Agence et espaces de travail
Si vous gérez des agents vocaux pour le compte de plusieurs clients — en tant qu'agence, cabinet de conseil ou prestataire de services — Hanc.AI propose des outils pour organiser votre travail avec des sous-comptes et des espaces de travail.
Besoin d'une gestion multi-clients ?
Les sous-comptes et la gestion multi-espaces sont disponibles sur les plans dédiés aux agences. Contactez le service commercial pour discuter de la configuration adaptée à votre organisation.
À qui cela s'adresse-t-il ?
| Cas d'usage | Exemple |
|---|---|
| Agences de marketing digital | Gestion de campagnes clients avec des agents vocaux IA comme offre de service |
| Cabinets de conseil | Déploiement de solutions vocales IA dans un portefeuille de clients |
| Revendeurs | Proposer Hanc.AI dans vos propres offres de service |
| Entreprises multi-marques | Entreprises avec plusieurs marques ou départements nécessitant des environnements isolés |
Sous-comptes (Clients)
Les sous-comptes vous permettent de créer un environnement séparé et isolé pour chacun de vos clients. Chaque sous-compte dispose de ses propres agents, bases de connaissances, numéros de téléphone, journaux d'appels et membres d'équipe — totalement invisibles pour les autres clients.
Fonctionnalités clés
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Isolation complète | Les données de chaque client sont totalement séparées — les clients ne peuvent pas se voir entre eux |
| Gestion centralisée | Gérez tous vos clients depuis un tableau de bord d'agence unique |
| Suivi de l'utilisation par client | Suivez l'utilisation par client pour une facturation précise |
| Contrôles de visibilité | Choisissez ce que chaque client peut voir et modifier |
Gestion des clients
- Allez dans Agence dans la barre latérale
- Cliquez sur l'onglet Clients
- Cliquez sur Ajouter un client
- Saisissez les détails du client (nom, coordonnées)
- Configurez les paramètres de visibilité
Paramètres de visibilité
Contrôlez ce à quoi chaque client peut accéder dans son espace de travail :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Tableau de bord | Le client peut voir son propre tableau de bord d'analytique |
| Édition du prompt | Le client peut consulter et modifier les prompts d'agent |
| Configuration | Le client peut accéder aux paramètres de configuration de l'agent |
| Déploiement | Le client peut gérer le déploiement du widget et les numéros de téléphone |
| Actions | Le client peut configurer les actions post-appel |
Espaces de travail
Les espaces de travail vous aident à organiser votre travail sur plusieurs projets ou clients.
Basculer entre les espaces de travail
- Utilisez le sélecteur d'espace de travail dans la navigation supérieure
- Le basculement est instantané — pas besoin de se déconnecter et de se reconnecter
- Chaque espace de travail conserve son propre état et ses paramètres
Gestion des espaces de travail
| Action | Comment faire |
|---|---|
| Créer un espace de travail | Paramètres → Espaces de travail → Créer |
| Inviter un membre d'équipe | Paramètres de l'espace → Inviter un membre (par e-mail) |
| Retirer un membre d'équipe | Paramètres de l'espace → Liste des membres → Retirer |
| Changer d'espace de travail | Navigation supérieure → Sélecteur d'espace |
Tableau de bord d'ensemble
Le tableau de bord d'agence offre une vue d'ensemble de tous les espaces de travail :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Agents actifs | Total des agents dans tous les espaces de travail |
| Volume d'appels | Minutes d'appel agrégées et par espace de travail |
| Utilisation des crédits | Comment les crédits sont consommés par les clients |
Bonnes pratiques
Organisation des espaces de travail
- Un espace de travail par client — garde les données isolées et le suivi d'utilisation propre
- Nommage descriptif — utilisez le format
[Nom du client] — [Projet]pour une identification facile - Structure cohérente — utilisez les mêmes conventions de nommage d'agents et de bases de connaissances dans les différents espaces
Équipe et permissions
- Configurez les membres d'équipe avec les rôles appropriés dans chaque espace de travail
- Donnez aux clients un accès limité à leur propre espace s'ils ont besoin de visibilité
- Réservez les rôles Propriétaire et Admin au personnel de votre agence
Gestion des crédits
- Surveillez régulièrement l'utilisation par espace de travail depuis le tableau de bord Agence
- Définissez des budgets internes par client pour éviter les dépassements
- Utilisez les crédits reportés de manière stratégique — concentrez le travail de configuration lorsque l'utilisation est plus faible
Dépannage
Le menu Agence n'apparaît pas
Vérifiez :
- Que votre compte a les fonctionnalités agence activées
- Que vous avez le rôle Propriétaire ou Admin dans l'espace de travail
Solution :
- Vérifiez votre plan dans Paramètres → Facturation
- Contactez le Propriétaire de l'espace de travail si vous avez besoin de permissions élevées
L'espace de travail client n'apparaît pas
Vérifiez :
- Que le client a été créé avec succès
- Que la page a été rafraîchie
Solution :
- Allez dans Agence → Clients et vérifiez la fiche client
- Essayez de rafraîchir la page ou de vous déconnecter puis reconnecter
Sujets connexes
- Facturation et abonnements — Plans, paiements et facturation à base de crédits
- Gestion d'équipe — Rôles, permissions et collaboration en espace de travail
- Agents vocaux — Création et gestion des agents vocaux