Disparadores
La pestaña Disparadores permite que tu agente trabaje en segundo plano, sin nadie en línea. Cuando ocurre algo (llega un correo, termina una llamada, entra un lead, tu sistema envía un webhook o simplemente llega una hora fijada), el agente puede hacer primero una tarea (leer el correo, preparar un borrador, decidir si importa) y después llamar al número que elijas.
Los disparadores no están disponibles en el plan Free. Necesitan un plan de pago (Starter, Pro, Business o Enterprise) y saldo de créditos (o recarga automática) cuando se activa un disparador. En Free aún puedes desactivar o eliminar un disparador, pero no crearlo ni activarlo.
Las llamadas de los disparadores salen del número del campo Llamar desde del disparador; si no, del número saliente del agente; si no, del número en el que contesta. Consulta Números de teléfono.
Cómo funciona un disparador
Cada disparador tiene tres partes, que corresponden a las tres secciones del formulario del disparador:
| Sección | Qué configuras |
|---|---|
| Cuándo | El evento que inicia el disparador y sus filtros |
| Antes de la llamada | Una tarea opcional para el agente y si llamar siempre o dejar que decida el agente |
| A quién llamar | Un número fijo o el número del evento, el número desde el que se llama, los intentos y la pausa entre ellos |
Una cuarta sección, Límites, protege a la persona a la que se llama: horas de silencio, llamadas por hora y por día y protección contra repeticiones.
El flujo en cada evento:
- Llega el evento y se compara con los filtros del disparador.
- Si el disparador tiene una tarea, el agente la ejecuta en segundo plano. Puede buscar y leer en los buzones y archivos conectados y preparar borradores de respuesta, pero en segundo plano no envía nada salvo un resumen al Owner email fijo.
- Con Llamar siempre, el agente llama después de cada evento. Con Que decida el agente, solo llama si la tarea indica que vale la pena; por ejemplo, solo para correos importantes.
- La llamada sale desde el número saliente del agente, con lo que el agente encontró ya en su contexto.
Eventos
| Evento | Se activa cuando | Filtros |
|---|---|---|
| Correo nuevo | Llega un correo nuevo a un buzón conectado (Gmail, Outlook o IMAP) | El remitente contiene, el asunto contiene, el texto contiene, solo correos con adjuntos. Todos los filtros rellenados deben cumplirse; no se distinguen mayúsculas |
| Llamada terminada | Termina una llamada de este agente | Tipo de llamada (cualquiera, entrante, saliente, llamada web), resultado (cualquiera, llamada corta, transferencia fallida, buzón de voz, sin respuesta, conversación completada), más larga que / más corta que (segundos), el resumen contiene |
| Lead nuevo | Se capta un lead | ID del formulario: déjalo vacío para reaccionar a leads de cualquier formulario |
| Webhook | Tu sistema envía un POST a la URL propia del disparador | Campo del teléfono en la solicitud: una ruta en el cuerpo JSON, p. ej. phone o customer.phone |
| Programación | Llega una hora fijada | Una vez, cada día, días laborables (lun–vie), cada semana, cada mes |
| SMS entrante | Llega un SMS al número del agente | El texto contiene: déjalo vacío para reaccionar a cualquier SMS |
| Evento de calendario | Se acerca un evento del calendario de Google u Outlook | Minutos antes del evento (5–2.880), dónde buscar el número de teléfono (descripción del evento, ubicación del evento, teléfono del asistente) |
| Archivo de Google Drive | Aparece o cambia un archivo en Google Drive | Archivo nuevo o modificado, carpeta, el nombre contiene, tipo de archivo (documento, hoja de cálculo, presentación, PDF, carpeta) |
- Correo nuevo necesita el buzón conectado en Integraciones y la herramienta de correo correspondiente añadida al agente, para que el agente pueda leer el correo en segundo plano. Consulta Correo electrónico.
- Archivo de Google Drive solo ve las carpetas y archivos que compartiste con el agente en Integraciones, más los archivos que creó el propio agente. Consulta Google.
- Llamada terminada solo cuenta las llamadas de este agente. Las llamadas hechas por disparadores o devoluciones de llamada nunca inician un disparador, así que los disparadores no pueden entrar en bucle.
- La programación usa la zona horaria del agente. Una llamada mensual el día 31 se ejecuta el último día de los meses más cortos.
URL del webhook
Después de guardar un disparador de webhook, su URL aparece en el formulario y en el menú del disparador (Copiar URL del webhook).
- Envía una solicitud
POSTcon un cuerpo JSON de hasta 64 KB. - Mantén la URL en secreto: cualquiera que la tenga puede iniciar el disparador.
- Nueva URL crea una dirección nueva; la anterior deja de funcionar de inmediato.
- Nunca llames a la URL desde un navegador. Si se filtra, haz clic en Nueva URL de inmediato. Trata el cuerpo de la solicitud como datos no fiables.
A quién llamar
| Ajuste | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Número fijo / Número del evento | Llamar siempre al mismo número o al número que trae el evento: la otra parte de la llamada, el teléfono del lead, el remitente del SMS, el campo del teléfono del webhook, el teléfono encontrado en el evento de calendario | Número fijo |
| Número de teléfono | Para un número fijo: formato internacional con + y prefijo del país, sin espacios | — |
| Llamar desde | Desde qué número saliente llamar | El número saliente del agente |
| Intentos | Cuántas veces intentarlo si nadie contesta (1–5) | 3 |
| Minutos entre intentos | Pausa entre intentos (1–120) | 10 |
Los eventos sin número de teléfono propio (correo nuevo, programación, archivo de Google Drive) siempre llaman a un número fijo.
Límites
| Ajuste | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Horas de silencio | Las llamadas que caen en esta franja esperan a que termine | Activado, 21:00–08:00 en la zona horaria del agente |
| Llamadas por hora, máx. | 1–100 | 10 |
| Llamadas por día, máx. | 1–500 | 50 |
| Ignorar repeticiones durante (minutos) | El mismo evento o el mismo número dentro de este tiempo inicia una sola llamada. 0 lo desactiva (0–1.440) | 60 |
Límites de toda la plataforma:
- Hasta 50 disparadores por agente.
- Hasta 200 tareas en segundo plano por cuenta al día.
- Una URL de webhook acepta hasta 30 solicitudes por minuto.
Durante una llamada, las herramientas del agente tienen sus propios límites de seguridad: como máximo 3 correos por conversación (o hasta 5 borradores en su lugar), como máximo 2 devoluciones por llamada y, antes de enviar un correo, eliminar un archivo o reemplazar el texto de un archivo, el agente lo lee en voz alta y solo actúa tras un «sí» claro de la persona en línea. En una tarea en segundo plano el agente no envía nada salvo un resumen al Owner email fijo; un borrador solo sale tras un «sí» durante la llamada. Para cada herramienta también puedes escribir una regla con tus palabras. Consulta Acciones y herramientas.
Plantillas
Ver plantillas abre una galería de disparadores listos; en el siguiente paso puedes cambiarlo todo. Empezar desde cero te deja elegir el evento, la tarea y la llamada tú mismo.
| Grupo | Plantilla | Qué hace |
|---|---|---|
| Correo | Llamarme por correos importantes | Lee cada correo nuevo y solo te llama si es urgente o importante |
| Llamarme cuando escriba cierto remitente | Te llama con un breve resumen de cada correo del remitente que indiques | |
| Correos con adjuntos | Lee los adjuntos, extrae importes y fechas y prepara un borrador de respuesta si hace falta | |
| Nueva factura por correo | Correos que mencionan «Rechnung»: encuentra el importe, el vencimiento y el IBAN y te llama | |
| Resumen de correo matutino | Los días laborables a las 08:30 revisa los correos no leídos desde ayer y te llama con los 5 más importantes | |
| Google Drive | Archivo nuevo en Drive: leerlo y llamar | Lee un archivo nuevo y te llama con lo esencial |
| PDF nuevo en una carpeta: revisar la factura y llamar | Encuentra el importe, el vencimiento, el IBAN y el remitente de un PDF nuevo en la carpeta elegida | |
| Documento actualizado: llamar | Llama si el documento modificado tiene algo sustancial | |
| Hoja de cálculo actualizada: llamar si es relevante | Solo llama si aparecieron tareas o pedidos nuevos | |
| Según programación | Llamada diaria · Llamada semanal · Llamada mensual · Llamada única | Llama a un número a la hora que elijas |
| Tras las llamadas | Devolver la llamada tras una llamada corta | Una llamada entrante terminó en menos de 20 segundos: el agente devuelve la llamada |
| Devolver la llamada tras una transferencia fallida | El desvío a un compañero falló: el agente devuelve la llamada a quien llamó | |
| Reintentar cuando nadie respondió | Tras una llamada saliente sin respuesta, lo vuelve a intentar más tarde | |
| Reintentar tras el buzón de voz | Una llamada saliente llegó al buzón de voz: vuelve a llamar en una hora | |
| Avisarme de llamadas insatisfechas | Solo te llama si quien llamó estaba descontento o pidió hablar con un responsable | |
| Resumen de la llamada para el responsable | Tras cada conversación completada de más de 30 segundos, llama al responsable con un resumen | |
| Leads y webhooks | Llamar a los leads nuevos de inmediato | Llama a un lead nuevo en menos de un minuto; gracias a las horas de silencio, a los leads nocturnos se les llama por la mañana |
| Avisarme de leads nuevos | Te llama con el nombre, el contacto y la petición del lead | |
| Llamar al cliente desde su sistema | Tu CRM, tienda o formulario envía una solicitud con un número: el agente llama a ese número | |
| Avisarme desde su sistema | Cualquier sistema envía una solicitud: el agente te llama y te dice qué ha pasado | |
| SMS y calendario | Devolver la llamada tras un SMS | Alguien escribe al número del agente: el agente le devuelve la llamada |
| Avisarme de SMS entrantes | Te llama y te dice quién escribió y qué quiere | |
| Recordatorio de cita | Dos horas antes de un evento de calendario, llama al número del evento |
Pruebas y ejecuciones recientes
Probar ahora en el menú de un disparador lo ejecuta de inmediato, como si el evento acabara de ocurrir. Puedes pasar datos de ejemplo del evento como JSON, por ejemplo el número de teléfono para un webhook. Las horas de silencio y la protección contra repeticiones se omiten; los límites por hora y por día siguen contando. Esto hace una llamada real.
Ejecuciones recientes muestra lo que hicieron los disparadores, junto con las devoluciones de llamada que el agente prometió durante las llamadas (la herramienta Volver a llamar más tarde). Cada ejecución tiene un estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| En espera / En curso | Esperando su turno o haciendo la tarea en segundo plano |
| Llamada en cola / Llamando | La llamada espera su momento o está sonando |
| Completado | Terminado |
| Sin necesidad de llamar | El agente decidió que no valía la pena llamar |
| Retenido | Detenido por un límite: horas de silencio, límite por hora o por día, una repetición reciente |
| Fallido | Algo salió mal: por ejemplo, no hay número saliente, no hay teléfono en el evento o Google Drive no está conectado |
| Cancelado | La ejecución se canceló |
Facturación
La tarea en segundo plano en sí no se cobra. La llamada que hace un disparador se factura como cualquier otra llamada saliente, primero con los créditos del plan y luego con las recargas. Si el saldo está vacío y la recarga automática está desactivada, la ejecución falla antes de llamar. Consulta Facturación y suscripciones.
Relacionado
- Acciones y herramientas: las herramientas que usa el agente en las llamadas y en las tareas en segundo plano
- Correo electrónico: conectar Gmail, Outlook o un buzón IMAP
- Google: Calendar, Gmail, Drive, Contacts y Tasks
- Números de teléfono: asignar un número saliente
- Campañas: llamadas salientes a una lista de contactos