Acciones
Enviar un correo después de la llamada
Envía a tu equipo o a quien llama un resumen, un lead o una confirmación cuando termina la llamada.
Enviar correo electrónico sale cuando la llamada ha terminado y el resumen, el estado de ánimo y los datos recopilados están listos. Úsalo para avisar a tu equipo de un nuevo lead, enviarte un resumen de cada llamada o confirmar algo a quien llama.
Configurarlo
- Añade la acción
Abre el agente → Acciones → Añadir herramienta → Post call → Enviar correo electrónico.
- Escribe el correo
Campo Qué introducir Nombre p. ej., Notificación de consulta de ventas Asunto p. ej., Nueva consulta de precios recibida Mensaje El texto; Añadir variables inserta datos de la llamada como {{call_summary}}Adjuntar grabación Adjunta la grabación cuando la grabación de llamadas está activada - Indica cuándo enviarlo
Condición general: p. ej., si el cliente pregunta sobre precios o presupuestos. Vacío: después de cada llamada.
- Elige los destinatarios
Los Correo(s) del destinatario lo reciben siempre. En Destinatarios condicionales, añade una condición y una dirección por fila: si el usuario es un cliente premium → el gestor de cuentas clave.
Un ejemplo
Nuevo lead de la llamada del {{call_date}} a las {{call_time}}:
Nombre: {{firstname}} {{lastname}}
Correo: {{customer_email}}
Teléfono: {{call_from}}
Le interesa: {{selected_plan}}
Resumen: {{call_summary}}
Variables que puedes usar
| Variable | Qué contiene |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | El número que llamó y el número al que se llamó |
{{call_date}}, {{call_time}} | Cuándo empezó la llamada, DD.MM.YYYY y HH:MM, en la zona horaria del agente |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | El teléfono y el correo de quien llama |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Los campos de contacto que recopiló el agente |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | El resumen y la transcripción completa |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | El estado de ánimo de quien llama y si la llamada cumplió su objetivo |
{{your_variable}} | Tus propios datos recopilados |
Casos de uso
- Un lead para ventas: si quien llama quiere una oferta → sales@, con nombre, número y resumen.
- Un hábito diario: cada llamada resumida en tu bandeja de entrada.
- Escalados: si quien llama no está contento → el responsable, con la transcripción.
Problemas habituales
| Problema | Qué revisar |
|---|---|
| No llega ningún correo | Revisa la carpeta de spam y la Condición general; los detalles de la llamada muestran la acción en Acciones ejecutadas |
| Una variable queda vacía | El agente no la recopiló: revisa la descripción de la variable |