Facturation et abonnements
Hanc.AI utilise un système de facturation basé sur les crédits -- votre abonnement inclut une allocation mensuelle de crédits, et tout l'usage (appels, numéros de téléphone, SMS, transferts d'appels) est déduit de votre solde de crédits.
Plans d'abonnement
Hanc.AI propose les plans suivants :
- Free -- Démarrez sans frais avec une allocation ponctuelle de crédits. Idéal pour tester la plateforme.
- Starter -- Pour les petites entreprises qui débutent avec des agents vocaux IA.
- Pro -- Pour les entreprises en croissance qui ont besoin de tarifs à la minute plus bas et de davantage de crédits.
- Business -- Pour les entreprises établies avec de forts volumes d'appels. Inclut un support prioritaire et des garanties de SLA.
- Enterprise -- Tarification et fonctionnalités sur mesure pour les grandes organisations. Inclut un gestionnaire de compte dédié, SSO/SAML et des intégrations personnalisées.
Les prix précis sont affichés dans votre propre devise régionale — vous voyez toujours les montants dans la devise qui s'applique à vous, pas seulement en USD ou en EUR. Consultez la page de tarification sur le site Hanc.AI ou vérifiez Paramètres > Facturation dans l'application pour les prix actuels.
Faire tourner la plateforme sous votre propre marque est une fonctionnalité en libre-service — elle n'est pas limitée à Enterprise. Voir Marque blanche ci-dessous et Agence et espaces de travail.
Plans et tarifs
Prix mensuels concrets, crédits inclus et tarifs à la minute pour chaque plan.
Plans mensuels
| Plan | Prix mensuel | Crédits inclus | Tarif téléphone (par min) | Tarif web (par min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 3 € de crédit ponctuel | — | 0,13 € |
| Starter | 49 € | 50 €/mois | 0,15 € | 0,13 € |
| Pro | 99 € | 100 €/mois | 0,14 € | 0,12 € |
| Business | 249 € | 250 €/mois | 0,13 € | 0,11 € |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure | Sur mesure (remises sur volume) | Sur mesure (remises sur volume) |
Plans annuels (15 % de remise)
La facturation annuelle règle l'année d'avance et fait économiser 15 % par rapport au tarif mensuel. Disponible pour Starter, Pro et Business.
| Plan | Prix annuel (par mois, facturé à l'année) |
|---|---|
| Starter | 42 € |
| €0.14 | €0.12 |
| €0.13 | €0.11 |
Comment les crédits fonctionnent en pratique
- 100 % de votre abonnement se convertit en crédit — aucun frais de plateforme n'est prélevé au passage. L'intégralité des 49 €/99 €/249 € que vous payez chaque mois devient du crédit que vous pouvez dépenser en appels, SMS et numéros de téléphone.
- Les crédits sont reportés indéfiniment tant que votre compte est actif — les crédits inutilisés se reportent d'un mois sur l'autre et n'expirent jamais.
- Aucun frais de plateforme, aucun frais par agent, aucune marge à la minute au-delà du tarif ci-dessus — ce que vous voyez est ce que vous payez.
Le SIP trunking, l'intégration Google/Outlook Calendar, les serveurs MCP et l'accès à l'API sont disponibles sur tous les plans, y compris Free. Les appels sortants et les rappels nécessitent un plan payant. Les différences entre les plans payants portent surtout sur le tarif à la minute, le crédit mensuel inclus et le niveau de support. Voir le tableau de comparaison des plans ci-dessous pour la matrice complète des fonctionnalités.
Système de crédits
Comment les crédits fonctionnent
- Chaque plan inclut une allocation mensuelle de crédits (appelée
package_creditsen interne) - Tout l'usage de la plateforme est déduit de votre solde de crédits
- Les crédits sont reportés -- les crédits inutilisés se reportent au mois suivant et n'expirent jamais tant que votre compte est actif
- Lorsque les crédits sont bas, vous pouvez recharger manuellement ou activer la recharge automatique
Types de crédits
La plateforme suit l'usage sur plusieurs catégories de crédits :
- Crédits d'appels téléphoniques -- Facturés à la minute pour les appels téléphoniques entrants et sortants
- Crédits d'appels web -- Facturés à la minute pour les appels passés via le widget du site web
- Crédits de messages texte -- Facturés pour les SMS envoyés comme actions post-appel
- Crédits de transfert d'appels -- Facturés lorsqu'un appel est transféré à un opérateur humain
- Crédits de numéro de téléphone -- Coût mensuel pour chaque numéro de téléphone actif
Tout l'usage de crédits est déduit de votre solde de crédits principal (package_credits).
Recharge automatique
Configurez une recharge automatique des crédits pour que vos agents ne soient jamais hors ligne :
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Activez la Recharge automatique
- Définissez le montant de la recharge — de 20 € à 1 000 €
- Les crédits sont ajoutés automatiquement lorsque votre solde devient bas
Pour vous protéger contre des dépenses incontrôlées, la Recharge automatique s'exécute au maximum 3 fois par jour.
Comparaison des plans
| Fonctionnalité | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agents | 1 | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Modèles d'agent | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Numéros de téléphone | -- | Oui | Oui | Oui | Inclus |
| Widget de site web (dans le navigateur) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Widget de rappel (rappel téléphonique) | -- | Oui | Oui | Oui | Oui |
| SIP Trunking | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Appels entrants | -- | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Plafond de durée maximale d'appel | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégrations | |||||
| Synchronisation du calendrier | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Serveurs MCP | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Accès à l'API | Basique | Complet | Complet | Complet | Sur mesure |
| Analytics et support | |||||
| Tableau de bord d'analytics | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Enregistrements d'appels | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Analyse de sentiment | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Résumé d'appel | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support par e-mail | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support prioritaire | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
| Garantie de SLA | -- | -- | -- | 99,9 % | Sur mesure |
| Gestionnaire dédié | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Avancé | |||||
| Journaux d'audit | -- | -- | -- | Oui | Oui |
| Marque blanche | Libre-service | Libre-service | Libre-service | Libre-service | Libre-service |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Modèles d'IA personnalisés | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Conforme RGPD | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Le plan Free inclut une allocation ponctuelle de crédits et vous permet de créer 1 agent vocal. Toutes les fonctionnalités principales sont disponibles, y compris le SIP trunking, l'intégration Google Calendar et les serveurs MCP. La limite d'agent est appliquée partout où des agents sont créés — créer un nouvel agent, en dupliquer un existant et déployer depuis un modèle comptent tous dans la même limite. Si vous êtes sur Free et atteignez le plafond, la plateforme affiche une invitation à la mise à niveau au lieu de terminer l'action.
Tous les plans payants (Starter, Pro, Business, Enterprise) incluent des agents vocaux illimités. Il n'y a aucun plafond sur le nombre d'agents que vous pouvez créer.
Chaque rappel compte comme un appel téléphonique sortant et est facturé au même tarif à la minute que tout autre appel sortant de votre plan. Il n'y a aucun frais supplémentaire par rappel — seulement les minutes d'appel consommées pendant la conversation.
Marque blanche
La marque blanche vous permet de faire tourner toute la plateforme sous votre propre marque — c'est une fonctionnalité en libre-service que vous configurez vous-même, pas un module réservé à Enterprise.
Vous pouvez personnaliser :
- Domaine personnalisé — hébergez l'application sur votre propre domaine
- Logo, favicon et couleurs — accordez le tout à votre identité visuelle
- Titre du navigateur et aperçu social — contrôlez la façon dont votre marque apparaît dans les onglets et les liens partagés
- Verrouillage par code d'invitation — placez le site derrière un code d'invitation pour que seuls les utilisateurs que vous invitez puissent s'inscrire
Vos clients peuvent alors s'inscrire, réinitialiser leur mot de passe et vérifier leur e-mail sur votre propre domaine — ils ne voient jamais la marque Hanc.AI. Pour gérer plusieurs clients sous votre marque, voir Agence et espaces de travail.
Gérer votre abonnement
Consulter le plan actuel
- Cliquez sur le menu de votre profil (en haut à droite)
- Sélectionnez « Paramètres »
- Allez dans l'onglet « Facturation »
- Consultez le plan actuel, le solde de crédits et l'usage
Mettre à niveau votre plan
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Changer de plan » ou « Mettre à niveau »
- Sélectionnez le nouveau plan
- Confirmez les informations de paiement
- La mise à niveau prend effet immédiatement
Ce qui se passe lors d'une mise à niveau :
- Nouvelles fonctionnalités disponibles instantanément
- Frais au prorata pour le reste de la période de facturation
- Le solde de crédits augmente immédiatement
Rétrograder votre plan
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Changer de plan »
- Sélectionnez un plan inférieur
- Confirmez la rétrogradation
Ce qui se passe lors d'une rétrogradation :
- Le changement prend effet à la fin de la période de facturation en cours
- Les crédits existants sont conservés
Moyens de paiement
Moyens de paiement pris en charge
| Moyen | Disponibilité |
|---|---|
| Cartes de crédit/débit | Tous les plans |
| Virement bancaire | Enterprise |
Devises
Les prix sont affichés dans votre propre devise régionale — pas seulement en USD ou en EUR. La devise qui s'applique à vous est définie par votre configuration de facturation, de sorte que les montants affichés au paiement et sur les factures sont ceux qui vous seront réellement débités.
Ajouter/mettre à jour un paiement
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement »
- Saisissez les nouvelles informations de carte
- Enregistrez les modifications
Sécurité des paiements
- Tous les paiements traités de manière sécurisée via Stripe
- Les informations de carte ne sont jamais stockées sur les serveurs Hanc.AI
- Conforme PCI DSS
Cycle de facturation
Facturation mensuelle
- Facturée à la même date chaque mois
- Crédits ajoutés au début de chaque période
- Les crédits inutilisés sont reportés
Facturation annuelle
- Réglez toute l'année d'avance
- Remise par rapport à la facturation mensuelle
- Crédits alloués mensuellement au sein de la période annuelle
Génération des factures
Factures générées automatiquement :
- Au début de chaque période de facturation
- Lors d'un changement de plan
- Pour les achats de crédits supplémentaires
Usage et suivi
Ce qui compte comme usage
| Ressource | Comment c'est compté | Facturation |
|---|---|---|
| Minutes d'appels téléphoniques | Temps de conversation réel | À la minute depuis les crédits |
| Appels téléphoniques | Temps de conversation | Le tarif à la minute de votre forfait plus le prix de la destination — voir comment l'usage est facturé |
| Appels via le widget web | Temps de conversation | Le tarif web de votre forfait. Pas de prix de destination : aucun réseau téléphonique n'intervient |
| Messages texte | Par segment, pas par message | Le tarif au segment de votre forfait plus le prix de la destination |
| Par message | Identique dans le monde entier — le pays ne change rien | |
| Transferts d'appel | Temps de conversation sur la partie transférée | Facturé comme un appel sortant vers le numéro composé |
| Agents | Free : 1 agent. Payant : illimité | Sans frais |
Comment l'usage est facturé
Chaque appel, message et numéro est payé sur le même solde de crédits. 1 crédit = 0,01 €, donc un solde de 50 € représente 5 000 crédits.
Un appel téléphonique
Un appel comporte deux parties, et seule la première est identique partout :
tarif à la minute de votre forfait + prix de la destination = ce que coûte la minute
Le tarif du forfait est la ligne que vous avez choisie dans le tableau plus haut : 0,15 €, 0,14 € ou 0,13 € la minute.
Le prix de la destination, c'est ce que coûte l'acheminement de l'appel jusqu'à ce numéro précis. Ce n'est pas une marge inventée : joindre un mobile suisse coûte plus qu'un fixe allemand, et un mobile coûte généralement plusieurs fois le prix d'un fixe. Voilà pourquoi le prix d'un appel dépend de qui vous appelez, pas seulement de la durée.
Pour un appel entrant, la destination est votre propre numéro : le prix est faible et prévisible. Pour un sortant, il dépend entièrement du numéro composé — consultez les prix par destination avant de lancer une campagne vers un pays que vous ne connaissez pas.
Si le numéro passe par votre propre opérateur, nous n'ajoutons pas de prix de destination : votre opérateur vous facture la connexion directement. Vous ne payez que le tarif à la minute de votre forfait.
Décompte. Le temps est mesuré tant que l'appel est connecté et décompté en continu, sans arrondi à la minute entière. La dernière fraction est arrondie au-dessus : un appel de 90 secondes coûte donc un peu plus d'une minute et demie, et un appel de 10 secondes n'est pas gratuit.
Un message texte
Les messages sont facturés au segment, pas au message. Le segment est l'unité que les réseaux transportent réellement :
| Alphabet | Caractères par segment |
|---|---|
| Latin (GSM) | 160 |
| Cyrillique, grec, chinois, emoji | 70 |
Un message de 200 caractères en français fait deux segments. Le même en russe en fait trois. Écrire « Merci beaucoup » plutôt que « Merci beaucoup 😊 » peut faire la différence entre un et deux segments : un seul emoji bascule tout le message vers l'unité courte.
Comme pour les appels, le prix est le tarif au segment de votre forfait plus le prix de la destination — livrer en Ukraine coûte plusieurs fois ce que coûte une livraison aux États-Unis.
Un message WhatsApp
WhatsApp est le seul canal où le pays n'entre pas en compte. Ce qui compte, c'est qui a ouvert la conversation :
| Situation | Pourquoi c'est différent |
|---|---|
| Le client a écrit en premier et vous répondez dans les 24 heures | Le cas économique. La conversation est déjà ouverte. |
| Vous écrivez en premier, ou les 24 heures sont passées | Plus cher. Meta exige un modèle approuvé pour ouvrir une conversation et le facture. |
Conséquence pratique : répondre vite coûte moins cher que répondre tard. Si une conversation reste silencieuse une journée, la relancer coûte plus que l'échange initial.
Un transfert d'appel
Quand l'agent passe l'appelant à une personne, la partie transférée est facturée comme un appel sortant vers le numéro composé : le tarif à la minute de votre forfait plus le prix de cette destination. Transférer vers le mobile d'un collègue coûte plus que vers un poste fixe, pour la même raison que n'importe quel appel.
Prix par destination
Tous les pays figurent sur Prix par destination : le coût d'une minute entrante et sortante, celui d'un segment de texte, et la location mensuelle d'un numéro de chaque type.
Les prix y sont définitifs : notre marge est déjà comprise, et le tarif à la minute de votre forfait s'y ajoute. Le même tableau est construit à partir des tarifs opérateurs en direct sur la page tarifs — allez y voir avant de vous engager sur une grande campagne.
Portail de facturation Stripe
Vous pouvez gérer votre abonnement, consulter les factures et mettre à jour les moyens de paiement via le portail de facturation Stripe, accessible depuis Paramètres > Facturation.
Factures et reçus
Consulter les factures
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Voir les factures » ou « Historique des factures »
- Consultez la liste de toutes les factures
- Cliquez pour télécharger le PDF
Contenu d'une facture
Chaque facture inclut :
- Numéro et date de la facture
- Période de facturation
- Frais du plan
- Détails de l'usage des crédits
- TVA — affichée correctement pour votre région
- Moyen de paiement
Résiliation
Résilier l'abonnement
- Allez dans Paramètres > Facturation
- Cliquez sur « Résilier l'abonnement »
- Sélectionnez un motif (facultatif)
- Choisissez à quel moment la résiliation prend effet :
- Immédiatement — votre abonnement se termine tout de suite
- À la fin de la période de facturation — vous conservez l'accès (et les crédits restants) jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée
- Confirmez la résiliation
Ce qui se passe après la résiliation
| Échéance | Statut |
|---|---|
| À la résiliation | Confirmée — immédiatement ou en fin de période, selon votre choix |
| Après la fin de l'abonnement | Compte rétrogradé vers Free |
| 30 jours après | Période de conservation des données |
| 90 jours après | Les données peuvent être supprimées |
Réactivation
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment
- Les données antérieures sont disponibles pendant la période de conservation
- Les crédits restants sont conservés
Plans Enterprise
Pour les organisations avec de forts volumes d'appels ou des besoins spécialisés :
- Allocations de crédits sur mesure
- Remises sur volume sur les tarifs à la minute
- Gestionnaire de compte dédié
- Intégration SSO / SAML
- Configuration de modèle d'IA personnalisé
- SLA sur mesure
- Journaux d'audit
(L'image de marque en marque blanche n'est pas listée ici car elle est en libre-service sur tous les plans — voir Marque blanche.)
Contacter les ventes
Pour les demandes Enterprise :
- E-mail : sales@hanc.ai
- Planifiez une démo via le site web
FAQ
Que se passe-t-il si je suis à court de crédits ?
- Les appels actifs se terminent normalement
- Les nouveaux appels peuvent être restreints
- Rechargez des crédits, activez la recharge automatique ou mettez à niveau votre plan pour continuer
Les crédits inutilisés sont-ils reportés ?
Oui. Les crédits inutilisés se reportent à la période de facturation suivante. Ils n'expirent jamais tant que votre compte est actif.
Puis-je changer de plan en cours de cycle ?
Oui :
- Les mises à niveau prennent effet immédiatement (au prorata)
- Les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation
Puis-je obtenir un remboursement ?
- Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur le premier paiement
- Remboursements au prorata pour les plans annuels (au cas par cas)
- Contactez le support pour les demandes de remboursement
Dépannage
Échec de paiement
Vérifiez :
- La carte dispose de fonds suffisants
- La carte n'est pas expirée
- La banque ne bloque pas les débits internationaux
- L'adresse de facturation est correcte
Solution :
- Mettez à jour le moyen de paiement
- Essayez une autre carte
- Contactez votre banque
Impossible d'accéder à des fonctionnalités
Vérifiez :
- Le plan inclut la fonctionnalité
- Le paiement est à jour
- Le solde de crédits n'est pas épuisé
Solution :
- Rechargez des crédits si nécessaire
- Mettez à niveau le plan si nécessaire
Sujets connexes
- Gestion de l'équipe -- Membres d'équipe et permissions
- Agence et espaces de travail -- Gérer plusieurs clients
- Agents vocaux -- Configuration des agents
- Numéros de téléphone -- Coûts des numéros