Idiomas y voces
Un agente de HANC habla 25 idiomas con acentos regionales y puede cambiar de idioma en mitad de una llamada. Esta página explica qué idiomas hay disponibles y qué ajustes los controlan.
Idiomas disponibles
16 idiomas están disponibles de forma general:
| Código | Idioma | Código | Idioma |
|---|---|---|---|
de-DE | Alemán (Alemania) | nl-NL | Neerlandés |
de-AT | Alemán (Austria) | pl-PL | Polaco |
de-CH | Alemán (Suiza) | pt-PT | Portugués (Portugal) |
en-GB | Inglés (Reino Unido) | sv-SE | Sueco |
en-US | Inglés (EE. UU.) | ar-SA | Árabe (Arabia Saudí) |
fr-FR | Francés | ar-AE | Árabe (EAU) |
it-IT | Italiano | ar-EG | Árabe (Egipto) |
es-ES | Español (España) | ru-RU | Ruso |
9 idiomas están en beta: uk-UA ucraniano, bg-BG búlgaro, ro-RO rumano, el-GR griego, hu-HU húngaro, kk-KZ kazajo, az-AZ azerbaiyano, be-BY bielorruso, hy-AM armenio.
Antes de poner un agente frente a tus clientes, pruébalo con algunas llamadas reales en su idioma, sobre todo en los idiomas en beta.
Cambio de idioma durante la llamada
Configuración → Voz → Idioma fija el idioma del saludo. Después, el agente sigue a quien llama: si responde en otro idioma, el agente continúa en ese idioma.
- Un solo idioma. Si todos tus clientes hablan un idioma, ponlo como único idioma de reconocimiento de voz (abajo), para que el agente solo escuche ese idioma.
- Varios idiomas. Deja el reconocimiento de voz en detección automática o indica los idiomas que esperas: el agente saluda en su idioma y cambia al de quien llama.
Idiomas de reconocimiento de voz
Configuración → Voz → Idiomas de reconocimiento de voz indica al agente qué idiomas debe escuchar.
| Ajuste | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Idiomas de reconocimiento de voz | Hasta 10 idiomas para el reconocimiento de voz | Vacío: detección automática |
- Deja el campo vacío y el agente detecta el idioma por sí mismo.
- Elige idiomas cuando sepas quién llama: por ejemplo, una empresa alemana que también atiende a hablantes de inglés y turco.
- Para un mejor rendimiento, usa como máximo 2 idiomas de reconocimiento; el panel te avisa si eliges más.
El idioma del visitante en las llamadas web
Seguir el idioma del visitante es un interruptor de la pestaña Modelo. Si está activado, en las llamadas web el agente saluda y escucha en el idioma configurado en el navegador del visitante. Si ese idioma no está disponible, el agente pasa al inglés y después a su propio idioma.
El saludo se traduce de antemano. Bajo el interruptor ves en cuántos idiomas está listo; cuando cambias el saludo, las traducciones quedan desactualizadas y Traducir las actualiza.
Voces
La voz se elige en la pestaña Configuración, en Voz. El selector agrupa las voces por proveedor, con una muestra de cada una; también puedes usar tus propias voces de HancVoice. El volumen y la velocidad se ajustan justo debajo. Consulta Voz.
Relacionado
- Configuración: voz, comportamiento de la llamada, análisis posterior
- Widgets para sitios web: llamadas web desde tu sitio
- Ingeniería de prompts: escribir prompts para agentes multilingües