Enviar un mensaje de WhatsApp después de la llamada
Haz el seguimiento por WhatsApp con una plantilla aprobada: una confirmación, un recordatorio, un enlace.
Enviar WhatsApp hace el seguimiento por WhatsApp cuando la llamada ha terminado. Los mensajes que inician una conversación usan plantillas aprobadas (WhatsApp lo exige) y tú rellenas los huecos de la plantilla con datos de la llamada.
€0.06 por mensaje, igual en todos los países. Escribir primero, o después de 24 horas de silencio, abre una conversación y requiere una plantilla; consulta Cómo se cobra el uso.
Configurarlo
- Añade la acción
Abre el agente → Acciones → Añadir herramienta → Post call → Enviar WhatsApp.
- Elige una plantilla aprobada
SID de plantilla (opcional) muestra las plantillas aprobadas para enviar en este momento, con su idioma y su texto: elige una. Las plantillas nuevas las añade el equipo de soporte; en cuanto WhatsApp aprueba una, aparece en la lista.
- Rellena los huecos de la plantilla
En Variables de plantilla, asigna a cada hueco (
{{1}},{{2}}, …) un dato de la llamada o un texto fijo:Dato de la llamada Qué contiene {{call_from}}/{{call_to}}El número que llamó / al que se llamó {{call_date}}/{{call_time}}Cuándo empezó la llamada, en la zona horaria del agente {{call_summary}}El resumen {{call_sentiment}}El estado de ánimo de quien llama {{call_task_achieved}}Si la llamada cumplió su objetivo {{call_transcription}}La transcripción completa - Indica cuándo y a quién
Condición general: p. ej., si se confirmó una cita (vacío: después de cada llamada). Los Destinatarios directos lo reciben siempre; los Destinatarios condicionales, según la condición.
Casos de uso
- Confirmar la cita que reservó el agente, con fecha y hora.
- Enviar a quien llamó el enlace que pidió.
- Recordar los documentos que debe traer.