Acciones

Recopilar datos de la llamada

Indica qué datos debe recoger el agente en cada llamada: nombre, correo, presupuesto, motivo de la llamada.

Las Variables de recuperación son los datos que el agente recoge en cada llamada: un nombre, un correo, el presupuesto, el motivo de la llamada. Aparecen en el registro de llamadas, pasan a tus correos, SMS y peticiones API, y los campos de contacto llegan solos al CRM.

Configurarlo

1. Abre las variables

   Abre el agente → Acciones. Las variables aparecen en la misma pestaña. Todo agente nuevo empieza con Correo y Teléfono.

2. Añade una variable

   Haz clic en Añadir variable y elige un tipo:

   • Campos de contacto (auto-guardado en CRM): Nombre, Apellido, Empresa; se guardan en el contacto de quien llama en el CRM.
   • Campos personalizados: Texto, Número, Booleano, Selector, Correo, Teléfono.
3. Descríbela

   Campo	Qué introducir	Ejemplo
   Nombre	El nombre que usarás en {{…}}	budget
   Descripción	Qué es y cuándo preguntarlo	El presupuesto mensual en euros. Pregúntalo si quien llama quiere una oferta.
   Ejemplo de formato (opcional)	Cómo debe ser el valor	500
   Opciones	Solo para un Selector	Basic, Pro, Enterprise
   Mostrar en formulario	Muestra el campo en el formulario del widget web	Activado por defecto

Adónde van los datos

• Al registro de llamadas: la columna Variables y los detalles de la llamada.
• A los correos, SMS, mensajes de WhatsApp y peticiones API: como {{variable_name}}.
• Al CRM: Nombre, Apellido y Empresa actualizan el contacto de quien llama.

Mostrar en formulario: en una llamada web, el campo también aparece en el formulario del widget, para que quien llama pueda escribirlo en lugar de decirlo.

Casos de uso

• Cualificación de leads: empresa, presupuesto, plazos.
• Derivación: un Selector para el tema y, después, enviar el correo al equipo adecuado.
• Consentimiento: un Booleano para acepta recibir ofertas.

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