Enviar un SMS o un correo durante la llamada
El agente envía a quien llama un enlace, una confirmación o un código por SMS o por correo sin dejar de hablar.
SMS en vivo y Email en vivo permiten al agente enviar un mensaje a quien llama mientras la llamada sigue en curso —un enlace, la confirmación de una reserva, una dirección—, para que pueda usarlo antes de colgar.
Email en vivo funciona en todos los planes, incluida la prueba gratuita. SMS en vivo necesita un plan de pago; no está en la prueba gratuita.
Configurarlo
- Añade la acción
Abre el agente → Acciones → Añadir herramienta → Llamada y mensajes → SMS en vivo o Email en vivo (marcados con EN VIVO en el menú). Un agente tiene uno de cada; una vez añadido, la entrada del menú aparece en gris.
- Describe cuándo y qué enviar
Quién lo recibe
- SMS en vivo va al número de teléfono de quien llama.
- Email en vivo va al correo de quien llama; si el agente no lo tiene, se lo pide.
En una llamada web con formulario, el agente solo usa el canal del que dispone: solo dirección de correo → correo; solo número de teléfono → SMS.
Límites
- Como máximo 3 mensajes por canal y llamada.
- Se rechaza un SMS de más de 160 caracteres.
- También se rechaza una dirección o un número que falte o no sea válido: el agente pide a quien llama que lo repita y vuelve a intentarlo.
Cada mensaje enviado queda registrado en la línea de tiempo del contacto en el CRM.
Casos de uso
- Enviar el enlace a la página de reservas o a la lista de precios.
- Confirmar una cita que el agente acaba de reservar.
- Enviar la dirección y cómo llegar.