?
Le sélecteur couvre l'Europe (UE + DACH + Royaume-Uni), l'Amérique du Nord (US + Canada) et un ensemble sélectionné de pays supplémentaires largement pris en charge. Chaque pays affiche un drapeau, un nom et un exemple de placeholder au format natif dans le champ de téléphone. Si un pays dont vous avez besoin n'est pas listé, envoyez un e-mail à support@hanc.ai — la couverture est étendue en fonction de la demande.
Que se passe-t-il si un visiteur soumet, recharge la page et soumet à nouveau le même numéro ?
Le widget détecte qu'un rappel actif pour ce numéro existe déjà pour cet agent et s'y rattache silencieusement. Aucun double appel. Le visiteur voit son statut existant reprendre là où il s'était arrêté.
Pourquoi le widget affiche-t-il « Rechargez la page pour effectuer un autre rappel » ?
Le widget se verrouille après une soumission réussie. Cela évite les soumissions en double accidentelles pendant qu'un appel est en route. Si le visiteur veut effectuer un deuxième rappel (autre numéro, deuxième tentative après un appel manqué, etc.), il recharge la page et le formulaire est à nouveau vierge. Le bouton « Annuler » explicite sur l'écran de mise en file d'attente libère le verrou sans rechargement.
Pourquoi mon rappel affiche-t-il « File d'attente pleine » ?
Un seul agent gère jusqu'à 10 rappels en même temps. Si la file est à pleine capacité, les nouvelles soumissions attendent qu'un créneau se libère — le widget affiche un message amical « nous vous recontacterons sous peu ». Le débit récupère à mesure que les appels en cours se terminent.
Comment changer la langue de l'interface du widget ?
Deux façons :
- Valeur par défaut par agent — Ouvrez l'onglet Widgets de l'agent → section Widget de rappel → Langue du widget. Choisissez parmi 14 langues prises en charge.
- Surcharge par page — Ajoutez
locale="de"(ou tout autre code pris en charge) sur la balise<hanc-ai-callback>. La surcharge l'emporte sur la valeur par défaut de l'agent.
La langue du widget n'affecte que ce que le visiteur lit sur la page — la conversation vocale réelle se déroule dans la langue que l'agent est configuré pour parler.
L'agent peut-il rappeler dans une langue différente de l'interface du widget ?
Oui. La langue de l'interface du widget et la langue de parole de l'agent sont indépendantes. Un widget en français sur une landing page multilingue peut être associé à un agent parlant anglais, ou inversement.
Quel effet le paramètre Durée maximale d'appel a-t-il sur les rappels ?
Si vous définissez une Durée maximale d'appel sur l'agent qui est inférieure au plafond de sécurité du rappel (10 minutes), votre réglage plus court l'emporte. Si vous en définissez une supérieure à 10 minutes, le plafond de rappel de 10 minutes s'applique quand même. La plupart des scénarios de rappel bénéficient d'un plafond de 3 à 5 minutes pour garder le coût prévisible.
Actions et outils
Quels outils les agents peuvent-ils utiliser pendant les appels ?
| Outil | Objet | Plans |
|---|---|---|
| Transfert d'appel | Transférer à un humain | Tous les plans |
| Google Calendar / Outlook | Vérifier la disponibilité et prendre des rendez-vous | Tous les plans |
| API Tool RAG | Récupérer des données en direct depuis des API | Tous les plans |
| HubSpot CRM | Lire/écrire les contacts et affaires HubSpot depuis l'appel | Tous les plans |
| Transfert d'agent | Transmettre l'appel à un autre agent vocal de votre compte | Tous les plans |
| Serveurs MCP | Exposer les outils de vos serveurs MCP enregistrés — voir Serveurs MCP | Tous les plans |
Quelles actions les agents peuvent-ils effectuer après les appels ?
| Action | Objet |
|---|---|
| Envoyer un e-mail | Notification par e-mail avec les données de l'appel |
| Envoyer un SMS | Message texte avec les données de l'appel |
| Envoyer un WhatsApp | Message WhatsApp avec les données de l'appel |
| Appel d'API | Envoyer des données à des systèmes externes (CRM, webhooks) |
L'agent peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. Connectez votre Google Calendar et activez l'outil Google Calendar. L'agent vérifiera votre disponibilité et prendra des rendez-vous directement pendant l'appel. Disponible sur tous les plans.
Les paramètres de Google Calendar incluent :
- Durées de créneaux : 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 ou 120 minutes
- Heures de travail : heures de début et de fin configurables (par défaut 09:00-18:00)
- Jours de travail : configurables (par défaut lundi-vendredi)
- Fuseau horaire : configurable par calendrier
L'agent peut-il réserver dans un système de réservation dédié ?
Oui. Outre Google et Outlook Calendar, Hanc.AI se connecte à des services de réservation spécialisés — eTermin (planification de rendez-vous générale) et resmio (réservations pour la restauration et l'hôtellerie). Une fois connecté, l'agent vérifie la disponibilité et réserve directement dans ce système pendant l'appel, tout comme il le fait avec un calendrier.
L'agent peut-il envoyer des messages WhatsApp ?
Oui. Ajoutez une action « Envoyer un WhatsApp » à votre agent. Configurez le modèle de message, les numéros des destinataires et les conditions de déclenchement. Les messages WhatsApp peuvent inclure des variables de récupération extraites de la conversation.
CRM
Hanc.AI dispose-t-il d'un CRM intégré ?
Oui. Hanc.AI inclut un CRM intégré pour que vos appels se transforment automatiquement en enregistrements structurés. Il suit :
- Contacts — les personnes à qui vos agents parlent, avec leurs détails et leur historique
- Affaires — les opportunités progressant dans un pipeline d'étapes
- Rappels — les tâches de suivi liées à un contact ou une affaire
- Suggestions — les recommandations de prochaine étape générées par l'IA d'après vos conversations
Les agents peuvent lire et écrire dans le CRM pendant et après les appels, de sorte qu'une réservation ou un lead qualifié met à jour vos enregistrements sans saisie manuelle. Ce CRM intégré est distinct de l'intégration optionnelle HubSpot CRM, qui se synchronise avec un compte HubSpot externe.
Prompts et configuration
Qu'est-ce qu'un prompt ?
Un prompt est l'ensemble d'instructions qui indiquent à votre agent comment se comporter. Il définit la personnalité, les informations à fournir, la façon de gérer les situations et les actions à entreprendre.
Quelle longueur doit avoir mon prompt ?
- Minimum : 10 caractères (minimum du système)
- Maximum : 15 000 caractères (maximum du système)
- Recommandé : 500-1 000 mots pour un comportement complet
La qualité compte plus que la longueur. Soyez précis et clair.
Qu'est-ce que la « température » dans les paramètres de l'agent ?
La température contrôle à quel point les réponses de l'agent sont créatives ou prévisibles :
- Basse (0,1-0,3) : réponses plus cohérentes et déterministes
- Moyenne (0,4-0,6) : équilibrée (recommandée pour la plupart des usages)
- Haute (0,7-1,0) : réponses plus variées et créatives
Pour un usage professionnel, les températures plus basses sont généralement préférables.
Puis-je changer la voix de l'agent ?
Oui. Vous pouvez choisir parmi diverses voix :
- Homme ou femme
- Différents âges et styles
- Divers accents
- Différentes vitesses de parole
Accordez la voix à la personnalité de votre marque.
Intégrations
Quelles intégrations sont disponibles ?
| Intégration | Statut | Plans |
|---|---|---|
| Numéros de téléphone | Disponible | Tous |
| Trunk SIP | Disponible | Tous — nécessite une approbation de conformité |
| Google Calendar | Disponible | Tous |
| Outlook Calendar | Disponible | Tous |
| HubSpot CRM | Disponible | Tous |
| Serveurs MCP | Disponible | Tous |
| Clés API | Disponible | Tous |
| Webhooks | Disponible | Tous |
Combien de clés API puis-je créer ?
Vous pouvez créer jusqu'à 3 clés API par utilisateur.
Dépannage
Mon agent ne répond pas aux appels
Vérifiez ces étapes :
- L'agent est au statut « Actif »
- Le numéro de téléphone est assigné à l'agent
- La connexion téléphonique (ou le trunk SIP) est active
- Le premier message est configuré
- Votre solde de crédits dispose de fonds
L'agent donne des informations erronées
Solutions :
- Vérifiez que la base de connaissances contient les bonnes informations
- Vérifiez que la BC est connectée à l'agent
- Ajoutez des instructions explicites dans le prompt pour n'utiliser que la BC
- Baissez le réglage de température (0,3-0,5)
La qualité d'appel est mauvaise
Essayez ces correctifs :
- Vérifiez votre connexion Internet (5+ Mbps recommandés)
- Consultez la page de statut de la plateforme
- Essayez une autre option de voix
- Pour les tests dans le navigateur, utilisez une connexion filaire
Je ne peux pas me connecter à mon compte
Étapes pour résoudre :
- Vérifiez l'adresse e-mail
- Essayez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser
- Videz le cache et les cookies du navigateur
- Essayez le mode incognito/privé
- Contactez le support si les problèmes persistent
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. La plateforme utilise :
- Chiffrement AES-256 au repos
- Chiffrement TLS 1.3 en transit
- Infrastructure cloud sécurisée (centres de données de l'UE)
- Audits de sécurité réguliers
- Authentification Firebase avec vérification téléphonique
Qui peut accéder à mes enregistrements d'appels ?
Seuls les utilisateurs disposant des permissions appropriées dans votre organisation peuvent accéder aux enregistrements. Vous contrôlez l'accès via les paramètres de gestion de l'équipe et les permissions basées sur les rôles (Propriétaire, Admin, Membre).
La plateforme est-elle conforme au RGPD ?
Oui. La plateforme se conforme aux exigences du RGPD :
- Accords de traitement des données disponibles
- Droit à la suppression pris en charge
- Export des données disponible
- Contrôles de confidentialité pour les enregistrements
- Option de refus du stockage des données sensibles
Puis-je supprimer mes données ?
Oui. Vous pouvez :
- Supprimer des enregistrements d'appels individuels
- Vider le contenu de la base de connaissances
- Supprimer des agents
- Demander la suppression complète du compte
Obtenir de l'aide
Comment contacter le support ?
- E-mail : support@hanc.ai
- Réponse standard : sous 24 heures
- Réponse Pro/Business : sous 4 heures
Où trouver des tutoriels ?
- Cette documentation
- Guides de configuration et modèles -- guides téléchargeables
- Tutoriels vidéo (lorsque disponibles)
- Infobulles et guides dans l'application
Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?
Oui ! Envoyez vos demandes de fonctionnalités à support@hanc.ai. Nous prenons activement en compte les retours des utilisateurs pour le développement du produit.
Existe-t-il une communauté ou un forum ?
Consultez le site web Hanc.AI pour les ressources communautaires et les mises à jour.
Référence rapide
Paramètres recommandés pour les cas d'usage courants
| Cas d'usage | Température | Longueur de réponse | Style de voix |
|---|---|---|---|
| Support client | 0,3-0,4 | Court | Calme, serviable |
| Ventes | 0,5-0,6 | Moyen | Énergique, amical |
| Rendez-vous | 0,3-0,4 | Court | Professionnel |
| Réception | 0,3-0,5 | Très court | Accueillant |
Checklist : avant la mise en ligne
- Le prompt de l'agent est complet et testé
- La base de connaissances est téléversée et connectée
- Le premier message sonne naturel
- Les règles d'escalade sont configurées
- Le numéro de téléphone est assigné
- Les appels de test ont été effectués avec succès
- Les membres de l'équipe ont l'accès approprié
Sujets connexes
- Premiers pas -- Commencer à utiliser la plateforme
- Agents vocaux -- Guide complet des agents
- Base de connaissances -- Gérer les informations
- Dépannage -- Résoudre les problèmes