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Comment fonctionne Hanc.AI

Cette page explique comment fonctionne la plateforme Hanc.AI — comment vous parlez, l'IA comprend et répond naturellement.

Comment ça marche : la version simple​

La plateforme Hanc.AI gère toute la complexité en coulisses. Vous configurez la personnalité, les connaissances et le comportement de votre agent — la plateforme s'occupe de tout le reste.

Flux d'appel : étape par étape​

Scénario : un client appelle votre entreprise​

Voici ce qui se passe lorsqu'un client appelle votre numéro de téléphone connecté à un agent Hanc.AI :

Ce que votre agent peut faire​

Outils (pendant l'appel)​

Pendant que l'IA traite une conversation, elle peut déclencher des outils en temps réel :

OutilDescription
Transfert d'appel / Transfert d'agentTransférer l'appel vers un opérateur humain, un autre numéro ou un sous-agent spécialisé
Google / Outlook CalendarVérifier la disponibilité et créer des événements de calendrier
Prise de rendez-vousPrendre des rendez-vous avec confirmations SMS/e-mail
HubSpot CRMLire et écrire les contacts et affaires HubSpot pendant l'appel
Serveurs MCPAppeler les outils exposés par vos serveurs compatibles MCP enregistrés
Outil APIAppeler des API externes pour récupérer ou envoyer des données en temps réel
Terminer l'appelMettre fin élégamment à la conversation

Actions (trois phases)​

Les actions s'exécutent automatiquement sur trois phases — elles ne sont pas uniquement post-appel :

PhaseQuand elle s'exécuteExemples
Pré-récupérationAvant le démarrage de l'appelRechercher l'appelant dans un CRM ou une API pour personnaliser l'accueil
En directPendant l'appelEnvoyer un SMS ou un e-mail en temps réel, pousser des données vers un système externe
Post-appelAprès la fin de l'appelE-mail de suivi, SMS, message WhatsApp ou un appel d'API (par ex. mettre à jour le CRM, créer un ticket)

Chaque action peut transporter les données que l'agent a extraites pendant la conversation (Variables de récupération).

Récupération de données​

Pendant l'appel, l'agent peut collecter des données structurées auprès de l'appelant à l'aide de champs de récupération de données (par ex. nom, e-mail, numéro de téléphone, date préférée). Ces données sont enregistrées avec le journal d'appels et peuvent être utilisées dans des actions ou exportées.

Base de connaissances​

Votre agent utilise une base de connaissances pour répondre aux questions avec précision. Lorsqu'un appelant demande quelque chose, l'IA cherche dans vos documents téléversés pour trouver la bonne réponse.

Flux de données​

Quelles données sont stockées ?​

Confidentialité des données​

Type de donnéesStockageConservationAccès
Enregistrements d'appelsStockage cloud chiffréConfigurableAdmins de l'espace de travail uniquement
TranscriptionsBase de donnéesConfigurableMembres de l'espace de travail
Base de connaissancesBase de données + magasin de vecteursJusqu'à suppressionMembres de l'espace de travail
Comptes utilisateursBase de donnéesJusqu'à la suppression du compteUtilisateur + admins
AnalyticsBase de données agrégée12 moisMembres de l'espace de travail

Points d'intégration​

Intégration téléphonique​

Connectez des numéros de téléphone à vos agents pour que les clients puissent appeler et parler avec votre assistant IA.

Intégration Calendrier​

Intégration Webhook​

Performance​

Temps de réponse​

Le temps de réponse typique de bout en bout est de 1-3 secondes — assez rapide pour une conversation naturelle.

Scalabilité​

La plateforme gère :

  • Appels simultanés : des centaines de conversations simultanées
  • Taille de la base de connaissances : des millions de chunks de documents
  • Disponibilité mondiale : déploiement multi-région

Architecture de sécurité​

Le flux d'appel complet​

Voici le flux complet d'une conversation vocale sur Hanc.AI :

  1. Avant l'appel — Les actions de pré-récupération peuvent rechercher l'appelant (CRM/API) pour personnaliser l'accueil
  2. Le client parle — via un appel téléphonique ou le widget du site web
  3. L'IA comprend — la plateforme convertit la parole en sens en temps réel
  4. L'IA traite — à l'aide du prompt système, de l'historique de la conversation et du contexte pertinent de la base de connaissances
  5. Outils déclenchés — si nécessaire, l'IA peut appeler des outils pendant la conversation (vérifier Google/Outlook Calendar, transférer l'appel ou vers un sous-agent, lire/écrire dans HubSpot, appeler un serveur MCP ou une API, prendre un rendez-vous)
  6. Actions en direct — l'agent peut envoyer un SMS ou un e-mail ou pousser des données en cours d'appel
  7. L'IA répond — la réponse est délivrée sous forme de parole au son naturel
  8. Le client entend la réponse — la conversation se poursuit naturellement
  9. Après l'appel — Les actions post-appel se déclenchent (e-mail, SMS, WhatsApp, appels d'API) et les résultats de récupération de données sont enregistrés

Résumé​

La plateforme Hanc.AI combine plusieurs technologies :

  1. Traitement vocal — Compréhension de la parole en temps réel et réponses vocales naturelles
  2. Intelligence IA — IA avancée pour la compréhension et la génération de réponses
  3. Récupération de connaissances — Recherche d'informations propres à l'entreprise
  4. Téléphonie — Gestion des numéros de téléphone et routage des appels
  5. Outils — Transfert d'appel, transfert d'agent, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, serveurs MCP et outils API pendant les appels
  6. Actions — Automatisations de pré-récupération, en direct et post-appel (e-mail, SMS, WhatsApp, déclencheurs d'API)
  7. Récupération de données — Collecte de données structurées pendant les conversations

Tout cela fonctionne ensemble de manière transparente pour que vous puissiez vous concentrer sur la configuration de la personnalité et des connaissances de votre agent, pendant que la plateforme gère la complexité technique.

Prochaines étapes​