Comment fonctionne Hanc.AI
Cette page explique comment fonctionne la plateforme Hanc.AI — comment vous parlez, l'IA comprend et répond naturellement.
Le fonctionnement : version simple
La plateforme Hanc.AI gère toute la complexité en coulisses. Vous configurez la personnalité, les connaissances et le comportement de votre agent — la plateforme s'occupe du reste.
Flux d'appel : pas à pas
Scénario : un client appelle votre entreprise
Voici ce qui se passe quand un client appelle votre numéro de téléphone connecté à un agent Hanc.AI :
Ce que votre agent peut faire
Outils (pendant l'appel)
Pendant que l'IA traite une conversation, elle peut déclencher des outils en temps réel :
| Outil | Description |
|---|---|
| Call Forwarding | Transférer l'appel à un opérateur humain ou un autre numéro |
| Google Calendar | Vérifier la disponibilité et créer des événements |
| Prise de rendez-vous | Réserver des rendez-vous avec confirmations SMS/e-mail |
| API Tool | Appeler des API externes pour récupérer ou envoyer des données en temps réel |
| End Call | Terminer poliment la conversation |
Actions (après l'appel)
Après la fin d'un appel, la plateforme peut déclencher automatiquement des actions :
| Action | Description |
|---|---|
| Envoi d'e-mail | Envoyer un e-mail de suivi basé sur les données de l'appel |
| Envoi de SMS | Envoyer une confirmation ou un résumé par SMS |
| Envoi WhatsApp | Envoyer un message WhatsApp |
| Appel API | Déclencher une API externe (par ex. mettre à jour le CRM, créer un ticket) |
Récupération de données
Pendant l'appel, l'agent peut collecter des données structurées auprès de l'appelant via des champs de récupération de données (par ex. nom, e-mail, numéro de téléphone, date préférée). Ces données sont enregistrées avec le journal d'appel et peuvent être utilisées dans des actions ou exportées.
Base de connaissances
Votre agent utilise une base de connaissances pour répondre avec précision. Quand un appelant pose une question, l'IA cherche dans vos documents importés pour trouver la bonne réponse.
Flux des données
Quelles données sont stockées ?
Confidentialité des données
| Type de donnée | Stockage | Conservation | Accès |
|---|---|---|---|
| Enregistrements d'appel | Stockage cloud chiffré | Configurable | Admins de l'espace de travail uniquement |
| Transcriptions | Base de données | Configurable | Membres de l'espace de travail |
| Base de connaissances | Base de données + Vector store | Jusqu'à suppression | Membres de l'espace de travail |
| Comptes utilisateur | Base de données | Jusqu'à suppression du compte | Utilisateur + admins |
| Analytique | Base de données agrégée | 12 mois | Membres de l'espace de travail |
Points d'intégration
Intégration téléphonique
Connectez des numéros de téléphone à vos agents pour que les clients puissent appeler et parler avec votre assistant IA.
Intégration calendrier
Intégration webhook
Performance
Temps de réponse
Le temps de réponse de bout en bout typique est de 1 à 3 secondes — assez rapide pour une conversation naturelle.
Scalabilité
La plateforme gère :
- Appels concurrents : des centaines de conversations simultanées
- Taille de la base de connaissances : des millions de chunks de documents
- Disponibilité mondiale : déploiement multi-régions
Architecture de sécurité
Le flux d'appel complet
Voici le flux complet d'une conversation vocale sur Hanc.AI :
- Le client parle — via appel téléphonique ou widget de site
- L'IA comprend — la plateforme convertit la parole en sens en temps réel
- L'IA traite — en utilisant le prompt système, l'historique de conversation et le contexte pertinent de la base de connaissances
- Outils déclenchés — si nécessaire, l'IA peut appeler des outils pendant la conversation (vérifier le calendrier, transférer l'appel, appeler une API, prendre un rendez-vous)
- L'IA répond — la réponse est livrée sous forme de voix naturelle
- Le client entend la réponse — la conversation continue naturellement
- Après l'appel — des actions sont déclenchées (e-mail, SMS, WhatsApp, appels API) et les résultats de récupération de données sont enregistrés
Résumé
La plateforme Hanc.AI combine plusieurs technologies :
- Traitement vocal — Compréhension de la parole en temps réel et réponses vocales naturelles
- Intelligence IA — IA avancée pour la compréhension et la génération de réponses
- Récupération de connaissances — Recherche d'informations spécifiques à l'entreprise
- Téléphonie — Gestion des numéros et routage des appels
- Outils — Transfert d'appel, calendrier, prise de rendez-vous et outils API pendant les appels
- Actions — Déclencheurs e-mail, SMS, WhatsApp et API après les appels
- Récupération de données — Collecte de données structurées pendant les conversations
Tout fonctionne de manière fluide ensemble pour que vous puissiez vous concentrer sur la configuration de la personnalité et des connaissances de votre agent, tandis que la plateforme gère la complexité technique.
Prochaines étapes
- Configuration du compte — Créez votre compte Hanc.AI
- Vue d'ensemble de la plateforme — Naviguez dans le tableau de bord
- Votre premier agent — Construisez votre premier agent vocal