Campagnes
Les campagnes permettent à vos agents vocaux de passer des appels sortants automatiquement — en joignant une liste de contacts sans numérotation manuelle. Téléversez vos contacts, configurez les paramètres d'appel et laissez votre agent gérer les conversations.
Les campagnes constituent leur propre section de premier niveau dans la barre latérale. Lorsque vous ajoutez des contacts, vous pouvez téléverser un CSV ou constituer la liste directement à partir de la table de contacts de votre CRM.
Les campagnes sortantes sont disponibles sur tous les plans, y compris Free, après une approbation de conformité unique. Tant que votre compte n'est pas approuvé, l'écran Campagnes affiche une présentation de la fonctionnalité avec un CTA support@hanc.ai. L'approbation intervient généralement le jour ouvré même.
Quand utiliser les campagnes
| Cas d'usage | Exemple |
|---|---|
| Rappels de rendez-vous | Appeler les patients la veille de leur rendez-vous |
| Relances | Recontacter les leads qui ont demandé un rappel |
| Enquêtes | Recueillir des retours de clients récents |
| Notifications | Informer les clients de changements de planning ou de mises à jour |
| Recouvrements | Rappels de paiement amicaux |
Créer une campagne
Étape 1 : Configuration
- Allez dans Campagnes dans la barre latérale
- Cliquez sur « Créer une campagne »
- Renseignez les trois éléments sans lesquels une campagne ne peut pas tourner :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de la campagne | Un nom parlant (p. ex. « Rappels de rendez-vous, mars ») |
| Agent vocal | Quel agent passera les appels |
| Numéro de téléphone (identifiant d'appelant) | Le numéro d'où partent les appels. Il doit pouvoir appeler vers l'extérieur — voir numéros Advanced. |
Choisissez un agent dont le prompt est écrit pour les appels sortants. Il doit se présenter et expliquer pourquoi il appelle.
Les campagnes sortantes ne composent pas les numéros surtaxés ni à coût partagé. Si le numéro d'un contact en fait partie, le contact est marqué Échec et la campagne passe au suivant. C'est un échec définitif sans nouvelle tentative : recomposer n'y changera rien, le blocage porte sur le numéro de destination.
Paramètres avancés
Tout le reste se trouve derrière Paramètres avancés et possède une valeur par défaut qui fonctionne : vous pouvez l'ignorer pour votre première campagne.
Les appels se font un par un. Le contact suivant n'est composé qu'une fois l'appel en cours terminé — il n'y a pas de réglage de simultanéité. Le rythme reste ainsi prévisible et une campagne n'inonde pas votre ligne.
| Paramètre | Description | Par défaut |
|---|---|---|
| Pause entre les appels | Combien de temps attendre après un appel avant de composer le contact suivant | 1 seconde |
| Tentatives maximales | Combien de fois rappeler un contact qui ne répond pas. 0 signifie aucune nouvelle tentative. | 2 |
| Délai avant nouvelle tentative | Combien de temps attendre avant de rappeler | 30 minutes |
Plage horaire
Restreindre les appels à une plage horaire est désactivé par défaut : ainsi, la campagne appelle tant qu'elle tourne. Activez-le pour limiter les appels à certaines heures et certains jours :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Heure de début | Au plus tôt (p. ex. 9h00) |
| Heure de fin | Au plus tard (p. ex. 18h00) |
| Fuseau horaire | Fuseau dans lequel la plage est calculée |
| Jours de la semaine | Quels jours appeler |
| Démarrage programmé | Facultatif : lancer la campagne à une date et une heure précises |
Tenez compte de la réglementation locale sur les horaires d'appel. La plupart des régions interdisent les appels automatisés en dehors des heures ouvrables.
Étape 2 : Ajouter des contacts
Téléversez votre liste de contacts ou ajoutez des contacts manuellement.
Téléversement de CSV
Téléversez un fichier CSV avec vos contacts. Le fichier doit inclure au minimum une colonne de numéro de téléphone.
| Colonne | Requis | Description |
|---|---|---|
| phone_number | Oui | Numéro de téléphone du contact (avec indicatif pays) |
| contact_name | Non | Nom du contact pour la personnalisation |
| Champs personnalisés | Non | Tout champ supplémentaire dont votre agent a besoin (mappé aux variables du LLM) |
Saisie manuelle
Cliquez sur « Ajouter un contact » pour ajouter des contacts un par un avec numéro de téléphone et nom.
Variables du LLM
Si le prompt de votre agent utilise des variables (par ex. {{customer_name}}, {{appointment_date}}), vous pouvez les inclure comme colonnes dans votre CSV. L'agent aura accès à ces valeurs pendant l'appel.
Gérer une campagne
Statuts de campagne
| Statut | Signification |
|---|---|
| Brouillon | Campagne créée mais non lancée — vous pouvez encore tout modifier |
| En attente | La campagne est programmée et attend la plage horaire |
| En cours | Les appels sont activement passés |
| En pause | Campagne temporairement arrêtée — peut être reprise |
| Terminée | Tous les contacts ont été appelés |
| Annulée | La campagne a été arrêtée définitivement |
Actions de campagne
| Action | Quand disponible | Ce qu'elle fait |
|---|---|---|
| Démarrer | Brouillon | Commencer à passer des appels |
| Mettre en pause | En cours | Arrêter temporairement tous les appels |
| Reprendre | En pause | Continuer à passer des appels |
| Annuler | Brouillon, En attente, En cours, En pause | Arrêter la campagne définitivement |
| Dupliquer | Tout statut | Créer une copie avec les mêmes paramètres et contacts |
Suivre la progression
Aperçu de la campagne
La page de détail de la campagne affiche la progression en temps réel :
- Total des contacts — Combien de contacts figurent dans la campagne
- Terminés — Contacts appelés avec succès
- En attente — Contacts en attente d'appel
- Échoués — Contacts injoignables après toutes les tentatives, ou dont le numéro a été bloqué (surtaxé / coût partagé)
Statuts des contacts
Chaque contact de la campagne a un statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | En attente d'appel |
| En cours | Actuellement en cours d'appel |
| Terminé | L'appel a été passé avec succès |
| Échoué | Toutes les tentatives épuisées, ou le numéro est surtaxé / à coût partagé et a été bloqué (un échec non retentable — l'exécution continue) |
| Ignoré | Ignoré manuellement par vous |
Actions sur les contacts
Pour chaque contact, vous pouvez :
- Réessayer — Retenter d'appeler un contact échoué
- Ignorer — Ignorer un contact en attente
- Retirer — Retirer un contact en attente de la campagne
Journaux d'appels
L'onglet Journal d'appels de la campagne affiche des informations détaillées sur chaque appel, y compris la durée, le résultat, le sentiment et les transcriptions.
Onglets de campagne
| Onglet | Ce qu'il affiche |
|---|---|
| Aperçu | Statistiques de la campagne, barre de progression, métriques clés |
| Contacts | Liste complète des contacts avec statuts et actions |
| Paramètres | Configuration de la campagne (modifiable en brouillon ou en pause) |
| Journal d'appels | Historique détaillé des appels de cette campagne |
Bonnes pratiques
Avant de démarrer
- Testez d'abord votre agent — Passez quelques appels de test manuellement pour vous assurer que l'agent gère bien la conversation
- Commencez petit — Lancez une campagne avec 5-10 contacts d'abord pour valider le flux
- Fixez des horaires appropriés — Respectez les heures ouvrées et les réglementations locales
Conseils pour le prompt de l'agent
Pour les campagnes sortantes, le prompt de votre agent doit :
- Présenter clairement qui appelle et pourquoi
- Être concis — les destinataires d'appels sortants s'attendent à des conversations plus courtes
- Gérer élégamment la messagerie vocale
- Avoir un appel à l'action clair (prendre rendez-vous, confirmer une information, etc.)
Qualité de la liste de contacts
- Vérifiez que les numéros de téléphone incluent l'indicatif pays
- Supprimez les doublons avant le téléversement
- Incluez les noms des contacts pour une expérience plus personnelle
Modifier une campagne
Vous pouvez modifier les paramètres d'une campagne lorsqu'elle est au statut Brouillon ou En pause :
- Changer les paramètres d'appel (simultanéité, tentatives, plage horaire)
- Ajouter ou retirer des contacts
- Mettre à jour l'agent ou le numéro de téléphone
Une fois qu'une campagne est Terminée ou Annulée, elle ne peut plus être modifiée. Utilisez Dupliquer pour créer une nouvelle version.
Connexes
- Agents vocaux — Configurer des agents pour les appels sortants
- Numéros de téléphone — Obtenir un numéro de téléphone pour les campagnes
- Analytics — Passer en revue les métriques d'appels de campagne