Gestion d'équipe
Collaborez avec votre équipe sur la plateforme Hanc.AI. Cette section couvre l'invitation de membres, la gestion des rôles et l'organisation des espaces de travail.
Concept d'espace de travail
Un espace de travail est un environnement isolé contenant :
- Des agents vocaux
- Des bases de connaissances
- Des numéros de téléphone
- Des journaux d'appels
- Des membres d'équipe
Quand utiliser plusieurs espaces de travail
| Scénario | Recommandation |
|---|---|
| Activité unique | Un seul espace de travail |
| Plusieurs marques | Espaces séparés |
| Travail client (agence) | Un espace par client |
| Tests | Espaces dev/prod séparés |
Membres de l'équipe
Consulter l'équipe
- Cliquez sur « Équipe » dans la barre latérale
- Voyez tous les membres actuels
- Consultez les rôles et statuts
Informations sur les membres
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom du membre |
| E-mail de connexion | |
| Rôle | Niveau de permission |
| Statut | Statut du compte : ACTIVE, SUSPENDED, ou DELETED |
| Inscrit le | Date d'ajout |
Rôles et permissions
Rôles disponibles
| Rôle | Description |
|---|---|
| Propriétaire | Contrôle total, y compris facturation et suppression |
| Admin | Gérer les agents, l'équipe, les paramètres (pas la facturation) |
| Membre | Utiliser les agents, consulter les journaux d'appels (pas de gestion) |
Pour les agences gérant plusieurs clients, les membres ajoutés à une agence se voient attribuer le rôle admin par défaut, leur donnant la possibilité de gérer les agents, les bases de connaissances et les paramètres pour les clients qui leur sont assignés.
Statuts de compte
Chaque compte du système possède l'un de ces trois statuts :
| Statut | Description |
|---|---|
| ACTIVE | Compte entièrement opérationnel |
| SUSPENDED | Compte temporairement désactivé (par ex. problème de facturation) |
| DELETED | Compte supprimé définitivement |
Matrice des permissions
| Action | Propriétaire | Admin | Membre |
|---|---|---|---|
| Voir le tableau de bord | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consulter les journaux d'appels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tester les agents | ✓ | ✓ | ✓ |
| Créer/modifier les agents | ✓ | ✓ | ✗ |
| Gérer la base de connaissances | ✓ | ✓ | ✗ |
| Gérer les numéros de téléphone | ✓ | ✓ | ✗ |
| Inviter des membres | ✓ | ✓ | ✗ |
| Modifier les rôles des membres | ✓ | ✓ | ✗ |
| Retirer des membres | ✓ | ✓ | ✗ |
| Accéder à la facturation | ✓ | ✗ | ✗ |
| Supprimer un espace de travail | ✓ | ✗ | ✗ |
Inviter des membres d'équipe
Étape par étape
- Allez dans la section Équipe
- Cliquez sur « Inviter un membre »
- Saisissez son adresse e-mail
- Sélectionnez le rôle (Admin ou Membre)
- Cliquez sur « Envoyer l'invitation »
Processus d'invitation
E-mail d'invitation
Le membre reçoit :
- Invitation depuis votre espace de travail
- Lien pour rejoindre
- Instructions pour créer un compte (si nécessaire)
Gestion des membres
Modifier les rôles
- Trouvez le membre dans la liste de l'équipe
- Cliquez sur le menu déroulant du rôle ou le bouton d'édition
- Sélectionnez le nouveau rôle
- Enregistrez les modifications
Seuls les Propriétaires peuvent promouvoir des membres au rôle d'Admin. Les Admins ne peuvent pas modifier d'autres Admins.
Retirer des membres
- Trouvez le membre dans la liste de l'équipe
- Cliquez sur « Retirer » ou l'icône de suppression
- Confirmez la suppression
Ce qui se passe :
- Le membre perd l'accès immédiatement
- Son travail reste (agents, etc.)
- Il peut être ré-invité plus tard
Transférer la propriété
Pour transférer la propriété d'un espace de travail :
- Le Propriétaire actuel va dans Paramètres
- Sélectionne « Transférer la propriété »
- Choisit le nouveau Propriétaire dans l'équipe
- Confirme le transfert
Après le transfert, l'ancien Propriétaire devient Admin (il n'est pas retiré).
Gestion des espaces de travail
Les espaces de travail sont accessibles via le sélecteur d'espace dans la barre de navigation supérieure.
Créer un espace de travail
- Cliquez sur le nom de l'espace dans la barre supérieure
- Cliquez sur « Créer un espace de travail »
- Saisissez un nom pour le nouvel espace
- Cliquez sur « Créer »
Le nouvel espace démarre vide — vous devrez créer des agents, importer des bases de connaissances et configurer les paramètres de zéro.
Sur le plan Free, vous pouvez créer un seul espace de travail. Passez à un plan supérieur pour en créer d'autres.
Changer d'espace de travail
Cliquez sur le nom de l'espace dans la barre supérieure et sélectionnez l'espace vers lequel vous souhaitez basculer. Chaque espace dispose de ses propres agents, bases de connaissances, numéros de téléphone et journaux d'appels.
Renommer un espace de travail
- Cliquez sur le nom de l'espace dans la barre supérieure
- Cliquez sur l'icône modifier/renommer à côté de l'espace
- Saisissez le nouveau nom
- Enregistrez
Supprimer un espace de travail
- Cliquez sur le nom de l'espace dans la barre supérieure
- Cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'espace que vous souhaitez retirer
- Confirmez la suppression
Supprimer un espace de travail supprime définitivement tous ses agents, bases de connaissances, numéros de téléphone et historique d'appels. Cette action est irréversible. Seuls les Propriétaires de l'espace peuvent supprimer des espaces.
Informations sur l'espace de travail
Modifier les détails de l'espace :
- Nom — Nom d'affichage
- Description — Objectif / notes
Membres de l'espace de travail
Consultez et gérez tous les membres depuis Paramètres → Équipe.
Gestion multi-clients
Pour les agences et prestataires de services gérant plusieurs clients :
Espaces de travail
- Créer un espace par client
- Basculer facilement entre les espaces
- Facturation centralisée
Sous-clients
- Allez dans Agence → Clients
- Créez des comptes clients
- Gérez leurs espaces de travail
- Surveillez l'utilisation entre les clients
Pour plus de détails, voir Agence et espaces de travail.
Bonnes pratiques
Organisation de l'équipe
✅ Utilisez des rôles appropriés
- Donnez le minimum de permissions requises
- Seuls les responsables de facturation ont besoin du rôle Propriétaire
- La plupart des membres travaillent bien en tant qu'Admin
✅ Audits réguliers
- Examinez périodiquement la liste de l'équipe
- Retirez rapidement les employés ayant quitté
- Mettez à jour les rôles selon l'évolution des responsabilités
Sécurité
✅ Comptes individuels
- Chaque personne a sa propre connexion
- Ne partagez jamais les identifiants
- Permet une piste d'audit
✅ Désactivation rapide
- Retirez l'accès immédiatement quand quelqu'un part
- Changez les ressources partagées (clés API) si nécessaire
Collaboration
✅ Responsabilités claires
- Assignez les agents à des membres spécifiques
- Documentez qui gère quoi
- Utilisez des conventions de nommage
✅ Communication
- Informez l'équipe des changements d'agent
- Partagez les enseignements de l'analytique d'appels
- Coordonnez les mises à jour de la base de connaissances
Dépannage
Invitation non reçue
Vérifiez :
- Que l'adresse e-mail saisie est correcte
- Le dossier spam / courrier indésirable
- Les filtres e-mail de l'entreprise
Solution :
- Renvoyez l'invitation
- Essayez une autre adresse e-mail
- Ajoutez les e-mails hanc.ai à la liste blanche
Impossible d'accéder à certaines fonctionnalités
Cause : Permissions insuffisantes
Solution :
- Vérifiez votre rôle avec l'admin de l'espace
- Demandez une mise à niveau de rôle si nécessaire
Le membre ne peut pas se connecter
Vérifiez :
- Que le compte est correctement créé
- Que l'e-mail est vérifié
- La réinitialisation du mot de passe si oublié
Solution :
- Demandez-lui d'utiliser « Mot de passe oublié »
- Ré-invitez si nécessaire
Sujets connexes
- Configuration du compte — Création de comptes
- Facturation — Tarification équipe/espace de travail
- Intégrations — Clés API pour usage en équipe