Facturation et abonnements
Hanc.AI utilise un système de facturation à base de crédits -- votre abonnement comprend une allocation mensuelle de crédits, et toute utilisation (appels, numéros de téléphone, SMS, transfert d'appel) est déduite de votre solde de crédits.
Plans d'abonnement
Hanc.AI propose les plans suivants :
- Free -- Commencez sans frais avec une allocation de crédits unique. Idéal pour tester la plateforme.
- Starter -- Pour les petites entreprises qui démarrent avec les agents vocaux IA.
- Pro -- Pour les entreprises en croissance qui ont besoin de tarifs à la minute plus bas et de plus de crédits.
- Business -- Pour les entreprises établies avec des volumes d'appels élevés. Inclut le support prioritaire et des garanties de SLA.
- Enterprise -- Tarification et fonctionnalités sur mesure pour les grandes organisations. Inclut un gestionnaire de compte dédié, des options en marque blanche, SSO/SAML et des intégrations personnalisées.
Les prix exacts dépendent de votre région et de votre devise (USD ou EUR sont pris en charge). Visitez la page tarifs du site Hanc.AI ou consultez Paramètres > Facturation dans l'application pour la tarification actuelle.
Plans et tarification
Prix mensuels concrets, crédits inclus et tarifs à la minute pour chaque plan.
Plans mensuels
| Plan | Prix mensuel | Crédits inclus | Tarif téléphone (par min) | Tarif web (par min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | crédit unique de €10 | €0,15 | €0,13 |
| Starter | €29,95 | €30/mois | €0,15 | €0,13 |
| Pro | €99,95 | €100/mois | €0,13 | €0,11 |
| Business | €249,95 | €250/mois | €0,12 | €0,10 |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure (remises de volume) | Sur mesure (remises de volume) |
Plans annuels (remise de 15 %)
La facturation annuelle est payée d'avance pour l'année et permet d'économiser 15 % par rapport à la tarification mensuelle. Disponible pour Starter, Pro et Business.
| Plan | Prix annuel (par mois, facturé annuellement) |
|---|---|
| Starter | €25,46 |
| Pro | €84,00 |
| Business | €212,46 |
Comment les crédits fonctionnent en pratique
- 100 % de votre abonnement est converti en crédits — aucun frais de plateforme n'est prélevé. La totalité des €30/€100/€250 que vous payez chaque mois devient du crédit utilisable pour les appels, SMS et numéros de téléphone.
- Les crédits sont reportés indéfiniment tant que votre compte est actif — les crédits non utilisés sont reportés de mois en mois et n'expirent jamais.
- Aucun frais de plateforme, aucun frais par agent, aucune majoration à la minute au-delà du tarif ci-dessus — ce que vous voyez est ce que vous payez.
Le SIP trunking, l'intégration Google/Outlook Calendar, les appels sortants, les serveurs MCP et l'accès API sont disponibles sur tous les plans y compris Free. Les différences entre les plans payants concernent principalement le tarif à la minute, le crédit mensuel inclus et le niveau de support. Voir le tableau Comparaison des plans ci-dessous pour la matrice complète des fonctionnalités.
Système de crédits
Comment les crédits fonctionnent
- Chaque plan inclut une allocation mensuelle de crédits (appelée
package_creditsen interne) - Toute utilisation de la plateforme est déduite de votre solde de crédits
- Les crédits sont reportés -- les crédits non utilisés sont reportés au mois suivant et n'expirent jamais tant que votre compte est actif
- Lorsque les crédits sont faibles, vous pouvez recharger manuellement ou activer le rechargement automatique
Types de crédits
La plateforme suit l'utilisation à travers plusieurs catégories de crédits :
- Crédits d'appel téléphonique -- Facturés à la minute pour les appels entrants et sortants
- Crédits d'appel web -- Facturés à la minute pour les appels effectués via le widget du site
- Crédits de messages texte -- Facturés pour les SMS envoyés en tant qu'actions post-appel
- Crédits de transfert d'appel -- Facturés lorsque les appels sont transférés vers un opérateur humain
- Crédits de numéro de téléphone -- Coût mensuel pour chaque numéro de téléphone actif
Toute l'utilisation des crédits est déduite de votre solde principal (package_credits).
Rechargement automatique
Configurez le rechargement automatique pour que vos agents ne soient jamais hors ligne :
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Activez le Rechargement automatique
- Définissez le montant du rechargement
- Les crédits sont ajoutés automatiquement lorsque votre solde est faible
Comparaison des plans
| Fonctionnalité | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agents | 1 | Illimités | Illimités | Illimités | Illimités |
| Modèles d'agent | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Numéros de téléphone | -- | Oui | Oui | Oui | Inclus |
| Widget de site (in-browser) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Widget de rappel (rappel téléphonique) | -- | Oui | Oui | Oui | Oui |
| SIP Trunking | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Appels entrants | -- | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Plafond de durée d'appel max | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégrations | |||||
| Synchronisation Calendrier | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Serveurs MCP | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Accès API | Basique | Complet | Complet | Complet | Sur mesure |
| Analytique et support | |||||
| Tableau de bord analytique | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Enregistrements d'appels | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Analyse de sentiment | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Résumé d'appel | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support par e-mail | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support prioritaire | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
| Garantie SLA | -- | -- | -- | 99,9 % | Sur mesure |
| Gestionnaire dédié | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Avancé | |||||
| Journaux d'audit | -- | -- | -- | Oui | Oui |
| Marque blanche | -- | -- | -- | -- | Oui |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Modèles IA personnalisés | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Conforme RGPD | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Le plan Free comprend une allocation de crédits unique et vous permet de créer 1 agent vocal. Toutes les fonctionnalités principales sont disponibles, y compris le SIP trunking, l'intégration Google Calendar et les serveurs MCP. La limite d'agents est appliquée partout où des agents sont créés — la création d'un nouvel agent, la duplication d'un agent existant et le déploiement à partir d'un modèle comptent tous dans la même limite. Si vous êtes sur Free et atteignez la limite, la plateforme affiche une invitation à passer à un plan supérieur au lieu de finaliser l'action.
Tous les plans payants (Starter, Pro, Business, Enterprise) incluent un nombre illimité d'agents vocaux. Il n'y a aucune limite sur le nombre d'agents que vous pouvez créer.
Chaque rappel compte comme un appel téléphonique sortant et est facturé au même tarif à la minute que tout autre appel sortant de votre plan. Il n'y a pas de frais supplémentaire par rappel — uniquement les minutes d'appel consommées pendant la conversation.
Gérer votre abonnement
Consulter le plan actuel
- Cliquez sur le menu de votre profil (en haut à droite)
- Sélectionnez « Paramètres »
- Allez dans l'onglet « Facturation »
- Consultez le plan actuel, le solde de crédits et l'utilisation
Mettre à niveau votre plan
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Changer de plan » ou « Mettre à niveau »
- Sélectionnez le nouveau plan
- Confirmez les détails de paiement
- La mise à niveau prend effet immédiatement
Ce qui se passe lors d'une mise à niveau :
- Nouvelles fonctionnalités disponibles instantanément
- Frais au prorata pour le reste de la période de facturation
- Le solde de crédits augmente immédiatement
Rétrograder votre plan
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Changer de plan »
- Sélectionnez un plan inférieur
- Confirmez la rétrogradation
Ce qui se passe lors d'une rétrogradation :
- Le changement prend effet à la fin de la période de facturation actuelle
- Les crédits existants sont conservés
Moyens de paiement
Moyens de paiement pris en charge
| Méthode | Disponibilité |
|---|---|
| Cartes bancaires (crédit/débit) | Tous les plans |
| Virement bancaire | Enterprise |
Devises
La plateforme prend en charge les devises USD et EUR. Votre devise est déterminée par votre configuration de facturation Stripe.
Ajouter / mettre à jour le paiement
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement »
- Saisissez les nouvelles informations de carte
- Enregistrez les modifications
Sécurité des paiements
- Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe
- Les informations de carte ne sont jamais stockées sur les serveurs de Hanc.AI
- Conforme PCI DSS
Cycle de facturation
Facturation mensuelle
- Facturée à la même date chaque mois
- Les crédits sont ajoutés au début de chaque période
- Les crédits non utilisés sont reportés
Facturation annuelle
- Paiement de l'année entière à l'avance
- Remise par rapport à la facturation mensuelle
- Les crédits sont alloués mensuellement dans le cadre annuel
Génération de factures
Les factures sont générées automatiquement :
- Au début de chaque période de facturation
- Lors d'un changement de plan
- Pour les achats de crédits supplémentaires
Utilisation et suivi
Ce qui compte comme utilisation
| Ressource | Comment c'est compté | Facturation |
|---|---|---|
| Minutes d'appel téléphonique | Durée réelle de la conversation | À la minute depuis les crédits |
| Minutes d'appel web | Durée réelle de la conversation | À la minute depuis les crédits (tarif plus bas) |
| Messages SMS | Par message envoyé | Par message depuis les crédits |
| Transfert d'appel | Par appel transféré | Par événement depuis les crédits |
| Numéros de téléphone | Nombre de numéros actifs | Mensuel par numéro depuis les crédits |
| Agents | Free : 1 agent. Payant : Illimité | Aucun frais |
Portail de facturation Stripe
Vous pouvez gérer votre abonnement, consulter les factures et mettre à jour les moyens de paiement via le portail de facturation Stripe, accessible depuis Paramètres > Facturation.
Factures et reçus
Consulter les factures
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Voir les factures » ou « Historique des factures »
- Consultez la liste de toutes les factures
- Cliquez pour télécharger en PDF
Contenu d'une facture
Chaque facture inclut :
- Numéro de facture et date
- Période de facturation
- Frais du plan
- Détails d'utilisation des crédits
- Informations fiscales
- Moyen de paiement
Résiliation
Résilier l'abonnement
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Résilier l'abonnement »
- Sélectionnez une raison (facultatif)
- Confirmez la résiliation
Ce qui se passe après la résiliation
| Délai | Statut |
|---|---|
| Immédiatement | Résiliation confirmée |
| Fin de la période de facturation | Compte rétrogradé vers Free |
| 30 jours après | Période de conservation des données |
| 90 jours après | Les données peuvent être supprimées |
Réactivation
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment
- Données précédentes disponibles pendant la période de conservation
- Les crédits restants sont conservés
Plans Enterprise
Pour les organisations ayant des volumes d'appels élevés ou des besoins spécialisés :
- Allocations de crédits sur mesure
- Remises de volume sur les tarifs à la minute
- Gestionnaire de compte dédié
- Options de marque blanche
- Intégration SSO / SAML
- Configuration de modèles IA personnalisés
- SLA sur mesure
- Journaux d'audit
Contacter le service commercial
Pour toute demande Enterprise :
- E-mail : sales@hanc.ai
- Planifier une démo via le site web
FAQ
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits ?
- Les appels en cours se terminent normalement
- Les nouveaux appels peuvent être restreints
- Rechargez les crédits, activez le rechargement automatique ou mettez à niveau votre plan pour continuer
Les crédits non utilisés sont-ils reportés ?
Oui. Les crédits non utilisés sont reportés à la période de facturation suivante. Ils n'expirent jamais tant que votre compte est actif.
Puis-je changer de plan en cours de cycle ?
Oui :
- Les mises à niveau prennent effet immédiatement (au prorata)
- Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation
Puis-je obtenir un remboursement ?
- Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur le premier paiement
- Remboursements au prorata pour les plans annuels (au cas par cas)
- Contactez le support pour les demandes de remboursement
Dépannage
Échec de paiement
Vérifiez :
- Que la carte dispose de fonds suffisants
- Que la carte n'est pas expirée
- Que la banque ne bloque pas les paiements internationaux
- Que l'adresse de facturation est correcte
Solution :
- Mettez à jour le moyen de paiement
- Essayez une autre carte
- Contactez votre banque
Impossible d'accéder aux fonctionnalités
Vérifiez :
- Que le plan inclut la fonctionnalité
- Que le paiement est à jour
- Que le solde de crédits n'est pas épuisé
Solution :
- Rechargez les crédits si nécessaire
- Mettez à niveau le plan si nécessaire
Sujets connexes
- Gestion d'équipe -- Membres de l'équipe et permissions
- Agence et espaces de travail -- Gérer plusieurs clients
- Agents vocaux -- Configuration des agents
- Numéros de téléphone -- Coût des numéros