Campagnes
Les campagnes permettent à vos agents vocaux de passer automatiquement des appels sortants — pour joindre une liste de contacts sans composition manuelle. Importez vos contacts, configurez les paramètres d'appel et laissez votre agent gérer les conversations.
Les campagnes existent à la fois comme un onglet autonome dans la barre latérale et dans la vue CRM → Campagnes. Les deux points d'entrée ouvrent les mêmes écrans ; la vue CRM permet en plus de construire une liste de contacts directement depuis votre table CRM au lieu d'importer un CSV.
Les campagnes sortantes sont disponibles sur tous les plans, y compris Free, après une approbation conformité unique. Tant que votre compte n'est pas approuvé, l'écran Campagnes affiche une présentation de la fonctionnalité avec un CTA support@hanc.ai. L'approbation se fait généralement dans la journée ouvrée.
Quand utiliser les campagnes
| Cas d'usage | Exemple |
|---|---|
| Rappels de rendez-vous | Appeler les patients la veille de leur rendez-vous |
| Relances | Recontacter les leads qui ont demandé un rappel |
| Sondages | Recueillir les retours de clients récents |
| Notifications | Informer les clients des changements d'horaires ou mises à jour |
| Recouvrement | Rappels de paiement amicaux |
Créer une campagne
Étape 1 : Informations de base
- Allez dans Campagnes dans la barre latérale
- Cliquez sur « Créer une campagne »
- Remplissez les informations de base :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de la campagne | Un nom descriptif (par ex. « Rappels rendez-vous mars ») |
| Agent | Quel agent vocal passera les appels |
| Numéro de téléphone | Le numéro depuis lequel les appels seront émis |
Choisissez un agent dont le prompt est conçu pour les appels sortants. L'agent doit se présenter et expliquer la raison de l'appel.
Étape 2 : Paramètres d'appel
Configurez comment et quand les appels sont passés :
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Concurrence | Combien d'appels passer en même temps | 1 |
| Réessais max | Nombre de réessais si un contact ne répond pas | 0 |
| Délai de réessai | Combien de temps attendre avant de réessayer (en minutes) | — |
| Délai de bridage | Pause entre les nouveaux appels (en millisecondes) | — |
Fenêtre horaire
Définissez quand les appels doivent être passés. Les appels ne seront émis que dans cette fenêtre :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Heure de début | Heure la plus tôt pour commencer à appeler (par ex. 9h00) |
| Heure de fin | Heure la plus tard pour appeler (par ex. 18h00) |
| Fuseau horaire | Fuseau horaire pour la fenêtre |
| Jours de la semaine | Quels jours appeler |
| Démarrage planifié | Optionnellement, planifier la campagne pour démarrer à une date et heure précises |
Soyez attentif aux réglementations locales sur les horaires d'appel. La plupart des régions interdisent les appels automatisés en dehors des heures de bureau.
Étape 3 : Ajouter des contacts
Importez votre liste de contacts ou ajoutez-les manuellement.
Import CSV
Importez un fichier CSV contenant vos contacts. Le fichier doit inclure au minimum une colonne de numéro de téléphone.
| Colonne | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| phone_number | Oui | Numéro du contact (avec indicatif pays) |
| contact_name | Non | Nom du contact pour la personnalisation |
| Champs personnalisés | Non | Tout champ supplémentaire dont l'agent a besoin (mappé sur les variables LLM) |
Saisie manuelle
Cliquez sur « Ajouter un contact » pour ajouter les contacts un par un avec numéro et nom.
Variables LLM
Si le prompt de votre agent utilise des variables (par ex. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), vous pouvez les inclure comme colonnes dans votre CSV. L'agent aura accès à ces valeurs pendant l'appel.
Gérer une campagne
Statuts de campagne
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Campagne créée mais pas démarrée — vous pouvez tout modifier |
| En attente | Campagne planifiée, attend la fenêtre horaire |
| En cours | Les appels sont activement passés |
| En pause | Campagne temporairement arrêtée — peut être reprise |
| Terminée | Tous les contacts ont été appelés |
| Annulée | Campagne arrêtée définitivement |
Actions sur une campagne
| Action | Quand disponible | Ce qu'elle fait |
|---|---|---|
| Démarrer | Brouillon | Commencer à passer les appels |
| Mettre en pause | En cours | Arrêter temporairement tous les appels |
| Reprendre | En pause | Continuer à passer les appels |
| Annuler | Brouillon, en attente, en cours, en pause | Arrêter la campagne définitivement |
| Dupliquer | Tout statut | Créer une copie avec les mêmes paramètres et contacts |
Suivre la progression
Vue d'ensemble de la campagne
La page de détail de la campagne affiche la progression en temps réel :
- Contacts totaux — Combien de contacts dans la campagne
- Terminés — Contacts appelés avec succès
- En attente — Contacts attendant d'être appelés
- Échoués — Contacts injoignables après tous les réessais
Statuts de contact
Chaque contact dans la campagne a un statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Attend d'être appelé |
| En cours | Actuellement appelé |
| Terminé | Appel passé avec succès |
| Échoué | Tous les réessais épuisés |
| Ignoré | Ignoré manuellement par vous |
Actions sur un contact
Pour chaque contact, vous pouvez :
- Réessayer — Tenter de rappeler un contact échoué
- Ignorer — Ignorer un contact en attente
- Retirer — Retirer un contact en attente de la campagne
Journaux d'appels
L'onglet Journal d'appels dans la campagne affiche des informations détaillées sur chaque appel, y compris durée, résultat, sentiment et transcriptions.
Onglets de campagne
| Onglet | Ce qu'il affiche |
|---|---|
| Vue d'ensemble | Statistiques, barre de progression, indicateurs clés |
| Contacts | Liste complète avec statuts et actions |
| Paramètres | Configuration de la campagne (modifiable en brouillon ou en pause) |
| Journal d'appels | Historique d'appels détaillé pour cette campagne |
Bonnes pratiques
Avant de démarrer
- Testez d'abord votre agent — Passez quelques appels test manuellement pour vous assurer que l'agent gère bien la conversation
- Commencez petit — Lancez une campagne avec 5 à 10 contacts d'abord pour valider le flux
- Définissez des horaires appropriés — Respectez les heures de bureau et les réglementations locales
Conseils pour le prompt d'agent
Pour les campagnes sortantes, le prompt de votre agent doit :
- Présenter clairement qui appelle et pourquoi
- Être concis — les destinataires attendent des conversations plus courtes
- Gérer la messagerie vocale avec élégance
- Avoir un appel à l'action clair (prise de rendez-vous, confirmation, etc.)
Qualité de la liste de contacts
- Vérifiez que les numéros incluent l'indicatif pays
- Retirez les doublons avant l'import
- Incluez les noms de contact pour une expérience plus personnelle
Modifier une campagne
Vous pouvez modifier les paramètres d'une campagne quand elle est en statut Brouillon ou En pause :
- Changer les paramètres d'appel (concurrence, réessais, fenêtre horaire)
- Ajouter ou retirer des contacts
- Mettre à jour l'agent ou le numéro de téléphone
Une fois la campagne Terminée ou Annulée, elle ne peut plus être modifiée. Utilisez Dupliquer pour créer une nouvelle version.
Lié
- Agents vocaux — Configurer les agents pour les appels sortants
- Numéros de téléphone — Obtenir un numéro pour les campagnes
- Analytique — Examiner les métriques d'appels de campagne