Configuración
La pestaña Configuración controla cómo suena y se comporta tu agente de voz IA. Los ajustes se organizan en secciones: Configuración de Voz, Configuración de Llamada, Análisis Post-Llamada y Configuración del Widget.
Configuración de Voz
Idioma
Establece el idioma principal para el saludo del agente usando el desplegable de idioma.
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Idioma inicial | El agente saluda a los interlocutores en este idioma |
| Cambio automático | El agente cambia automáticamente al idioma del interlocutor |
| Multi-idioma | El agente entiende y responde en múltiples idiomas |
El ajuste de idioma afecta principalmente al saludo. Una vez iniciada la conversación, el agente se adapta al idioma que use el interlocutor.
Idiomas STT
Usa el campo de selección múltiple para especificar hasta 4 idiomas para el reconocimiento de voz a texto (por ejemplo, en, de, ru, o las formas más largas en-US, de-DE). Esto mejora la precisión del reconocimiento en entornos multilingües; por ejemplo, un negocio alemán que también atiende a hablantes de inglés y turco.
Cuando se establece, solo se usan estos idiomas para el reconocimiento de voz. Dejar el campo vacío significa que el agente auto-detecta en función del idioma principal.
Funcionan tanto los códigos cortos de idioma (en, de) como los códigos específicos por región (en-US, de-DE). La plataforma escoge automáticamente una variante regional sensata cuando le das un código corto.
Selección de Voz
Haz clic en el campo Voz para abrir un modal de selección donde puedes explorar y previsualizar las voces disponibles. Las voces difieren en género, tono, acento y estilo de habla.
Ajuste Fino de Voz
| Ajuste | Descripción | Rango | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Volumen | Ajusta el volumen al que habla el agente (en dB) | -90 a +100 | 0 |
| Velocidad | Ajusta lo rápido que habla el agente | -20 a +30 | 0 |
Elegir la Voz Adecuada
| Tipo de Negocio | Estilo de Voz Recomendado |
|---|---|
| Servicios profesionales | Voz calmada y madura |
| Marcas juveniles | Voz enérgica y joven |
| Salud | Voz cálida y reconfortante |
| Soporte técnico | Voz clara y paciente |
| Ventas | Voz segura y entusiasta |
Previsualiza las voces antes de seleccionar: haz clic en el nombre de una voz para escuchar una muestra. Adapta la voz a la personalidad de tu marca.
Configuración de Llamada
Finalizar Llamada por Silencio
Un toggle que controla cómo gestiona el agente el silencio del interlocutor. Cuando está activado, la llamada termina automáticamente tras un periodo de silencio. Usa el deslizador para fijar la duración del silencio.
| Ajuste | Descripción | Rango | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Toggle | Habilita o deshabilita la finalización de llamada por silencio | On / Off | Off |
| Timeout | Segundos de silencio antes de finalizar la llamada | 10–30 segundos | 10s |
Cuando el modo silencio está activado, los ajustes de Recordatorios de abajo se deshabilitan: los dos modos son mutuamente excluyentes.
Sistema de Recordatorios
Cuando el modo silencio está desactivado, el agente usa recordatorios para reactivar a los interlocutores silenciosos en lugar de finalizar la llamada.
| Ajuste | Descripción | Rango | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Disparador de Recordatorio | Segundos de silencio antes de enviar un recordatorio | 10–30 segundos | 30s |
| Conteo Máximo de Recordatorios | Cuántos recordatorios antes de finalizar la llamada | 1–10 | 3 |
El sistema de recordatorios funciona así:
- El interlocutor se queda en silencio
- Tras los segundos del Disparador de Recordatorio, el agente envía un recordatorio (por ejemplo, "¿Sigues ahí?")
- Si sigue en silencio, repite hasta el Conteo Máximo de Recordatorios
- Tras todos los recordatorios, el agente finaliza la llamada cortésmente
Usa Finalizar Llamada por Silencio o Recordatorios: son mutuamente excluyentes. La detección de silencio finaliza la llamada de inmediato; los recordatorios dan al interlocutor más oportunidades de responder.
Duración Máxima de Llamada
Establece un tope estricto en la duración de la llamada. Cuando se alcanza el tope, el agente finaliza la llamada cortésmente sin importar qué esté ocurriendo en la conversación. Útil para control de costes en campañas salientes, escenarios de llamadas demo y cualquier configuración donde quieras un límite superior garantizado al tiempo de conversación.
| Ajuste | Descripción | Rango | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Toggle | Habilita o deshabilita el tope de duración | On / Off | Off |
| Duración | Duración máxima de la llamada en minutos | 1–15 | 10 (cuando se activa por primera vez) |
El tope se aplica a cada punto de entrada de este agente: llamadas telefónicas entrantes, marcaciones salientes, llamadas de prueba en navegador y llamadas del widget de llamada de vuelta. No afecta a llamadas gestionadas por otros agentes.
Cuando el tope se dispara, el agente finaliza la llamada en un par de segundos. La llamada aparece en el log de llamadas con un motivo de finalización max_duration.
Deja el tope desactivado para agentes normales de atención al cliente y recepción: la duración natural de la llamada sirve a la conversación. Activa el tope para campañas salientes donde llamadas sin límite inflan tus costes, para agentes demo embebidos en landing pages, o para cualquier agente que hable con visitantes anónimos.
El Widget de Llamada de Vuelta tiene su propio tope de seguridad de 10 minutos por llamada. Si además fijas una Duración Máxima de Llamada en el agente, gana el menor de los dos.
Memoria de Cliente
Toggle que permite al agente recordar conversaciones previas con el mismo interlocutor.
| Ajuste | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Memoria de Cliente | Toggle on/off — cuando se habilita, el agente conserva contexto de llamadas pasadas con el mismo contacto | Off |
Cuando se habilita:
- El agente reconoce a interlocutores recurrentes y referencia conversaciones previas
- El contexto de llamadas pasadas está disponible para la IA durante la conversación
- Crea una experiencia más personalizada para interlocutores recurrentes
Ejemplo: Un cliente recurrente llama por su pedido. El agente dice: "¡Bienvenido de vuelta! La última vez hablamos sobre tu entrega en Viena. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Grabación Habilitada
Toggle de grabación de llamadas. Cuando se habilita, todas las llamadas gestionadas por este agente se graban.
| Ajuste | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Grabación Habilitada | Toggle on/off — cuando se habilita, todas las llamadas se graban | Off |
Cuando se habilita:
- Se guardan grabaciones de audio completas con cada log de llamada
- Accede a las grabaciones desde la sección Logs de Llamadas
- Útil para control de calidad, formación y cumplimiento
Revisa las leyes locales sobre consentimiento de grabación de llamadas. Muchas jurisdicciones exigen informar a los interlocutores de que están siendo grabados. Considera añadir un aviso en el primer mensaje de tu agente.
Análisis Post-Llamada
Analiza automáticamente las llamadas después de que terminen.
Análisis de Sentimiento
Toggle para rastrear el tono emocional del interlocutor durante toda la conversación.
| Sentimiento | Descripción |
|---|---|
| Positivo | El interlocutor está satisfecho, contento o agradecido |
| Neutral | Tono de conversación normal |
| Negativo | El interlocutor está frustrado, descontento o enfadado |
Habilítalo para:
- Monitorizar tendencias de satisfacción del cliente
- Identificar patrones problemáticos de llamadas
- Mejorar los prompts del agente en función de los datos de sentimiento
- Ver el sentimiento en los logs de llamadas
Resumen de Llamada
Toggle para generar automáticamente un resumen de cada llamada con frases clave y temas tratados.
Cuando se habilita, tras cada llamada obtienes:
- Un resumen conciso de la conversación
- Frases clave y temas identificados
- Elementos de acción mencionados durante la llamada
Consulta los resúmenes en la sección Logs de Llamadas.
Configuración del Widget
La pestaña Widgets del agente es el hogar de todo lo relacionado con widgets: el selector de tema, la configuración del widget de llamada de vuelta con su propio selector de idioma, los snippets de embed para los tipos de widget en navegador y las restricciones de dominio que aplican a todos los widgets.
| Ajuste | Descripción | Por defecto | Límites |
|---|---|---|---|
| Tema | Tema de color usado por todos los widgets | "tangerine" | 11 temas disponibles |
| Widget de llamada de vuelta | Habilita el widget de llamada de vuelta, configura intentos de reintento, intervalo y idioma del widget | Deshabilitado | Ver Widget de Llamada de Vuelta |
| Términos y Condiciones | Muestra un diálogo de consentimiento antes de iniciar la conversación | Deshabilitado | Contenido máx. 5.000 caracteres |
| Permitir todos los dominios | Permite embeber el widget en cualquier sitio web | true | — |
| Dominios permitidos | Si "Permitir todos" está apagado, la lista de dominios autorizados a embeber | [] | Máx. 50 dominios |
Consulta Widgets de Sitio Web para los tipos de widget en navegador y snippets de embed, y la página dedicada del Widget de Llamada de Vuelta.
Tipos de Campo de Recuperación de Datos
Al definir variables de recuperación en la pestaña Acciones, cada campo tiene un tipo:
| Tipo | Caso de Uso | Ejemplo |
|---|---|---|
| Texto | Nombres, direcciones, notas, entrada libre | Nombre de cliente, dirección de entrega |
| Número | Cantidades, presupuestos, IDs | Cantidad del pedido, importe del presupuesto |
| Direcciones de email con validación | Email del cliente | |
| Teléfono | Números de teléfono con validación | Teléfono del cliente |
| Selector | Elección entre opciones predefinidas | Plan preferido (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Consentimiento o confirmación sí/no | "Acepto recibir emails de marketing" |
Consulta Acciones y Herramientas para todos los detalles sobre la configuración de variables de recuperación.
Impacto de la Configuración por Plan
| Ajuste | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Selección de idioma | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Selección de voz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajustes de Silencio/Recordatorios | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Duración Máxima de Llamada | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grabación de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análisis de sentimiento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resumen de llamada | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Todos los ajustes están disponibles en todos los planes. El Widget de Llamada de Vuelta (configurado en la pestaña Widgets) requiere un plan de pago porque realiza llamadas salientes.
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