Agence et espaces de travail
Si vous gérez des agents vocaux pour le compte de plusieurs clients — en tant qu'agence, cabinet de conseil ou prestataire de services — Hanc.AI met à votre disposition des outils pour organiser votre travail à l'aide de sous-comptes et d'espaces de travail.
La gestion multi-clients est en libre-service. Ouvrez la section Agence dans la barre latérale pour ajouter des clients, offrir à chacun un essai gratuit, les activer d'un simple bouton et tout piloter sous votre propre marque. Aucun appel commercial ni plan spécial requis.
À qui cela s'adresse-t-il ?
| Cas d'usage | Exemple |
|---|---|
| Agences de marketing digital | Gérer les campagnes clients avec des agents vocaux IA comme offre de service |
| Cabinets de conseil | Déployer des solutions vocales IA sur un portefeuille de clients |
| Revendeurs | Proposer Hanc.AI dans le cadre de vos propres offres de services |
| Entreprises multi-marques | Entreprises avec plusieurs marques ou départements nécessitant des environnements isolés |
Tableau de bord de synthèse
La Synthèse de l'agence vous offre une vue sur un seul écran de l'ensemble de votre portefeuille — l'activité de chaque client côte à côte :
| Métrique | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Appels | Nombre d'appels traités, par client |
| Minutes | Temps de conversation consommé, par client |
| SMS | Messages texte envoyés, par client |
Utilisez-le pour repérer vos clients les plus actifs, détecter ceux qui sont devenus silencieux et rapprocher l'activité en fin de mois.
Vos clients ne voient jamais ni les prix ni les dépenses. La vue agence masque à vos clients tous les chiffres de coûts et de marge — ils ne voient que leur propre usage et leurs propres appels. Vous êtes donc libre de fixer les tarifs que vous leur facturez hors plateforme.
Sous-comptes (clients)
Les sous-comptes vous permettent de créer un environnement séparé et isolé pour chacun de vos clients. Chaque sous-compte a ses propres agents, bases de connaissances, numéros de téléphone, journaux d'appels et membres d'équipe — totalement invisibles pour les autres clients.
Fonctionnalités clés
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Isolation totale | Les données de chaque client sont entièrement séparées — les clients ne peuvent pas se voir les uns les autres |
| Gestion centralisée | Gérez tous les clients depuis votre unique tableau de bord d'agence |
| Suivi de l'usage par client | Suivez l'usage par client pour une facturation précise |
| Contrôles de visibilité | Choisissez ce que chaque client peut voir et modifier |
Gérer les clients
- Allez dans Agence dans la barre latérale
- Cliquez sur l'onglet Clients
- Cliquez sur Ajouter un client
- Saisissez les informations du client (nom, coordonnées)
- Configurez les paramètres de visibilité
Paramètres de visibilité
Contrôlez ce à quoi chaque client peut accéder dans son espace de travail :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Tableau de bord | Le client peut voir son propre tableau de bord d'analytics |
| Édition du prompt | Le client peut consulter et modifier les prompts des agents |
| Configuration | Le client peut accéder aux paramètres de configuration des agents |
| Déploiement | Le client peut gérer le déploiement des widgets et les numéros de téléphone |
| Actions | Le client peut configurer les actions post-appel |
Activation
Chaque client que vous ajoutez commence avec un essai gratuit d'emblée — une allocation de démarrage intégrée pour qu'il puisse tester la plateforme avant que vous ne l'activiez formellement. Pendant l'essai, le client voit une bannière dans son propre tableau de bord indiquant combien il lui reste de son allocation d'essai. L'accord commercial concret entre vous et votre client (ce que vous facturez, quand, comment) vous appartient et se met en place hors plateforme ; le bouton ci-dessous contrôle simplement si le client peut utiliser la plateforme.
États du client :
| État | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Essai | L'allocation de démarrage n'est pas encore épuisée — le client peut utiliser la plateforme sans configuration supplémentaire de votre part. |
| Activé | Vous avez basculé l'interrupteur Actif — le client utilise la plateforme sans restriction d'essai. |
| Bloqué | L'allocation de démarrage est épuisée et le client n'a pas encore été activé. Les nouveaux appels sont refusés et tout appel en cours se termine. Le client peut toujours se connecter et consulter l'historique ; il ne peut simplement pas lancer de nouveaux appels tant que vous ne l'avez pas activé. |
Activer un client :
- Allez dans Agence → Clients
- Trouvez le client dans la liste
- Basculez l'interrupteur Actif sur la ligne
Le client peut immédiatement passer des appels sans restriction d'essai.
Désactiver :
Rebasculez l'interrupteur en position off. Toute allocation d'essai inutilisée reste telle quelle — une fois consommée, elle n'est pas restaurée.
Statut en un coup d'œil :
- Clients activés — l'interrupteur Actif de la ligne est activé ; aucun badge
- Clients en essai — l'interrupteur est désactivé ; survolez-le pour voir l'allocation d'essai restante
- Clients bloqués — l'interrupteur est désactivé et un badge Bloqué apparaît sur la ligne, signalant que l'essai est épuisé et que le client attend votre activation
Export de l'usage par client
Vous pouvez télécharger un CSV avec l'usage de chaque client sur n'importe quelle plage de dates — pratique pour la facturation ou le rapprochement de fin de mois.
- Allez dans Agence → Clients
- Cliquez sur Exporter l'usage CSV en haut à droite
- Choisissez une plage de dates (30 derniers jours par défaut)
- Le CSV se télécharge avec une ligne par client
Chaque ligne inclut les secondes d'appels téléphoniques, les secondes d'appels web, le nombre d'appels, les SMS envoyés, le nombre de transferts d'appels et le statut d'activation du client — des quantités uniquement, aucun prix, pour que vous restiez libre de fixer vos propres tarifs clients.
Espaces de travail
Les espaces de travail vous aident à organiser votre travail sur plusieurs projets ou clients.
Basculer entre les espaces de travail
- Utilisez le sélecteur d'espace de travail dans la navigation supérieure
- Le basculement est instantané — pas besoin de vous déconnecter et de vous reconnecter
- Chaque espace de travail conserve son propre état et ses propres paramètres
Gérer les espaces de travail
| Action | Comment |
|---|---|
| Créer un espace de travail | Paramètres → Espaces de travail → Créer |
| Inviter un membre d'équipe | Paramètres de l'espace de travail → Inviter un membre (par e-mail) |
| Retirer un membre d'équipe | Paramètres de l'espace de travail → Liste des membres → Retirer |
| Changer d'espace de travail | Navigation supérieure → Sélecteur d'espace de travail |
Tableau de bord de synthèse
Le tableau de bord de l'agence offre une vue d'ensemble sur tous les espaces de travail :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Agents actifs | Total des agents sur tous les espaces de travail |
| Volume d'appels | Minutes d'appel agrégées et par espace de travail |
| Usage des crédits | Comment les crédits sont consommés d'un client à l'autre |
Marque blanche
Faites tourner toute la plateforme sous votre propre marque pour que les clients ne voient jamais Hanc.AI. La marque blanche est en libre-service — vous la configurez vous-même, quel que soit votre plan.
Vous pouvez personnaliser :
- Domaine personnalisé — hébergez l'application sur votre propre domaine
- Logo, favicon et couleurs — accordez le tout à votre identité visuelle
- Titre du navigateur et aperçu social — contrôlez la façon dont votre marque apparaît dans les onglets du navigateur et les liens partagés
- Verrouillage par code d'invitation — placez le site derrière un code d'invitation pour que seules les personnes que vous invitez puissent s'inscrire
Vos clients peuvent alors s'inscrire, réinitialiser leur mot de passe et vérifier leur e-mail sur votre propre domaine — toute l'expérience porte votre marque, pas la nôtre. Associée au tableau de bord de synthèse et à l'activation par client ci-dessus, cela vous permet de revendre Hanc.AI de bout en bout comme votre propre produit.
Codes promotionnels de parrainage
Partagez un code promotionnel de parrainage pour attirer de nouveaux clients. Remettez un code à un prospect et il est appliqué lorsqu'il rejoint la plateforme — une manière simple de mener des promotions de parrainage ou de partenariat sans aucune configuration de compte manuelle de votre côté.
Bonnes pratiques
Organisation des espaces de travail
- Un espace de travail par client — garde les données isolées et le suivi de l'usage propre
- Nommage descriptif — utilisez le format
[Nom du client] — [Projet]pour une identification facile - Structure cohérente — utilisez les mêmes conventions de nommage des agents et des bases de connaissances d'un espace de travail à l'autre
Équipe et permissions
- Configurez les membres d'équipe avec les rôles appropriés dans chaque espace de travail
- Donnez aux clients un accès limité à leur propre espace de travail s'ils ont besoin de visibilité
- Réservez les rôles Propriétaire et Admin au personnel de votre agence
Gestion des crédits
- Surveillez régulièrement l'usage par espace de travail depuis le tableau de bord de l'agence
- Fixez des budgets internes par client pour éviter les dépassements de crédits
- Utilisez les crédits reportés de manière stratégique — anticipez le travail de configuration quand l'usage est plus faible
Dépannage
Impossible de voir le menu Agence
Vérifiez :
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Admin dans l'espace de travail
- La page a fini de charger (essayez de rafraîchir)
Solution :
- Demandez au Propriétaire de l'espace de travail de vous accorder le rôle Propriétaire ou Admin si vous avez besoin de permissions élevées
- L'Agence est en libre-service sur tous les plans — aucune mise à niveau ni appel commercial n'est requis pour l'activer
L'espace de travail du client n'apparaît pas
Vérifiez :
- Le client a bien été créé
- La page a été rafraîchie
Solution :
- Allez dans Agence → Clients et vérifiez l'entrée du client
- Essayez de rafraîchir la page ou de vous déconnecter et de vous reconnecter
Sujets connexes
- Facturation et abonnements — Plans, paiements et facturation basée sur les crédits
- Gestion de l'équipe — Rôles, permissions et collaboration en espace de travail
- Agents vocaux — Créer et gérer des agents vocaux